“新一輪科技革命迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟成為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵動能，建設(shè)數(shù)字中國成為構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為國資央企新舊動能轉(zhuǎn)換的重要引擎，我們相信趨勢一定會戰(zhàn)勝優(yōu)勢，來不及、等不起。”耿向東表示，近年來中國聯(lián)通完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅定落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國建設(shè)的決策部署，全面實施“1﹢9﹢3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，縱深推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧大腦2.0”，對內(nèi)賦能企業(yè)智慧運營千場萬景貫通，對外使能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級，踐行央企責任擔當，服務(wù)國家發(fā)展大局，奮楫數(shù)字經(jīng)濟主航道，數(shù)字化能力已經(jīng)成為中國聯(lián)通差異化核心競爭力。

　　“打鐵還需自身硬”，自主研發(fā)、融合開放是聯(lián)通“智慧大腦”醒目的標簽。耿向東介紹，中國聯(lián)通堅持戰(zhàn)略定力超前布局，2015年成立軟件研究院，啟動IT核心系統(tǒng)集約化建設(shè)。“8年來，中國聯(lián)通堅持頂層設(shè)計、尊重基層首創(chuàng)，堅持自主研發(fā)、倡導(dǎo)融合開放，堅持業(yè)務(wù)引領(lǐng)、強化技術(shù)保障，聚內(nèi)外部之合力，高質(zhì)量完成了cBSS核心系統(tǒng)100%集約、10010智慧客服100%集約、大數(shù)據(jù)平臺100%集約，全集團上聯(lián)通云、共技術(shù)棧。”2021年，中國聯(lián)通發(fā)布“智慧大腦1.0”，2022年6月發(fā)布“中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0行動計劃”，2022年12月建成“智慧大腦2.0”，2022年中國聯(lián)通營收增速創(chuàng)近9年新高，實現(xiàn)利潤創(chuàng)新高、股價創(chuàng)新高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司高質(zhì)量發(fā)展的“工具箱”和“助推器”的作用更加彰顯。

　　“正如它的名字一樣，‘智慧大腦’是一個類腦化的決策指揮中樞。”耿向東介紹。聯(lián)通“智慧大腦”以聯(lián)通云為數(shù)字化基座，結(jié)合電信運營商特點，將大數(shù)據(jù)和AI與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理治理深度結(jié)合，系統(tǒng)性推進“公眾、政企、網(wǎng)絡(luò)、客服、管理”智慧運營。“智慧大腦”面向全集團生產(chǎn)經(jīng)營管理，實現(xiàn)總部、省分、地市、一線大屏一網(wǎng)統(tǒng)管，提升全要素資源配置效率；面向全觸點，實現(xiàn)全訂單中屏一體調(diào)度高效交付；面向一線，提升數(shù)字化作戰(zhàn)能力，打造數(shù)字沙盤，幫助營服人員多打糧食少跑路；面向網(wǎng)絡(luò)，精準規(guī)建優(yōu)維，“端網(wǎng)業(yè)服營”同向發(fā)力；面向客戶，打造線上線下一體化服務(wù)，實現(xiàn)聯(lián)通APP“一屏速辦”、10010熱線“一號通解”、實體營業(yè)廳“一站全結(jié)”；面向生態(tài)合作伙伴，一點對接全國落地，發(fā)揮平臺效應(yīng)驅(qū)動客戶多樣化需求與產(chǎn)品和解決方案的交易撮合，暢通價值鏈、打好“團體賽”。大中小屏有效聯(lián)動，精準智能高效暢通，加速構(gòu)建“一個聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運營服務(wù)”的核心優(yōu)勢。

　　在建設(shè)智慧大腦的過程中，中國聯(lián)通將“四提一控一強”即“提效率、提質(zhì)量、提感知、提效益、控風險、強創(chuàng)新”定義為轉(zhuǎn)型目標，強化市場與技術(shù)雙輪驅(qū)動，設(shè)計“三圖一碑”“一書一表”統(tǒng)籌運營方法，構(gòu)建“三融五跨”協(xié)同工作機制，提出智慧運營“場景、工具、平臺、數(shù)據(jù)、流程”五要素、數(shù)據(jù)治理“七步法”、流程治理“四統(tǒng)一”等工作方法，這一系列系統(tǒng)集成、科學(xué)高效、好用實用的改革轉(zhuǎn)型方法論，大大提升了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效。“要推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人才是第一資源，從最初的‘跟著干’到今天的‘領(lǐng)著干’，我們培養(yǎng)了大量數(shù)字化專業(yè)人才與精通業(yè)務(wù)和運營的復(fù)合型人才。”耿向東強調(diào)。

　　聯(lián)通發(fā)布“智慧大腦”在業(yè)內(nèi)具有標志性意義。“面對新形勢新要求，我們更加要堅持戰(zhàn)略定力，守正創(chuàng)新、融合開放、踔厲奮發(fā)。”耿向東表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司全方位深層次系統(tǒng)性的變革，只有技術(shù)和數(shù)據(jù)是不夠的，中國聯(lián)通正在持續(xù)推進兩個“深刻轉(zhuǎn)變”，即從以IT集約化能力建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以客戶為中心的場景化深度智慧運營深刻轉(zhuǎn)變，從企業(yè)運營管理數(shù)字化向企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化深刻轉(zhuǎn)變。同時，只服務(wù)于企業(yè)自身智慧生產(chǎn)經(jīng)營管理也是不夠的，還必須強化央企責任擔當、服務(wù)國家戰(zhàn)略布局、促進全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、加快實現(xiàn)高水平科技自立自強。中國聯(lián)通將以更加開放的心態(tài)和更強的科技創(chuàng)新能力，進一步建強智慧大腦、做優(yōu)智慧運營、貢獻聯(lián)通智慧，勇做數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化助力中國式現(xiàn)代化。