圖：云翌通信CEO 陳義斌
采訪嘉賓介紹：
- 陳義斌自1999年進(jìn)入VoIP行業(yè)，對IP通信行業(yè)有著獨(dú)特的前瞻性視角。
- 2000年-2005年，將所有精力放在VoIP產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上，產(chǎn)品包括軟交換、BOSS計費(fèi)系統(tǒng)、IPPBX、IP呼叫中心等IP通信產(chǎn)品。
- 2005年-2012年，在一家跨國通信企業(yè)擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)VoIP相關(guān)融合通信產(chǎn)品的架構(gòu)、規(guī)劃、研發(fā)及運(yùn)營平臺的管理工作。
- 精通VoIP相關(guān)技術(shù)，對分布式、大容量虛擬運(yùn)營系統(tǒng)搭建與管理有大量實際經(jīng)驗。
- 2012年聯(lián)合創(chuàng)立云翌通信后，擔(dān)任CEO一職，協(xié)同公司研發(fā)精英團(tuán)隊，致力于將云翌通信打造成IP通信權(quán)威行業(yè)專家。同時為各類企業(yè)、虛擬運(yùn)營商提供性價比最好的IP通信產(chǎn)品與解決方案。
CTI論壇記者：首先感謝陳總接受CTI論壇的專訪。請您簡要介紹下自己，以及公司團(tuán)隊所專注的技術(shù)領(lǐng)域。
陳義斌：我的經(jīng)歷其實是比較簡單的，大學(xué)畢業(yè)后第二年就到上海進(jìn)了一家做通信的跨國企業(yè)，用了五年時間從程序員到研發(fā)經(jīng)理再到技術(shù)總監(jiān)的蛻變。其間親自參與了IPPBX、呼叫中心、軟交換運(yùn)營平臺的開發(fā)與管理工作。于2012年參與組建了現(xiàn)在的公司-云翌通信。
目前，云翌團(tuán)隊專注于新興IP通信領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)與研究，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
CTI論壇記者：陳總擁有19年IP通信行業(yè)經(jīng)驗，對行業(yè)的發(fā)展有著前瞻性視角，請談?wù)剬P通信的理解，以及對國內(nèi)IP通信領(lǐng)域的判斷。
陳義斌：從事IP通信行業(yè)十幾年，確實是見證了通信行業(yè)從傳統(tǒng)模擬到IP的逐步轉(zhuǎn)型，三網(wǎng)合一、IP化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，而IP通信的核心協(xié)議SIP標(biāo)準(zhǔn)，更是可以連接所有原來互不相通的設(shè)備，高效進(jìn)行統(tǒng)一管理與標(biāo)準(zhǔn)互通。國內(nèi)IP通信領(lǐng)域經(jīng)過前十年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入快速良性發(fā)展的過程中，除了IPPBX、IP呼叫中心，SIP對講、SIP廣播等行業(yè)應(yīng)用也處在快速爆發(fā)過程中，我們認(rèn)識到IP通信領(lǐng)域大有可為。
CTI論壇記者：云翌通信是由幾位通信行業(yè)的專家聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建的，請您介紹下公司建立的背景和契機(jī)。創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的過程一定非常艱辛，在創(chuàng)業(yè)之初，您有沒有想過云翌通信的今天？云翌通信未來會是怎樣的一家公司？請您介紹公司產(chǎn)品定位和發(fā)展戰(zhàn)略。
陳義斌：公司建立之初是基于看好IP通信的長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢，再者是當(dāng)時國內(nèi)的云通信平臺還沒有起步。云翌團(tuán)隊的核心人員對云通信領(lǐng)域的發(fā)展充滿熱情，也非常樂意去挑戰(zhàn)技術(shù)與市場，所以我們想搶先切入云通信平臺領(lǐng)域。
確實創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)比我們預(yù)想的要困難很多，我是非常感恩在創(chuàng)業(yè)初期跟我一起走來的每一個人，每一個產(chǎn)品的迭代更新都離不開無數(shù)個頭腦風(fēng)暴的夜晚，我們一直希望云翌能成為國內(nèi)領(lǐng)先的IP通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商。末來也是一樣，能夠切實為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。
公司產(chǎn)品定位是提供高性價比的智能IP通信軟件系統(tǒng)，為客戶提供一站式的解決方案，與各個終端廠家產(chǎn)品配合共同推動通信行業(yè)發(fā)展。
CTI論壇記者：云翌通信現(xiàn)在處于一個怎樣的階段？主要的挑戰(zhàn)是什么？
