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本期目錄
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CTI論壇動(dòng)態(tài)
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供求與合作
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2001年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研
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2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)調(diào)研
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目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)2001年中國(guó)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解CRM市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、用戶對(duì)CRM的需求及CRM市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)。
此問卷的調(diào)查對(duì)象是CRM廠商和CEM客戶應(yīng)用。在您填寫問卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方透露。
受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。同時(shí)，如果您填寫的問卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告"；
本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們；在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。
本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下三類：
中國(guó)CRM市場(chǎng)問卷 (下載WORD文檔填寫)
CRM
分銷渠道問卷 (下載WORD文檔填寫)
CRM
用戶問卷 (下載WORD文檔填寫)
歡迎參加：2001年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm
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客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》
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《超級(jí)客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓(xùn)工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。
《超級(jí)客戶服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國(guó)、英國(guó)等全世界40多個(gè)國(guó)家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當(dāng)勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，《超級(jí)客戶服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓(xùn)專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經(jīng)理們的成功使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/service_vcd/service_vcd.htm
客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》介紹：
客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》購(gòu)買說明：
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呼叫中心再造工程研討會(huì)邀請(qǐng)函
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虛實(shí)有致，商機(jī)無限
2002/05/09
尊敬的朋友：
伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國(guó)成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國(guó)的廣大企業(yè)獲得了更多的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實(shí)客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場(chǎng)地位，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵(lì)精圖治，重新思考定位自身的競(jìng)爭(zhēng)模式，從最基本的客戶關(guān)系著手，奠定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號(hào)，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶服務(wù)使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。
身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對(duì)呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心和效益中心。如何透過虛實(shí)有致的客戶服務(wù)為客戶提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等）與客戶及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應(yīng)與追蹤，進(jìn)而獲取無限商機(jī)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0501.htm
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易寶CSR電話營(yíng)銷技巧上海培訓(xùn)課邀請(qǐng)函
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2002/05/10
下載報(bào)名回執(zhí)
電話營(yíng)銷服務(wù)成為越來越多Call Center的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，從被動(dòng)服務(wù)過度到主動(dòng)服務(wù)，客戶服務(wù)代表的服務(wù)理念固然要變革，而其個(gè)人營(yíng)銷技巧更是全新的挑戰(zhàn)。應(yīng)華東地區(qū)Call
Center運(yùn)營(yíng)者的需求，易寶通訊集團(tuán)屬下易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院將于2002年6月11日-12日在上海推出Call Center
CSR公開課程 - !
易寶通訊服務(wù)有限公司是香港最大的Call Center之一，運(yùn)營(yíng)規(guī)模超過330個(gè)座席,
在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務(wù), 客戶包括金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)、至香港主要電訊運(yùn)營(yíng)商、香港政府機(jī)構(gòu)等。同時(shí),
易寶通訊積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),服務(wù)于國(guó)內(nèi)不同行的Call Center運(yùn)營(yíng)商, 已憑借自身豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境,
為許多國(guó)內(nèi)同行提供了極為有價(jià)值的顧問和培訓(xùn)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0501.htm
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AT&T呼叫中心管理實(shí)用課程北京培訓(xùn)課邀請(qǐng)函
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2002/04/29
下載報(bào)名回執(zhí)
AT&T公司計(jì)劃將于2002年5月22日提供推出呼叫中心管理系列管理課程之一
：《呼叫中心管理實(shí)用課程B―現(xiàn)場(chǎng)管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理》培訓(xùn)課程。
基于AT&T公司在北美地區(qū)及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及十幾年來對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解，我們精心編寫了針對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)的課程，并在北京于2002年5月22日召開客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程。.
籍此培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，AT&T愿與來自不同行業(yè)的從事客戶服務(wù)的相關(guān)同仁交流電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)的技巧。相信您的參與會(huì)為這次會(huì)議帶來更加鮮明的行業(yè)特色。同時(shí)，您也可以籍此良機(jī)結(jié)識(shí)更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達(dá)成行業(yè)內(nèi)交流，跨行業(yè)互動(dòng)的目的。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0402.htm
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太維呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討班延期至5月22日-24日
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2002/05/08
長(zhǎng)期以來，太維資訊為國(guó)內(nèi)一全國(guó)性電信公司提供全國(guó)范圍呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，因該電信公司培訓(xùn)日程調(diào)整，在時(shí)間上與原定太維5月15-17日的北京培訓(xùn)研討班時(shí)間沖突，太維資訊北京培訓(xùn)研討班將延期至5月22日-24日。因此造成的不便，敬請(qǐng)諒解。
培訓(xùn)詳情請(qǐng)登陸太維資訊網(wǎng)站http://www.iteleweb.com或者查詢CTI呼叫中心培訓(xùn)專欄，即http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0401.htm
太維資訊呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理北京培訓(xùn)研討班
太維公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0501.htm
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拉丁美洲呼叫中心市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)
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2002/05/08
IDC公司的市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，盡管地區(qū)性的經(jīng)濟(jì)衰退依然延續(xù)，但拉丁美洲的呼叫中心市場(chǎng)繼續(xù)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。政府的相關(guān)政策鼓勵(lì)和刺激是市場(chǎng)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素。目前，呼叫中心已經(jīng)成為這一地區(qū)發(fā)展最快的電信服務(wù)市場(chǎng)。IDC的統(tǒng)計(jì)表明，該地區(qū)2001年底的實(shí)際座席數(shù)量為6萬(wàn)個(gè)，比2000年的4.9萬(wàn)個(gè)座席增長(zhǎng)了21%。
IDC預(yù)測(cè)，拉丁美洲最大的呼叫中心市場(chǎng)是巴西，該國(guó)市場(chǎng)在2001年的增長(zhǎng)率是38%，主要是因?yàn)檎笊虡I(yè)型企業(yè)必須為其客戶提供電話關(guān)懷服務(wù)。另一方面，盡管巴西呼叫中心實(shí)際座席數(shù)量的高速增長(zhǎng)是因?yàn)檎囊蛩�，但是大多�?shù)呼叫中心的使用率依然低于國(guó)際水平，而且目前已顯現(xiàn)出發(fā)展過剩的跡象。
IDC訪談了拉丁美洲地區(qū)的6個(gè)主要的市場(chǎng)，包括巴西、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞、智利和委內(nèi)瑞拉。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)在將敏感信息選擇外包服務(wù)方面還存在很大的阻力，但呼叫中心外包服務(wù)的采用率也在快速地上升。此外，從對(duì)3個(gè)市場(chǎng)（巴西、阿根廷和墨西哥）中所被調(diào)研的公司來看，其行政主管人員都有在未來幾年內(nèi)采取外包服務(wù)的傾向。
CTI論壇編譯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0501.htm
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英國(guó)呼叫中心就業(yè)崗位減少
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2002/05/10
根據(jù)最近的一項(xiàng)來自國(guó)際性會(huì)計(jì)公司Deloitte & Touche的報(bào)告，英國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在面臨著就業(yè)機(jī)會(huì)逐年減少的境況。今年預(yù)計(jì)將減少2500個(gè)職位，而就在幾年前，呼叫中心對(duì)于失業(yè)者來說還被看作是救星的一個(gè)行業(yè)。
在過去的三年中，新的呼叫中心職位需求在不斷減少：
1999 年35,400 個(gè)
2000 年24,900 個(gè)
2001 年19,800 個(gè)
產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因在于，像傳統(tǒng)的制造業(yè)一樣，目前英國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著廉價(jià)勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的呼叫中心開始選擇到一些成本較低的地區(qū)落戶，例如亞太地區(qū)的英語(yǔ)國(guó)家，主要包括新西蘭、印度和菲律賓等。此外，新的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也在一定程度上減緩了對(duì)人力資源就業(yè)的需求。
CTI論壇編譯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0506.htm
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看2002年呼叫中心市場(chǎng)
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2002/04/29
到2007年，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)的規(guī)模將由去年的6.55億美元增長(zhǎng)到15億美元；中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)在未來五年內(nèi)將有80億元的市場(chǎng)規(guī)模；那誰(shuí)將支撐起這巨大的市場(chǎng)呢？
2001年11月，F(xiàn)rost & Sullivan在一份調(diào)研報(bào)告中預(yù)測(cè)，未來五六年內(nèi)亞太地區(qū)的呼叫中心業(yè)將維持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的勢(shì)頭。到2007年，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)的規(guī)模將由去年的6.55億美元增長(zhǎng)到15億美元。
另有報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)在未來五年內(nèi)有80億元的市場(chǎng)規(guī)模。種種跡象表明，我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)已成為一塊新鮮出爐的大蛋糕。那么，誰(shuí)將嘗到其中的甜頭呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0437.htm
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重慶12358價(jià)格舉報(bào)電話啟用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)系統(tǒng)
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陳懷俊 2002/04/29
為貫徹實(shí)施《價(jià)格法》，發(fā)揮價(jià)格制定與監(jiān)督部門在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中的作用，拓寬價(jià)格舉報(bào)渠道，擴(kuò)大價(jià)格舉報(bào)監(jiān)督范圍，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，方便廣大人民群眾對(duì)價(jià)格問題的舉報(bào)與咨詢，完善價(jià)格監(jiān)督體系，健全價(jià)格違法行為舉報(bào)制度，規(guī)范舉報(bào)工作流程，推進(jìn)價(jià)格舉報(bào)工作信息化建設(shè)，提高價(jià)格舉報(bào)工作質(zhì)量與效率，以提高整體管理水平，樹立價(jià)格主管部門行政執(zhí)法和人民公仆的良好形象，重慶市物價(jià)局在2001年5月開通全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格舉報(bào)電話的基礎(chǔ)上，又于2002年3月正式啟用先進(jìn)的12358價(jià)格舉報(bào)電話計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)和發(fā)達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò)組建而成。
12358價(jià)格舉報(bào)電話計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)系統(tǒng)采用流行的WEB界面技術(shù)，系統(tǒng)由四部份組成，它們分別是：核心接入平臺(tái)、人工座席服務(wù)、舉報(bào)案件受理和系統(tǒng)維護(hù)控制。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/gov/2002/04/gov0402.htm
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上海市自來水市北有限公司Call Center系統(tǒng)將進(jìn)入試運(yùn)行
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2002/05/08
上海市自來水市北有限公司新建的呼叫中心系統(tǒng)將在5月份進(jìn)入試運(yùn)行階段。該項(xiàng)目由上海三高計(jì)算機(jī)中心獨(dú)家承擔(dān)。
上海市自來水市北有限公司將建立一套擁有1２個(gè)人工座席、20門外線的呼叫中心。該系統(tǒng)除具有傳統(tǒng)呼叫中心具有的基本功能外，還具有電話會(huì)議、座席管理分析報(bào)表等功能。系統(tǒng)將采用世界前沿的技術(shù)解決方案，即基于IP-PBX一體化的解決方案。整個(gè)工程前臺(tái)使用美國(guó)奧迪堅(jiān)公司高度集成的呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)，后臺(tái)所有應(yīng)用軟件均由上海三高計(jì)算機(jī)中心獨(dú)立開發(fā)完成。工程的性價(jià)比極高，預(yù)計(jì)在５月份系統(tǒng)將進(jìn)入試運(yùn)行階段。
上海市自來水市北公司與上海三高計(jì)算機(jī)中心曾有過多次合作，而此次合作對(duì)于雙方來說都具有更深遠(yuǎn)的意義。上海市自來水市北有限公司希望通過建立Ｃall
Center系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作管理、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于上海三高計(jì)算機(jī)中心來說，此次合作是客戶又一次對(duì)三高技術(shù)和服務(wù)的肯定和支持，這也必將激勵(lì)著“三高人”繼續(xù)秉持“高科技、高質(zhì)量、高效率”的服務(wù)宗旨，為中國(guó)的供水行業(yè)的科技化、規(guī)范化再盡一份力。
上海三高計(jì)算機(jī)中心供稿，CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.shanghai3h.com/shanghai3h02_0501.htm
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浙江移動(dòng)客服中心質(zhì)量管理水平的提升
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2002/04/29
深圳友鄰?fù)ㄓ嵗^去年成功中標(biāo)浙江移動(dòng)1860客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)一期工程并順利實(shí)施后，在今年二期項(xiàng)目的公開招標(biāo)中，又一次獲得浙江移動(dòng)信賴。目前，二期工程正在緊鑼密鼓的實(shí)施過程中�！拔覀冎栽僖淮芜x擇友鄰?fù)ㄓ崳且驗(yàn)樗麄冊(cè)谝黄陧?xiàng)目中的出色表現(xiàn)和良好素質(zhì)，無論產(chǎn)品還是人員。友鄰?fù)ㄓ嵤侵档眯湃蔚模覀儺?dāng)初的選擇沒有錯(cuò)�！闭憬苿�(dòng)負(fù)責(zé)招標(biāo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說。
浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司作為浙江省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，始終保持領(lǐng)先服務(wù)和領(lǐng)先地位。目前，公司移動(dòng)電話用戶總數(shù)已突破1000萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)僅次于廣東省，連續(xù)七年位居全國(guó)第二位。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0401.htm
