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Lankey IVR自動(dòng)語音交互平臺(tái)系統(tǒng)

2006/07/05

什么是IVR系統(tǒng)

　　Lankey IVR利用語音卡與計(jì)算機(jī)結(jié)合的CT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種模擬人工座席與用戶進(jìn)行交互的系統(tǒng)(交互式語音應(yīng)答)，它可以單獨(dú)使用，也可以嵌入Call Center中應(yīng)用。

　　一般“IVR”默認(rèn)作為標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立的“聲音計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”使用遠(yuǎn)程電話在鍵盤處輸入信息，并且將資料數(shù)字化合成聲音去應(yīng)答遠(yuǎn)程的呼叫者，在監(jiān)視器上輸出相關(guān)信息。

系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　準(zhǔn)確可靠、能提供每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并允許顧客在與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)自由選擇語音、IP電話/傳真、電子/語音郵件、傳真、文字信息、視頻信息等通信方式。

系統(tǒng)的缺點(diǎn)

　　只能處理比較機(jī)械、有規(guī)律的業(yè)務(wù)。親切度較差

系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

　　IVR系統(tǒng)普遍地應(yīng)用于各種行業(yè)部門中，用于提供有關(guān)的用戶服務(wù)：

電信部門
　　例如：電話號(hào)碼查詢、故障申報(bào)、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)查詢、電信業(yè)務(wù)的宣傳、費(fèi)用查詢、話費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)服務(wù)。

金融／銀行部門
　　包括存款余額查詢、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買賣等。

健康保險(xiǎn)部門
旅游娛樂部門
　　應(yīng)用例子有：訂票系統(tǒng)、游戲競(jìng)猜、明星訪談、景點(diǎn)介紹等
　　有關(guān)的技術(shù)部門，包括：技術(shù)咨詢、專業(yè)研討、數(shù)據(jù)檢索等

行政單位查詢系統(tǒng)
企業(yè)客戶服務(wù)中心

　　其它例如：郵箱、電腦話務(wù)員、錄音、廣播等領(lǐng)域

　　郵電 金融 電力 企業(yè)通訊 汽車行業(yè) 廣播電視 交通運(yùn)輸 技術(shù)支持 娛樂 旅游 政府 社會(huì)服務(wù) 電話銷售 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 報(bào)警求助 信息服務(wù) 醫(yī)院 保險(xiǎn) 呼叫 零售服務(wù) 幫助熱線 社會(huì)公益 出版行業(yè)等。

在Call Center中使用IVR系統(tǒng)

　　如果在那個(gè)時(shí)候買有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統(tǒng)工作和Lankey呼叫中心的做到無傷痕的呼叫處理, 訪客-路由, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理和呼叫報(bào)告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系統(tǒng)與ACD同時(shí)使用的多樣的產(chǎn)品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話民數(shù), 腳本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當(dāng)?shù)芈窂秸{(diào)用周圍在ACD.Features的IVR系統(tǒng).

　　各自的ClearView服務(wù)器是普遍地授權(quán)給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說明IVR系統(tǒng)在ClearView呼叫系統(tǒng)中使用的流程圖.

藍(lán)奇通信公司供稿　CTI論壇編輯


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