五、寬厚的個性也能做好管理

　　曲道俊在他的員工眼里，無疑是一個個性溫和的人，待人寬厚，這樣一種個性如何管理公司？

　　曲道俊認(rèn)為：“合力金橋軟件公司采用的是事業(yè)部管理機制，公司的管理體系已經(jīng)形成，規(guī)章制度、企業(yè)文化等已經(jīng)發(fā)揮了很好的管理作用。合力對各事業(yè)部的授權(quán)度很高，各事業(yè)部總經(jīng)理對各自體系下的產(chǎn)品、技術(shù)、運營管理進行規(guī)劃，向我匯報進度就可以。

　　曲道俊說：“合力一直著重培養(yǎng)老員工，所有的新方向都是老人在做，就是老人做新事，以前合力的組織機構(gòu)按職能來劃分，現(xiàn)在按業(yè)務(wù)方向來劃分事業(yè)部。這種組織架構(gòu)本身就減少了管理的交錯層次，使內(nèi)部溝通成本更低。而實際上，各個事業(yè)部的做事方式也會略有不同，但也都保持了合力金橋軟件公司本身的模式。

　　作為老板，直接去責(zé)問一個員工這是很容易的事情，但我不會這么做。所以很多員工可能認(rèn)為我是一個很溫和的人。”
 
　　六、對市場感覺要避免盲目

　　對于短期市場，尤其是很多在當(dāng)時傳得沸沸揚揚的所謂技術(shù)趨勢，在合力金橋軟件公司卻很少被提上日程。曲道俊說：“我更看重長線趨勢。”

　　云呼叫中心從去年開始被熱棒，而合力金橋軟件卻在三年前就已經(jīng)在曲道俊的親自帶領(lǐng)下開始了SaaS的研究，前年就逐漸在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了較多的成熟案例應(yīng)用。
 
　　七、超強銷售團隊的傳說
 
　　從2008年開始，合力金橋軟件就幾乎鮮見呼叫中心圈內(nèi)的市場活動，很多行業(yè)內(nèi)的人猜測：合力一定有一支超強的銷售團隊，而對于技術(shù)領(lǐng)域出身的曲道俊是如何打造這個銷售隊伍的？

　　曲道俊認(rèn)為：現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已不是一個銷售人員包打天下的時侯，特別是方案型銷售，銷售的是一家公司的品牌、公司履歷、技術(shù)力量、服務(wù)團隊，可以說是綜合實力的考量。

　　曲道俊說：“銷售隊伍的打造和一個公司的管理體系有著密切的關(guān)系，我并不直接管理銷售，每個事業(yè)部都有自身的業(yè)績考核指標(biāo)，各個事業(yè)部按照自己的業(yè)務(wù)拓展要求來招聘、培訓(xùn)銷售隊伍。因此，我對事業(yè)部有著充分的授權(quán)。”
 
　　八、未來方向

　　曲道俊對合力金橋軟件未來的規(guī)劃是四個方面：
 
　　一是云的方式，主要是繼續(xù)拓展SaaS模式的研究；
 
　　二是加強行業(yè)的縱深化發(fā)展：比如電信行業(yè)、郵政物流行業(yè)等；
 
　　三是加強呼叫中心縱向一體化，不僅提供呼叫中心應(yīng)用軟件，還要提供自主品牌的IPCC平臺；
 
　　四是加大對移動互聯(lián)網(wǎng)的投入，利用多年來與運營商合作的資源，進行合作運營。

 
　　透過曲道俊思路清晰的描述，我們祝愿合力金橋軟件公司發(fā)展道路愈加寬廣！

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。