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Voxeo: VoiceObjects 統(tǒng)一自服務提高客戶滿意度
Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務電話應用平臺

2009/09/23　　

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　　Voxeo的VoiceObjects產品是世界領先的自服務應用開發(fā)和分析解決方案，它使得企業(yè)和移動運營商在增進用戶體驗的同時降低復雜電話應用部署的復雜度和成本。

　　VoiceObjects的“一次設計，到處部署”的體系結構讓設計一個應用然后將它部署到任何可用的電話渠道變得容易，比如語音、視頻、文本（IM、SMS、USSD）和移動互聯(lián)網。

　　加上Voxeo在確保兼容方面的投入，這些應用可以100％移植和無縫運行在Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Holly、Intervoice、Nortel、Nuance和Voxeo等基于標準的IVR平臺之上。

VoiceObjects 9的主要特征和優(yōu)點

“一次設計，到處部署”的體系結構

　　“一次設計，到處部署”的設計目標是創(chuàng)建一個用戶可以跨越多個電話渠道使用的應用，象語音、視頻、文本和移動互聯(lián)網。此外，VoiceObjects支持不同廠商的VoiceXML平臺，所以你可以隨時更改VoiceXML平臺版本或廠商，無須重寫一行代碼。

個性化

　　基于對通行ERP和CRM系統(tǒng)的內建集成，VoiceObjects應用可以自動適應導致有效客戶體驗和更高的自服務采納的個人偏好。

基于SOA的集成

　　VoiceObjects的Web Service接口和Connector框架提供了同任意后臺系統(tǒng)或傳統(tǒng)應用的輕松集成，以保護用戶現(xiàn)有投資和未來投資。

集成的分析工具

　　VoiceObjects的集成分析工具提供了對呼叫者行為、應用性能和成功事務的實時分析和報表，有助于提高投資回報率(ROI)和消除主叫方挫敗感。

VoiceObjects服務器——電話應用服務器

　　作為Voxeo VoiceObjects產品家族的旗艦產品，VoiceObjects服務器設計用于降低自適應的自助服務電話門戶系統(tǒng)在部署和管理上的復雜性。VoiceObjects服務器使個性化的電話自助服務應用能夠得到高度可擴展和電信級的部署，并且充分考慮到了應用執(zhí)行和管理的高效性。

　　VoiceObjects體系結構支持輕松地開發(fā)、部署和維護帶有語音、視頻、文本和移動互聯(lián)網接口的電話應用。通過緊密集成提供實時分析的VoiceObjects分析器和提供應用創(chuàng)建與維護的VoiceObjects桌面，VoiceObjects服務器成為提供動態(tài)對話和接口生成的執(zhí)行引擎。

主要優(yōu)點：

• “一次設計，到處部署”的體系結構


• 動態(tài)個性化


• 電信級的簇管理


• 多重租用


• 平臺無關性


• 無縫后臺集成


• 通過SMS和USSD進行雙向交互文本應用


• 負載和性能測試


• 集成語法IDE開發(fā)環(huán)境

• 易于創(chuàng)建服務，無論是技術人員還是非技術人員


• 帶實時監(jiān)視功能的集成管理控制臺


• 集成測試和調試工具


• 自動創(chuàng)建文檔


• 調節(jié)容易、靈活


• 基于Eclipse和基于Web的版本
  
  

• 實時分析，無須加載和轉換步驟


• 提升常用BI工具的標準商業(yè)智能功能


• 與IBM Cognus、MicroStragegy和SAP Business Objects一起工作


• 為商業(yè)分析師、開發(fā)者和系統(tǒng)管理員準備了50多個預制報表


• 可擴展的數(shù)據(jù)模型
  
  

關于Voxeo 公司

　　Voxeo 公司是一個致力于IVR交互式語音應答（Interactive Voice Response,）、統(tǒng)一通信（Unified Communications）、自助語音平臺（Self-Service Application Design）等服務領域的產品開發(fā)商和服務提供商。公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展為最大的開放式IVR平臺提供商之一。Voxeo 總部在美國佛羅里達州，并在中國北京、英國倫敦、德國科隆設有分公司。

　　Voxeo 公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發(fā)和部署平臺，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復雜的IVR應用系統(tǒng)，同時為IVR集團客戶提供IVR和VoIP （Voice Over IP, IP語音）集成解決方案，通過把常規(guī)呼叫自動連接到IVR 系統(tǒng)實現(xiàn)自動應答來降低公司的開支，同時提高服務質量。

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