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HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)

2009/11/30

一、前言

　　XX市作為一個(gè)現(xiàn)代化的中等城市，其緊急救援機(jī)構(gòu)如何更好地以快速、高效、準(zhǔn)確的反應(yīng)速度成功地解除危急病患者的生命之慮，保障人民生命的健康與安全，解除廣大患者和他們家屬的后顧之憂，使全體公民健康快樂(lè)、安居樂(lè)業(yè)，便顯得尤為重要。因此，運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段，建設(shè)一個(gè)具有現(xiàn)代技術(shù)與管理水平的醫(yī)療急救中心，不僅具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，而且還具有深遠(yuǎn)地歷史意義。

　　依據(jù)XX市人民醫(yī)院120指揮中心系統(tǒng)建設(shè)要求，我公司進(jìn)行了反復(fù)討論、研究，制定了如下建設(shè)方案，該方案包含了對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)所要達(dá)到的功能、實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)細(xì)節(jié)、 設(shè)備配置和性能指標(biāo)以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問(wèn)題均作了較為詳盡地分析論述；同時(shí)，本方案還包含了貴方雖未明確要求但屬系統(tǒng)重要組成部分的一些技術(shù)內(nèi)容（如大屏幕投影及GPS、急救分站等）。

　　本方案中的重點(diǎn)技術(shù)與獨(dú)到之處為：CTI技術(shù)、“一打一送”、遠(yuǎn)程維護(hù)等。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

　　1．先進(jìn)性與實(shí)用性

　　120急救中心系統(tǒng)無(wú)論軟件設(shè)計(jì)或硬件配置都應(yīng)緊緊把握當(dāng)前世界計(jì)算機(jī)及IT技術(shù)的時(shí)代脈搏和發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)應(yīng)緊緊圍繞120急救中心的行業(yè)特點(diǎn)，突出準(zhǔn)確、快速、實(shí)用等功能要求。

　　2．科學(xué)性與合理性

　　120急救中心的軟、硬件系統(tǒng)還應(yīng)是科學(xué)性與合理性最完美的結(jié)合體，在滿足系統(tǒng)所有功能要求的前提下，軟硬件搭配要追求最大的性價(jià)比，盡最大可能地節(jié)約資源、降低成本；系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)采用積木式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化、集成化和模塊化的設(shè)計(jì)方法，以便于維護(hù)和未來(lái)擴(kuò)展。

　　3．穩(wěn)定性與安全性

　　安全性與穩(wěn)定性始終是任何設(shè)備及其應(yīng)用系統(tǒng)永遠(yuǎn)追求的最高目標(biāo)之一。在120急救受理與指揮調(diào)度系統(tǒng)中，設(shè)備的穩(wěn)定與否更是關(guān)乎到患者生命安危的頭等大事，責(zé)任重于泰山。為此，在硬件選型與系統(tǒng)軟件配置上選用安全性很高的世界著名品牌，同時(shí)，為保證萬(wàn)無(wú)一失，系統(tǒng)還應(yīng)具備完善的應(yīng)急備用措施。

　　4．靈活性與可擴(kuò)充性

　　120系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力、靈活的軟硬件設(shè)置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話接口，并留有未來(lái)升級(jí)與更新、擴(kuò)充的足夠余量。

　　5．獨(dú)特性與預(yù)見(jiàn)性

　　120系統(tǒng)還應(yīng)具有其特有的功能優(yōu)勢(shì)與適合行業(yè)特點(diǎn)的獨(dú)到之處。120緊急呼救及其受理過(guò)程，實(shí)際上是一場(chǎng)人類(lèi)利用科學(xué)手段同死神進(jìn)行殊死搏斗的攻堅(jiān)戰(zhàn)，誰(shuí)贏得了時(shí)間，誰(shuí)就贏得了最后的勝利。因此，120急救受理系統(tǒng)必須有明顯的快捷性和實(shí)用性，同時(shí)還要體現(xiàn)和遵循醫(yī)療急救的規(guī)范程式和客觀規(guī)律.所以，軟件界面的設(shè)置、功能的取舍都應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌并經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行方可確定。

　　為保證系統(tǒng)的安全性和可擴(kuò)充性，在設(shè)計(jì)之初選擇硬件時(shí)，就應(yīng)追隨當(dāng)前程控交換與PC技術(shù)日新月異的發(fā)展趨勢(shì)。在滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，還要充分考慮今后的業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展需要。所以，選擇硬件應(yīng)留有足夠的提前量，做到未雨綢繆，同時(shí)在軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上也要做到與時(shí)俱進(jìn)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　本次工程設(shè)計(jì)中將考慮急救分站的設(shè)備配置及報(bào)價(jià)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能已全部考慮，但可以根據(jù)需要及資金情況分步實(shí)施。
  1. 實(shí)現(xiàn)XX市120報(bào)警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點(diǎn)。

