CRM助禮品企業(yè)提升利潤(rùn)
禮品行業(yè)每年以12%以上的速度在增長(zhǎng)，之前很多禮品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)未體現(xiàn)出的巨大需求潛力毫無(wú)關(guān)注之情。而近年來(lái)，中國(guó)禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。企業(yè)過(guò)分追求片面的產(chǎn)品品質(zhì)提升，忽視對(duì)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售的把控，致使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷飆升。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的結(jié)合必將成為禮品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)。首先，電子商務(wù)縮短了企業(yè)與用戶(hù)的洽談周期，這是因?yàn)樵谇⒄勄�，雙方可以先有一個(gè)深入的了解。其次，電子商務(wù)使實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預(yù)測(cè)失誤風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)和流通環(huán)節(jié)的成品庫(kù)存和半成品庫(kù)存，縮短資金回收期。利用信息化技術(shù)，禮品企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在銷(xiāo)售管理層次上的最大控制力，低成本的實(shí)現(xiàn)與大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的溝通，以及對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準(zhǔn)確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶(hù)的需要。
在禮品行業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶(hù)服務(wù)更重于產(chǎn)品。針對(duì)龐大客戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)更加靈活、穩(wěn)定，甚至是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵就在于部署一套完善的客戶(hù)管理解決方案。
禮品行業(yè)通過(guò)CRM項(xiàng)目的部署和實(shí)施，客戶(hù)資料公開(kāi)實(shí)現(xiàn)全部信息的共享，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，任何一個(gè)客服人員都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)中記錄的客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息迅速做出相應(yīng)，歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單信息統(tǒng)統(tǒng)可以得到妥善管理。將分銷(xiāo)渠道和直銷(xiāo)渠道分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應(yīng)客戶(hù)訴求速度大幅提升。
禮品行業(yè)使用了CRM系統(tǒng)之后，可以及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、管理之間的不匹配關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，到達(dá)提升競(jìng)爭(zhēng)能力作用，幫助各禮品企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中奪得一席之地�？梢詭椭袊�(guó)中小禮品企業(yè)立足于企業(yè)特點(diǎn)，給出個(gè)性化的CRM解決方法。