陳義斌：公司目前已經(jīng)渡過了創(chuàng)業(yè)初期最艱難的時刻。團(tuán)隊人員也在不斷擴(kuò)充，公司的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行。我覺得最目前主要的挑戰(zhàn)還是人，公司發(fā)展到一定階段，需實時了解團(tuán)隊人員的能力素質(zhì)和優(yōu)劣勢，在今后的管理中有意識的引入更科學(xué)的管理方式，第一技術(shù)型團(tuán)隊帶頭人如何進(jìn)行高效管理，第二如何吸引到更多優(yōu)秀的人才，通過超強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力，云翌各個崗位核心人員都認(rèn)可公司的發(fā)展方向，全力朝一個目標(biāo)前進(jìn)。
CTI論壇記者：從產(chǎn)品線來看，去年幾家IP通信廠商差異化都不是很明顯，云翌通信如何實現(xiàn)差異化布局？突破點(diǎn)在哪里？在未來的發(fā)展中，云翌通信的競爭優(yōu)勢是什么？
陳義斌：確實，從產(chǎn)品線來看，目前廠家的差異化不明顯，特別是在對外的產(chǎn)品功能上面宣傳上面，客戶在沒有真正使用前確實分不清哪個好哪個不好？云翌的差異化體現(xiàn)在兩塊，第一是用戶體驗及快速響應(yīng)。第二花大量的精力在系統(tǒng)的穩(wěn)定性及可擴(kuò)展性上，我們在企業(yè)呼叫大容量、高并發(fā)特性上，不斷有新的突破，像我們的單套呼叫中心在韻達(dá)使用已經(jīng)超過5000在線座席。我們的競爭優(yōu)勢一定是在產(chǎn)品及研發(fā)投入上，公司非常重視技術(shù)積累，不斷的完善產(chǎn)品，同時，公司下一步除了通用產(chǎn)品，還會深入行業(yè)應(yīng)用來為客戶提供更專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上�？偛垦邪l(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責(zé)為通信云平臺的持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新。為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺！
CTI論壇記者：云翌通信SaaS通信云平臺曾獲得CTI論壇2017年度編輯推薦獎，是云翌通信基于最新軟交換技術(shù)研發(fā)的企業(yè)通信云平臺。阿里、騰訊、網(wǎng)易也都在做云通信，相比互聯(lián)網(wǎng)巨頭云翌通信平臺的優(yōu)勢在哪里？
陳義斌：云通信實際上包括PaaS與SaaS層，像阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更多定位是在PaaS平臺，而云翌側(cè)重點(diǎn)是SaaS平臺，我們?yōu)槠髽I(yè)直接提供云端通信解決方案。甚至在一些資源上面，我們也會采用阿里提供的PaaS資源，這塊更多是合作，并不是直接的競爭關(guān)系。
CTI論壇記者：在短短幾年內(nèi)，陳總快速帶領(lǐng)云翌團(tuán)隊，打造產(chǎn)品從無到有的階段。包括IPPBX、IP呼叫中心、IP調(diào)度系統(tǒng)，再到智能AI電話機(jī)器人。而且產(chǎn)品經(jīng)測試穩(wěn)定可靠，已經(jīng)有大量實際使用客戶。作為一家非常注重研發(fā)的公司，云翌的創(chuàng)新思路是什么？請您分享這方面的經(jīng)驗。
陳義斌：云翌的創(chuàng)新思路是使用迭代開發(fā)，分布式大容量壓力測試模型，從長遠(yuǎn)的角度來看，云翌想做的東西是要能夠長期為客戶帶來價值，放心的通信產(chǎn)品不可能速成。我們要做的就是腳踏實地、持續(xù)投入，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代及產(chǎn)品創(chuàng)新。云翌的產(chǎn)品除了使用上要滿足客戶要求，可靠性、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性一直是我們的重點(diǎn)追求，只有這樣，長期來看，云翌的優(yōu)勢才會更多體現(xiàn)，做通信一定是個長跑的過程。
CTI論壇記者：在人工智能大爆發(fā)時代，通信行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)新。在此背景下，云翌通信將有怎樣的最新戰(zhàn)略部署，又將帶來哪些最新的解決方案呢？
陳義斌：是的，人工智能目前正在快速影響每個行業(yè)。我們也是在去年就開始了產(chǎn)品與人工智能的融合。但確實也跟我們預(yù)想的一樣，僅僅過了不到一年的時間，已經(jīng)出現(xiàn)一峰而上的局面，特別是電銷機(jī)器人這塊。而我們覺得人工智能是一個長期逐步代替的過程，它可能在一個點(diǎn)上確實能快速發(fā)生作用，在沒有準(zhǔn)備好的情況下就全部上，反而會導(dǎo)致客戶的體驗下降。公司非�？春萌斯ぶ悄苷Z音這塊市場，也一直把這塊當(dāng)公司的重大戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展，但我們一定會更關(guān)注融合后，整體的體驗，這是個不斷改進(jìn)的過程。智能前臺、智能機(jī)器人、智能客服會是我們下一步的重點(diǎn)。
CTI論壇記者：非常感謝您的分享，祝愿陳總帶領(lǐng)團(tuán)隊共同打造行業(yè)領(lǐng)先的IP通信專家！
