Verint（慧銳）高級語音分析在電信業(yè)的應(yīng)用_運營管理_呼叫中心

Verint（慧銳）高級語音分析在電信業(yè)的應(yīng)用

2012/06/06

　　　CTI論壇(ctiforum)6月6日消息（記者劉煜）:高級語音分析解決方案（Advanced Speech Analytics Solution）幫助企業(yè)傾聽“客戶的聲音“，確定客戶致電O2 Ireland呼叫中心的深層原因，并及時完成后續(xù)改進工作。余猶未盡的話。

　　愛爾蘭著名的個人和企業(yè)移動電話和通信解決方案運營商Telefónica O2 Ireland實施了Impact 360® Advanced Speech Analytics解決方案，以分析客戶致電呼叫中心的深層原因，實現(xiàn)100萬歐元的潛在費用節(jié)約。這款來自慧銳(Verint) 的語音分析軟件可以通過挖掘通話記錄和分析客戶互動過程，幫助O2 Ireland分析業(yè)務(wù)趨勢，確認發(fā)展機會，找出那些造成無謂客戶電話的主要原因并收集關(guān)鍵的市場信息。