李農(nóng)，作為國(guó)內(nèi)第一批踏入呼叫中心行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，在CTI圈子干過(guò)幾年的人，都多多少少聽到過(guò)他的名字，他1992年大學(xué)畢業(yè)，2001年再獲MBA學(xué)位。7年多CTI領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，使得他伴隨著中國(guó)呼叫中心行業(yè)成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，愛(ài)說(shuō)的他，言語(yǔ)中透著誠(chéng)懇，也許正是這種誠(chéng)懇，使得他在呼叫中心圈子里有一個(gè)不錯(cuò)的人緣，也許正是這些人緣，使得他在呼叫中心行業(yè)里取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。在一個(gè)初夏的下午，明媚的陽(yáng)光灑滿前海的水面，在湖邊露天咖啡場(chǎng)悠閑的氛圍中，我們開始了兩個(gè)小時(shí)的采訪，采訪是從他的職業(yè)生涯開始談起的。
作者：聽說(shuō)你的工作經(jīng)歷非常簡(jiǎn)單，能不能簡(jiǎn)單和讀者介紹一下。
李農(nóng)：的確，和這個(gè)行業(yè)的很多同行比起來(lái)，我的工作經(jīng)歷還算簡(jiǎn)單吧。1992年大學(xué)畢業(yè)分配到林業(yè)部信息中心當(dāng)程序員；1993年進(jìn)入中國(guó)光大電腦開發(fā)有限公司，從項(xiàng)目經(jīng)理干起，先后干過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理、金融電子部經(jīng)理、總經(jīng)理助理，一干就是7年；到1999年11月進(jìn)入優(yōu)利系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司(Unisys)，4年換了不少老板和部門，但一直負(fù)責(zé)優(yōu)利公司呼叫中心解決方案；到去年10月進(jìn)入科勝通軟件公司（Concerto Software），負(fù)責(zé)科勝通軟件公司北京辦事處的工作，就是這么簡(jiǎn)單。
作者：你能介紹一下，你是怎么進(jìn)入CTI這一行業(yè)的嗎？在進(jìn)入這一行業(yè)前，你主要在做哪方面工作。
李農(nóng)：先說(shuō)在進(jìn)入CTI這一行業(yè)前我在做什么工作吧。開始我是個(gè)程序 員，我前面說(shuō)過(guò)我在林業(yè)部信息中心干過(guò)1年，在進(jìn)入光大電腦開始的時(shí)候我也是負(fù)責(zé)編軟件，其實(shí)我挺喜歡編軟件的，在1993年林業(yè)部信息中心中心工作期間，我和幾個(gè)同事用C、Clipper完成了全國(guó)林業(yè)二級(jí)調(diào)查信息管理系統(tǒng)軟件，用Access完成全國(guó)林業(yè)人事管理系統(tǒng)軟件，還分別獲得了部級(jí)獎(jiǎng)，說(shuō)起來(lái)好笑，正是因?yàn)榫幦耸鹿芾碥浖�，引領(lǐng)我進(jìn)入了光大電腦公司。1993年我代表林業(yè)部參加了在國(guó)際展覽中心舉辦的首屆全國(guó)人才交流會(huì)，去展出我們編的人事管理軟件，剛好光大電腦在會(huì)上展出他們編的人才市場(chǎng)管理軟件，我們兩家處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，結(jié)果前前后后光大電腦來(lái)了不少人，問(wèn)這問(wèn)那，到展覽的最后一天，來(lái)了一個(gè)老板，和我聊了10分鐘，遞給我一張名片，說(shuō)你們的人事管理軟件做得不錯(cuò)，歡迎你到我們公司工作。當(dāng)時(shí)光大電腦是光大集團(tuán)的一級(jí)子公司，雖然也是國(guó)營(yíng)單位，但整體待遇比林業(yè)部信息中心強(qiáng)多了，再加光大電腦離家很近，所以就動(dòng)心了。不過(guò)離開林業(yè)部信息中心的時(shí)候，我可猶豫了好久，前前后后思想斗爭(zhēng)了兩個(gè)月，總覺(jué)得這就算下海了，這也是我第一次跳槽。
