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出版日期:2002/05/27  星期一 總第九十二 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
“客戶互動中心戰(zhàn)略及運營管理”研討會成功舉辦
勇于向競爭對手學習,石家莊移動學習聯(lián)通1001
網(wǎng)訊科技呼叫中心&客戶關系管理培訓、顧問服務
新太科技多媒體呼叫中心平臺服務廣州交通業(yè)
鼎銘助重慶建設12358價格舉報電話計算機接入平臺
信雅達中標交通銀行總行客戶服務中心
3COM IPCC打造新一代電力客服中心
來自羅克韋爾的全新中小企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品
東華綜合信息平臺系統(tǒng) DHC-UIPS
立足金融業(yè)務建立呼叫中心
如何構(gòu)建“3G”呼叫中心
呼叫中心:外包還是自建?
呼叫中心:用起來了嗎?
呼叫中心的兩個平臺
呼叫中心期待二次開發(fā)
呼叫中心在爆發(fā)
人工話務員在呼叫中心扮演的角色
優(yōu)績征集: 你有對付騷擾電話的高招嗎?
 

CRM
 

CTI
網(wǎng)上沖浪脫口而出 CNNIC推出語音網(wǎng)址
德國科學家質(zhì)疑語音識別技術(shù)
網(wǎng)絡電話首次開禁 新網(wǎng)通下月發(fā)布IP800免費電話
中外三強分食CTI大餐 融合兩大技術(shù)占據(jù)產(chǎn)業(yè)上游
IP融合網(wǎng)絡前景廣闊 企業(yè)IP電話顯露商機
NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)培訓計劃
遠程多媒體會議解決方案
無錫建造"短消息平臺"實現(xiàn)固話向手機發(fā)"短信"
中移動今天在全國開通GPRS網(wǎng)
江蘇移動搭建手機愛心捐款平臺
廣州移動:盲人可以打手機
"短通中心"企業(yè)短信應用平臺
上海移動推出短信查詢業(yè)務很受客戶歡迎
J-PHONE將上市新型動態(tài)視頻郵件手機(圖)
Adobe GoLive 6.0支持諾基亞MMS服務
MMS能取代SMS嗎?
移動夢網(wǎng)的個性化追求
固網(wǎng)短信“后市”看好
ZXF118新技術(shù)新業(yè)務
浙江聯(lián)通推出的話音智能業(yè)務備受青睞
福州電信推出“天翼通”無線寬帶業(yè)務
MSF出臺解決方案旨在為經(jīng)營者構(gòu)造多業(yè)務平臺
數(shù)據(jù)、語音帶寬分配全自動
ADSL技術(shù)標準的進展
ADSL網(wǎng)絡的廣泛應用帶動DSL相關技術(shù)日趨火熱
教育網(wǎng)推出全新網(wǎng)絡實測帶寬計費模式
2001年中國電信運營商業(yè)務系統(tǒng)建設狀況分析
四川民企出擊電信增值業(yè)務市場
高檢采用VTEL設備建設會議電視系統(tǒng)
從瑞福特公司看我國IP視頻會議系統(tǒng)市場的發(fā)展
將視頻通訊帶進中國人的生活
會議電視系統(tǒng)解決方案
CTI-2000電話會議系統(tǒng)解決方案
智能傳真服務器
綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)
 

廠商信息
 

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供求與合作
北京林克海德信息技術(shù)有限公司 急聘
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美國維音數(shù)碼公司 誠聘
奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 誠聘
語音合成項目尋求合作轉(zhuǎn)讓
關于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項目合作
朗科"短通中心"誠征全國營銷合作伙伴
智能自動總機尋求國內(nèi)代理合作商
可視化IVR流程編輯器+語音自動轉(zhuǎn)接
“百合易通”呼叫中心解決方案
提供中小型呼叫中心的解決方案
電話營銷合作
銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板
重拳出擊,超低價位,16路錄音系統(tǒng)2500¥
熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價
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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》介紹:

  

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“客戶互動中心戰(zhàn)略及運營管理”研討會成功舉辦

2002/05/21

  5月16日下午,由維音數(shù)碼、AVAYA主辦,CTI論壇協(xié)辦的“客戶互動中心戰(zhàn)略及運營管理”研討會在上海HILTON酒店如期舉行。

  除上海外,與會者來自廣東、山東、浙江、北京、江蘇等地,所從事的行業(yè)包括電信、金融、制造、物流、日用消費品等。

  整個會議秩序井然、反響熱烈,演講者同與會者進行了良好地溝通。討論的議題包括:

  1 客戶互動中心在CRM實施中的作用—— Kevin Tushaus (VXI市場部副總裁)

  2 如何決定建立或外包客戶互動中心——Eva Wang(VXI總裁)

