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HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)

2009/12/01

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)

第二章 系統(tǒng)功能特點(diǎn)

一、軟件功能模塊化

　　系統(tǒng)軟件根據(jù)要求可分成各種功能模塊，主要由以下部分組成：

　　主控模塊：主控模塊為系統(tǒng)的總控制程序，能對(duì)系統(tǒng)的其它功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。

　　受理辨識(shí)模塊：能接收各種形式的報(bào)警信號(hào)，實(shí)現(xiàn)120主叫號(hào)碼顯示。

　　出動(dòng)方案編制模塊：能在受理過(guò)程中，編制出動(dòng)方案或根據(jù)實(shí)際情況手工編制出動(dòng)方案。

　　窗口管理模塊：能在交互式用戶環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。

　　接口管理模塊：能協(xié)調(diào)管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應(yīng)答、控制信號(hào)。

　　遠(yuǎn)程通信模塊：能控制中心與各遠(yuǎn)程終端的話音和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

　　信息查詢(xún)模塊：能對(duì)受理指令信息和地理信息進(jìn)行檢索、查詢(xún)、顯示和打印。

　　信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)維護(hù)等業(yè)務(wù)。

　　地理信息模塊：能主管急救地理信息的輸入與編輯，提供將地圖轉(zhuǎn)化為模擬和數(shù)字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。

　　錄音管理模塊：能對(duì)錄音文件進(jìn)行設(shè)置、編輯、統(tǒng)計(jì)、管理。

　　測(cè)試診斷模塊：能提供系統(tǒng)日常維護(hù)的測(cè)試手段和故障診斷功能。

　　遠(yuǎn)程維護(hù)模塊：能在遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)定、升級(jí)等操作。


二、 “一打一送”主叫信息傳輸設(shè)備(可選)

　　所謂“一打一送 ”接口設(shè)備，即由《中國(guó)電信與公安部110聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備技術(shù)要求》所規(guī)定的110報(bào)警主叫信息傳輸設(shè)備。它要求110、120、122、119以及其他涉及到用戶電話“三字段”信息的報(bào)警系統(tǒng)，通過(guò)該接口設(shè)備從電信局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中提取用戶“三字段”信息，并采用“一打一送，不打不送”的工作模式，從而達(dá)到保護(hù)用戶電話資料隱私權(quán)的目的。

　　“一打一送”接口設(shè)備可放置于電信局機(jī)房，直接與傳送“120”報(bào)警

　　電話的PCM鏈路高阻并接，當(dāng)有市民撥打“120”報(bào)警電話時(shí)，接口設(shè)備即可從PCM鏈路上直接截取用戶主叫號(hào)碼，然后通過(guò)TCP/IP協(xié)議向電信局“114”數(shù)據(jù)庫(kù)提出查詢(xún)請(qǐng)求，并將查到的與該電話號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的“三字段”信息通過(guò)DDN專(zhuān)線或幀中繼發(fā)回到“120”指揮中心受理網(wǎng)絡(luò)。

三、遠(yuǎn)程維護(hù)功能

　　針對(duì)系統(tǒng)的售后服務(wù)問(wèn)題，積累了多年開(kāi)發(fā)120、110、119、122的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)。其工作原理是：在系統(tǒng)安裝時(shí)，預(yù)先在系統(tǒng)服務(wù)器上安裝一個(gè)由我司特制的撥號(hào)MODEN及遠(yuǎn)程維護(hù)軟件一套，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)軟件故障時(shí)，我司工程人員可在辦公室通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)方式與該系統(tǒng)建立聯(lián)接，此時(shí)，遠(yuǎn)程用戶系統(tǒng)所有資料便調(diào)至我司的計(jì)算機(jī)上，如同在辦公室上網(wǎng)，我司可對(duì)系統(tǒng)各種程序、數(shù)據(jù)進(jìn)行修改并可隨時(shí)根據(jù)用戶新的需求增補(bǔ)軟件功能，可實(shí)現(xiàn)近端維護(hù)終端的全部功能，大大提高了系統(tǒng)可靠性，提高了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，縮短了維護(hù)周期，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)降低了維護(hù)成本，這也是我司120系統(tǒng)不同于一般廠家的獨(dú)到之處。