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山東電信以“用戶滿意為中心”客服系統(tǒng)升級(jí)
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2002/05/10
“滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3。”最近，濟(jì)南市撥打電信1000號(hào)服務(wù)熱線的用戶在完成咨詢后，會(huì)發(fā)現(xiàn)多出這樣一段語(yǔ)音提示，用戶可以通過按鍵對(duì)話務(wù)員投票監(jiān)督。這正是山東電信按照“以用戶為中心”的理念改造完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)小小體現(xiàn)。
記者日前從山東省電信公司了解到，該公司今年將加大力度，真正從方便用戶角度出發(fā)，對(duì)包括1000號(hào)服務(wù)熱線、原市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)“九七工程”等在內(nèi)的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，統(tǒng)一流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全面提高前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)支撐水平。
此前，山東電信通過在濟(jì)南、青島等市進(jìn)行試點(diǎn)，將180投訴電話等原有的各種服務(wù)熱線統(tǒng)一為1000號(hào)。但由于各地標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，如投訴、查詢等的數(shù)字鍵各不相同，容易給用戶帶來不方便，因此，山東電信此次在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一1000號(hào)服務(wù)熱線的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶無論在山東省的哪個(gè)地方，都能熟練地使用1000號(hào)。山東電信還將逐步完善熱線的功能，最終將1000號(hào)建成一個(gè)集業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴、話費(fèi)查詢等為一體的綜合性服務(wù)窗口。
后臺(tái)方面，山東電信“九七工程”升級(jí)活動(dòng)也正緊鑼密鼓地展開。據(jù)介紹，“九七工程”是指原市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它通過計(jì)算機(jī)管理大大提高了經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范了生產(chǎn)處理、強(qiáng)化了管理和決策，對(duì)于保證企業(yè)近年來的大規(guī)模放號(hào)起到了強(qiáng)有力的支撐作用。但隨著山東省電話用戶的飛速發(fā)展以及ISDN、寬帶網(wǎng)等新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)有的“九七工程”已不能滿足生產(chǎn)和管理的需要，更無法很好地支撐客服系統(tǒng)。山東電信此次升級(jí)的市話管理系統(tǒng)將改變以往為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)的思路，按照“以用戶為中心”的理念，建設(shè)全省統(tǒng)一規(guī)范的綜合應(yīng)用平臺(tái)，支持提供各種個(gè)性化服務(wù)。
人民郵電報(bào) 2002/05/10
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0508.htm
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電訊盈科為馬來西亞提供外包服務(wù)
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2002/04/29
香港領(lǐng)先的外包服務(wù)商PCCW電訊盈科將為馬來西亞的東南亞洲公司（Southeast
Asian）提供包括英語(yǔ)、馬來語(yǔ)、普通話、塔加路族語(yǔ)（呂宋島和棉蘭老島居民）、泰國(guó)語(yǔ)和粵語(yǔ)等在內(nèi)的六種語(yǔ)言服務(wù)。這一呼叫中心將提供多種接入方式，使得客戶可以通過語(yǔ)音、email、傳真和互聯(lián)網(wǎng)與座席代表聯(lián)系。
根據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan的報(bào)告，馬來西亞的外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)2001年的收入為3800萬(wàn)美元，比前年增長(zhǎng)了24.5%。Frost
& Sullivan預(yù)測(cè)這一市場(chǎng)在2002年將達(dá)到4800萬(wàn)美元，2003年達(dá)到近6000萬(wàn)美元。
CTI論壇編譯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0401.htm
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奧迪堅(jiān)AltiCenter-F:以模塊化為用戶定制
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2002/04/29
一直以來，呼叫中心投資高、成本高成為困繞企業(yè)用戶的難題。在客戶服務(wù)質(zhì)量成為至關(guān)重要的因素的今天，越來越多的企業(yè)希望能夠通過較低的成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)。針對(duì)這個(gè)問題，奧迪堅(jiān)今年推出了新款呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter
-F21，降低了企業(yè)應(yīng)用的門檻。
模塊化降低成本
企業(yè)在面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，都渴望通過一定手段實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。在呼叫中心帶來有效手段的同時(shí)，許多企業(yè)仍然覺得可望不可及。對(duì)于這些企業(yè)來說，公司規(guī)模不大，不可能花大筆資金來建設(shè)一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的呼叫中心。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0406.htm
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朗新電力客戶服務(wù)系統(tǒng)列入Intel總部的藍(lán)皮書計(jì)劃
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2002/05/09
3月7日，Intel公司從美國(guó)總部派來資深技術(shù)顧問對(duì)朗新電力客服系統(tǒng)解決方案進(jìn)行審核，并已于近日通過了評(píng)審，在亞太區(qū)30多個(gè)候選項(xiàng)目中成為首批入選英特爾藍(lán)皮書計(jì)劃的8個(gè)項(xiàng)目之一。
藍(lán)皮書計(jì)劃是Intel總部發(fā)起的一項(xiàng)與合作伙伴之間以銷售為導(dǎo)向的全面合作計(jì)劃的一部分，主要是推動(dòng)基于IA架構(gòu)的解決方案在行業(yè)中的應(yīng)用，在Intel公司被稱之為藍(lán)皮書計(jì)劃，此計(jì)劃改變了以往從廠商角度做宣傳資料的方式，改為從用戶角度做宣傳資料。該藍(lán)皮書的內(nèi)容分別針對(duì)用戶的高層管理決策人員、IT技術(shù)人員、操作人員以及與銷售初次接觸的人員。
通過這次活動(dòng)，朗新將與英特爾建立更為緊密的合作伙伴關(guān)系，并得到英特爾更為廣泛的支持，共同為行業(yè)用戶提供可靠的一體化解決方案，以及更為穩(wěn)定和高效的應(yīng)用。朗新憑借其在電力客服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊地位，再借助與英特爾IA架構(gòu)的無縫結(jié)合，將進(jìn)一步擴(kuò)大其優(yōu)勢(shì)地位。
朗新公司網(wǎng)站 2002/05/09
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Just Communication 成為英立訊東南亞獨(dú)家代理
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羅克韋爾BusinessEdition推動(dòng)現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入更高層
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2002/04/29
中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開始厭倦了付電話費(fèi)或買票時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)、打熱線電話時(shí)聽到忙音，他們無法再容忍那些需要客戶親自上門尋求服務(wù)的公司。在這種背景下，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種有效的客戶關(guān)系管理方案。中國(guó)公司正面臨著一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)：用戶將選擇那些只要一個(gè)電話就能獲得服務(wù)的公司。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得越來越激烈，這一挑戰(zhàn)也會(huì)越來越嚴(yán)峻。
一項(xiàng)提高世界一流客戶服務(wù)水平的有效方案是安裝客戶聯(lián)絡(luò)/服務(wù)中心，它在西方是一個(gè)已趨成熟的行業(yè)，而在中國(guó)卻是一個(gè)較新的概念。呼叫中心在西方已經(jīng)廣泛應(yīng)用于創(chuàng)造收入、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，更重要的是，它能幫助企業(yè)更迅速有效地了解瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)并作出反應(yīng)。
現(xiàn)代呼叫中心的誕生可追溯到1973年，當(dāng)時(shí)羅克韋爾公司為幫助大陸航空公司處理大量的用戶電話而發(fā)明了世界上第一臺(tái)自動(dòng)呼叫分配器(ACD)，這是呼叫中心的核心。經(jīng)過將近30年的發(fā)展進(jìn)步，羅克韋爾提供的先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)和客戶關(guān)系管理方案可適應(yīng)各種人員、部門、公司和呼叫者的具體要求�；贑TMedia的羅克韋爾FirstPointContact最新的BusinessEdition，被譽(yù)為獨(dú)立的模塊化ACD典范，具備IVR，CTI，ACD/PBX及CRM等功能。
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中興通訊探討呼叫中心盈利三大業(yè)務(wù)模式
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劉鋒 鄧鑒 2002/05/09
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是設(shè)備、廠房等有形資源的競(jìng)爭(zhēng)，更是管理、人才、品牌等無形資源的競(jìng)爭(zhēng)，客戶資源就是一種重要的無形資源，而客戶服務(wù)中心則是挽留和爭(zhēng)奪客戶資源的最佳手段。因此可以預(yù)見，未來幾年的電信市場(chǎng)上，服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)反應(yīng)速度將成為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，增值與服務(wù)將成為電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的主旋律�！幷�
中興通訊以為運(yùn)營(yíng)商提供增值業(yè)務(wù)、促進(jìn)運(yùn)營(yíng)盈利為立足點(diǎn)，長(zhǎng)期致力于客服系統(tǒng)的開發(fā)，AnyServic呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)商中得到了廣泛的市場(chǎng)應(yīng)用。下面介紹幾個(gè)利用AnyServic呼叫中心開展的增值業(yè)務(wù)。
e卡通業(yè)務(wù)
e卡通業(yè)務(wù)是中興通訊針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)的業(yè)務(wù)，常常應(yīng)用于電信客戶服務(wù)中心。由于中國(guó)電信的客戶服務(wù)中心接入碼為1000，中國(guó)電信e卡通業(yè)務(wù)發(fā)行的卡又常稱為1000號(hào)電信卡或1000號(hào)卡。
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抓主流技術(shù)，塑造企業(yè)新利潤(rùn)模式
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--企業(yè)信息化之呼叫中心篇
2002/05/10
國(guó)內(nèi)目前企業(yè)信息化的呼聲已經(jīng)如火如荼，各大媒體都以極大的熱誠(chéng)和篇幅從不同的角度闡述企業(yè)信息化的推廣。
對(duì)于其定義，有各種各樣的說法，總之簡(jiǎn)單歸納就是：通過現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)通訊手段，重塑企業(yè)，為企業(yè)帶來更大更持久的利潤(rùn)。目標(biāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要擴(kuò)大利潤(rùn)。而我們通常所說的大幅提高員工工作效率、降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等都是擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)的途徑。而要實(shí)現(xiàn)這些途徑，企業(yè)所肩負(fù)的最根本任務(wù)則是--企業(yè)從硬件到軟件的重新塑造！
硬件顯而易見的主要指設(shè)備，軟件則涵蓋了人員、管理體制等一系列軟性的內(nèi)容。
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D-CALL 的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與金倚信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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168系統(tǒng)提供分布式呼叫中心接入服務(wù)
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2002/05/08
二十一世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的每個(gè)企業(yè)都需要和顧客保持良好的溝通渠道，以有效保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。建立呼叫中心即是一條重要途徑，通過它顧客和企業(yè)之間可以及時(shí)、方便地得到對(duì)方的信息、需求與服務(wù)。
目前，在美國(guó)很難找到?jīng)]有呼叫中心、沒有800號(hào)特號(hào)服務(wù)的企業(yè)和公司了，所以呼叫中心業(yè)務(wù)在美國(guó)現(xiàn)在的增長(zhǎng)率趨于平滑，而主要發(fā)展表現(xiàn)在采用多種新技術(shù)，建立功能強(qiáng)大的新一代呼叫中心上。
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“流程萬(wàn)種”的呼叫中心
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2002/05/08
您現(xiàn)在需要通過呼叫中心系統(tǒng)，向您的用戶推出新的業(yè)務(wù)，但是您的呼叫中心系統(tǒng)流程是不可以改變的，怎么辦？面對(duì)好端端的系統(tǒng)設(shè)備，卻因?yàn)橄到y(tǒng)流程問題，令您一籌莫展。這時(shí)您只好再建一座呼叫中心了！以后再推出新的業(yè)務(wù)，又怎么辦呢？難道要不停地建呼叫中心嗎？
有了“流程萬(wàn)種”的呼叫中心，就不用了，系統(tǒng)流程問題迎刃而解。
“流程萬(wàn)種”的呼叫中心，又是怎么樣的呢？
“流程萬(wàn)種”的“呼叫中心”在于有“流程自由編制器”。
“流程自由編制器”，它支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，流程結(jié)構(gòu)是開放的。它可以讓用戶，按實(shí)際需要，隨時(shí)組織出豐富多采的系統(tǒng)流程。“流程萬(wàn)種”的呼叫中心系統(tǒng)能夠自行適應(yīng)，智能解釋執(zhí)行。
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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
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英特爾中國(guó)有限公司 系統(tǒng)工程師 任凱 2002/05/09
１ 綜述
�。保薄『艚兄行模煟茫幔欤� Ｃｅｎｔｅｒ的概念及發(fā)展趨勢(shì)
呼叫中心Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是一個(gè)新興的行業(yè)技術(shù)，它利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)ＣＴＩ－Ｃｏｍｐｕｔｅｒ
Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起。由于它可以使用戶簡(jiǎn)單方便地獲取信息，從而改善了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，減少了管理開支，而且可以全天２４
ｈ提供禮貌和周到的服務(wù)，受到人們的普遍歡迎。郵電業(yè)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，可以預(yù)測(cè)：中國(guó)的呼叫中心業(yè)務(wù)具有極大的潛力，它必被更廣泛地應(yīng)用于電信業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、社會(huì)公共機(jī)構(gòu)和企業(yè)熱線。
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職業(yè)教育客戶服務(wù)中心案例分析
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2002/04/30
悉 尼 工 業(yè) 學(xué) 院
悉 尼 工 業(yè) 學(xué) 院 是 澳 大 利 亞 最 大 的 職 業(yè) 教 育 和 培
訓(xùn) 基 地 ， 每 年 可 接 納 約 50,000 名 學(xué) 生 參 加 700 多 個(gè) 課 程 的 培 訓(xùn) ， 其 中 最
新 設(shè) 立 也 是 最 受 學(xué) 生 歡 迎 的 課 程 是 有 關(guān) 電 話 服 務(wù) 和 電 話 銷 售 領(lǐng) 域 的 。
悉 尼 工 業(yè) 學(xué) 院 將 于 3 月 安 裝 羅 克 韋 爾 電 子 商 務(wù)
公 司 的 呼 叫 中 心 方 案 ， 用 于 管 理 其 客 戶 服 務(wù) 問 訊 服 務(wù) ， 并 為 參 加 電 話 服
務(wù) 和 電 話 銷 售 課 程 的 學(xué) 生 提 供 實(shí) 踐 機(jī) 會(huì) 。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0405.htm
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電力與天然氣公司呼叫中心應(yīng)用案例
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2002/05/08
對(duì)Central Illinois Light Company公司(CILCO)而言，21世紀(jì)早已到來。由于采用了遠(yuǎn)見卓識(shí)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略以及羅克韋爾Spectrum集成呼叫中心方案，這個(gè)電力與天然氣公司更早地迎來了21世紀(jì)。
1996年，CILCO擁有11個(gè)地區(qū)辦事處，提供客戶服務(wù)。
“在重新設(shè)計(jì)的過程中，我們意識(shí)到必須把客戶服務(wù)看作我們的一項(xiàng)戰(zhàn)略資本�！癈ILCO負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的副總裁邁克雷克里夫說�！拔覀円揽考夹g(shù)、系統(tǒng)和服務(wù)建設(shè)世界一流的呼叫中心。”
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0406.htm
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DialAmerica電話營(yíng)銷呼叫中心應(yīng)用案例
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——Spectrum ACD幫助DialAmerica更新內(nèi)銷呼叫中心模式
2002/05/10
DialAmerica營(yíng)銷有限公司是全美最大的電話營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，也是卓越的雜志訂閱商。成立于1957年的DialAmerica現(xiàn)占有市場(chǎng)60-70%的份額，為圖書出版、娛樂、金融服務(wù)、軟件和電信行業(yè)提供電話營(yíng)銷服務(wù)。
DialAmerica在26個(gè)州設(shè)有70個(gè)呼叫中心，其5000多個(gè)工作站每年要處理超過2.5億條話務(wù)信息。
公司擁有約7000名電話銷售代表，每周代表公司客戶進(jìn)行500多萬(wàn)次交談。
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卡羅萊納電力公司呼叫中心應(yīng)用案例
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2002/05/09
電 就 象 食 物 和 水 一 樣 ， 是 人 賴 以 生 活 而 不 可 或
缺 的 。 每 當(dāng) 出 現(xiàn) 暴 風(fēng) 雨 天 氣 的 時(shí) 候 ， 常 常 會(huì) 發(fā) 生 停 電 。 例 如 颶 風(fēng) 過 境 后
， 公 用 事 業(yè) 公 司 就 會(huì) 遭 到 居 民 的 電 話 轟 炸 ， 詢 問 什 么 時(shí) 候 開 始 恢 復(fù) 供 電
。 對(duì) 大 多 數(shù) 人 來 說 ， 電 話 是 與 外 界 聯(lián) 系 的 工 具 ， 代 表 著 緊 急 狀 態(tài) 下 求 生
的 可 能 。
CP&L 通 過 其 16 個(gè) 發(fā) 電 站 為 卡 羅 萊 納 州 110 多
萬(wàn) 用 戶 輸 電 。 5900 多 英 里 的 輸 電 線 和 37000 多 英 里 的 配 電 線 在 惡 劣 的 天
氣 里 岌 岌 可 危 。 曾 經(jīng) 一 度 ， 斷 電 時(shí) 用 戶 打 來 的 電 話 就 靠 幾 個(gè) 人 和 幾 條 電