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0501.htm


勇于向競爭對手學習,石家莊移動學習聯(lián)通1001

2002/05/22

河北移動石家莊分公司客戶服務中心,近日在全體員工中廣泛開展了向聯(lián)通1001學習的活動收到初步成效。

為了更好地學習和借鑒競爭對手的經(jīng)驗,提高本部門的服務質(zhì)量,該中心首先在管理人員中嘗試撥打聯(lián)通1001客服熱線。經(jīng)過近一周時間的撥打,感到聯(lián)通公司話務員在語調(diào)、語速、音色及語音提示等方面均優(yōu)于自己。聯(lián)想到本部門部分員工中存在的“行業(yè)老大思想”和盲目樂觀情緒及不能正確看待競爭對手的心態(tài),中心決定在客服中心全體員工中開展“我與1001比什么”的活動。

活動開展后,全體員工利用業(yè)余時間主動撥打聯(lián)通1001客服熱線,對照自己的工作找差距、擺問題、制訂整改方案,并寫出了總計6萬字的心得體會。全體員工一致表示:通過這一活動找到了差距、凈化了心靈、促進了服務質(zhì)量的提高。中心領導也以此為契機,制訂了十余條改進措施,并請河北電臺的國家一級播音員對話務員的基本功進行強化培訓。中心還加大了對話務員語音、語調(diào)等方面的考核力度,現(xiàn)已收到了初步成效。

人民郵電報

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0537.htm


網(wǎng)訊科技呼叫中心&客戶關系管理培訓、顧問服務

2002/05/23

  北京網(wǎng)訊通達科技有限公司專注于呼叫中心與客戶服務領域的系統(tǒng)集成、顧問培訓及呼叫中心外包服務,擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗。網(wǎng)訊科技擁有完整的培訓體系、雄厚的師資力量、豐富的呼叫中心業(yè)界經(jīng)驗,已成功的為眾多行業(yè)的知名企業(yè)進行過相關服務,近期部分客戶有:

  金融業(yè):中國工商銀行全國30地市95588呼叫中心管理人員培訓

      河南省建設銀行呼叫中心人員招聘、培訓

      嘉實基金呼叫中心運營顧問

  電信業(yè):遼寧移動通信有限公司1860客戶服務中心人員培訓

      鐵通通信公司呼叫中心經(jīng)理培訓

      鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司呼叫中心管理人員培訓

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm02_0501.htm


新太科技多媒體呼叫中心平臺服務廣州交通業(yè)

2002/05/21

  隨著廣州交通產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,人們對交通信息服務的要求越來越高,不僅要求信息的提供,更要求信息服務的多樣性、信息獲取的有效性、便捷性和綜合性。為了滿足用戶的各種需求,日前廣州市交委開展了“廣州交通信息客戶服務中心”項目邀標活動,眾多中外廠商參與了此次邀標。最終新太科技憑借其在多媒體信息服務領域的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢及在業(yè)界良好的聲譽一舉中標。

  新太科技作為一個從事電信信息行業(yè)多年的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成商,在信息服務的軟件和以軟件為核心的系統(tǒng)集成上歷來持續(xù)著巨大的投入,此次基于IVSP多媒體呼叫中心平臺開發(fā)的“廣州交通信息客戶服務中心”,融入了新太科技多年從事CTI業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗,構(gòu)建出了一個集多種功能于一身的可編程、可擴展的應用支撐平臺。該平臺所提供的系統(tǒng)解決方案,實現(xiàn)以統(tǒng)一的形象面向用戶,充分利用了現(xiàn)有的技術(shù)和資源,構(gòu)筑了一個以電話、WEB、短信、尋呼等多種接入手段的統(tǒng)一接入、提供綜合咨詢、綜合查詢、投訴和業(yè)務受理等服務,從而構(gòu)筑了一個高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的綜合服務系統(tǒng)。而以后隨著社會的發(fā)展,如果產(chǎn)生的新的增值業(yè)務,系統(tǒng)也能夠在不改動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎上以模塊化的方式將新業(yè)務增加進來,從而實現(xiàn)了系統(tǒng)投資的可持續(xù)性發(fā)展。

  該平臺建成后,廣大廣州市民不論身在何處,只要撥打電話96900就可以實現(xiàn):各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、聯(lián)系搬家公司、訂票等業(yè)務,這將對提高廣州市交委的工作效率、提升客戶服務質(zhì)量、規(guī)范廣州市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動作用,同時也為中國交通行業(yè)信息化服務提供極好的示范。

新太科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0501.htm


鼎銘助重慶建設12358價格舉報電話計算機接入平臺

2002/05/22

  重慶市物價局12358自開通一年多來,接待市民價格舉報及咨詢超過萬人次,為了實現(xiàn)價格舉報信息化與自動化,重慶市物價局委托恒成軟件有限責任公司建設先進的12358價格舉報電話計算機接入平臺,該平臺選用深圳鼎銘語音卡構(gòu)建,支持4-16個人工坐席和30-60路中繼接入,系統(tǒng)采用全WEB服務界面,與全局辦公自動話網(wǎng)絡實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)處理,系統(tǒng)配置了物價政策文件傳真自動索取功能。