到了光大電腦后，我就做了項(xiàng)目經(jīng)理，帶著4個(gè)人開發(fā)職業(yè)介紹計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，等4個(gè)月后我們把軟件開發(fā)出來(lái)以后，我發(fā)現(xiàn)光大電腦也是很國(guó)營(yíng)的公司，過(guò)去都是以做項(xiàng)目為主的，根本就沒(méi)有銷售軟件的部門，我們編好的軟件一直就放在那，我實(shí)在看不下去了，就跟老板講，干脆讓我去賣自己編的軟件得了，于是就成立了光大電腦公司市場(chǎng)部，說(shuō)是市場(chǎng)部，開始就我一個(gè)人，我記得很清楚，1994年我賣出了第一套軟件，是武漢人才交流中心買的，2700元人民幣，那天讓我很激動(dòng)，我第一次知道原來(lái)我們做出來(lái)的東西是可以賣錢的。后來(lái)我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到10多個(gè)人，從1994-1996年，我們用三年時(shí)間做到全國(guó)人事部、勞動(dòng)部所屬的人才市場(chǎng)和職業(yè)介紹中心全部使用我們的軟件。那時(shí)的成就感可強(qiáng)了，真有一種橫掃天下的感覺(jué)。由于業(yè)績(jī)突出1995年公司獎(jiǎng)了我一輛兩廂夏利車，還有一個(gè)模擬大哥大，牛吧，那時(shí)一個(gè)大哥大1萬(wàn)多呢，還得找關(guān)系買，呵呵。后來(lái)不行了，到1999年我離開光大電腦的時(shí)候，還是開著那輛夏利，好多人見(jiàn)到我就說(shuō)，你怎么這么多年就沒(méi)什么進(jìn)步呀，搞得我很無(wú)趣，我想跟他們說(shuō)，后來(lái)就是因?yàn)槲疫M(jìn)入CTI行業(yè)呀，哈哈。不是，不是，其實(shí)不是因?yàn)槲疫M(jìn)入CTI，是因?yàn)閯e人都發(fā)展得太快了，其實(shí)在CTI行業(yè)我們做得也是不錯(cuò)的。
到1997年的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶有語(yǔ)音查詢方面的需求，而 這時(shí)已經(jīng)有不少公司在做簡(jiǎn)單的電話銀行系統(tǒng)了，于是我們從美國(guó)引進(jìn)了一種具有語(yǔ)音、傳真、Modem功能的高集成數(shù)字語(yǔ)音卡，推出了中國(guó)第一個(gè)把語(yǔ)音、傳真、圖文電話、微機(jī)服務(wù)整合在一起的銀行"四合一"客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出了銀行利用1個(gè)號(hào)碼提供所有遠(yuǎn)程服務(wù)的構(gòu)想，當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)光大電腦金融電子部和市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)，這個(gè)產(chǎn)品從1997年建行北京分行第一家開始使用，很快就推廣到全國(guó)，到1999年為止做了30多家銀行，這樣加上原來(lái)使用圖文電話的客戶，我們?cè)阢y行界算是擁有了70多家客戶，業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)。特別值得自豪的，前幾天我遇到建行北京分行的朋友，他們說(shuō)現(xiàn)在那套系統(tǒng)，在對(duì)公業(yè)務(wù)上還在使用，算起來(lái)已經(jīng)用了7年了，就沒(méi)壞過(guò)，連我自己都不相信。我想從1997年做"四合一"客戶服務(wù)系統(tǒng)起，該算是我正式跨入CTI領(lǐng)域的大門吧。