  2. 樹(shù)立大網(wǎng)絡(luò)概念：采用先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如CTI技術(shù)），利用現(xiàn)有的通信資源，實(shí)現(xiàn)市人民醫(yī)院120指揮中心與急救分站的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計(jì)算機(jī)大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內(nèi)120有線、無(wú)線全方位立體調(diào)度語(yǔ)音通道大網(wǎng)；為今后督查聯(lián)網(wǎng)、大聯(lián)動(dòng)打下基礎(chǔ)。

  3. 增加新的功能，適應(yīng)急救新形勢(shì)的需要。

  4. 充分運(yùn)用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使急救管理工作更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。

四、系統(tǒng)功能的總體要求

　　1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　依據(jù)系統(tǒng)建設(shè)要求，各地市120急救指揮中心系統(tǒng)應(yīng)由以下各部分組成：


　　2.受理模式

　　本著“集中受理、就近（分散）急救”的原則，本方案所確立的120受理模式是：

　　120報(bào)警電話的傳送與集中接聽(tīng)模式：所有XX市區(qū)以內(nèi)的120報(bào)警電話都經(jīng)市電信局統(tǒng)一匯接，通過(guò)一條PCM2MBPS數(shù)字中繼送往市急救中心調(diào)度機(jī)。再由調(diào)度機(jī)經(jīng)過(guò)數(shù)模轉(zhuǎn)換、排隊(duì)分配等處理后送往中心各受理臺(tái)。此外，系統(tǒng)還備用了4條專用的模擬中繼線，用于當(dāng)PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時(shí)，作為傳送120報(bào)警電話的應(yīng)急備用專線。

　　市區(qū)以外的120求救電話原則上應(yīng)由當(dāng)?shù)丶本戎行氖芾?對(duì)于呼叫到市急救中心的120報(bào)警電話，指揮中心調(diào)度員按照就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來(lái)確定出動(dòng)單位，可將求救者的電話及呼救信息一次同步轉(zhuǎn)移到最近的急救分站，交由急救分站全權(quán)處理，指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控的作用；也可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出動(dòng)。

　　指揮中心對(duì)下屬急救分站的指揮調(diào)度分有線、無(wú)線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會(huì)議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到對(duì)方的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端或打印機(jī)上，也可以通過(guò)有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到對(duì)方的傳真機(jī)或計(jì)算機(jī)上。

　　3.工作流程簡(jiǎn)圖


　　4.設(shè)備與技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　系統(tǒng)平臺(tái)選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認(rèn)的第三代呼叫中心平臺(tái)倡導(dǎo)者——廣東恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)作為接處警平臺(tái)：

　　在市場(chǎng)眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比，完全可滿足120接處警及構(gòu)建呼叫中心的需求，并具備傳統(tǒng)通信平臺(tái)無(wú)法支持120呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。

　�。�1）突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控 CPU 、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。

　�。�2）該產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向語(yǔ)音卡和交換機(jī)的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護(hù)極為靈活簡(jiǎn)單。

　�。�3）大大簡(jiǎn)化了呼叫中心的核心結(jié)構(gòu)

　　HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。

　�。�4）穩(wěn)定性高，滿足醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)需求

　　HXD09系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試中，呼損小于萬(wàn)分之一。

　　（5）大容量，可擴(kuò)展性強(qiáng)，有利于呼叫中心的升級(jí)。

　　HXD09單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令。

　�。�6）遠(yuǎn)端用戶模塊組網(wǎng)方式特別適合指揮中心與各急救站之間的連接。
　　（7）具備自動(dòng)話務(wù)呼叫分配功能。
　�。�8）可根據(jù)需求定制軟件功能。
　�。�9）開(kāi)發(fā)周期短，升級(jí)維護(hù)方便。

　　HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類(lèi)120業(yè)務(wù)的CTI流程，大大縮短了開(kāi)發(fā)周期。這樣，我司計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)人員可以把精力集中在120呼叫中心及接處警業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)上，而不是花在交換機(jī)底層應(yīng)用的編程上。

　　5.未來(lái)擴(kuò)展

（1）GPS擴(kuò)展：可增加GPS衛(wèi)星車(chē)輛定位及動(dòng)態(tài)調(diào)度。
（2）受理臺(tái)擴(kuò)展：可隨意由用戶自行增加受理臺(tái)，數(shù)量不受限制。

　　6.系統(tǒng)拓樸圖

(點(diǎn)擊放大)

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)

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