四、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)

　　本系統(tǒng)采用接、處、調(diào)三位一體，在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上可實(shí)現(xiàn)受理、處警、調(diào)度三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的功能模塊，既可保證及時(shí)處理，又可避免受理工作人員之間相互干擾。

1．主叫號(hào)碼提取

　　及時(shí)從郵電公網(wǎng)提取主叫電話號(hào)碼是保證120急救指揮中心及時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處警的關(guān)鍵。主叫號(hào)碼的提取由調(diào)度機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用郵電公網(wǎng)數(shù)字信令技術(shù)，采用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)120電話振鈴時(shí)立即準(zhǔn)確提取主叫號(hào)碼，并送往指揮中心的計(jì)算機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步處理。為提高傳輸速度，最好使用DDN專(zhuān)線，從郵電公網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)直接提取主叫號(hào)碼或三字段信息傳達(dá)至指揮中心接出警臺(tái)。

2．錯(cuò)號(hào)攔截

　　對(duì)各種原因造成的錯(cuò)撥電話，如X120XXX或120XX系統(tǒng)可進(jìn)行自動(dòng)攔截，防止誤報(bào)。

3．被叫鎖定

　　對(duì)報(bào)警電話實(shí)現(xiàn)被叫鎖定，即受理席不掛機(jī)，對(duì)方掛機(jī)無(wú)效，保證120指揮中心的主控性。

4．多席位受理調(diào)度

　　為同時(shí)受理多起報(bào)警，系統(tǒng)可提供多達(dá)32個(gè)受理調(diào)度席位，每臺(tái)受理席都具備受理、處警、調(diào)度三合一功能。調(diào)度臺(tái)可選用鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作方式，也可以選用觸摸屏操作方式，還可選用傳統(tǒng)的桌面按鍵式調(diào)度臺(tái)。

　　多席位受理調(diào)度臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)有重大警情出現(xiàn)時(shí)，多個(gè)受理調(diào)度臺(tái)針對(duì)該案件聯(lián)合處理，緊急調(diào)度多方。

5．呼叫排隊(duì)

　　能將報(bào)警電話進(jìn)行輪詢(xún)或順序排隊(duì)方式接入各受理席，重點(diǎn)用戶優(yōu)先排隊(duì)功能。

6．調(diào)度功能

　　實(shí)現(xiàn)單呼內(nèi)線、外線用戶，緊急呼叫分機(jī)，插入、強(qiáng)拆、組呼、群呼、匯接、錄音錄時(shí)，調(diào)度同組轉(zhuǎn)移、代答、呼叫保留、切換、呼叫轉(zhuǎn)接、調(diào)度分組、調(diào)度通話優(yōu)先、三方通話等功能。

7．多方呼叫及調(diào)度

　　報(bào)警受理和指揮調(diào)度多方呼叫通話功能。

　　提供不同座席報(bào)警受理過(guò)程中的呼叫轉(zhuǎn)移代接、受理離席等功能。

8．多路由調(diào)度

　　系統(tǒng)可以通過(guò)公用電話網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)對(duì)急救分站進(jìn)行調(diào)度。

9．語(yǔ)音服務(wù)

　　提示排隊(duì)等待及接入語(yǔ)言提示功能。

10．語(yǔ)音及傳真調(diào)度功能

　　系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)報(bào)警方、受理方、急救方三方通話及會(huì)議等功能。受理方在這一過(guò)程可隨時(shí)退出，形成報(bào)警方與急救方直接通話。