話 線 處 理 ， 因 此 在 電 話 高 峰 期 常 常 出 現(xiàn) 忙 音 。
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PAS-UCC1001聯(lián)通綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案
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2002/05/09
1、概述
PAS-UCC1001聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）是宏智科技客服事業(yè)部在積累大量電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通目前的實(shí)際情況和要求，以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢(shì)，精心開發(fā)的目前在業(yè)界領(lǐng)先的一體化多媒體中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)除符合業(yè)界有關(guān)規(guī)范外，還符合《中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范。
2、組網(wǎng)方式
按照聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范要求，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級(jí)處理平臺(tái)，三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建。即在全國(guó)中心建立一級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)；省及地市兩級(jí)建立一級(jí)系統(tǒng)處理平臺(tái)。各省區(qū)系統(tǒng)采用全省集中的方式建設(shè)，即在省會(huì)（或首府）城市建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，在各地市建設(shè)遠(yuǎn)程座席。省中心負(fù)責(zé)主要和大量的客戶服務(wù)工作，只將少量的本地化服務(wù)功能通過相應(yīng)地市遠(yuǎn)程坐席或處理終端的方式來實(shí)現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0409.htm
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E時(shí)代的零話費(fèi)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)
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2002/05/08
作為窗口行業(yè)的網(wǎng)站，幾乎都已建立了自己的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)。但絕大多數(shù)僅僅停留在被動(dòng)瀏覽上，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)地互動(dòng)交流，網(wǎng)上購(gòu)物并未得到真正有效的體現(xiàn)。珠海金倚通信技術(shù)有限公司開發(fā)的D-CALL就很好地為您解決了這個(gè)問題。而且是零話費(fèi)的！下面就讓我們以某一網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)為例，一起來看一下E時(shí)代的零話費(fèi)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)吧：
一、首先讓我們了解一下什么叫D-CALL？
D-CALL指的是”Direct Call on Web”，提供電子商務(wù)中客戶與企業(yè)間網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)平臺(tái)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.hitcall.com.cn/hitcall02_0502.htm
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羅克韋爾FirstPointContact簡(jiǎn)介
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2002/04/29
羅克韋爾FirstPointContact是基于語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)媒體的客戶聯(lián)絡(luò)方案全球供應(yīng)商。我們以經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)通過開放式可擴(kuò)展平臺(tái)和創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
三十年前，羅克韋爾FirstPointContact勇開呼叫中心之先河。今天，我們繼續(xù)致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng)新和發(fā)展的精神把這個(gè)行業(yè)推向新世紀(jì)。我們持續(xù)創(chuàng)立開發(fā)、培訓(xùn)和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造可跨接整個(gè)企業(yè)的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的可靠的呼叫中心技術(shù)，為企業(yè)帶來快速的投資回報(bào)。我們集成包括傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的多媒體工具，將所有電子通信手段以統(tǒng)一的渠道對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，率先將呼叫中心向客戶聯(lián)絡(luò)中心推進(jìn)。
羅克韋爾FirstPointContact已經(jīng)建立了2500多個(gè)呼叫中心，每天處理電話3000萬(wàn)個(gè)以上。全球有25萬(wàn)名座席人員正在使用著羅克韋爾的系統(tǒng)。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng)記錄地在四天之內(nèi)為美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)建起并投入運(yùn)營(yíng)了一個(gè)650座席的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于911事件后的巨量電話問詢。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0401.htm
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PointContax 綜合通信互動(dòng)平臺(tái)
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——網(wǎng)絡(luò)總機(jī) (POINT CONTAX)
2002/05/08
本產(chǎn)品包含七大應(yīng)用功能，
網(wǎng)絡(luò)總機(jī) (IP AA/VM)
網(wǎng)絡(luò)電話亭 (Browse Talk & IM)
網(wǎng)絡(luò)柜臺(tái) (IVR Portal)
信息廣播站 (Messaging Broadcast)
交互媒體中心 (Unified Messaging and Conferencing
Center)
網(wǎng)頁(yè)客服專員 (800/900 Web Hot Line)
知識(shí)百寶箱 (Media Library Service)
利用網(wǎng)絡(luò)總機(jī)（POINT CONTAX）系統(tǒng)，除將您現(xiàn)有的所有通訊方式集成外，并將您現(xiàn)有的資料，無論是語(yǔ)音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數(shù)位影音等，作一完整的保存及整理.讓您的CTI系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)及KM系統(tǒng)預(yù)先統(tǒng)合.
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.hitcall.com.cn/hitcall02_0503.htm
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羅克韋爾呼叫中心平臺(tái)
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2002/04/29
Rockwell 在全球呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域占領(lǐng)先地位，在全世界有25萬(wàn)話務(wù)代表在Rockwell呼叫中心工作。Rockwell可以支持任意規(guī)模（幾個(gè)座席至上萬(wàn)座席）的呼叫中心的安裝建設(shè)。其系統(tǒng)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，專門解決在最短時(shí)間內(nèi)處理最大來話量的問題。經(jīng)常性的全球質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果顯示，Rockwell系統(tǒng)是現(xiàn)有最可靠的系統(tǒng)。Rockwell在全球具有特別的優(yōu)勢(shì)，使用Rockwell的技術(shù)可以使產(chǎn)品的推廣及服務(wù)管理走上新的臺(tái)階，取得更大的成功。
最佳呼叫中心平臺(tái)
在實(shí)踐中已得到證明的可靠性
Enterprise 2002無疑是世界上規(guī)模最大，最繁忙的呼叫中心的首選。我們系統(tǒng)的應(yīng)變性和可靠性對(duì)我們客戶來說是至關(guān)重要的，同樣也是取得業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。負(fù)有重要客戶使命的Enterprise
2002系統(tǒng)具有強(qiáng)大的容錯(cuò)功能。完整的備用系統(tǒng)裝置支持著話務(wù)流程所需的所有重要組成部分。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0403.htm
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253億美元CRM今年形成大市場(chǎng)
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2002/04/29
據(jù)Gartner近日發(fā)布CRM市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告指出：2002年客戶關(guān)系管理服務(wù)市場(chǎng)可望增長(zhǎng)15%。根據(jù)市場(chǎng)狀況進(jìn)行估算，CRM服務(wù)在2001年的銷售額達(dá)到了220億美元，比2000年增長(zhǎng)了10.6%，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)推算，2002年CRM的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大到253億美元。
這份報(bào)告認(rèn)為未來推動(dòng)CRM市場(chǎng)繼續(xù)成長(zhǎng)的主要力量是信息科技管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。然而，據(jù)目前應(yīng)用狀況顯示，許多CRM項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，許多系統(tǒng)多在實(shí)施一年后就被擱置，因此其作用正遭到質(zhì)疑。
多年來一直致力于CRM應(yīng)用研究的Akibia咨詢公司說：“相當(dāng)多的CRM實(shí)施項(xiàng)目，特別是擴(kuò)充性項(xiàng)目最后根本沒有達(dá)到預(yù)期目的，但這并不說明CRM系統(tǒng)本身不好，問題的關(guān)鍵還是實(shí)施方法不對(duì)�！蹦壳埃瑳Q定布署CRM的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一套CRM軟件的某個(gè)功能模塊沒有處理好，但這個(gè)模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會(huì)先購(gòu)買一整套CRM系統(tǒng)，然后購(gòu)買性能較好的模塊再與原先的CRM系統(tǒng)集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風(fēng)險(xiǎn)，這種布署模式在未來可能更加普遍。
賽迪網(wǎng) 2002/04/29
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0488.htm
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數(shù)百專業(yè)用戶會(huì)聚CRM論壇
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2002/05/06
4月25日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問股份有限公司、賽迪通呼叫中心有限公司和《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》承辦的“2002年客戶關(guān)系發(fā)展論壇”在北京成功舉辦。此次會(huì)議的參會(huì)代表達(dá)到百余人，其中以來自首都金融界的企業(yè)高層為主。
會(huì)上，圍繞“探詢高端企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)成功模式”的議題，與會(huì)代表展開了熱烈討論。以賽迪顧問為代表的CRM咨詢服務(wù)提供商、以華夏證券為代表的CRM用戶、以賽迪通呼叫中心為代表的IT服務(wù)提供商、以彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司為代表的服務(wù)與平臺(tái)軟件提供商分別在大會(huì)上進(jìn)行了精彩發(fā)言。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0504.htm
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奧捷特助華碩提高客戶滿意度
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2002/05/08
華碩是電腦制造行業(yè)的知名品牌，其公司總部所在的臺(tái)灣臺(tái)北，是世界高科技制造業(yè)的重心之一，結(jié)合了頂尖研發(fā)人員、專業(yè)技能的生產(chǎn)線員工與有效率的應(yīng)用資源，設(shè)計(jì)出領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)的解決方案。華碩至今已經(jīng)成長(zhǎng)為全球性的企業(yè)，并于世界各地?fù)碛锌傆?jì)超過
5200名員工，客戶服務(wù)中心在全球已設(shè)11個(gè)分部，讓華碩的事業(yè)伙伴及產(chǎn)品擁有者能獲得高品質(zhì)迅速即時(shí)的支持。其客戶分布在超過
50個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，包含頂級(jí)的OEM廠商、上游經(jīng)銷商、供應(yīng)商與系統(tǒng)集成商，擁有廣闊的銷售網(wǎng)路及超過300條通路，提供使用者專業(yè)的技術(shù)知識(shí)支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0501.htm
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實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)管理 埃迪法推出Edify 8.0
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2002/05/08
埃迪法公司（Edify Corporation）、S1公司和一家基于企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的領(lǐng)先全球性供應(yīng)商日前宣布，它們推出了Edify
8.0。
埃迪法8.0是對(duì)其獲獎(jiǎng)的用于客戶關(guān)系管理及虛擬客戶服務(wù)代表（vCSR）應(yīng)用的多信道平臺(tái)的極大改進(jìn)，它為客戶互動(dòng)管理提供了一種整體的解決方案，使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)他們客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的最優(yōu)化，以便從每一個(gè)客戶那里得到最大的財(cái)務(wù)回報(bào)，并建立一種基于客戶滿意的戰(zhàn)備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
埃迪法8.0是一個(gè)綜合性的多信道平臺(tái)，其中包括可以實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)的自動(dòng)化，并對(duì)其進(jìn)行輔助和分析的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)和架構(gòu)組件，它們可通過所有觸點(diǎn)進(jìn)行工作，并適用于所有通信模式，包括語(yǔ)音、無線和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、電子郵件及多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
賽迪網(wǎng) 2002/05/08
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps02_0501.htm
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HollyCRM為電信業(yè)量身定制
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2002/05/06
隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的逐步開放，電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，已經(jīng)成為電信企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。
雖然電信企業(yè)的大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到企業(yè)總收入的80%以上。因此，通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。電信運(yùn)營(yíng)商大客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)，為發(fā)展大客戶、維持現(xiàn)有大客戶，提供了一個(gè)綜合的信息處理、管理與分析平臺(tái)。大客戶管理系統(tǒng)通過收集大客戶市場(chǎng)調(diào)查信息、大客戶資料信息、大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息，同時(shí)采集計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬、客服、網(wǎng)管、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立快速、全面的新客戶業(yè)務(wù)受理、新增需求受理及投訴與故障處理過程通道，形成完善的大客戶服務(wù)體系和大客戶滿意度評(píng)估體系。
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創(chuàng)我科技推出地理化營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)GISChannel
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2002/05/10
創(chuàng)我科技依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確把握，于日前推出了地理化營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)GISChannel，
GISChannel采用地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，將移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道與直觀的地圖緊密結(jié)合，微觀數(shù)據(jù)與宏觀管理統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷渠道的管理、監(jiān)控、分析與規(guī)劃。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商依托此系統(tǒng)可以把客戶服務(wù)與營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合，加強(qiáng)對(duì)終端渠道的管理和控制，通過具體、合理的考核指標(biāo)，給予代辦點(diǎn)明確的規(guī)范經(jīng)營(yíng)指引，再加上強(qiáng)有力的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲手段，在市場(chǎng)鏈條上建立起良好的利潤(rùn)和壓力傳遞機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷渠道的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少公司的損失，真正做到便利客戶、CS100__客戶滿意100分，從而運(yùn)籌數(shù)據(jù)之中，決勝競(jìng)爭(zhēng)之外。
據(jù)創(chuàng)我科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在系統(tǒng)特點(diǎn)上，此系統(tǒng)具有靈活開放的數(shù)據(jù)管理功能，方便的數(shù)據(jù)裝載導(dǎo)入，在用戶自定義定制方面平臺(tái)化程度非常高，在功能上具備圖形對(duì)象與屬性數(shù)據(jù)雙向聯(lián)動(dòng)等強(qiáng)大的GIS功能，同時(shí)在渠道日常管理、業(yè)績(jī)考核、綜合考評(píng)、防欺詐監(jiān)控等方面極具特色。
創(chuàng)我科技公司供稿 CTI論壇編輯
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CHINATDT“魅力”四射COMDEX大會(huì)之CRM論壇
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2002/05/10
陽(yáng)春四月，雖然氣溫尚未恰如人意，可鼎沸的人聲中卻已足現(xiàn)春意濃濃。恰逢此時(shí)召開的第六屆世界計(jì)算機(jī)博覽會(huì)（
COMDEX China2002 ）也被這潤(rùn)春的氣息注入了許多昂然的人氣。
此屆COMDEX盛會(huì)，在展覽的同時(shí)更突出了主題演講的重要性。其中CHINATDT
iContact Center副總裁 & COO黃鏡煒（David Wong）先生所演講的“多媒體互動(dòng)呼叫中心和客戶關(guān)系管理”的主題內(nèi)容，給所有參會(huì)者帶來極大的興趣。黃先生在分析了目前國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境后，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與客戶的需求，創(chuàng)新有概念的提出了呼叫中心（CallCenter）與客戶關(guān)系管理（CRM）的策略及緊密關(guān)系，同時(shí)有理有據(jù)的證實(shí)了建立在客戶關(guān)系管理（CRM）循環(huán)基礎(chǔ)上的呼叫中心（CallCenter）的科學(xué)有效性。
