NICE SmartCenter套件助力美國航空增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
2010/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 楊毅）：全球領(lǐng)先的高級解決方案提供商 NICE Systems 與全球最大的航空公司之一美國航空
(American Airlines) 今天宣布,繼成功配置了 NICE SmartCenter 套件(包括 NICE Interaction
Analytics 解決方案)中的最佳整合型應(yīng)用產(chǎn)品之后,美國航空正在改善客戶體驗(yàn)。NICE Systems 的解決方案使企業(yè)和安全組織能夠通過互動(dòng)、交易和評估獲得洞察力,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提高。美國航空的配置還包括
NICE Recording 和 NICE Quality Management。在這次配置之前,美國航空還執(zhí)行了 NICE IEX Workforce
Management。
NICE 所提供的系統(tǒng)使美國航空能夠依賴這些幕后功能,高效地監(jiān)控和分析評估其客戶在聯(lián)系美國航空預(yù)定與客戶支持中心時(shí)候的個(gè)人和集體體驗(yàn)。NICE
解決方案為美國航空所帶來的增值包括可以發(fā)現(xiàn)了解客戶呼叫趨勢的更佳途徑,并且能夠發(fā)現(xiàn)如何才能更加高效地為他們提供服務(wù)。此外,該系統(tǒng)還被用于幫助管理關(guān)鍵程序改進(jìn)方面的決策。
美國航空負(fù)責(zé)客戶關(guān)系營銷與預(yù)定的高級副總裁 Bella Goren 表示:“隨著美國航空強(qiáng)烈關(guān)注不斷增強(qiáng)我們客戶的體驗(yàn),NICE 的系統(tǒng)及其高級互動(dòng)分析能力正在幫助我們高效地識(shí)別改善的成功之處和機(jī)會(huì)。”
NICE 美洲區(qū)首席業(yè)務(wù)官 Barak Eilam 說:“NICE 所提供的最佳整合型應(yīng)用套件能幫助企業(yè)從運(yùn)營和戰(zhàn)略的角度解決客戶滿意度問題,而我們正在看到,越來越多的組織發(fā)現(xiàn)了
NICE 解決方案所帶來的顯著的增值和快速投資回報(bào)。美國航空選擇用 NICE 來取代其先前的記錄和質(zhì)量管理系統(tǒng)的事實(shí)證明了我們套件的優(yōu)勢。而且,我們所提供的高級互動(dòng)分析能力為美國航空在提高聯(lián)絡(luò)中心的總體效率方面所做的努力提供了支持。”
據(jù)CTI論壇了解，作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，NICE不僅為客戶服務(wù)呼叫中心和企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案，而且還針對客戶的互動(dòng)交流提供快速高效的信息采集、存儲(chǔ)、檢索和分析服務(wù)。
NICE解決方案能夠幫助各機(jī)構(gòu)簡化復(fù)雜的營運(yùn)環(huán)境，并專注于業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶和市場變化的啟示，有助各機(jī)構(gòu)適時(shí)采取行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的企業(yè)管理模式。
NICE的互動(dòng)交流分析由多維解決方案驅(qū)動(dòng)，將涵蓋范圍最全面的語音技術(shù)和應(yīng)用融會(huì)貫通，幫助客戶確定特定的客戶互動(dòng)交流活動(dòng)并分析內(nèi)容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應(yīng)用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)最高的靈活性和可靠性。
CTI論壇報(bào)道
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