11．可接受外地電話報(bào)警

　　系統(tǒng)可接受外地?fù)芷呶浑娫捥?hào)碼報(bào)警(如0591-*******)。

12．急救分站二級(jí)受理功能（遠(yuǎn)程終端）

　　城區(qū)內(nèi)的急救分站可分別建立各自的小型指揮中心，與市急救指揮中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)及語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)。計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)通過(guò)市急救中心所屬網(wǎng)絡(luò)通道或DDN專(zhuān)線，也可通過(guò)MODEM撥號(hào)上網(wǎng)等方式完成；語(yǔ)音通道直接通過(guò)專(zhuān)線掛接到市急救指揮中心的調(diào)度機(jī)或其它線路。

13．指揮中心系統(tǒng)與其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

　　市急救指揮中心、各急救站及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室等多部門(mén)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。形成以“120”指揮中心為樞紐，各部門(mén)協(xié)調(diào)行動(dòng)，提高工作效率。

14．集中受理指揮調(diào)度及監(jiān)督功能

　　“120”報(bào)警電話由市話網(wǎng)全部匯接到市急救指揮中心，指揮中心受理人員根據(jù)報(bào)警地點(diǎn)所屬區(qū)域調(diào)度各相關(guān)急救站，并負(fù)責(zé)受理急救的錄音、監(jiān)督和信息匯集。

15．?dāng)?shù)據(jù)信息與話音調(diào)度同步功能

　　從指揮中心到急救站進(jìn)行電話調(diào)度的同時(shí)，其相關(guān)的文字、數(shù)據(jù)信息同步傳輸?shù)郊本日镜挠?jì)算機(jī)終端上。

16．值班領(lǐng)導(dǎo)電子簽字功能

　　需要值班領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，可以直接在相關(guān)的電子文檔資料上“簽字”，并存到數(shù)據(jù)庫(kù)保存（需相關(guān)的軟件、硬件支持）。

17．醫(yī)療服務(wù)投訴及轉(zhuǎn)接督查（辦公室）臺(tái)功能

　　指揮中心可直接受理醫(yī)療服務(wù)投訴也可將各種投訴直接轉(zhuǎn)接給督查辦公室處理；可設(shè)定局部調(diào)度熱線電話。

18．自動(dòng)布控功能

　　當(dāng)有重大或緊急事件發(fā)生，需要多個(gè)急救站參加，指揮中心可將之呼出，并播放語(yǔ)音提示，使各個(gè)單位馬上進(jìn)入相應(yīng)的狀態(tài)（需要相關(guān)的軟、硬件支持，本系統(tǒng)未作配置）

19．故障轉(zhuǎn)移功能

　　系統(tǒng)設(shè)置報(bào)警用的PCM數(shù)字中繼及模擬中繼，當(dāng)PCM中繼出現(xiàn)故障，報(bào)警電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到模擬中繼；調(diào)度機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到模擬電話上，確保受理電話萬(wàn)無(wú)一失。

20．錄音錄時(shí)功能

　　系統(tǒng)可以對(duì)報(bào)警及調(diào)度電話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音錄時(shí)，為以后的報(bào)警、調(diào)度查詢(xún)提供詳細(xì)資料。錄音信息可采用文件的方式存在錄音錄時(shí)器上。錄音資料可用硬盤(pán)或光盤(pán)刻錄長(zhǎng)期保存、備份。

21．電子地圖及動(dòng)態(tài)調(diào)度

　　電子地圖顯示報(bào)警電話的三字段信息：在電子地圖上顯示報(bào)警電話號(hào)碼、電話戶主姓名及其詳細(xì)地址。

　　警力分布：在電子地圖上顯示相關(guān)急救站、急救車(chē)輛的分布情況。

　　地圖分層、分區(qū)、分段。

22．大屏幕投影

　　將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控圖像或受理信息、地理信息、人員部署、急救預(yù)案、計(jì)算機(jī)屏幕信息投影到高亮度屏幕上，供指揮決策人員觀察、分析，以便快速反應(yīng)。

