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博雅融科為建設(shè)銀行北京中心傾情打造健康團隊

2010/01/20

　　 CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 張塵）：2009年12月，應(yīng)中國建設(shè)銀行北京中心邀請，北京博雅融科信息科技有限公司（后面簡稱“博雅融科”）為建行北京中心帶來了精彩紛呈的壓力緩解和健康培訓(xùn)課程。

　　在此之前，8月建行哈爾濱培訓(xùn)中心的技能技巧培訓(xùn)，10月常州培訓(xùn)中心的技能技巧培訓(xùn)為各個分行的總體服務(wù)質(zhì)量的提升起到了良好的促進作用。

　　參加此次培訓(xùn)的都是來自于建行北京中心的客服代表，由于大部分客服代表都為資歷較深的老員工，在業(yè)務(wù)量不斷增加的同時，來自各方面的壓力也在不斷增加，同在存在身體健康隱患。針對北京中心情況，博雅融科特別為北京中心設(shè)計出一套緩壓方案，其中內(nèi)容包括：客服代表的心理調(diào)節(jié)、壓力緩解、情緒控制、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、健康飲食營養(yǎng)搭配等，整場氣氛活躍、輕松，不僅幫助客服代表有效地釋放了壓力，學(xué)會如何對待來自工作以及生活方面的各種問題，同時讓客戶代表在真正放松情況下學(xué)習(xí)到了自我壓力管理、情緒管理的方式方法，懂得了在工作中如何保養(yǎng)自己的身體各項技能和飲食的合理搭配，為以后個人職業(yè)的發(fā)展以及建行整體的業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報道