作者：那你什么時(shí)候開始進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的呢？ 聽說(shuō)你參與第一個(gè)呼叫中心項(xiàng)目后就決心跳槽，是這樣嗎？
李農(nóng)：1998年，1998年我的老板去美國(guó)開會(huì)，回來(lái)時(shí)告訴我國(guó)外都在做呼叫中心，我當(dāng)時(shí)理解不就是電話銀行加上人工服務(wù)嗎，能轉(zhuǎn)個(gè)電話什么的不就行了，而且老板說(shuō)，美國(guó)的呼叫中心里有上百人在接電話，我怎么也想不明白，上百人接電話，他們都在說(shuō)什么呢，其實(shí)1998年的時(shí)候我也不懂什么是呼叫中心，照樣在賣我的"四合一"客戶服務(wù)系統(tǒng)，到后來(lái)看了一些國(guó)外的資料，才逐漸開始關(guān)注呼叫中心的發(fā)展來(lái)。
作者：當(dāng)時(shí)你從一個(gè)小公司跨入一個(gè)國(guó)際大公司還習(xí)慣嗎？你在優(yōu)利公司怎么找到新的賣點(diǎn)的？
李農(nóng)：還行吧。當(dāng)時(shí)我壓力挺大的，不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)，因?yàn)槲抑缽臉I(yè)務(wù) 上來(lái)講本地公司出來(lái)的人都還挺強(qiáng)的，我擔(dān)心的是我適應(yīng)不了大公司的做法和流程。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，在優(yōu)利一是人少，原來(lái)我在光大的時(shí)候怎么也得有20多人呀，到了那里就一個(gè)人負(fù)責(zé)呼叫中心解決方案；二是運(yùn)作的流程不同，過(guò)去賣一個(gè)產(chǎn)品，看看進(jìn)價(jià)，出價(jià)，算算能掙多少錢，一拍腦袋就好了，而在優(yōu)利還要有專門的部門來(lái)審批進(jìn)價(jià)和出價(jià)，要求三方比價(jià)，要求從風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)看這個(gè)產(chǎn)品能不能賣，所以開始的時(shí)候還是挺有難度的。
所以剛進(jìn)優(yōu)利的時(shí)候就悶著頭查資料，學(xué)習(xí)我們的解決方案。比 較自豪的一件事是我進(jìn)優(yōu)利后好好閱讀了一下公司原來(lái)印好的宣傳資料，圈出了三十一處錯(cuò)誤，然后拿著這份資料去找老板，要求重印，這樣的產(chǎn)品資料怎么拿得出手呢，老板拿著這份彩頁(yè)，感概萬(wàn)分，說(shuō)看來(lái)我是第一個(gè)認(rèn)真看過(guò)我們自己產(chǎn)品資料的人，于是開了個(gè)電話會(huì)議，把優(yōu)利公司里有可能與呼叫中心相關(guān)的人都召集在一起，說(shuō)："從此以后，李農(nóng)說(shuō)怎么做，大家就怎么做，我支持他。"一下子公司內(nèi)部的局面就打開了。
接下來(lái)就開始在市場(chǎng)上尋找機(jī)會(huì)，優(yōu)利公司在臺(tái)灣呼叫中心團(tuán)隊(duì)做的還是很不錯(cuò)的，我就從他們那里要資料，還利用他們的拍的呼叫中心Video制作成了一張光盤，因?yàn)?999年底，2000年初的時(shí)候有不少客戶還不知道什么是呼叫中心，就到處放，我印象中在大會(huì)小會(huì)上2000年我這張光盤放了一年，到2000年3月，我簽下了優(yōu)利公司在中國(guó)大陸的第一個(gè)呼叫中心單子，客戶是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，當(dāng)時(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