23．LED實(shí)力顯示

　　將當(dāng)前日期、時(shí)間、值班人員、實(shí)力部署、當(dāng)日概要、天氣形勢(shì)、公告等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)顯示在LED顯示屏上，以便首長(zhǎng)及受理工作人員參考。

24．各種預(yù)留接口

　　系統(tǒng)可根據(jù)需要與GPS及圖象監(jiān)控、無(wú)線集群系統(tǒng)聯(lián)接。

25．輔助決策預(yù)案功能

　　系統(tǒng)具備預(yù)案功能，對(duì)各類(lèi)重大惡性事故可預(yù)先生成急救預(yù)案，保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。受理員在接到報(bào)警并確認(rèn)后，根據(jù)急救性質(zhì)和類(lèi)型，可迅速調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案實(shí)施調(diào)度，也可根據(jù)異常情況，在領(lǐng)導(dǎo)參與下對(duì)預(yù)案做必要的調(diào)整后迅速實(shí)施調(diào)度。

26．急救庫(kù)建立、查詢(xún)功能

　　將XX市的地名、建筑物、道路等信息與急救站轄區(qū)建立一個(gè)關(guān)聯(lián)庫(kù)，以供受理人員及時(shí)確定報(bào)警人所在的警區(qū)及地點(diǎn)。

27．查詢(xún)信息

　　用戶查詢(xún)：可按電話號(hào)碼或姓名查詢(xún)用戶的詳細(xì)資料，并可進(jìn)行兩項(xiàng)條件的組合查詢(xún)。

　　信息查詢(xún)：市急救指揮中心的各類(lèi)信息存儲(chǔ)在本地大型數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括用戶信息、全市急救資源及分布信息、衛(wèi)生機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼地址等信息、市政領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼地址等信息、其他重要的參考資料。

28．?dāng)?shù)據(jù)信息與話音調(diào)度同步功能

　　從指揮中心到急救站進(jìn)行電話調(diào)度的同時(shí)，其相關(guān)的文字、數(shù)據(jù)信息同步傳輸?shù)郊本日镜挠?jì)算機(jī)終端上。

29．?dāng)?shù)據(jù)查詢(xún)及維護(hù)管理

　　系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理軟件負(fù)責(zé)對(duì)受理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)的查詢(xún)、修改、刪除等功能。依據(jù)不同的登錄權(quán)限可執(zhí)行不同的操作。權(quán)限種類(lèi)分為系統(tǒng)管理員和普通用戶兩種，系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄可進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全部操作，以普通用戶權(quán)限登錄只可進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢(xún)操作。系統(tǒng)管理功能具有數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢(xún)、刪除、打印，并對(duì)各急救站及報(bào)警情況統(tǒng)計(jì)、比較；具有日常工作管理功能：如值班員、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員的受理時(shí)間、數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、打印等功能；

30．統(tǒng)計(jì)與報(bào)表生成

　　系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計(jì)功能，包括按急救類(lèi)型、月份、流水號(hào)和受理臺(tái)號(hào)等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以以報(bào)表或圖形方式表示，直觀且友好，統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可以經(jīng)打印機(jī)輸出報(bào)表或圖表。也可按要求格式打印輸出。

31．自動(dòng)生成、打印出動(dòng)命令

　　受理臺(tái)上可鑲嵌一個(gè)專(zhuān)用的功能模塊，主要為了完成受理信息、出動(dòng)命令的自動(dòng)生成和打印等功能，出動(dòng)命令單中應(yīng)明確如下內(nèi)容：

　　報(bào)警地點(diǎn)及被困人員：事故的具體位置、有無(wú)人員被困等；
　　急救實(shí)力：出動(dòng)急救站及車(chē)輛；
　　氣象信息：當(dāng)前或未來(lái)天氣、風(fēng)向等；
　　地理環(huán)境：道路、交通、周?chē)�居民及建筑等�?br /> 　　簡(jiǎn)要急救措施或預(yù)案等；

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)

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