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TurboCRM為北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA班授課
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2002/05/09
據(jù)悉，TurboCRM公司應(yīng)北京大學(xué)光華管理學(xué)院的邀請(qǐng),為MBA班舉辦了題為"聚焦客戶價(jià)值
拓展無限商機(jī)客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用及案例分析"活動(dòng)，共有八十多位在職MBA學(xué)員參加了此次講座活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈。客戶關(guān)系管理（CRM）作為當(dāng)前企業(yè)管理的熱點(diǎn)話題，受到了MBA學(xué)員的廣泛關(guān)注。
此次活動(dòng)是北京大學(xué)光華管理學(xué)院建院以來首次舉辦的CRM專題活動(dòng)，也是TurboCRM公司舉辦的"CRM走進(jìn)校園"系列活動(dòng)的重要組成部分。
另悉，作為中國(guó)最大的CRM專業(yè)廠商， TurboCRM公司還將在近期安排到多所大專院校舉辦相同內(nèi)容的講座活動(dòng)。
TurboCRM公司市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0501.htm
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數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
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創(chuàng)智集團(tuán)副總裁 胡樂群博士 2002/05/06
客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)按照其處理問題的不同可分為操作型的CRM（Operational
CRM）、協(xié)作型的CRM(Collaborative CRM)和分析型的CRM(Analytical CRM)。其構(gòu)成和相互關(guān)系如圖1所示。
分析型CRM扮演的角色
我們都知道所謂的二八原理，即企業(yè)20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)。更有甚者，調(diào)查顯示，在一些企業(yè)中，甚至5%的客戶貢獻(xiàn)了95%的利潤(rùn)。但如果這5%的客戶的待遇與其他95%的客戶的待遇一樣，這無論如何也說不過去，也會(huì)對(duì)企業(yè)帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)與損失。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，下一個(gè)問題就是在大量客戶的前提下（數(shù)千或上萬(wàn)客戶），誰(shuí)是那5%或20%的客戶，如何發(fā)現(xiàn)甚至是如何隨時(shí)地發(fā)現(xiàn)（或動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)）客戶的價(jià)值，準(zhǔn)確地定義出企業(yè)的VIP客戶，并通過操作型的CRM和協(xié)作型的CRM不斷挖掘客戶價(jià)值、提供優(yōu)異的服務(wù)，這個(gè)問題只有借助于分析型CRM才能解答。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0501.htm
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精心策劃客戶互動(dòng)策略
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NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 王振霖 2002/05/08
網(wǎng)上商店失敗的原因不外乎有兩點(diǎn)：一是消費(fèi)者對(duì)于這些網(wǎng)站缺乏信任感，無法真正放心地在網(wǎng)絡(luò)上輸入自己的信用卡信息，以進(jìn)行交易；二是大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司并未與客戶建立良好的關(guān)系，無法如同實(shí)體的商店一樣，與客戶產(chǎn)生各種互動(dòng)。相反地，網(wǎng)上商店提供給客戶的目錄與界面就如自動(dòng)提款機(jī)一般生冷僵硬，只是個(gè)“交易”的工具，難以與客戶建立持久的關(guān)系�？蛻魺o法接受到合適的產(chǎn)品推薦服務(wù)，只是看到一大堆單調(diào)無聊的目錄呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，沒有任何人性化的互動(dòng)發(fā)生，這便是網(wǎng)上商店失敗的最大原因。個(gè)性化的客戶互動(dòng)策略是CRM成功的根本。如果網(wǎng)站上可以針對(duì)每個(gè)客戶設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品組合與服務(wù)，便可以令客戶感到特別的待遇。
客戶互動(dòng)方式可以分成差異化(Differential)、傳統(tǒng)(Traditional)、即時(shí)(Real
Time)和信息提供(Informational)四種策略。其中差異化和傳統(tǒng)互動(dòng)方式是較偏重關(guān)系導(dǎo)向的策略，而即時(shí)和信息提供互動(dòng)方式則是事件導(dǎo)向的互動(dòng)策略。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/05/crm0504.htm
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OA巨頭擁抱CRM
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丁勇 2002/04/29
Boise Cascade辦公用品公司成立于1964年，主要生產(chǎn)紙類用品，為英國(guó)廣播公司BBC設(shè)在美國(guó)的下屬公司，其辦公用品年銷售額高達(dá)600億美元，公司的CEO
Christopher Milliken深深懂得只有依靠增加服務(wù)項(xiàng)目才能獲得成功。
1999年12月的市場(chǎng)狀況是，辦公用品市場(chǎng)上長(zhǎng)達(dá)十多年的價(jià)格大戰(zhàn)此起彼伏，異常激烈。此時(shí)，對(duì)于Christopher
Milliken來說，他要的是如何使人們選擇Boise的產(chǎn)品。開始時(shí)，Milliken并不了解CRM的成功率究竟有多高。經(jīng)過對(duì)公司部門以及IT系統(tǒng)的合并重組，公司節(jié)省了350萬(wàn)美元的開支。更重要的是自從CRM方案實(shí)施后，公司逐漸留住了越來越多的客戶。在一個(gè)利潤(rùn)率只有3.5%到4.5%的產(chǎn)業(yè)中，客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于Boise公司來說是至關(guān)重要的。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0433.htm
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CRM與RFM
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美國(guó)艾克公司總裁 胡興民 2002/04/29
在眾多的客戶關(guān)系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。可是很多人只知道將RFM計(jì)算出來，但卻不知道如何運(yùn)用RFM。
在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購(gòu)買的時(shí)間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的次數(shù)，M(Monetary)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析，
RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的行為來區(qū)分客戶。
RFM非常適用于生產(chǎn)多種商品的企業(yè)，而且這些商品單價(jià)相對(duì)不高，如消費(fèi)品、化妝品、小家電、錄像帶店、超市等；它也適合在一個(gè)企業(yè)內(nèi)只有少數(shù)耐久商品，但是該商品中有一部分屬于消耗品，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、汽車維修等消耗品；RFM對(duì)于加油站、旅行保險(xiǎn)、運(yùn)輸、快遞、快餐店、KTV、行動(dòng)電話信用卡、證券公司等也很適合。
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CRM和呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字
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2002/05/10
2003年，呼叫中心系統(tǒng)將占到整個(gè)VoIP系統(tǒng)市場(chǎng)的30%。(IDC, 3/2002.)
到2004年，46%的呼叫中心話務(wù)員座席將采用基于多通道的IP平臺(tái)技術(shù)。(Philips
Infotech, via Aspect, 6/2001.)
截止2001年底，有25%的呼叫中心采用了IP技術(shù)。相應(yīng)地，從2001年到2004年，IP呼叫中心解決方案的市場(chǎng)需求將超過100%的年度增長(zhǎng)率。
高水平話務(wù)代表的流失率為73%，團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理的流失率為78%。較高的流失率大多集中在那些從事外撥銷售的呼叫中心（每年的流失率高達(dá)187%），以及呼入/呼出混合型呼叫中心（97%）。較低的流失率則主要集中在那些從事客戶管理(25%)、Internet
(31%)和信用卡服務(wù)(33%)的呼叫中心。(William Mercer Inc., 2001 Call Center Compensation
Survey).
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CRM夯實(shí)電子政府
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陳冬艷 2002/04/29
CRM決不僅是企業(yè)間的話題。在電子政務(wù)建設(shè)時(shí)，如何打造出一個(gè)能令群眾滿意的“電子政府”﹖讓我們來參詳美國(guó)一些州政府的CRM實(shí)施之路。
美國(guó)俄亥俄州CIO Gregory Jackson發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦法令總是阻礙CRM項(xiàng)目的開展。
俄亥俄州信息官員Gregory Jackson經(jīng)常用下面這個(gè)例子來說明政府部門需要CRM系統(tǒng)，他說：“每年，居民都必須到稅務(wù)局登記家庭住址，而我們只能按照駕照上的舊地址寄出到期的通知書，因此居民經(jīng)常因無法及時(shí)收到我們發(fā)出的通知書，而被告上法庭�！边@種情況不只發(fā)生在俄亥俄，在其他各州均是如此。這種情況持續(xù)了200多年，但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，尤其是CRM技術(shù)的興起，有望徹底改變這種狀況。
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CRM蹣跚上路
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周劍 2002/04/29
“我目前只希望達(dá)到兩個(gè)目的：一是對(duì)我的業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤考核，我想知道他們每天都去了哪些地方；二是公司的業(yè)務(wù)信息能歸總到一個(gè)地方，再由它分散出去。至于客戶信息的深層次挖掘、業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用控制等功能，下一步再說吧�！边@是Z公司老總2001年11月底約筆者談CRM項(xiàng)目時(shí)的要求及期盼。
Z公司是一家提供電子儀表的公司，負(fù)責(zé)研發(fā)、銷售、售后的技術(shù)支持，委外生產(chǎn)。公司1996年成立，經(jīng)歷了1999年到2000年的跨躍式發(fā)展之后，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率達(dá)到了40％，年銷售額達(dá)到了1200萬(wàn)元，其售后服務(wù)在當(dāng)?shù)匾矘O有口碑，可以說Z公司在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中居于領(lǐng)導(dǎo)地位。但在2001年，Z公司實(shí)現(xiàn)的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2000年年底定下的15％的增長(zhǎng)目標(biāo)，抽樣統(tǒng)計(jì)的用戶滿意度指標(biāo)也下降了七個(gè)百分點(diǎn)。另外，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手K公司僅有Z公司四分之一的員工，卻實(shí)現(xiàn)了Z公司三分之一的銷售額，極大地沖擊了Z公司在當(dāng)?shù)氐陌灾鞯匚弧ｈb于近幾年公司發(fā)展中逐漸暴露的問題，Z公司老總希望借助CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、管理的大幅提升。筆者作為該項(xiàng)目的實(shí)施人員之一，與該公司老總交流之后，深深體會(huì)到了他的焦慮。
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CRM怎么買？怎么賣？
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2002/04/28
事物的變化總是快得令人猝不及防！
在2000年的時(shí)候，CRM被溢美為一項(xiàng)必將改造企業(yè)運(yùn)作模式的技術(shù),必將成為最高層次的IT技術(shù)。一些成功的CRM提供商出現(xiàn)了年增長(zhǎng)額超過100％的佳績(jī)。在股票市場(chǎng)上，凡是與CRM有關(guān)的公司無不表現(xiàn)出一種“明星”氣質(zhì)。許多人預(yù)測(cè)：在未來的十年內(nèi)，CRM將在企業(yè)軟件市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，在隨后的2001年，現(xiàn)實(shí)卻無情地給CRM迎頭潑了一盆涼水。一些CRM廠商的股票也從先前的每股100多美元狂降至每股不到1美元。與此同時(shí)，那些購(gòu)買了CRM系統(tǒng)的企業(yè)用戶則指出:CRM系統(tǒng)的實(shí)際使用率只有10％到15％。于是，許多人開始懷疑CRM很可能又是曇花一現(xiàn)式的技術(shù)。
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CRM實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析
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管政 2002/04/30
客戶關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)績(jī)效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級(jí)資產(chǎn)，而不再僅僅是IT部門的資源。各行各業(yè)的公司都競(jìng)相投資于CRM。然而，在花費(fèi)了巨資來部署CRM系統(tǒng)之后，許多人仍然存在這樣的問題：“誰(shuí)動(dòng)了我的CRM奶酪？”如果你狂熱的在CRM項(xiàng)目上投入了三、四百萬(wàn)，你難道不想準(zhǔn)確知道你的收益有多少嗎？想象一下你自己所負(fù)責(zé)的CRM創(chuàng)新……，在項(xiàng)目剛啟動(dòng)時(shí)，你被告知能夠得到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的回報(bào)：增長(zhǎng)收入、減少成本、增加客戶忠誠(chéng)度、獲得適時(shí)信息、提高職員的積極性��這好像有點(diǎn)無窮無盡。項(xiàng)目實(shí)施后，發(fā)覺花費(fèi)了數(shù)不清的資金，得到的只是一種迷茫，一種對(duì)投入/產(chǎn)出比的迷茫。
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CRM常用詞匯大全
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2002/04/26
當(dāng)一家企業(yè)實(shí)施CRM的時(shí)候，CRM的專用詞匯的發(fā)展對(duì)開發(fā)商業(yè)模式和溝通變得至關(guān)重要。
理解CRM術(shù)語(yǔ)對(duì)開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。在這里，我們定義主要的應(yīng)用模塊，部件和經(jīng)營(yíng)策略。在本文中，我們引用了許多應(yīng)用模塊的功能描述，例如，機(jī)會(huì)管理，交流管理，問題處理，銷售訂制，銷售激勵(lì)，E-mail反應(yīng)管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。
CRM策略（The CRM Strategy）
也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer
Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤(rùn)和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動(dòng)以及對(duì)客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合。CRM的應(yīng)用范圍包括技術(shù)輔助式銷售（Technology-enabled
Selling, TES），客戶服務(wù)和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術(shù)輔助式營(yíng)銷（Technology-enabled
Marketing, TEM）。
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CRM + 客戶情報(bào) = 客戶關(guān)系策略
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2002/05/08
你要是在你的機(jī)構(gòu)內(nèi)詢問一百個(gè)人什么叫客戶關(guān)系管理（CRM），不用說，你肯定會(huì)得到一百個(gè)不同的回答。這就是今天最火暴的商務(wù)應(yīng)用所處的真實(shí)環(huán)境。為什么會(huì)出現(xiàn)如此混亂的情況呢？其中一個(gè)主要的原因是CRM系統(tǒng)發(fā)展的天性使然。CRM系統(tǒng)發(fā)端于挖掘潛在客戶的商業(yè)識(shí)別和由此產(chǎn)生的客戶關(guān)系管理，這本應(yīng)該是機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略的一個(gè)基本要素。產(chǎn)業(yè)理論家們卻泛泛地把這種策略擴(kuò)大化地稱之為客戶關(guān)系策略（CRS）。在這篇文章里，我們就將討論有效的CRS的組成和分析客戶情報(bào)的重要性。
CRS模式的目標(biāo)
CRS商業(yè)模式的主要目標(biāo)是這樣的：通過深入研究機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最大化，同時(shí)運(yùn)用研究得來的知識(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)。照目前最佳實(shí)踐的情況來看，公司在機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)層次（從高級(jí)管理人員到一線職工）全面采用CRS的原則勢(shì)在必行。只有這樣做，公司才能發(fā)展出以消費(fèi)者為中心的商務(wù)模式，在這種模式下可以有效地分析相關(guān)信息同時(shí)采取戰(zhàn)略行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)目標(biāo)。
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CRM是否如人所愿？
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寨克 2002/05/08
對(duì)大多數(shù)CIO而言，“CRM”這三個(gè)字母是企業(yè)的圣杯，它保證了優(yōu)化客戶關(guān)系，改善企業(yè)收益。然而最近的研究顯示，大量CRM項(xiàng)目沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在CIO中對(duì)完成的CRM軟件項(xiàng)目的不滿率很高。
分析人士說，可以很容易地把這種失敗率歸咎于Siebel、Oracle、PeopleSoft等CRM軟件供應(yīng)商，但是，許多責(zé)任要由其他人來承擔(dān)。分析人士說，許多公司在沒有考慮自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或過程的情況下就貿(mào)然投資CRM軟件。若想取得任何成功，公司必須組織自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)更容易被找到，并且必須建立可測(cè)量的目標(biāo)。此外，分析師和CRM客戶還說，公司還必須記住CRM不只是軟件：它是一種只有在公司知道它們?cè)噲D解決哪些問題的情況下才有用的復(fù)雜過程。
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CRM外冷內(nèi)熱
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易人 2002/05/08
2001年對(duì)CRM來說，似乎是一個(gè)不太好的年頭。眾多的廠商和媒體像是喊累了的啦啦隊(duì)，面對(duì)著不進(jìn)球的比賽，已經(jīng)有些倦意。但就在這個(gè)時(shí)候，一股潛流正在努力沖破這種沉悶的氣氛……
“你們覺得最近的CRM怎么樣？”當(dāng)記者走進(jìn)化信大廈13層會(huì)議室時(shí)，冷不丁地迎面遇到這樣一個(gè)唐突的問題。“有點(diǎn)冷……”我脫口而出�！暗覀儾贿@樣看，這只是媒體方面的看法。事實(shí)上，從我們現(xiàn)在接觸的客戶情況來看正好相反�！甭�(lián)成互動(dòng)總經(jīng)理王力接過話頭。“從去年底開始，我們接到的客戶主動(dòng)需求信息正在大幅度增長(zhǎng)。僅僅在昨天，我們就接到了73條咨詢MyCRM產(chǎn)品情況的信息，其中有25條是電話咨詢，其余48條則是通過傳真、電子郵件等方式反映過來的�！�
王力的樂觀不止于此�！拔覀兊囊恍├峡蛻糁杏胁簧偬岢隽嗽黾佑脩魯�(shù)的要求，進(jìn)行擴(kuò)大購(gòu)買。如時(shí)代集團(tuán)，他們?cè)瓉碇毁I了30多個(gè)用戶點(diǎn)，現(xiàn)在正準(zhǔn)備擴(kuò)展到200個(gè)用戶點(diǎn)。類似的用戶很多，這一點(diǎn)驗(yàn)證了CRM產(chǎn)品本身是有價(jià)值的�！�
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“CRM該改名了!”