)最熱的時(shí)候，CNNIC要改變自己在公眾中的形象，決定建800客戶服務(wù)中心，現(xiàn)在想起來(lái)當(dāng)時(shí)真難呀，我們用的平臺(tái)和技術(shù)在當(dāng)時(shí)都是最新的平臺(tái)，優(yōu)利公司的服務(wù)又很貴，我又不太會(huì)做客戶關(guān)系，只有不停地介紹我們的技術(shù)和服務(wù)，直到今天我還特別感謝中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的主任毛偉，項(xiàng)目經(jīng)理歐陽(yáng)承東，他們真的是沒(méi)有吃過(guò)我們一頓飯，完全是因?yàn)樾湃蝺?yōu)利，信任我們的服務(wù)和產(chǎn)品，比較欣慰的是，今天我仍然可以很自豪的說(shuō)，他們?cè)?000年的選擇是正確的，當(dāng)時(shí)我們給他推薦的Genesys平臺(tái)大概是Genesys在中國(guó)大陸第一個(gè)真正運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，到今天Genesys在中國(guó)CTI平臺(tái)的占有率，足以說(shuō)明他們的選擇正確性。
第一個(gè)案子下來(lái)，優(yōu)利開始有了信心，我們案子雖然做的不多， 但從2000年CNNIC 800客戶服務(wù)中心項(xiàng)目開始，又做了通用醫(yī)療事業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，南方航空公司客戶服務(wù)中心，上海黃頁(yè)（現(xiàn)改名為中國(guó)黃頁(yè)）呼叫中心，民生銀行客戶服務(wù)中心，到去年我離開優(yōu)利時(shí)他們簽下的中國(guó)銀行信用卡客戶服務(wù)中心，項(xiàng)目一直就沒(méi)有斷過(guò)，我們?nèi)松俾�，所以小日子過(guò)的還可以。
當(dāng)時(shí)優(yōu)利在呼叫中心的賣點(diǎn)主要是我們的服務(wù)，我也是我在簽CNNIC案子時(shí)深刻體會(huì)到的，優(yōu)利的風(fēng)格是，每一個(gè)項(xiàng)目都要掙錢，不掙錢的項(xiàng)目不做，同時(shí)在合同上對(duì)客戶非�？量�，我記得很清楚，當(dāng)時(shí)我們?cè)谡労贤臅r(shí)候，客戶向我拍桌子，說(shuō)其它廠商拿來(lái)的合同才5頁(yè)紙，你們的合同有150頁(yè)，你們到底要干什么。當(dāng)時(shí)我也是第一次簽合同，我想也是呀，怎么這么復(fù)雜呀，原來(lái)我們的合同中有一個(gè)工作界定說(shuō)明（SOW），在做項(xiàng)目前，一定要和客戶界定清楚你給我的這些錢我來(lái)做什么，客戶做什么，我們各自在什么時(shí)間做什么，項(xiàng)目做完了是什么樣，每一個(gè)階段進(jìn)行的時(shí)間等等，簽合同是一件特別累人的事，要一條一條地和客戶解釋，等我把這150頁(yè)的合同和客戶溝通完，我覺(jué)得我成長(zhǎng)了，我知道了大公司和小公司的區(qū)別。我接觸的客戶，大多開始的時(shí)候都不接受這樣的合同，到后來(lái)他們開始拿著我們的合同作為樣本，和他們的客戶談判了，因?yàn)樗麄円哺械街挥心弥@樣的合同，在項(xiàng)目沒(méi)有開始前，才能想象出項(xiàng)目做完后是什么樣子，在優(yōu)利在這方面我學(xué)到了好多。我想這也許是一種企業(yè)文化吧，我離開優(yōu)利后，因?yàn)檫M(jìn)入了廠商，所以相對(duì)接觸的系統(tǒng)集成商要多一些，我就奇怪為什么在一些行業(yè)，很多系統(tǒng)集成商在怪客戶，客戶在怪系統(tǒng)集成商，大家都不高興，然后客戶覺(jué)得系統(tǒng)集成商沒(méi)有做好，系統(tǒng)集成商覺(jué)得客戶不給錢，需求變化多。也許這都是因?yàn)轫?xiàng)目開始的時(shí)候沒(méi)有管理好甲乙雙方的期望，比起他們我真的感到幸運(yùn)，在優(yōu)利我們真的把當(dāng)初答應(yīng)給客戶的事情都做到了，客戶也真的都給了我們錢，多好呀，大家都高興。
