企業(yè)管理者知道有CRM系統(tǒng)之后，需要對(duì)于CRM系統(tǒng)有一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。CRM系統(tǒng)有哪些？小編從CRM的版式、安全、易用性、功能給出總結(jié)，從收費(fèi)和免費(fèi)二方面分析：
從價(jià)格上來說CRM
價(jià)格是企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)考量因素，但是價(jià)格雖然與CRM的質(zhì)量有一定的關(guān)系，這種關(guān)系不是成正比也不是成反比。目前廠商存在誤區(qū)有:免費(fèi)的CRM先使用，反正不要錢。在能力范圍之內(nèi)要用最貴的CRM。
免費(fèi)CRM有三種：
1.免費(fèi)試用 一般都可以體驗(yàn)該軟件所有的功能，但只能個(gè)人試用，不同人員間的信息無法關(guān)聯(lián)。這種試用，一般都會(huì)有時(shí)間期限的。不難看出，這種免費(fèi)只是一種免費(fèi)試用，是CRM廠商開拓市場(chǎng)，吸引客戶的一種手段而已。
2.免費(fèi)即單機(jī)版 這種軟件對(duì)于個(gè)人用戶非常有效，但對(duì)于企業(yè)客戶而言，卻是個(gè)費(fèi)思量的事情。免費(fèi)意味著客戶可以自助式完成所有操作，而企業(yè)用戶在使用企業(yè)級(jí)軟件時(shí)，更多在于的是服務(wù)。
3.免費(fèi)軟件 在《免費(fèi)CRM系統(tǒng)意想不到的成本》一書中，指出免費(fèi)CRM工具可能會(huì)帶來的隱性成本，因?yàn)槊赓M(fèi)CRM工具可能會(huì)有很多問題：
①. 隱性成本---假如只考慮眼前情況的話，免費(fèi)CRM似乎是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這未必是一個(gè)正確的選擇。
②. IT預(yù)算的負(fù)擔(dān)---因?yàn)槊赓M(fèi)CRM軟件的可能代碼需要仔細(xì)研究，只有這樣才能全面了解這個(gè)免費(fèi)軟件并根據(jù)企業(yè)需要對(duì)軟件做出調(diào)整，而要完成這些工作需要企業(yè)雇用一位或幾位專業(yè)的IT人員。
③. 需要投資---免費(fèi)CRM軟件通常需要硬件和連接費(fèi)用，就像是用一個(gè)功能齊全的CRM系統(tǒng)那樣。
④. 缺乏定制化---因?yàn)槊赓M(fèi)CRM系統(tǒng)通常都是簡(jiǎn)單的，它們可能沒有定制化的功能以滿足特定用戶的需要。
⑤. 安全性/可靠性問題---服務(wù)水平協(xié)議（SLA）通常不提供足夠的保證條款。
經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴人們，商家通過某種方式免費(fèi)贈(zèng)送一種商品，往往目的是售賣另一種商品。這很常見，購(gòu)買包月套餐，送手機(jī)；購(gòu)買桶裝水，贈(zèng)送飲水機(jī)；購(gòu)買快餐，贈(zèng)送各種小禮品……
免費(fèi)的比收費(fèi)的比較
