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Lankey IVR自動語音交互平臺系統

2006/07/05

什么是IVR系統

　　Lankey IVR利用語音卡與計算機結合的CT技術，實現的一種模擬人工座席與用戶進行交互的系統(交互式語音應答)，它可以單獨使用，也可以嵌入Call Center中應用。

　　一般“IVR”默認作為標準獨立的“聲音計算機系統”使用遠程電話在鍵盤處輸入信息，并且將資料數字化合成聲音去應答遠程的呼叫者，在監(jiān)視器上輸出相關信息。

系統的特點

　　準確可靠、能提供每天24小時不間斷的服務，并允許顧客在與客戶聯絡時自由選擇語音、IP電話/傳真、電子/語音郵件、傳真、文字信息、視頻信息等通信方式。

系統的缺點

　　只能處理比較機械、有規(guī)律的業(yè)務。親切度較差

系統的應用范圍

　　IVR系統普遍地應用于各種行業(yè)部門中，用于提供有關的用戶服務：

電信部門
　　例如：電話號碼查詢、故障申報、長途區(qū)號查詢、電信業(yè)務的宣傳、費用查詢、話費催繳等業(yè)務服務。

金融／銀行部門
　　包括存款余額查詢、轉賬處理、信用卡結算、股票操作、外匯買賣等。

健康保險部門
旅游娛樂部門
　　應用例子有：訂票系統、游戲競猜、明星訪談、景點介紹等
　　有關的技術部門，包括：技術咨詢、專業(yè)研討、數據檢索等

行政單位查詢系統
企業(yè)客戶服務中心

　　其它例如：郵箱、電腦話務員、錄音、廣播等領域

　　郵電 金融 電力 企業(yè)通訊 汽車行業(yè) 廣播電視 交通運輸 技術支持 娛樂 旅游 政府 社會服務 電話銷售 監(jiān)督機構 報警求助 信息服務 醫(yī)院 保險 呼叫 零售服務 幫助熱線 社會公益 出版行業(yè)等。

在Call Center中使用IVR系統

　　如果在那個時候買有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統工作和Lankey呼叫中心的做到無傷痕的呼叫處理, 訪客-路由, 數據庫管理和呼叫報告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系統與ACD同時使用的多樣的產品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話民數, 腳本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當地路徑調用周圍在ACD.Features的IVR系統.

　　各自的ClearView服務器是普遍地授權給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說明IVR系統在ClearView呼叫系統中使用的流程圖.

藍奇通信公司供稿　CTI論壇編輯


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