作者：那你后來(lái)又怎么決定從一家大公司跳槽到一個(gè)小公司呢？你是怎么規(guī)劃你未來(lái)的職業(yè)生涯呢？
李農(nóng)：首先，我可不認(rèn)為科勝通（Concerto）是一家小公司，只不過(guò)它做的領(lǐng)域比較窄，但在這個(gè)領(lǐng)域它是大公司。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，在王國(guó)興（我現(xiàn)在的老板）找我以前，我還真沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)這家公司，呵呵。國(guó)興斷斷續(xù)續(xù)和我談了兩個(gè)月，我漸漸了解了這個(gè)公司的產(chǎn)品和背景，憑感覺(jué)，這個(gè)公司的產(chǎn)品是個(gè)方向，就象我2000年看Genesys平臺(tái)一樣，我覺(jué)得自己還有一點(diǎn)對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的感覺(jué)，再加上多方了解，這個(gè)老板不錯(cuò)，于是就來(lái)了。結(jié)果等我進(jìn)入這個(gè)公司回頭一看，國(guó)內(nèi)1999年做呼叫中心的那批人，有不少都開始投入到外撥呼叫中心領(lǐng)域來(lái)，包括今年CCM展會(huì)，我數(shù)了一下，有20％的廣告和演講報(bào)告是關(guān)于外撥系統(tǒng)、電話營(yíng)銷、催收催繳方面的，而在去年的CCM大會(huì)上還是0％，因此我相信我們的方向沒(méi)有錯(cuò)。
去年10月我剛進(jìn)入科勝通就有幸見(jiàn)到了Concerto CEO Jim Foy，他是一個(gè)特別有理想的老人，當(dāng)時(shí)他那么平和地對(duì)我們說(shuō)，他要做這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖，我們都沒(méi)有在意，沒(méi)想到這個(gè)原來(lái)Informix的CEO真的按他說(shuō)的做了，在他當(dāng)Concerto CEO的兩年間，我們已經(jīng)完成了三次收購(gòu)和合并，在外撥領(lǐng)域今天Concerto已經(jīng)占據(jù)了全球絕對(duì)領(lǐng)先地位，我們?cè)趤喬y行界有30多家客戶，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有幾家，我們的外撥解決方案橫掃臺(tái)灣市場(chǎng)，這都是我覺(jué)得科勝通未來(lái)幾年可以在中國(guó)大展鴻圖的原因，更重要的是，從行業(yè)發(fā)展規(guī)律看，中國(guó)呼叫中心正好屬于從呼入業(yè)務(wù)到呼出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我相信科勝通的全線外撥解決方案可以給我們的客戶帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。我想明年這個(gè)時(shí)候，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)客戶都應(yīng)該知道Concerto了。
