市場(chǎng)在快速發(fā)展，企業(yè)無(wú)疑需要快速靈活地應(yīng)對(duì)，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，作為通訊行業(yè)的一個(gè)老牌廠商，從語(yǔ)音板卡到系列化的Keygoe多媒體交換產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)在變化，而變化的表象下面又隱藏著什么呢？。

　　在日前舉行的“ 2012第三屆CICTE指揮調(diào)度技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)”上，CTI論壇記者又見(jiàn)到了東進(jìn)的身影，并有機(jī)會(huì)采訪到深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿，就行業(yè)現(xiàn)狀、東進(jìn)產(chǎn)品演進(jìn)、呼叫中心應(yīng)用以及一些行業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行了交流。

　　以下為此次專訪實(shí)錄：

  

圖：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿

　　CTI論壇記者：我們發(fā)現(xiàn)，東進(jìn)近幾年給業(yè)內(nèi)人士印象最深的一個(gè)變化就是推出了Keygoe多媒體交換機(jī)這樣一個(gè)產(chǎn)品，如果從07年開(kāi)始算起，Keygoe多媒體交換機(jī)推出市場(chǎng)也有5年了，經(jīng)過(guò)5年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，你認(rèn)為產(chǎn)品成功了嗎？

　　劉駿：我認(rèn)為產(chǎn)品是成功的，這樣認(rèn)為主要是從產(chǎn)品應(yīng)用來(lái)看的。東進(jìn)2007年推出Keygoe多媒體交換機(jī)，目前產(chǎn)品已在電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、企業(yè)通訊和應(yīng)急調(diào)度指揮領(lǐng)域獲得了廣泛的應(yīng)用，截至目前，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的端口交付數(shù)量已總共超過(guò)300萬(wàn)線。

　　CTI論壇記者：如果產(chǎn)品是成功的，你認(rèn)為原因是什么？

　　劉駿：一是Keygoe產(chǎn)品本身具有優(yōu)異的系統(tǒng)架構(gòu)。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)自07年推出以來(lái)，已衍生出從1U到11U的系列化的交換機(jī)產(chǎn)品，去年，我們又推出了基于keygoe技術(shù)的多媒體處理板，完成了keygoe的全系列產(chǎn)品規(guī)劃。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，Keygoe不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品家族，也是一個(gè)多媒體通訊平臺(tái)，而且是一個(gè)全I(xiàn)P化系統(tǒng)架構(gòu)的平臺(tái)，無(wú)論是基礎(chǔ)交換和媒體處理，還是控制和流程，都通過(guò)IP化實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)絡(luò)中的分布式部署。這種系統(tǒng)架構(gòu)的積極意義不單體現(xiàn)在技術(shù)上的創(chuàng)新，更多的是為帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　CTI論壇記者：通常認(rèn)為，技術(shù)并不是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展唯一驅(qū)動(dòng)力，市場(chǎng)需求往往決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，那怎么理解你所說(shuō)的Keygoe的IP化系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　劉駿：這就是我所說(shuō)的Keygoe產(chǎn)品取得成功的第二個(gè)原因，即Keygoe全I(xiàn)P化的系統(tǒng)架構(gòu)適應(yīng)了融合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)需求。以呼叫中心為例，呼叫中心的外包和租用模式在一定程度上推動(dòng)了呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)，而實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)模式的技術(shù)基礎(chǔ)在于IP技術(shù)，使得呼叫中心系統(tǒng)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將座席方便地?cái)U(kuò)展到企業(yè)端。東進(jìn)自08年以來(lái)就陸續(xù)在中國(guó)電信、原中國(guó)網(wǎng)通以及中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通實(shí)施了外包呼叫中心項(xiàng)目，截至目前，共在20多個(gè)省和地市交付總計(jì)3萬(wàn)線的外包呼叫中心系統(tǒng)。

　　另外，東進(jìn)始終堅(jiān)持設(shè)備提供商這一角色定位，并積極和產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴一起共同構(gòu)筑良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈。Keygoe的系統(tǒng)架構(gòu)為東進(jìn)的合作伙伴搭建了一個(gè)強(qiáng)大的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，基于Keygoe平臺(tái)，東進(jìn)許多優(yōu)秀的合作伙伴憑借自己對(duì)所處細(xì)分行業(yè)的深刻理解，開(kāi)發(fā)了大量的業(yè)務(wù)、應(yīng)用甚至于硬件設(shè)備，使得東進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了在眾多行業(yè)中的深入應(yīng)用，為此，東進(jìn)為合作伙伴做了大量的底層技術(shù)支撐工作，東進(jìn)因?yàn)橼A得了合作伙伴，所以最終也贏得了市場(chǎng)。

