隨著媒體電臺(tái)的加入，電視購(gòu)物進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的快車(chē)道！如何在有效的時(shí)間內(nèi)獲取更多的訂單，就成了做好電視購(gòu)物的關(guān)鍵因素。原本使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購(gòu)物電話中心銷(xiāo)售的新局面。
全心購(gòu)物有限公司作為福建省內(nèi)第一家全國(guó)廣電總局審批可面向全國(guó)銷(xiāo)售的電視購(gòu)物頻道，隸屬?gòu)B門(mén)廣電電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，目前全心購(gòu)物電視直播已覆蓋全省，計(jì)劃在明年往周邊省份浙江、江西、湖南、湖北等地覆蓋，是電視購(gòu)物領(lǐng)軍企業(yè)，在行業(yè)領(lǐng)域里影響力非常大。呼叫中心作為電視購(gòu)物最重要的部門(mén)之一，隨著全心業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，呼叫中心的升級(jí)擴(kuò)容也迫在眉睫。在升級(jí)電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)的問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)慎重選擇，全心購(gòu)物最終選定了在福建地區(qū)有眾多成功實(shí)施案例的廈門(mén)縱網(wǎng)科技�？v網(wǎng)科技為全心成功搭建TCOM電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)，運(yùn)用于客戶電話訂購(gòu)、自助訂購(gòu)、物流配送等各環(huán)節(jié)。
TCOM呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)。TCOM電視購(gòu)物呼叫中心建立以后，全心購(gòu)物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄；老客戶來(lái)電，坐席馬上叫出客戶姓名和愛(ài)好習(xí)慣，讓客戶倍感親切，滿意度提高；從電話呼入，到座席下訂單、訂單審核完畢、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算，一站式服務(wù)，座席的工作效率大大提高，流程的順暢也避免了人力、物力不必要的浪費(fèi)；在遇到坐席全忙時(shí)，客戶電話將進(jìn)入智能排隊(duì)系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會(huì)以最快時(shí)間將電話分配給空余坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶沒(méi)有耐心等待沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶的電話號(hào)碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥給客戶，避免了重要來(lái)電的流失；座席空閑時(shí)間批量外呼客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查，或電話二次銷(xiāo)售，大大提高了訂單成功率，為公司創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)。
此次成功合作是縱網(wǎng)科技在電視購(gòu)物行業(yè)的一個(gè)突破，我們將用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶創(chuàng)造價(jià)值。
廈門(mén)縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國(guó)家高新技術(shù)與國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國(guó)聯(lián)通年度最佳合作伙伴�？v網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)�？v網(wǎng)科技結(jié)合多家運(yùn)營(yíng)商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價(jià)比的電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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