關(guān)于未來(lái)的職業(yè)生涯，說(shuō)實(shí)話我沒(méi)有好好想過(guò)，很多時(shí)候是很多因素推著你往前走的，我想如果沒(méi)有太大變化的話，我會(huì)在這個(gè)行業(yè)里一直發(fā)展下去，也可能過(guò)幾年去了別的公司，但仍然會(huì)做這個(gè)領(lǐng)域，我對(duì)呼叫中心有感情，而且很喜歡這個(gè)行業(yè)。有一次我去箭扣長(zhǎng)城的時(shí)候，看到一個(gè)人在山腳下在賣他拍的長(zhǎng)城照片，后來(lái)一打聽，原來(lái)人家是一個(gè)長(zhǎng)城派的攝影家，后來(lái)我們成為了朋友，我送我老板，我亞太老板和CEO的長(zhǎng)城照片都是他拍攝的，那時(shí)我就在想，一個(gè)人如果能把掙錢和自己的愛(ài)好結(jié)合在一起，做自己喜歡的事，那該多么幸福呀。我想我今天正處于這樣一種感覺(jué)，我看到很多客戶在慢慢的成長(zhǎng)，我看到我們周圍很多的服務(wù)在逐漸提高，我很自豪我從事這樣一份工作，我想呼叫中心的建設(shè)，實(shí)際是體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)人的尊重，是服務(wù)文化的進(jìn)步。因?yàn)闆Q心一直要在這個(gè)圈子里做下去，所以我比較看重口碑，看中對(duì)客戶的承諾。在這個(gè)圈子里做事，如果你做壞了一件事，大家很快就都知道了。我比較喜歡做一些開創(chuàng)的工作，特別是在市場(chǎng)上從零突破，人有時(shí)候真的需要超越，今天對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最大的責(zé)任是與同事一起，把科勝通的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓客戶接受，并能給客戶帶來(lái)價(jià)值。
李農(nóng)： 說(shuō)起自豪，有幾件事還算能拿得出手吧，剛才我說(shuō)了我對(duì)呼叫中心市場(chǎng)還算有一點(diǎn)感覺(jué)，1999年兩個(gè)辦會(huì)展的朋友詢問(wèn)我呼叫中心是不是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向，我說(shuō)一定是，于是我和他們一起發(fā)起了中國(guó)第一屆呼叫中心大會(huì)，那屆大會(huì)是和北郵宋俊德老師他們一起合辦的，應(yīng)該說(shuō)很成功。接下來(lái)2001年，2002年，2003年辦這方面會(huì)的會(huì)展公司比較多，但到今天，國(guó)內(nèi)基本每年只有一個(gè)呼叫中心大會(huì)了，就是99年其中一個(gè)辦會(huì)展的朋友每年堅(jiān)持辦下來(lái)的，我相信這個(gè)大會(huì)會(huì)成為中國(guó)的ICCM(美國(guó)有一個(gè)國(guó)際知名的ICCM大會(huì))。
第二件事是我在2001年翻譯出版了Jon Anton的《呼叫中心數(shù)字化管理》，這本書被喻為呼叫中心管理者的圣經(jīng)，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一本關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面的書，這件事讓我很得意了一段時(shí)間。
再者2003年SARS期間，雷揚(yáng)、趙溪幾個(gè)朋友約我們幾個(gè)人寫了本《客戶服務(wù)管理》，作為信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能培訓(xùn)教材，那時(shí)大家誰(shuí)都不敢見(jiàn)誰(shuí)，就經(jīng)常電話聯(lián)系，一人一章，利用SARS空閑時(shí)間還真把這個(gè)事情辦成了。
還有自豪的是，在這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)幾年的磨練結(jié)識(shí)了不少朋友，有些來(lái)自客戶，有些來(lái)自廠商，有些來(lái)自系統(tǒng)集成商，大家都是這個(gè)圈子的，經(jīng)常保持溝通和聯(lián)系，也經(jīng)常迸發(fā)出一些火花來(lái)，最近我和幾個(gè)金融界的朋友也一起做了件事，應(yīng)該說(shuō)對(duì)整個(gè)行業(yè)也是滿有意義的，現(xiàn)在還保密，估計(jì)到10月份大家就知道了。
