天津8890家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心成立于2005年，為解決市民的家庭生活問題提供即時辦捷類服務(wù)，服務(wù)范圍包括26個門類，350個子項(xiàng)。截止到目前為止，已經(jīng)為群眾解決問題，一千一百多萬件。
中心共120位話務(wù)員，每天保證50人在崗，分早、中、晚及正常班四個班次，平均接聽電話7000多個，最高峰時接電8000多個，平均每人每天需要接電100-200個。在為市民解決問題之后，還要進(jìn)行跟蹤回訪，很多問題不能一次對接成功，需要反復(fù)多次回訪，最長問題需要?dú)v時幾個月才能徹底解決。
白潔、藍(lán)珊最后說：“話務(wù)員和主持人的工作性質(zhì)非常類似，都是用聲音和真誠為大家服務(wù)，他們雖然工作辛苦，有時還得不到市民理解，但他們卻仍然微笑面對，時刻準(zhǔn)備著為廣大市民提供最及時、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