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2002/05/10
“CRM（客戶關(guān)系管理）軟件這一稱呼已不合時(shí)宜，到了該有新名稱的時(shí)候了”，說這番話的是CRM軟件開發(fā)商--美國(guó)BlueMartini首席運(yùn)營(yíng)官。Michael
J. Borman。Borman認(rèn)為：“在目前的CRM市場(chǎng)上，從覆蓋數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)流程的Siebel到管理SFA（銷售能力自動(dòng)化）等單一業(yè)務(wù)流程的軟件均被統(tǒng)稱為“CRM”。到了用一些新詞匯來區(qū)分這些產(chǎn)品的時(shí)候了”。
BlueMartini主要開發(fā)用于因特網(wǎng)及手機(jī)等領(lǐng)域的客戶管理軟件，并不從事SFA軟件及呼叫中心管理軟件的開發(fā)。據(jù)BlueMartini日本法人的總裁比爾·埃班斯（音）總裁介紹：“不論是消費(fèi)者還是企業(yè)，本公司的產(chǎn)品都是管理與顧客之間連接點(diǎn)的軟件。屬于‘客戶端（Customer
Facing）’CRM”。
BlueMartini于去年進(jìn)軍日本市場(chǎng)。目前已經(jīng)在日本國(guó)內(nèi)上市了4種類型的軟件。產(chǎn)品均通過合作伙伴銷售。今年6月將投入“面向制造業(yè)”、“面向流通業(yè)”的兩種類型的行業(yè)針對(duì)型CRM軟件。而且，還計(jì)劃在原有的Solaris版、hp-ux版、Windows版的基礎(chǔ)上再供應(yīng)IBM
AIX版本。除此之外，還打算在年內(nèi)向日本市場(chǎng)供應(yīng)2種軟件。
Borman表示：“日本是一個(gè)非常重要的基地”�！疤貏e是日本在制造業(yè)方面十分強(qiáng)大，周邊的中國(guó)大陸及臺(tái)灣地區(qū)的制造業(yè)也在迅速增長(zhǎng)。由于本公司去年才進(jìn)入日本，因此今年將進(jìn)一步加強(qiáng)與合作伙伴間的關(guān)系，并通過更多的成功導(dǎo)入案例來穩(wěn)固日本市場(chǎng)”（Borman）。
日經(jīng)BP社 2002/05/10
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eCRM 管理軟件網(wǎng)絡(luò)版
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2002/04/29
特性
以客戶為中心，關(guān)注客戶、掌握更多的客戶信息、銷售信息、促使企業(yè)客戶關(guān)系最優(yōu)化、提高客戶滿意度，讓企業(yè)的各個(gè)部門更加了解和掌握客戶，是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心關(guān)鍵。
如何在客戶數(shù)據(jù)中分析客戶購(gòu)買習(xí)慣？如何針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略呢？如何客觀地反映出銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程和情況呢？Asiasoft的eCRM具備強(qiáng)勁的完全以客戶為線索，進(jìn)行客戶信息、銷售信息、財(cái)務(wù)信息、服務(wù)信息的完整的客戶關(guān)系管理，是電子商務(wù)的eCRM全面解決放案，能促使企業(yè)與客戶有關(guān)的商業(yè)進(jìn)程得以優(yōu)化，并確保企業(yè)捕獲市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
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華為視訊網(wǎng)四大特點(diǎn)
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可運(yùn)營(yíng) 可管理 易使用 易結(jié)算
周仁 2002/05/06
世界正在進(jìn)入精彩的信息時(shí)代，作為通信領(lǐng)域的新騎士，蘊(yùn)含豐富信息內(nèi)容的視訊業(yè)務(wù)正嶄露頭角，并向傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)和方興未艾的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)起挑戰(zhàn)。
將圖像、聲音和數(shù)據(jù)信息融為一體，視訊業(yè)務(wù)對(duì)人們的吸引力顯而易見。通過視訊業(yè)務(wù)，人們能夠獲得直接、快捷、經(jīng)濟(jì)的“面對(duì)面”實(shí)時(shí)溝通。對(duì)于各行各業(yè)，使用視訊業(yè)務(wù)能夠有效提升溝通效率、降低管理成本。
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南方電訊全面開拓視訊業(yè)務(wù)
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2002/05/08
日前，南京南方電訊公司作為美國(guó)寶利通公司在國(guó)內(nèi)的一級(jí)分銷商，全面參與了聯(lián)通IP會(huì)議電視系統(tǒng)骨干網(wǎng)及部分省的二級(jí)網(wǎng)建設(shè)。此網(wǎng)絡(luò)以
IP 技術(shù)為基礎(chǔ)，分別涵蓋七個(gè)主要及23個(gè)次要的樞紐，更可加以擴(kuò)展，支持10萬(wàn)個(gè)用戶。
計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/05/08
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可視電話系統(tǒng)在上海推出
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2002/05/08
日前，在上海的ＩＳＤＮ用戶，只要安裝了“景視通”可視電話系統(tǒng)，打電話時(shí)，不僅聞其聲，還能見其人。
上海電信推出的“景視通”可視通話系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)便，資費(fèi)低廉，音像清晰。這個(gè)可視通話系統(tǒng)，是基于ＩＳＤＮ平臺(tái)發(fā)展的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可視通信。可視通話系統(tǒng)由可視攝像頭、耳機(jī)、麥克風(fēng)和可視通話安裝軟件等組成。用戶只需安裝一個(gè)可視通話軟件在自己的電腦終端上，再連接一個(gè)可視攝像頭，就可以與遠(yuǎn)方的朋友情景交融地“面對(duì)面”交談。收費(fèi)與普通電話相同，分辨率高于電腦。
用了“景視通”，還有許多時(shí)尚節(jié)目，用來傳遞友情和思念。可視軟件，附帶了視頻電子郵件、視頻游戲等功能。用戶可以自己制作動(dòng)態(tài)的視頻問候，給朋友發(fā)一個(gè)有自己音容笑貌的視頻電子郵件；制作電子相冊(cè)，反映自己近期的工作、生活情況。這個(gè)系統(tǒng)還可用來做家庭安全監(jiān)視器。
eNet新聞 2002/05/08
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/05/videop0501.htm
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開放思維看“視界”
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——訪VTEL美國(guó)視訊公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 張海森
王雅慧 2002/05/06
2002年是視訊產(chǎn)品供需兩旺的一年。國(guó)際上，受“9.11”事件的影響，許多政府部門和企業(yè)紛紛裝備會(huì)議電視系統(tǒng)，以減少商務(wù)旅行的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)；在國(guó)內(nèi)，政府也不斷強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)各類會(huì)議活動(dòng)，可以說現(xiàn)階段視訊領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用都處在一個(gè)良好的增長(zhǎng)時(shí)期。
VTEL大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張海森先生針對(duì)良好市場(chǎng)前景談道：“不同的廠商有其各自的理解和目標(biāo)客戶群，在產(chǎn)品上也就表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。有些針對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶主要發(fā)展低端產(chǎn)品，有些面向企業(yè)用戶發(fā)展中端產(chǎn)品，而有些廠商則注重高端產(chǎn)品；有些主攻PC平臺(tái)，還有些青睞專有平臺(tái)。但在保證圖像、聲音質(zhì)量的前提下，多用途、易操作和系列化始終是視訊產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。VTEL產(chǎn)品獨(dú)特的基于開放式PC平臺(tái)的多媒體功能、強(qiáng)大的共享及存儲(chǔ)能力、統(tǒng)一的全中文界面及輕松便利的操作方式等特點(diǎn)，得到了中國(guó)政府、商業(yè)、教育、醫(yī)療等行業(yè)用戶的廣泛贊譽(yù)。公司今后在注重會(huì)議室級(jí)應(yīng)用的同時(shí)，軟硬結(jié)合，將為中小型會(huì)議用戶提供更廣泛的選擇�！�
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視頻會(huì)議的現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)
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李琴 2002/04/29
隨著人們對(duì)視頻和音頻信息的需求愈來愈強(qiáng)烈，追求遠(yuǎn)距離的視音頻的同步交互成為新的時(shí)尚。近些年來，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數(shù)據(jù)為一體的多媒體信息，使越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程通信的樂趣，縮短了時(shí)區(qū)和地域的距離�！ ≡�2002年新年之際，美國(guó)IDG預(yù)測(cè)的本年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)中，視頻會(huì)議技術(shù)位居前列。另外，全球盛名的通信專業(yè)領(lǐng)域WainHouse
研究機(jī)構(gòu)在2001年7月份所提供的預(yù)測(cè)資料中也指出，2002年將是視頻會(huì)議領(lǐng)域發(fā)展極為迅猛的一年。而加上受到美國(guó)911恐怖襲擊事件的影響，企業(yè)對(duì)于在國(guó)際和洲際間進(jìn)行的視頻會(huì)議的需求將會(huì)大幅度增加，在日常中提供跨地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作將具備更廣大的市場(chǎng)。
視頻會(huì)議領(lǐng)域的現(xiàn)狀分析
如果我們把視頻會(huì)議領(lǐng)域看作成為一個(gè)生態(tài)圈，那么這個(gè)生態(tài)圈中目前是由以下角色組成的：
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視頻會(huì)議系統(tǒng)迎來第四次浪潮
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姜輝 王羽 管永利 2002/05/08
視頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商美國(guó)PictureTel公司主席諾曼蓋·特先生認(rèn)為，視頻會(huì)議系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷歸結(jié)為四次浪潮：第一次浪潮是撥號(hào)群組視頻會(huì)議系統(tǒng);
第二次是ISDN桌面視頻會(huì)議系統(tǒng); 第三次是LAN上的視頻會(huì)議系統(tǒng); 第四次浪潮就是即將到來的Internet上的組播視頻會(huì)議系統(tǒng)。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷改善，多媒體技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使視頻圖像的網(wǎng)絡(luò)傳輸成為可能。人們可以通過公眾和專用網(wǎng)絡(luò)，包括LAN、WAN、Internet、ISDN、ATM、DDN、PSTN等現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以低廉的價(jià)格傳輸數(shù)據(jù)、視頻和音頻信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更高質(zhì)量的通信服務(wù)。通過視頻會(huì)議系統(tǒng)，身處異地的人們可以進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議和討論。視頻會(huì)議對(duì)于及時(shí)召開工作會(huì)議、發(fā)布重要信息、節(jié)約費(fèi)用和時(shí)間具有重要意義，符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)通信技術(shù)方便、快捷、多媒體、大信息量及交互式的要求。因此，多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)迅速發(fā)展，應(yīng)用范圍也愈加廣泛。
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高檢院視頻會(huì)議系統(tǒng)組建方案
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孫剛 2002/05/08
隨著我國(guó)綜合國(guó)力的快速增長(zhǎng)，司法系統(tǒng)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)的強(qiáng)有力保障。最高人民檢察院為加快“科技強(qiáng)檢”的建設(shè)步伐，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和辦案現(xiàn)代化，實(shí)施了“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)一級(jí)專線網(wǎng)數(shù)字化改造工程項(xiàng)目”，并計(jì)劃在全國(guó)檢察機(jī)關(guān)一級(jí)專線網(wǎng)上建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)。
分別于2000年與2001年組建的全國(guó)檢察機(jī)關(guān)一級(jí)專線網(wǎng)數(shù)字化改造工程視頻會(huì)議一期與二期網(wǎng)（及全國(guó)高檢系統(tǒng)骨干網(wǎng)），采用中國(guó)電信的幀中繼網(wǎng)絡(luò)作為通信線路，通過具有路由功能的幀中繼接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)最高人民檢察院主會(huì)場(chǎng)與各地高級(jí)人民法院分會(huì)場(chǎng)的連接。該網(wǎng)系非電信系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)的第一個(gè)H.323全國(guó)視頻會(huì)議骨干網(wǎng)項(xiàng)目。
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千里溝通面對(duì)面
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——V2視頻會(huì)議系統(tǒng)
2002/05/08
視頻會(huì)議系統(tǒng)能夠讓人們?cè)谔摂M的會(huì)議室中召開會(huì)議，就像是在真正的會(huì)議室中召開會(huì)議一樣。虛擬會(huì)議室里有主持人主持會(huì)議；人們可以自由發(fā)言，看到其他與會(huì)人員的圖像，聽到他們的聲音;更為重要的是，與會(huì)人員可以實(shí)時(shí)演示和傳送各種形式的文檔，并共同瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。