作者：剛才說(shuō)起箭扣，聽說(shuō)你是一個(gè)挺能玩的人，把北京周邊都轉(zhuǎn)遍了，是這樣嗎？
李農(nóng)：你這算是說(shuō)到我的強(qiáng)項(xiàng)了，我有機(jī)會(huì)給你們看看我在北京周邊照的照片，那叫美。過(guò)去我也不知道北京周圍有這么美的地方，后來(lái)有幾個(gè)朋友強(qiáng)拉著我和他們?nèi)ネ妫蝗チ艘淮尉蜕习a了。最輝煌的時(shí)候，基本上是每周玩回來(lái)，周一上班的第一件事，是約下個(gè)周末去哪玩，那叫過(guò)癮。
我玩的還挺到位的，一起出去前，要發(fā)貼子，把大家集合好，然后分工，每輛車配上電臺(tái)，我可是中國(guó)無(wú)線電運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員，有無(wú)線電臺(tái)執(zhí)照的，不是黑戶，咱們比較遵守法律。到出發(fā)的時(shí)候前呼后擁的一個(gè)大車隊(duì)，熱鬧極了，特別是帶他們?nèi)サ哪切┑胤剑枚喽际谴蠹移綍r(shí)沒(méi)有去過(guò)的地方，盤旋的山路、蜿蜒的峽谷、峻峭的古長(zhǎng)城、涓涓的溪流、湛藍(lán)的天空、層巒疊嶂的山峰，你就想吧，想多美就有多美。和客戶熟了，有時(shí)介紹完產(chǎn)品，我還會(huì)給他們介紹一下我去過(guò)的地方，這些地方很多就在北京周圍，看得他們羨慕得不行。我建議CTI論壇什么時(shí)候也組織一次會(huì)員活動(dòng)，我可以免費(fèi)當(dāng)一次導(dǎo)游。其實(shí)這個(gè)圈子里有不少能玩的人，CCM大會(huì)的另一位發(fā)起人，就是在玩上比我還能折騰還專業(yè)的人，我的一個(gè)客戶玩短波玩得我五體投地。我以前周末總加班，現(xiàn)在我能不加班就不加班，經(jīng)常出去郊游，在自然中，你會(huì)感受到很多在高樓大廈里感受不到的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有一次我和幾個(gè)朋友在冬天零下10多度的時(shí)候，開著吉普去了黃草梁，我們從沿河城的山路進(jìn)山，那些路一般車根本就開不進(jìn)去，開了30公里的山路，一直開到海拔1750米的山峰，到了那里，周圍一片雪海，我們靜靜地望著對(duì)面海拔2303米的靈山主峰，山上風(fēng)呼呼呼地象刀子一樣刮在臉上，那一刻什么都忘記了，工作呀，CTI呀，呼叫中心呀，都沒(méi)有了，那是一種感覺(jué)，面對(duì)自然人類是多么渺小，可我們現(xiàn)在就站立在它的面前，我們征服了它。
我給大家推薦一本書，許越的《駕車游北京》，很多時(shí)候，我是從這本書知道這些地方的，知道這些地方的歷史，很不錯(cuò)的一本書。
作者：的確，什么時(shí)候CTI論壇可以組織一次這樣的活動(dòng)。那作為較早進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一員，你對(duì)CTI論壇的讀者有什么要說(shuō)的嗎？
李農(nóng)：外撥是發(fā)展方向，哈哈哈。其實(shí)呼叫中心是一個(gè)比較小的圈子，希望大家經(jīng)常保持溝通和聯(lián)絡(luò)，雖然呼叫中心在中國(guó)已經(jīng)不是什么新概念了，但比起發(fā)達(dá)國(guó)家我們還差很遠(yuǎn)，我相信CTI論壇的每一個(gè)讀者，在這個(gè)行業(yè)中都有自己的機(jī)會(huì)，都有自己的價(jià)值。祝大家健康、平安、開心。
訪談結(jié)束了。落日的余輝照耀在水面上一片金黃，李農(nóng)臨走前還在提醒我，離這不遠(yuǎn)的地方，有一座銀錠橋，可以到那里看美麗的落日，銀錠觀山是北京燕京小八景之一……..一個(gè)年輕人，一個(gè)在中國(guó)CTI領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)里辛勤工作了多年的耕耘者，在他的今后還會(huì)面對(duì)許多，我們祝福他一路走好。
