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艾克鎖定目標(biāo)行業(yè)，縱深發(fā)展客戶關(guān)系管理

2001/09/26

　　以亞洲市場(chǎng)為發(fā)展重心的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商美國(guó)艾克國(guó)際（AKuP）自進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來(lái)，得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶認(rèn)可。目前艾克鎖定證券、保險(xiǎn)、銀行、基金及消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展。針對(duì)每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，艾克都將提供基于該行業(yè)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案，讓用戶能全面導(dǎo)入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時(shí)，艾克還不斷擴(kuò)大咨詢團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，加強(qiáng)行業(yè)背景知識(shí)，對(duì)目標(biāo)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式深度分析，從而向客戶提供全方位的應(yīng)用服務(wù)。因此，艾克目前向企業(yè)提供的服務(wù)已經(jīng)超出簡(jiǎn)單的軟件提供商的范疇，他將深入到企業(yè)內(nèi)部核心，幫助企業(yè)制定、整合其運(yùn)營(yíng)模式，解決銷售、服務(wù)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)存在的問題，同時(shí)縱深至企業(yè)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，完善企業(yè)流程。一般而言，艾克將從處理企業(yè)數(shù)據(jù)入手，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和清洗、抽取，數(shù)據(jù)集市規(guī)劃和建立，并以此對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行深度分析，在數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，即可以進(jìn)一步展開橫向、縱向等多方位的CRM 應(yīng)用建制。

　　美國(guó)艾克國(guó)際首席營(yíng)運(yùn)官黃祥徵指出，隨著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解的加深，已經(jīng)意識(shí)到只有適合本行業(yè)的、專業(yè)化CRM系統(tǒng)才是成功的。因此作為解決方案的提供商，只有冷靜思考，去除浮躁，深入企業(yè)，才能同企業(yè)共同建置一個(gè)真正有效的CRM系統(tǒng)。

　　目前艾克的客戶關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶接觸，以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務(wù)中心（web center & call center）、電話行銷工具、email行銷工具,以及個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)（Web Personalization）；至于后端部分，則包括一對(duì)一分析（One to One Analyzer）、活動(dòng)企劃（Campaign Planning）等模塊。

　　黃祥徵先生還指出，通過(guò)反復(fù)同企業(yè)管理者探討，艾克目前已經(jīng)研制出針對(duì)證券、基金、保險(xiǎn)、銀行行業(yè)的完全產(chǎn)品解決方案解決方案。在得到客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，艾克已經(jīng)開始幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)集市規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)等工作，當(dāng)然艾克會(huì)為企業(yè)嚴(yán)格保守行業(yè)信息機(jī)密。

美國(guó)艾克公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/26