奧迪堅作為全球領先的CTI平臺的供應商和IP分布式呼叫中心的領導者，近期成功為大眾保險打造IP分布式呼叫中心，將改變大眾保險傳統(tǒng)的服務方式，逐漸取消各網(wǎng)點各自公布的電話，第一期將在上�？偛俊⑻K州、無錫率先開通統(tǒng)一短號碼來方便與各地客戶的溝通，提高公司的工作效率和服務質(zhì)量。大眾保險股份有限公司在中國各保險公司中排行第五位，是一家快速發(fā)展的公司，以財產(chǎn)損失保險為主的股份制商業(yè)保險公司，總部設在上海，目前公司在滬設有13家辦事處，同時在江蘇省南京市設立了分公司，業(yè)務網(wǎng)點遍及各地市區(qū)和郊縣，主要發(fā)展方向是經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，業(yè)務以長江三角洲流域為核心，并且加速向全國拓展的步伐，計劃在福州、青島設立分公司。
　　隨著保險行業(yè)在國內(nèi)的快速發(fā)展，來自國內(nèi)外的競爭日益激烈，大眾保險在不斷進行戰(zhàn)略合作和市場拓展的同時，越來越關注與客戶溝通的重要性，作為和客戶溝通的最佳平臺的呼叫中心，就成為大眾保險為客戶提供快捷方便服務的最佳選擇。大眾保險擁有眾多的分支機構和營業(yè)網(wǎng)點，客戶分散，在呼叫中心建立之初，就要求系統(tǒng)能夠最優(yōu)化各地的系統(tǒng)和客戶資源，實現(xiàn)各地數(shù)據(jù)的集中管理，同時對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性也提出了很高的要求，奧迪堅憑借其在IP分布式呼叫中心上所擁有的強大的技術優(yōu)勢和眾多的成功經(jīng)驗，最終贏得了大眾保險的青睞。
　　大眾保險呼叫中心采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術，基于IP，實現(xiàn)了上海總部、蘇州、無錫包括吳江等營業(yè)網(wǎng)點在內(nèi)的各方語音的免費通訊以及各地呼叫中心語音與數(shù)據(jù)在Internet上的同步轉(zhuǎn)移。每個分支點都是一個融合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術的綜合信息服務平臺，即使吳江等營業(yè)網(wǎng)點沒有服務器，所有的營業(yè)網(wǎng)點受理的電話也直接轉(zhuǎn)接到無錫支公司的系統(tǒng)上，或者轉(zhuǎn)接到蘇州分公司的系統(tǒng)上，這樣不僅可以讓大眾保險享受到IP分布式呼叫中心所帶來的大量語音話費的節(jié)省，而且可以輕松進行對呼叫中心語音和數(shù)據(jù)、以及客戶集中管理，保證了為各地客戶提供標準、統(tǒng)一的服務。無論何地方的客戶進入大眾保險服務中心時，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼將電話自動轉(zhuǎn)移到當?shù)鼗蛘呔徒�的座席，可以為客戶提供良好的本地化服務，如果當某點的座席全忙時，話務和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個分布點的空閑座席，實現(xiàn)管轄區(qū)客戶來電由公司統(tǒng)一受理。同時，通過奧迪堅IP分布式呼叫中心，蘇州、上�？偛炕蛘咂渌�分公司之間的隊列可以進行統(tǒng)一管理，座席人員之間的來電信息完全共享，所有的通話，包括遠程座席的外線通話都可以進行集中錄音和錄音管理，大大方便了大眾保險對整個呼叫中心的服務質(zhì)量的管理。
　　奧迪堅利用IP分布式呼叫中心技術幫助大眾保險建立IP分布式呼叫中心，使得其上�？偛俊⒏鞯胤种�機構、營業(yè)網(wǎng)點的客戶數(shù)據(jù)進行集中管理，同時可以統(tǒng)一調(diào)配資源，使得大眾保險的各地客戶可以享受到快捷統(tǒng)一的保險服務，整個系統(tǒng)實施與維護簡便，并且擁有靈活的 IVR、強大的網(wǎng)絡化ACD、人工座席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、外部通話記錄，高級網(wǎng)絡化話務路由，錄音管理以及VoIP等功能，按照上海總部、各地分支機構、營業(yè)網(wǎng)點的不同需求進行不同的應用規(guī)劃，保證了整個系統(tǒng)的投資擁有最佳的投資回報率，得到了大眾保險的一致好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