　　CTI論壇記者：“CICTE指揮調(diào)度技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)”應(yīng)該是比較專的一個(gè)行業(yè)展會(huì)，在我的印象中，東進(jìn)作為一個(gè)通用通訊設(shè)備廠商，為什么會(huì)參加這樣一個(gè)有非常濃厚行業(yè)色彩的展會(huì)呢？

　　劉駿：實(shí)際上，東進(jìn)自成立以來(lái)，產(chǎn)品就一直在調(diào)度指揮行業(yè)有大量的應(yīng)用，如多個(gè)軍兵種的的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)、公安三警合一、電力調(diào)度通信、民航空管、鐵路調(diào)度等，東進(jìn)連續(xù)3年參加調(diào)度指揮展，主要原因首先是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)政府的快速響應(yīng)和處置能力提出了更高的要求，從而產(chǎn)生新的市場(chǎng)需求，其次，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)中的許多設(shè)備廠商是我們潛在的合作伙伴，這也是東進(jìn)在此次展會(huì)上帶來(lái)多功能接口資源板PABT1203的原因。

　　CTI論壇記者：剛才你提到此次參展的多功能接口資源板PABT1203這個(gè)產(chǎn)品，我剛才也看到了這個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品形態(tài)不是一臺(tái)設(shè)備，而是一塊板，更像設(shè)備中的一個(gè)部件。

　　劉駿：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)！你可以看到PABT1203外觀非常小巧，可以方便地嵌入到任何形式的設(shè)備中，完成網(wǎng)絡(luò)接入、錄放音、傳真、會(huì)議以及VoIP等媒體處理功能，這是我們專門(mén)為調(diào)度指揮行業(yè)的硬件設(shè)備生產(chǎn)廠商推出的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)度指揮行業(yè)的硬件設(shè)備廠商對(duì)特種設(shè)備在特殊物理環(huán)境下的可靠性有著深入的研究成果，而在設(shè)備中開(kāi)發(fā)核心交換和多媒體處理卻需要較長(zhǎng)的時(shí)間周期，因此，東進(jìn)的PABT1203能降低設(shè)備廠商的開(kāi)發(fā)強(qiáng)度，縮短設(shè)備上市時(shí)間，實(shí)際上這也契合了東進(jìn)一直堅(jiān)持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念——為行業(yè)應(yīng)用設(shè)備提供強(qiáng)大的核心部件。

　　東進(jìn)多功能接口資源板PABT1203是一個(gè)嵌入式的完成交換和媒體處理的功能，因?yàn)槭菛|進(jìn)Keygoe系統(tǒng)架構(gòu)的一部分，因此，合作伙伴基于Keygoe多媒體交換機(jī)開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用都可以無(wú)縫平移到PABT1203上，另外，作為嵌入式的功能處理板，東進(jìn)在此次展會(huì)上也帶來(lái)完善的ODM解決方案。

　　CTI論壇記者：我們知道，東進(jìn)是國(guó)內(nèi)最早做語(yǔ)音板卡的廠商之一，這么多年也在行業(yè)中已經(jīng)樹(shù)立了牢固的市場(chǎng)地位，而隨著Keygoe多媒體交換產(chǎn)品獲得廣泛的市場(chǎng)使用，東進(jìn)是否會(huì)逐漸降低對(duì)語(yǔ)音板卡的投入？

　　劉駿：恰恰相反，東進(jìn)一直對(duì)我們傳統(tǒng)的D/DN板卡有持續(xù)的投入。今年4月，我們又一次對(duì)東進(jìn)D系列語(yǔ)音板卡的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)包進(jìn)行了升級(jí)，發(fā)布了最新版本的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)包DBDK3.7.0，提供了諸如彩鈴音檢測(cè)、端口電壓檢測(cè)、與模擬接口箱對(duì)接以及對(duì)最新操作系統(tǒng)的支持等諸多新的特性，這說(shuō)明東進(jìn)一直在對(duì)語(yǔ)音處理板卡產(chǎn)品做持續(xù)的關(guān)注和創(chuàng)新，為應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供更強(qiáng)大的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)也表明了東進(jìn)對(duì)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的理解。