V2 Conference是北京威速科技有限公司自行開發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。它包括實(shí)現(xiàn)虛擬會(huì)議室核心功能的V2視頻會(huì)議服務(wù)器和提供參與視頻會(huì)議工具的V2視頻會(huì)議客戶端。完整地實(shí)現(xiàn)了會(huì)議所需的主要功能。
V2獨(dú)有的混音技術(shù)最能體現(xiàn)V2系統(tǒng)的特色，通過該技術(shù)V2視頻會(huì)議系統(tǒng)可以同時(shí)支持4個(gè)虛擬話筒。也就是說，只要發(fā)言的人數(shù)不超過4個(gè)人，任何人都可以隨時(shí)發(fā)言，包括多個(gè)人同時(shí)發(fā)言。由于V2采用了G.723.1語(yǔ)音編碼技術(shù)，所以即使是在撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)（56Kbps）環(huán)境下，聲音也可以清晰連續(xù)地傳送給每個(gè)參加會(huì)議的人。
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eMeeting 語(yǔ)音視頻會(huì)議軟件
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2002/04/29
概述
Asiasoft eMeeiting是一個(gè)全新的Voice over IP和Video
over IP語(yǔ)音視頻會(huì)議軟件，它采用了國(guó)際電信聯(lián)盟ITU制定的多媒體H.323通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并采用了電信級(jí)的語(yǔ)音、視頻高度壓縮編碼處理技術(shù)，eMeeting是目前世界上先進(jìn)的基于IP網(wǎng)絡(luò)和WEB的PC多媒體通信技術(shù)的完美體現(xiàn)。在IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無需昂貴的MCU等會(huì)議多點(diǎn)控制設(shè)備就可進(jìn)行多方語(yǔ)音視頻通信。eMeeting由服務(wù)器端媒體交換通信、WEB管理軟件和客戶端軟件組成，客戶端只需要具備有聲卡和USB
攝象頭的多媒體PC就可以，服務(wù)器端可以采用LAN的PC服務(wù)器或INTERNET的WEB SITE服務(wù)器。
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IP電話奪走長(zhǎng)話半壁江山
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2002/04/26
您也許不知道，用手機(jī)打長(zhǎng)途時(shí)先撥１７９５１或１７９３１，就可以享受每分鐘３角錢的ＩＰ長(zhǎng)途費(fèi)優(yōu)惠。ＩＰ電話憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)持續(xù)火爆。目前，全國(guó)的長(zhǎng)途通話時(shí)間中，ＩＰ電話的比重已經(jīng)由上年末的２４．４％增長(zhǎng)到現(xiàn)在的４６％，照此速度，不出今年，中國(guó)人打長(zhǎng)途的主流方式將是ＩＰ電話。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)：過去三個(gè)月，全國(guó)ＩＰ電話的通話時(shí)間長(zhǎng)達(dá)１１５．８億分鐘，比上年同期爆增２６７．６％。實(shí)際上，這三個(gè)月的話務(wù)量已經(jīng)超過了去年全年的ＩＰ話務(wù)量�！ I(yè)內(nèi)人士分析，由于中國(guó)電信過去一直采取“長(zhǎng)話補(bǔ)貼市話”的經(jīng)營(yíng)方式，長(zhǎng)途話費(fèi)居高不下，不僅個(gè)人，就連很多大公司都選擇ＩＰ電話來降低長(zhǎng)途話費(fèi)開支。在北京宜美嘉郵幣卡市場(chǎng)，最火的是ＩＰ電話卡柜臺(tái)，這里的ＩＰ卡基本上是四折或五折；在北京一些小區(qū)，中國(guó)網(wǎng)通發(fā)動(dòng)“掃樓戰(zhàn)”，推銷自己的家庭主叫ＩＰ電話，只要你在銀行存一筆錢，你家的電話就可以啟用長(zhǎng)途ＩＰ功能。
目前，以ＩＰ電話通話時(shí)間來計(jì)，中國(guó)電信的市場(chǎng)份額已達(dá)６０．８％，中國(guó)移動(dòng)２２．６％，中國(guó)聯(lián)通１０．５％，中國(guó)網(wǎng)通３．５％，吉通占２．６％。
新華網(wǎng) 2002/04/26
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美國(guó)Symbol獲得一項(xiàng)VoIP技術(shù)專利
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2002/05/01
美國(guó)Symbol Technologies于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月29日宣布，已獲得一項(xiàng)有關(guān)使用無線LAN規(guī)格“802.11”的VoIP（Voice-over-Internet
Protocol）技術(shù)專利。
這是該公司于1998年1月16日申請(qǐng)的專利。申請(qǐng)人是該公司董事長(zhǎng)兼CEO的Jerome
Swartz、創(chuàng)立Symbol無線LAN部門的原董事兼副總裁Fred Heiman和Symbol的共同投資人Bob Beach三人。“這一專利是本公司所擁有的大約750項(xiàng)專利、Swartz擁有的大約160項(xiàng)專利中的一項(xiàng)�！保⊿ymbol）
此次獲得專利的技術(shù)可使支持無線規(guī)格“802.11”、“802.11b”、“802.11a”的手機(jī)及無線設(shè)備上增加語(yǔ)音通信功能，是一項(xiàng)可用于“Symbol
NetVision”產(chǎn)品系列的技術(shù)。
通過這一技術(shù)，可將企業(yè)PBX系統(tǒng)中使用的固定電話短信功能用于手機(jī)及無線終端。
“在此之前，呼叫方ID、來電轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)發(fā)、呼叫等待等電話/PBX功能無法在無線LAN客戶端利用”（Symbol）。據(jù)稱使用這一專利后，移動(dòng)環(huán)境中的職員可以象以前一樣，通過無線終端利用企業(yè)的電話功能。
日經(jīng)BP社 2002/05/01
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朗新中標(biāo)中國(guó)網(wǎng)通VOIP營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目
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2002/05/09
中國(guó)網(wǎng)通VOIP營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目是為了滿足當(dāng)前網(wǎng)通公司對(duì)VOIP、171、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和用戶規(guī)模增長(zhǎng)的要求，同時(shí)適應(yīng)未來寬帶接入、寬帶內(nèi)容發(fā)展而建設(shè)的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用全國(guó)范圍集中-分布建設(shè)的方式。
朗新公司憑借雄厚技術(shù)實(shí)力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施及管理經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶基礎(chǔ)以及合理的價(jià)格戰(zhàn)勝眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而中標(biāo)，取得了網(wǎng)通VOIP營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)和全網(wǎng)通VOIP營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目系統(tǒng)集成的合同。
在整個(gè)競(jìng)標(biāo)過程中，朗新以業(yè)務(wù)考慮的前瞻性和全面性、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、忘我的工作態(tài)度、默契的團(tuán)隊(duì)配合贏得網(wǎng)通公司的認(rèn)可；本合同的取得，具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，標(biāo)志著朗新在開拓IP領(lǐng)域取得了初步成果，同時(shí)為朗新全面拓展數(shù)據(jù)領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
另外，朗新為網(wǎng)通公司實(shí)施的商業(yè)用戶IP計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)也已投入實(shí)際運(yùn)行，為網(wǎng)通帶來了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
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VoIP新品迭出
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2002/05/06
在業(yè)界展示語(yǔ)音產(chǎn)品的最高盛會(huì)VoiceCon上，Avaya以其企業(yè)級(jí)IP系統(tǒng)（Enterprise
Class IP Systems，ECLIPS）系列的幾個(gè)新產(chǎn)品而大放異彩：其中最引人注目的當(dāng)屬基于Linux的S8700和S8300媒體服務(wù)器（Media
Server），它們主要用于企業(yè)中心與遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)之間的通信，并將成為公司今后的基本IP PBX平臺(tái)。S8700作為Avaya的IP
PBX中的領(lǐng)軍產(chǎn)品支持多達(dá)12000條IP電話通信/服務(wù)器，而以前基于Windows NT/2000的Top-line IP
PBX最多支持600條。S8700配置的強(qiáng)大硬件冗余：雙CPU附帶Fibre Channel連接，使得系統(tǒng)在發(fā)生硬件或軟件故障時(shí)，仍能維持穩(wěn)定的電話服務(wù)。Avaya的S8300可以當(dāng)作是S8700的“刀片服務(wù)器”（blade-server）版本，提供了全部IP
PBX功能，它與Avaya的另一個(gè)新產(chǎn)品——G700 Media Gateway用在分布式遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，在中心或分支機(jī)構(gòu)癱瘓時(shí)互為備份，但就管理和撥號(hào)計(jì)劃（dial
plan）而言，S8300扮演的仍是一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)或虛擬PBX。G700安裝在T-1 WAN“刀片”主板上，作為一個(gè)數(shù)字/模擬模塊，在IP
WAN發(fā)生故障時(shí)連接電話交換網(wǎng)絡(luò)。
Avaya的其它新產(chǎn)品包括：G600 media gateway，它負(fù)責(zé)將一個(gè)中心機(jī)構(gòu)的ECLIPS
IP PBX或Definity PBX連接到WAN；VisAbility Management Suite，它能讓用戶看到自己IP流量中語(yǔ)音流量與其它應(yīng)用的比例，這對(duì)判斷影響語(yǔ)音質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)瓶頸很有幫助；還有一種用來檢測(cè)IP
voice帶寬的應(yīng)用程序。
Avaya的另一個(gè)重大舉措是在它的ECLIPS產(chǎn)品中將Linux作為新Media
Servers的核心操作系統(tǒng)，將Definity PBX call-processing軟件重新命名為MultiVantage，使其運(yùn)行在新的基于Linux的平臺(tái)上。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/05/06
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Asiasoft H.323 eProxy
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2002/04/29
為什么需要H.323代理軟件？
1、防火墻會(huì)限制H.323網(wǎng)絡(luò)端口的打開與關(guān)閉，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾。而H.323協(xié)議中，有些端口需要?jiǎng)討B(tài)打開、動(dòng)態(tài)關(guān)閉，而且，需要保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。
2、有的防火墻或代理軟件(如：Checkpoint、Wingate)可以開放H.323相關(guān)端口，而有的不支持H.323端口開放。很多企業(yè)處于自身網(wǎng)絡(luò)安全考慮，安置了防火墻，并不允許更多的端口開放。
3、很多公司通過代理服務(wù)器或路由器連接到Internet，并進(jìn)行了NAT設(shè)置。
4、目前有一些軟件，將H.323中的語(yǔ)音、視頻等信息重新封包，使得H.323數(shù)據(jù)能通過防火墻的常規(guī)端口(如：80)，但這樣處理，很難保證語(yǔ)音、視頻等實(shí)時(shí)性，容易造成服務(wù)器負(fù)擔(dān)過重、語(yǔ)音、視頻失真。
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IP DSL擎起一片天
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曾達(dá)志 2002/04/22
DSL作為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)寬帶化發(fā)展的重要技術(shù)，長(zhǎng)期以來一直依托于傳統(tǒng)的ATM網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是ATM
DSL。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)顯然是為了適應(yīng)傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)的綜合布署能力。但從DSL的實(shí)際應(yīng)用上看，IP業(yè)務(wù)是DSL業(yè)務(wù)的主體。那么，是否可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化DSL的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程，在DSL網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去掉ATM部分直接引入IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)IP DSL呢？應(yīng)該說，這樣的爭(zhēng)論不僅僅是針對(duì)于DSL技術(shù)，而且是對(duì)整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)甚至是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的討論。問題的答案其實(shí)就是ATM技術(shù)能夠給網(wǎng)絡(luò)帶來些什么利益。如果讓ATM技術(shù)的支持者來回答這個(gè)問題，他們總是能夠告訴你許許多多ATM的好處，但歸結(jié)一點(diǎn)還是ATM的QOS。這是ATM技術(shù)能夠生存至今的根本原因，但也是IP技術(shù)的主要缺陷之一。
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選擇DSL設(shè)備需要參考的原則
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2002/04/22
目前，全球各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)部署了大約3千多萬(wàn)線DSL。有些地方的DSL業(yè)務(wù)開展得非常成功，而有些地方就遇到了很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)然這與DSL設(shè)備和系統(tǒng)本身功能的選擇有關(guān)�；趯�(duì)DSL的了解和分析其他地方的成功經(jīng)驗(yàn)，特總結(jié)出以下的一些設(shè)備選擇參考原則，已供用戶參考。
局端設(shè)備應(yīng)具備最佳的性能
