中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成功舉辦保險(xiǎn)熱線咨詢活動(dòng)
2007/08/22
2007年6月23日下午，由中國電信廣東公司和廣東保險(xiǎn)監(jiān)督管理局合作舉辦的4008991288廣東保險(xiǎn)業(yè)電話咨詢熱線活動(dòng)在中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心舉行。省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等保險(xiǎn)監(jiān)管行業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，廣東省內(nèi)39家保險(xiǎn)公司的44位總經(jīng)理親自接聽市民的咨詢或投訴，其他保險(xiǎn)資深專家接受市民保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢。兩小時(shí)的熱線活動(dòng)成功接通1122個(gè)電話，并當(dāng)場解決和答復(fù)856個(gè)咨詢和投訴問題。
此次活動(dòng)是全國保險(xiǎn)業(yè)第一次舉辦如此大規(guī)模的、由保險(xiǎn)監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司一把手親自聆聽老百姓訴求的活動(dòng)。作為對此次公益活動(dòng)的贊助承辦方，中國電信廣州分公司免費(fèi)提供了4008號(hào)碼接入、呼叫中心場地、130個(gè)座席和呼叫中心系統(tǒng)。同時(shí)承擔(dān)起活動(dòng)的組織、策劃，流程的制定、安排，平臺(tái)系統(tǒng)的研發(fā)、測試，呼叫中心現(xiàn)場的調(diào)配、布置等工作。當(dāng)天活動(dòng)有條不紊的執(zhí)行和良好的效果讓所有參加活動(dòng)的保險(xiǎn)公司對電信的精細(xì)化管理水平、人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)以及電信呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)營管理實(shí)力稱贊不已。
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