　　CTI論壇記者：說(shuō)到對(duì)語(yǔ)音板卡這種產(chǎn)品的理解，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有些聲音認(rèn)為，語(yǔ)音板卡存在一些局限性，使用會(huì)越來(lái)越少，甚至?xí)�被完全替代，�?duì)此你怎么看？

　　劉駿：我們也注意到，近幾年來(lái)，傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡的部分市場(chǎng)被像東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)這樣的產(chǎn)品所替代，畢竟，傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡在容量和可靠性等方面確實(shí)也存在一定的局限性，例如，在構(gòu)建含有VoIP、傳真、會(huì)議或七號(hào)信令等功能的業(yè)務(wù)時(shí)，就需要堆疊各種功能不同的語(yǔ)音板卡，從而影響了業(yè)務(wù)在規(guī)模和可靠性等方面的進(jìn)一步性能提升。因此，傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡需要解決目前自身存在的局限性，以進(jìn)一步發(fā)揮其在中小規(guī)模應(yīng)用領(lǐng)域的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，但說(shuō)到被完全替代，現(xiàn)在還言之過(guò)早。

　　CTI論壇記者：該如何解決這些局限性，才能發(fā)揮你所說(shuō)的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)呢？

　　劉駿：技術(shù)創(chuàng)新。去年11月份，東進(jìn)發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng)新在于客戶不用再配備各種資源板卡就能構(gòu)建含有VoIP、傳真、會(huì)議或七號(hào)信令等功能的各種業(yè)務(wù)，至少幫客戶省下了一部分硬件成本。另外，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機(jī)的系統(tǒng)架構(gòu)，一方面具有強(qiáng)大的靈活性和開(kāi)放性，另一方面，我們的集成商客戶在Keygoe多媒體交換機(jī)上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序可以無(wú)縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語(yǔ)音板卡應(yīng)用方案可以與交換機(jī)應(yīng)用方案形成市場(chǎng)互補(bǔ)，這樣，同一個(gè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)低成本的全市場(chǎng)覆蓋。也許，與交換機(jī)形成市場(chǎng)互補(bǔ)就是語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的發(fā)展方向吧。

　　CTI論壇記者：剛才一直在提IP化以及IP技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，那么東進(jìn)近期在IP技術(shù)方面有哪些進(jìn)展呢？

　　劉駿：市場(chǎng)需求的發(fā)展，使得東進(jìn)在IP化方面一直在做深入的研發(fā)，如東進(jìn)產(chǎn)品在VoIP處理效率上的提升，對(duì)主機(jī)媒體處理技術(shù)的研發(fā)，對(duì)包括SIP在內(nèi)的IP通訊協(xié)議的進(jìn)一步深入支持等。

　　此外，IP應(yīng)用在東進(jìn)產(chǎn)品中的比例也逐年提高，并在應(yīng)用層面上向核心網(wǎng)絡(luò)延伸。如近期，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)在河北聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了與NGN的對(duì)接，共實(shí)現(xiàn)1500路并發(fā)，基于IP的語(yǔ)音媒體處理，為河北聯(lián)通提供靈活的業(yè)務(wù)能力，從這點(diǎn)來(lái)看，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)已經(jīng)具有了IMS網(wǎng)絡(luò)中的多媒體資源服務(wù)器的能力，為產(chǎn)品在融合網(wǎng)絡(luò)中的核心應(yīng)用提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

　　CTI論壇記者：通過(guò)以上的交談，我們發(fā)現(xiàn)，東進(jìn)變化的是產(chǎn)品及其背后的技術(shù)，不變的是對(duì)與合作伙伴共同構(gòu)筑良性產(chǎn)業(yè)鏈這份經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)持，非常感謝您接受我們的采訪！

　　劉駿：你理解得非常正確，謝謝！

　　劉駿個(gè)人介紹：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)?xùn)|進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用和發(fā)展，擁有較豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信的方案咨詢、設(shè)計(jì)與實(shí)施，涉及的行業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。

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