無論是承載在POTS還是ISDN之上， DSL設(shè)備都應(yīng)以其經(jīng)過驗(yàn)證的高線路速率和遠(yuǎn)距離用戶覆蓋而著稱。特別是IP
DSL用戶線使用先進(jìn)的離散多音頻（DMT）調(diào)制技術(shù)同時(shí)支持多種DSL的工作模式，根據(jù)最終用戶的駐地設(shè)備（CPE）類型既可以自適應(yīng)地工作在全速率的狀態(tài)也可以工作在G.lite狀態(tài)。不管是全速率DSL還是G.lite都可以無分離器地工作，這樣就可以不使用每戶集中的分離器進(jìn)而簡(jiǎn)化整個(gè)業(yè)務(wù)提供流程。同時(shí)DSL線路板應(yīng)支持動(dòng)態(tài)的比特速率更新，從而確保用戶始終得到最佳的帶寬保證。對(duì)于新功能的擴(kuò)展，產(chǎn)品應(yīng)通過軟件的無縫升級(jí)而很容易的做到。
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聯(lián)創(chuàng)寬帶計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分析
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陸志強(qiáng) 2002/05/08
剛過去的2001年，在各地的寬帶城域網(wǎng)建設(shè)如火如荼、小區(qū)寬帶接入風(fēng)風(fēng)火火的同時(shí)，老百姓面對(duì)寬帶熱潮的反應(yīng)卻出奇地冷淡。在資本的壓力下，幾乎大大小小的運(yùn)營(yíng)商同時(shí)意識(shí)到，能帶來收入的用戶才是寬帶的基礎(chǔ)。如何爭(zhēng)取能帶來收入的用戶呢？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，單一的高速率不可能建立起客戶的忠誠(chéng)度，只有更好地滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)商才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
寬帶用戶需要的是高速、多內(nèi)容并且收費(fèi)合理的服務(wù)，這就對(duì)寬帶管理服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。面對(duì)這種局面，南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成公司(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)創(chuàng))推出了新一代寬帶計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，不僅為消費(fèi)者提供多種資費(fèi)模式，而且還能兼顧運(yùn)營(yíng)商今后管理系統(tǒng)的升級(jí)，具有良好的擴(kuò)展性。
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已獲信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn) “固話短信”業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)
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2002/05/07
經(jīng)過幾個(gè)城市3個(gè)月的試運(yùn)行，固話短信業(yè)務(wù)終于正式啟動(dòng)。昨天記者獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部已批準(zhǔn)固定網(wǎng)短消息設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用。
據(jù)悉，目前已有十幾家生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)短信電話終端進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)，主要三大短消息中心設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)中興、華為、貝爾已在中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入正式測(cè)試程序。有關(guān)人士透露，為穩(wěn)妥起見，固定網(wǎng)短消息標(biāo)準(zhǔn)將在設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用一段時(shí)間后定稿。
電信有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們已經(jīng)把固網(wǎng)短信作為今年發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)他們已為標(biāo)準(zhǔn)制定和網(wǎng)上試用做了大量工作，為拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。固定電話發(fā)短信不僅可以省不少錢，還可以不漏掉未接電話。與錄音電話比起來，發(fā)短信更符合中國(guó)人的習(xí)慣，寫字比對(duì)著機(jī)器說話讓人覺得自然。使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要更換一部專用電話，這種電話帶有較大的顯示屏，輸入方式同手機(jī)一樣。目前已有三四家廠商在生產(chǎn)，市價(jià)四五百元。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)短消息在應(yīng)用場(chǎng)合、個(gè)性化、信息內(nèi)容等方面具有互補(bǔ)性，它的出現(xiàn)將會(huì)促進(jìn)整個(gè)短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。
據(jù)悉，目前標(biāo)準(zhǔn)研究工作已近尾聲，下一步的重點(diǎn)是設(shè)備之間的互聯(lián)互通、可靠性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性需要得到磨合和不斷改善。
京華時(shí)報(bào) 2002/05/07
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中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面分析
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曉雨 2002/04/30
移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
1、全球發(fā)展統(tǒng)計(jì)
在2001年第一季度，全球范圍內(nèi)的文本短消息總數(shù)高達(dá)500億條，且這一數(shù)字還呈不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2001年年底，全球范圍內(nèi)的文本短消息數(shù)量每月已達(dá)到250億條。
2、歐洲短信市場(chǎng)
IDC公司的最新調(diào)查表明：在青睞短消息的歐洲，每天發(fā)送的短消息為2000萬(wàn)條，GSM運(yùn)營(yíng)商8%至20%的收入來源于短消息。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2002年12月底，整個(gè)歐洲將有1000億條短消息被發(fā)送�！ �
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0439.htm
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中移動(dòng)、聯(lián)通公司將在全國(guó)范圍互通短消息
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2002/04/29
北京4月29日電(記者 李佳路)我國(guó)兩大移動(dòng)通信公司中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)今天在此間宣布，從5月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)手機(jī)短消息的互通。這意味著，全國(guó)的手機(jī)用戶都可以互相收發(fā)短消息了。
據(jù)了解，由于種種原因，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的短消息互通問題一直沒有得到解決。在信息產(chǎn)業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從2001年6月開始，兩家公司委托信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所制定具體的技術(shù)方案和規(guī)范。
這之后，雙方進(jìn)一步加快了溝通的步伐，使短消息互通工作得到了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，主要的技術(shù)障礙也基本得到解決。在春節(jié)前，兩家公司選擇了北京、上海和吉林省進(jìn)行了短消息互通試點(diǎn)，并且取得了成功。
目前，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)正在積極采取相關(guān)技術(shù)保障措施，確保廣大用戶5月1日后能夠享受到優(yōu)質(zhì)的短消息服務(wù)。
新華網(wǎng) 2002/04/29
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news04100.htm
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各路諸侯“殺入”東莞 公話市場(chǎng)陷入混戰(zhàn)
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巫偉 2002/05/08
廣東流動(dòng)人口數(shù)目大，公話市場(chǎng)潛力也就非常大�！�
聯(lián)通網(wǎng)通低價(jià)殺入，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)文允許試營(yíng)�！�
公話市場(chǎng)陷入混戰(zhàn)
“東莞的公話市場(chǎng)簡(jiǎn)直是亂套了！”看著滿大街“長(zhǎng)途電話０·３元／分鐘”的招牌，廣東省通信管理局負(fù)責(zé)人說。
其實(shí)，何止東莞。在佛山、珠海、中山等地，中國(guó)電信、聯(lián)通、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商的“戰(zhàn)事”均急速升溫。２７日，作為唯一隨行的媒體代表，記者跟隨省通信管理局深入爭(zhēng)奪最激烈的東莞市，對(duì)公話市場(chǎng)展開全面調(diào)查。
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電信增值服務(wù)開始吸引更多眼球
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2002/04/29
加入WTO、電信重組之后，電信業(yè)如何找到發(fā)展的動(dòng)力，開展更多的電信業(yè)務(wù)，在電信用戶增長(zhǎng)逐漸疲軟的情況下，提高電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)量，提高電信業(yè)務(wù)收入，電信增值業(yè)務(wù)越來越受到電信行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。
近來，對(duì)于電信增值業(yè)務(wù)的討論成為電信業(yè)的一大熱點(diǎn)，2000年4月18日，《通信世界》雜志社和新加坡ｉｂｃ集團(tuán)在上海聯(lián)合舉辦了"2002年中國(guó)電信增值服務(wù)大會(huì)"。來自各地政府電信管理局部門、電信運(yùn)營(yíng)商、制造商和來自國(guó)外的專家、制造商百余人參加了研討活動(dòng)。
上海市通信管理局、江蘇省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)出席了研討會(huì)，并介紹了本地的電信增值業(yè)務(wù)開展情況，闡述了政府通信管理部門的管理政策。上海電信、移動(dòng)公司也分別了介紹了各自的增值業(yè)務(wù)開展情況，十余位國(guó)外電信專家和制造商介紹了國(guó)外的電信增值業(yè)務(wù)，新的電信增值業(yè)務(wù)的技術(shù)和增值業(yè)務(wù)。
通信世界 2002/04/29
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0492.htm
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嵊州農(nóng)民用電話“聽網(wǎng)”
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2002/05/09
新華網(wǎng)杭州5月9日電(許群、費(fèi)棟) 浙江省嵊州市是中國(guó)的“長(zhǎng)毛兔之鄉(xiāng)”。最近，該市谷來鎮(zhèn)農(nóng)民錢立君在長(zhǎng)毛兔養(yǎng)殖方面出現(xiàn)了難題，他飼養(yǎng)的長(zhǎng)毛兔出現(xiàn)了尿頻尿急的現(xiàn)象。于是他立即通過電話將自己的問題反映在了嵊州市的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站
“嵊州市農(nóng)業(yè)在線”上，嵊州市農(nóng)技專家張慶云立即在網(wǎng)上對(duì)這個(gè)問題作出了解答，并提出了相應(yīng)的解決方案。這樣錢立君只要再撥通電話就能從網(wǎng)上得到解決長(zhǎng)毛兔尿頻尿急問題的答案了。有趣的是，整個(gè)過程農(nóng)民錢立君和農(nóng)技專家張慶云都沒有直接見面，也不是在同一個(gè)時(shí)間通話，一切只通過一部電話和一臺(tái)電腦切換就完成了。
通過電話撥號(hào)上網(wǎng)已非新鮮事了，但讓大字不識(shí)一個(gè)的農(nóng)民通過電話去上網(wǎng)(實(shí)際上是“聽”網(wǎng))，這卻不是件易事。這一切都要?dú)w功于嵊州市農(nóng)業(yè)局經(jīng)過兩年多的努力設(shè)計(jì)開發(fā)成功的“農(nóng)業(yè)網(wǎng)電話文本語(yǔ)音交互式信息處理系統(tǒng)”。這一技術(shù)選用普通電話作為信息終端，實(shí)現(xiàn)電話與因特網(wǎng)“無縫”連接，將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)與因特網(wǎng)結(jié)合起來，讓農(nóng)民通過電話“聽網(wǎng)”，使沒有電腦的農(nóng)民也可以通過電話學(xué)到網(wǎng)上農(nóng)技知識(shí)，遇到技術(shù)難題可以用電話在農(nóng)技信息網(wǎng)上得到解答，極大地方便了廣大農(nóng)民學(xué)科技、用科技，基本解決了農(nóng)業(yè)信息“最后一公里”的技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的數(shù)字“農(nóng)業(yè)110”，探索出了一條信息化改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、為農(nóng)服務(wù)的新路子。
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超越ICQ:MSN Messenger澳大利亞受寵
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2002/04/29
Jupiter Media Metrix公司3月份進(jìn)行的調(diào)查顯示，一度在澳大利亞獨(dú)占鰲頭的ICQ已經(jīng)被MSN
Messenger掀下了第一的寶座。
MSN Messenger在澳大利亞有310萬(wàn)用戶；ICQ沒有能夠保持其最初的領(lǐng)先地位和增長(zhǎng)速度，目前只有178萬(wàn)用戶；排在第三位的是有384000用戶的AOL
Instant Messenger。當(dāng)然，可能有許多用戶同時(shí)安裝了多種即時(shí)通訊軟件。
MSN Messenger在澳大利亞成功的原因非常簡(jiǎn)單━━它集成在了澳大利亞最大的門戶網(wǎng)站NineMSN中。NineMSN是微軟澳大利亞公司與澳大利亞的互聯(lián)網(wǎng)公司Ecorp組建的合資企業(yè)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，64%的年齡為十幾歲的澳大利亞青少年都使用MSN
Messenger。
盡管MSN Messenger在澳大利亞領(lǐng)先，但根據(jù)一項(xiàng)對(duì)亞洲即時(shí)通訊服務(wù)的調(diào)查顯示，截止2001年7月份，在新加坡、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)，ICQ都是不折不扣的“No.
