四川航空股份有限公司是由四川航空公司主發(fā)起聯(lián)合中國南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同設立的中國西部第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的航空股份有限公司。
為了更好的服務于乘客,該公司建立了一個基于AVAYA交換機呼叫平臺的客戶服務中心,全部坐席采用的都是數(shù)字話機,急需一套性能穩(wěn)定、功能強大的,并能夠進行呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)來配合使用。 該公司的項目負責人為此專門走訪了國內(nèi)生產(chǎn)銷售錄音設備的幾個廠商,在現(xiàn)場考察了宇高通訊為上海黃頁、華東電管局構(gòu)建的錄音監(jiān)控系統(tǒng)的工作情況,了解了VoiceCyber® Logging System多媒體錄音系統(tǒng)基于流媒體技術的網(wǎng)絡實時監(jiān)聽功能以及強大的CQC質(zhì)量管理系統(tǒng),并向用戶了解具體功能、運行、服務等情況后,當即拍板,選中了宇高通訊的VoiceCyber® Logging System多媒體數(shù)字錄音系統(tǒng)。
目前,VoiceCyber® Logging System在四川航空股份有限公司客戶服務中心運行已經(jīng)有3個多月,工作非常穩(wěn)定,在宇高通訊客戶服務人員多次跟蹤調(diào)查過程中,都得到了極高的評價。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