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博雅融科助中國銀行95566培訓高素質(zhì)的客服代表

2010/01/19

　　CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 張塵）： 2009年12月，博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓，本次中國銀行總行組織的培訓，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對這次培訓高度重視，對提供培訓的公司和參與培訓的學員都提出了很高的要求。

　　同時共有多家公司參與本項目的競爭，中國銀行經(jīng)過仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務(wù)中心咨詢服務(wù)經(jīng)驗豐富的博雅融科來提供服務(wù)。

　　根據(jù)中國銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點，博雅融科經(jīng)過仔細調(diào)研，為中國銀行量身訂做了針對性很強的培訓方案，另外針對于現(xiàn)在呼叫中心員工的壓力逐漸增加特別設(shè)定壓力緩解課程，穿插游戲和模擬演練，全場氣氛輕松，在詼諧幽默讓新員工懂得在以后的工作中如何調(diào)整自己良好的心態(tài)，在壓力來臨時如何自我解壓，起到了防微杜漸的作用。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報道