1”。但在韓國(guó)，ICQ、MSN Messenger都是不是互聯(lián)網(wǎng)用戶的最愛，最受用戶歡迎的即時(shí)通訊服務(wù)是韓國(guó)人自己搞的BuddyBuddy。由于需要更好的本地化語(yǔ)言支持，微軟和AOL-時(shí)代華納等國(guó)際化即時(shí)通訊服務(wù)廠商在亞洲面臨更大的挑戰(zhàn)。
NetValue公司去年6月份對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，ICQ、MSN
Messenger等即時(shí)通訊軟件的使用正在急劇增長(zhǎng)。
計(jì)算機(jī)世界 2002/04/29
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PAS-UDE電話信息回送系統(tǒng)
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2002/04/26
系統(tǒng)概述
為了滿足各類社會(huì)應(yīng)急與服務(wù)呼叫系統(tǒng)對(duì)電話用戶資料的需要，同時(shí)又解決電信部門對(duì)用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的保密和安全要求，我公司成功開發(fā)了PAS-UDE（User
Data Extract）電話信息回送系統(tǒng)，并成為110聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備開發(fā)生產(chǎn)入網(wǎng)廠商。
系統(tǒng)特色
開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則
在設(shè)計(jì)上遵循開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，體現(xiàn)了系統(tǒng)良好的擴(kuò)展性和互操作能力。
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智能傳真服務(wù)器
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一 概述
傳真機(jī)現(xiàn)在已成為一個(gè)企業(yè)最基本的辦公設(shè)備，在企業(yè)的內(nèi)部也存在著多臺(tái)傳真設(shè)備，但在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，使用傳真存在以下問題：
無法統(tǒng)一管理收發(fā)傳真文件
用戶必須用紙張手工發(fā)送
多臺(tái)傳真設(shè)備并存增長(zhǎng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本
要傳真計(jì)算機(jī)中的圖形文件、特殊文檔格式，必須打印出來才能發(fā)送
遇到異常情況時(shí)，無法在同一時(shí)刻并行傳真，實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能
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綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)
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概述
呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量很大程度上由坐席來體現(xiàn)，培訓(xùn)坐席的業(yè)務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，對(duì)坐席的全程通話錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，全面檢查服務(wù)規(guī)范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領(lǐng)域有著多年的技術(shù)積累，結(jié)合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)。系統(tǒng)具有錄音、放音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能，支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機(jī)的呼叫中心，可靈活適應(yīng)錄音規(guī)模需求。
系統(tǒng)功能
在線錄音
設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。
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Portal與IBM攜手推出全新產(chǎn)品和戰(zhàn)略計(jì)劃
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2002/05/09
2002年5月9日星期四，北京 全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司（納斯達(dá)克股票號(hào)：PRSF）與電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)領(lǐng)袖IBM公司近日宣布，雙方將合作面向IBM性能卓越和基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提供Portal軟件公司Infranet?融合計(jì)費(fèi)和用戶管理平臺(tái)。這是繼去年締結(jié)全球性戰(zhàn)略聯(lián)盟之后，雙方合作取得的又一次里程碑式的進(jìn)展。根據(jù)協(xié)議，Portal軟件公司將與IBM合作進(jìn)行集成解決方案的市場(chǎng)和銷售工作。解決方案旨在降低全球服務(wù)供應(yīng)商總體擁有成本并使其得以將創(chuàng)收服務(wù)快速推向市場(chǎng)。
Portal軟件公司和IBM同時(shí)還宣布了另一計(jì)劃，為Infranet計(jì)費(fèi)和用戶管理平臺(tái)提供端口，使其通過IBM
eServer（注1）zSeries（注2）企業(yè)級(jí)服務(wù)器和IBM DB2數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行于Linux操作環(huán)境。這將使IBM和Portal軟件公司在為服務(wù)供應(yīng)商提供擴(kuò)展性和可靠性的同時(shí)，協(xié)助其降低傳統(tǒng)分布式計(jì)算環(huán)境所固有的高成本和復(fù)雜性。有關(guān)IBM和Portal公司zSeries
Linux工程計(jì)劃的更多詳細(xì)情況將于日后公布。
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阿爾卡特在上海建成了一套獨(dú)特的e－管理系統(tǒng)
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2002/04/30
阿爾卡特亞太區(qū)總部在上海建成了一套獨(dú)特的e－管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅領(lǐng)先于業(yè)界同行，而且也為阿爾卡特的全球管理提供了典范。阿爾卡特在歐洲和美國(guó)的業(yè)務(wù)正按照上海的模式建立相同的e－管理系統(tǒng)，并將與上海系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，率先建立公司內(nèi)部全球化e－管理網(wǎng)絡(luò)。阿爾卡特公司為何建立這樣一套系統(tǒng)，它到底能發(fā)揮怎樣的作用？帶著這些疑問，記者近日赴上海參觀了阿爾卡特e－管理中心。
經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的挑戰(zhàn)
企業(yè)在全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代承受著巨大的壓力。在這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)作模式都發(fā)生了變化。為保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須更加靈活，能及時(shí)預(yù)見并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。這就要求在企業(yè)內(nèi)部減少?zèng)Q策的中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作而同時(shí)又具有全球化思維。阿爾卡特的e－管理系統(tǒng)正是全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境高速變化的直接產(chǎn)物。
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同天簽約華勝天成
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2002/04/29
為迅速把握商機(jī)、提升客戶滿意度，北京華勝天成科技股份有限公司已于近日簽約同天科技集團(tuán)，利用同天公司自主研發(fā)的eSales（銷售預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)）、eService（服務(wù)跟蹤支持系統(tǒng)）提高其在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。據(jù)悉，同天eSales
能夠給項(xiàng)目銷售人員和管理者提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作環(huán)境，使信息更具時(shí)效性，從而為提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力創(chuàng)造了條件。同天eService則是一個(gè)在線的服務(wù)管理與跟蹤系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立一套完善的服務(wù)體系和規(guī)范化的服務(wù)流程，體現(xiàn)了客戶服務(wù)的新思想和觀念。兩款產(chǎn)品的同時(shí)使用必將有助于華勝天成業(yè)務(wù)的及時(shí)、順利拓展，并建立起一套完善的服務(wù)體系和規(guī)范的服務(wù)流程，從而增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。
賽迪網(wǎng) 2002/04/29
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0402.htm
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創(chuàng)我科技成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組會(huì)員單位
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2002/05/10
2002年4月，在北京召開的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組全體會(huì)員會(huì)議上，創(chuàng)我科技取得“中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組會(huì)員證”，正式成為CMIS會(huì)員。
"中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組"（CHINA MOBILE INTERNET
APPLICATION PROTOCOL SPECIAL GROUP縮寫CMIS）是由北京郵電大學(xué)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司等十四家單位聯(lián)合發(fā)起組織的，開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議領(lǐng)域研究活動(dòng)的技術(shù)論壇組織，其業(yè)務(wù)工作接受信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)行政管理部門的指導(dǎo)。主要工作任務(wù)是組織開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議領(lǐng)域的技術(shù)研討、交流活動(dòng)；向部通信標(biāo)準(zhǔn)行政管理部門推薦標(biāo)準(zhǔn)草案。北京郵電大學(xué)宋俊德教授為首界"特別組"主席。
加入CMIS對(duì)于創(chuàng)我科技準(zhǔn)確跟蹤移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，把握行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義和影響。
創(chuàng)我科技公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.creawor.com/creawor02_0501.htm
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PeopleSoft發(fā)表新款企業(yè)自動(dòng)化軟件
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2002/04/30
美國(guó)軟件公司PeopleSoft周一在該公司于拉斯維加斯所舉行的企業(yè)主管級(jí)使用者會(huì)議中，發(fā)表了數(shù)款新型企業(yè)自動(dòng)化軟件。
Peoplesoft和思愛普、甲骨文等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正努力度過產(chǎn)業(yè)所稱軟件業(yè)史上最黯淡的時(shí)候。這些廠商也致力改進(jìn)產(chǎn)品以協(xié)助企業(yè)自動(dòng)化，并針對(duì)現(xiàn)有的客戶，因他們?cè)诓痪皻鈺r(shí)通常仍能持續(xù)支出。
PeopleSoft發(fā)表三款針對(duì)企業(yè)核心人力資源范疇的新軟件，兩款則是在供應(yīng)鏈管理上，一款是在其入口網(wǎng)站部門。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0495.htm
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與華泰貝通第一次親密接觸
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2002/04/29
2002年4月8日下午，在華泰貝通成立5周年前夕，我依約來到華泰貝通總裁侯小慧的辦公室，聽她講述華泰貝通神奇的創(chuàng)業(yè)故事。
華泰貝通成立于1997年4月，注冊(cè)于北京中關(guān)村科技園區(qū)，公司最初的名字叫華泰科技貿(mào)易發(fā)展有限公司，2000年更名為華泰貝通。華泰貝通成立的初期，主要依托于北京貝爾，代理北京貝爾的交換機(jī)及其配套設(shè)備。那時(shí)，華泰貝通幾乎是作為北京貝爾的服務(wù)部門存在。北京貝爾主要生產(chǎn)1240交換機(jī)，并主要用于鐵路通信部門。華泰貝通所代理的正是1240機(jī)及其配套設(shè)備。就是從這時(shí)開始，華泰貝通與鐵路通信部門以及后來的鐵通結(jié)下了不解之緣。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0402.htm
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宏智科技2002年4月最新動(dòng)態(tài)
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2002/04/29
2002年4月，PAS-112 電話障礙集中測(cè)量系統(tǒng)新增ADSL測(cè)試功能，實(shí)現(xiàn)ADSL故障受理、開通前線路狀況測(cè)試、開通速率建議、故障測(cè)試、性能監(jiān)測(cè)、自動(dòng)派修、銷障管理。
2002年4月24日宏智科技應(yīng)邀參加中國(guó)首屆項(xiàng)目管理國(guó)際研討會(huì)。
2002年4月24日-26日，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)家外國(guó)專家局、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織共同主辦的中國(guó)首屆項(xiàng)目管理國(guó)際研討會(huì)在北京舉行，來自30多個(gè)國(guó)家的800多名代表參加了此次大會(huì)，宏智公司代表也應(yīng)邀出席了研討會(huì)。
我公司客服事業(yè)部陳剛總經(jīng)理在會(huì)上作了《基于項(xiàng)目管理的工程實(shí)施與評(píng)估》的報(bào)告，報(bào)告獲得與會(huì)代表的廣泛關(guān)注和濃厚興趣并對(duì)報(bào)告進(jìn)行了深入的交流。
此次研討會(huì)是中國(guó)項(xiàng)目管理的首次盛會(huì)，旨在促進(jìn)中國(guó)項(xiàng)目管理與國(guó)際規(guī)范的接軌，幫助中國(guó)企業(yè)提高在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，是中國(guó)項(xiàng)目管理發(fā)展史上的又一個(gè)重要里程碑，為中國(guó)項(xiàng)目管理事業(yè)的逢勃發(fā)展創(chuàng)造了無限生機(jī)。大會(huì)也大大推動(dòng)了我公司項(xiàng)目管理工作與國(guó)際高水準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作的對(duì)話，為我公司項(xiàng)目實(shí)施的體系化、規(guī)范化和科學(xué)化打下了良好的基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0411.htm
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呼叫中心的流程管理
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2002/05/08
----流程管理對(duì)于呼叫中心管理人是一項(xiàng)很重要的技能. 我也經(jīng)常被讀者聽眾問及這一話題.。之所以先談了十幾個(gè)其它題目是因?yàn)樵谖铱磥�，呼叫中心的流程管理與企業(yè)其它流程管理沒有太大的分別,
作為一個(gè)管理人，此為必備能力。一個(gè)管理人除了管人之外就是管事，而管事是無法回避流程管理的.
一、 流程管理的基本概念
----企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是指圍繞企業(yè)目標(biāo)有序地進(jìn)行一系列活動(dòng)以產(chǎn)生某種特定結(jié)果的過程。這個(gè)結(jié)果可以是一種有形產(chǎn)品，也可能是無形的服務(wù)。在呼叫中心則主要為后者。在一個(gè)設(shè)計(jì)完整的流程中，每一個(gè)活動(dòng)都是建立在前一個(gè)活動(dòng)結(jié)果之上并對(duì)整體結(jié)果產(chǎn)生作用.
管理流程要求連續(xù)性與可重復(fù)性。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei16.htm
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呼叫中心座席代表技巧篇 傾聽的技巧
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傾聽的技巧
田淑紅 袁道唯 2002/04/29
傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的話題值得我們仔細(xì)推敲一下.
在做以客戶呼入為主的銷售或服務(wù)時(shí)，客戶作為一個(gè)主動(dòng)求助方，會(huì)主動(dòng)將他的需求向你傾訴，而我們需要以幫助客戶的積極態(tài)度真正”聽懂”客戶.了解客戶在”話里”和”話外”表達(dá)的問題與期望,
同時(shí)讓客戶感到企業(yè)的重視與關(guān)懷, 為解決問題奠定良好基礎(chǔ).
1.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個(gè)電話對(duì)我們來說都是一個(gè)全新服務(wù)的開始，對(duì)公司都是展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì).
鈴響的同時(shí), 照照你面前的鏡子: 找到你甜甜的微笑了嗎？
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/csr/csr02_0402.htm
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李博士談呼叫中心如何利用基準(zhǔn)來提高整體績(jī)效
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李寶民博士 2002/05/09
眾所周知，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中,最重要的管理手段就是利用呼叫中心的管理基準(zhǔn)指標(biāo)來提高整體績(jī)效。呼叫中心的管理者在實(shí)際管理當(dāng)中已經(jīng)越來越重視呼叫中心的基準(zhǔn)指標(biāo)，并對(duì)這些基準(zhǔn)指標(biāo)有了一定的了解。但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，他們卻發(fā)現(xiàn)這些基準(zhǔn)指標(biāo)沒有起到多大的作用。有時(shí)候往往指標(biāo)高了，而總體的管理水平還是沒有提高。這是為什么呢？
這是因?yàn)�，基�?zhǔn)指標(biāo)只是運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)方面，它并不是獨(dú)立存在的�；鶞�(zhǔn)指標(biāo)只有放到了一個(gè)強(qiáng)有力的績(jī)效衡量系統(tǒng)中，才能發(fā)揮它的最大效力。如果只是單純的強(qiáng)調(diào)基準(zhǔn)的重要，往往事倍功半。那么，怎樣才能發(fā)揮這些基準(zhǔn)指標(biāo)的最大效力呢？
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轉(zhuǎn)變你的客服代表：從服務(wù)到銷售
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借鑒跨國(guó)公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)系列之七
曾智輝 2002/05/09
呼叫中心需要開始做銷售、需要更多地做銷售、需要做更多的銷售，這個(gè)市場(chǎng)需要我們這樣做。這個(gè)問題也許不需要太多的解釋就能獲得共鳴。外包呼叫中心是這樣，越來越多的企業(yè)自建呼叫中心更是這樣。成本節(jié)省與贏利能力成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是呼叫中心的出路。
可是目前，國(guó)內(nèi)絕大部分外包呼叫中心都是混合型業(yè)務(wù)，同一批客服代表承擔(dān)各種各樣的任務(wù)，從處理呼入到主動(dòng)呼出，從客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、銷售線索挖掘到電話銷售，專業(yè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成，專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)更是少之又少。對(duì)于大部分企業(yè)自建呼叫中心來說，從事客戶服務(wù)的多，電話銷售的少，電話銷售人員尤為缺乏。我們少有或根本沒有專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的電話銷售人員，可是我們要去做銷售，怎么辦？那就轉(zhuǎn)變你的客服代表，讓他們做銷售！
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0504.htm
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北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘
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1. 銷售項(xiàng)目經(jīng)理：（2—4人）
要求：
有行業(yè)或機(jī)關(guān)工作背景，熟悉企業(yè)級(jí)客戶；
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及社會(huì)活動(dòng)能力；
一年以上計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn)；
具有交換機(jī)、CTI或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
大專以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件
年齡在28歲以下。
2．市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：（2—4人）
要求：
有一定網(wǎng)絡(luò)或交換機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)，可接觸企業(yè)級(jí)客戶；
談吐得體、舉止大方，有一定社會(huì)活動(dòng)能力；
有吃苦精神，樂觀向上；
大專以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件, 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
年齡在26歲以下。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/05/jobs0501.htm
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求購(gòu)適合呼叫中心平臺(tái)的CATI軟件
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公司名稱
上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司
求購(gòu)內(nèi)容
求購(gòu)適合呼叫中心平臺(tái)的CATI軟件
我公司是上海電信所屬的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，為更專業(yè)地做好電話調(diào)查，欲購(gòu)買適合呼叫中心平臺(tái)的CATI軟件。
如有可能請(qǐng)將貴公司的CATI軟件產(chǎn)品資料Email To Me 謝謝
刊登日期 2002年04月29日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/require/2002/04/xuqiu04_03.htm
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INTEL-Dialogic產(chǎn)品特價(jià)促銷
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開發(fā)團(tuán)隊(duì)尋求合作伙伴
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公司名稱
開發(fā)團(tuán)隊(duì)
合作內(nèi)容
開發(fā)團(tuán)隊(duì)尋求合作伙伴
我們擁有電信、移動(dòng)和保險(xiǎn)方面有著多次的callcenter平臺(tái)、產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)以及CRM的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CTI具有較為深入的理解，熟悉CTI產(chǎn)品的架構(gòu)，擁有大多數(shù)國(guó)內(nèi)外各種流行的交換機(jī)、板卡產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
熟悉CMM規(guī)范，具有良好的產(chǎn)品建模研發(fā)流程
刊登日期 2002年05月09日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co460.htm
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FSK DTMF FAX VOICE 算法尋求合作
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公司名稱
深圳市綜網(wǎng)通信技術(shù)開發(fā)有限公司
合作內(nèi)容
FSK DTMF FAX VOICE 算法尋求合作
我公司是提供語(yǔ)音壓縮和數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)算法的專業(yè)公司.現(xiàn)有FSK.DTMF FAX
VOICE(G.723.G.729)等成熟算法,真誠(chéng)希望與各通信專業(yè)公司合作.
刊登日期 2002年05月08日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co458.htm
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1500元出售東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡一塊
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工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)
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公司名稱
深圳研祥智能科技股份有限公司
合作內(nèi)容
工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)
我司是專業(yè)的工控機(jī)及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，年銷售額超過2億，自有品牌“EVOC”更是國(guó)際知名品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通，監(jiān)控，視頻，網(wǎng)絡(luò)，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。
現(xiàn)供專用與CTI的工控機(jī)平臺(tái),性能穩(wěn)定可靠. 真誠(chéng)的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.
刊登日期 2002年05月08日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co459.htm
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱 |
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