  該平臺自2002年4月正式啟用以來,目前已受理市民各類舉報、投訴、咨詢8000余人次,平臺24小時運行穩(wěn)定可靠,無人值守。

  恒成軟件有限責任公司聯(lián)系電話:023-67876324 13068323178

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯

  

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0502.htm


信雅達中標交通銀行總行客戶服務中心

2002/05/21

  近日,杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司一舉中標交通銀行總行的客戶服務中心系統(tǒng)項目。這標志著信雅達在客戶服務中心產(chǎn)品的開拓和建設上取得了突破性的進展。

  近幾年來,交通銀行大部分分行相繼建立起了自動語音電話銀行,上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶服務中心。為進一步加強和改善對客戶的服務,在新一輪的發(fā)展中提高綜合競爭力,交通銀行已在全國范圍內(nèi)申請95559特服短號碼作為全行客戶服務中心統(tǒng)一接入號碼,并準備在全行范圍內(nèi)逐步建立先進的客戶服務中心應用架構(gòu),從統(tǒng)一技術(shù)和業(yè)務標準入手對全行客戶服務中心和電話銀行中心的建設進行統(tǒng)一規(guī)劃。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0504.htm


3COM IPCC打造新一代電力客服中心

2002/05/23

3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心,它將有效地改善電力行業(yè)的服務外延和內(nèi)涵,樹立起現(xiàn)代電力客戶服務理念與客戶服務意識,并規(guī)范業(yè)務管理,統(tǒng)一品牌形象,降低運營成本,是電力行業(yè)真正的服務中心,利潤中心和管理中心。

該方案以美國3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統(tǒng)平臺,結(jié)合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專業(yè)的電力行業(yè)應用系統(tǒng),為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心(Call Center)。使電力客服中心系統(tǒng)以呼叫中心為基礎,以電力系統(tǒng)其他后方資源信息(CIS,DMS,負控等系統(tǒng))為依托,為客戶提供電話、傳真、郵件、Internet等多種接入方式,通過和電力其他業(yè)務系統(tǒng)有機的結(jié)合,滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務需求,提供了包括錄音、會議電話、統(tǒng)一消息和智能路由在內(nèi)的多種功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0502.htm


來自羅克韋爾的全新中小企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品

2002/05/22

  2002年5月7日星期四,羅克韋爾FirstPoint Contact(第一點聯(lián)絡),其前身為羅克韋爾電子商務公司,推出了FirstPoint(第一點)商業(yè)版。一個專為中小企業(yè)設計的全新完整客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)品。設計支持12至160個座席,替代其曾經(jīng)為最早進入中小企業(yè)市場并首先采用行業(yè)標準組件和CTI集成的Transcend(卓越)產(chǎn)品。

  FirstPoint(第一點)商業(yè)版支持傳統(tǒng)的電話通信,也能夠支持多媒體渠道,例如:電子郵件,網(wǎng)絡交談和網(wǎng)絡回叫能力。系統(tǒng)有能力支持業(yè)務運營規(guī)則,允許用戶確定哪些主叫信息在呼入呼叫時需要收集及哪些信息需傳送到座席桌面上。FirstPoint(第一點)商業(yè)版同時具有實施高效路由的能力,這一能力充分利用并建立在羅克韋爾大型Spectrum自動呼叫分配器數(shù)十年開發(fā)應用的專業(yè)技術(shù)積累上。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0505.htm


東華綜合信息平臺系統(tǒng) DHC-UIPS

2002/05/20

系統(tǒng)綜述

  東華集團綜合信息平臺系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng),它可以靈活地將電話資源、計算機資源與公用電話網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)甚至社會商業(yè)部門有機地結(jié)合起來,提供多種服務的綜合業(yè)務平臺,充分體現(xiàn)了對各種用戶普遍服務的原則,實現(xiàn)了傳統(tǒng)PSTN、移動網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)“多網(wǎng)一制”的解決方案。CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美結(jié)合,使之可支持用戶的電話,傳真,計算機等多種方式的接入,將VoIP、文本交談、護航瀏覽、回呼、電子郵件和傳真等標準的因特網(wǎng)功能融合在一起,并對各種方式的用戶需求進行統(tǒng)一管理和智能調(diào)度,通過與電信、銀行、保險等各行業(yè)的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)開展多元化的業(yè)務應用。

  東華集團集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗及行業(yè)服務的業(yè)務積累,高度集成了自動呼叫分配、計算機電話集成、交互式語音應答及呼叫管理系統(tǒng)等多項技術(shù),是新型的客戶服務與銷售的解決方案,充分適應業(yè)務需求。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.dhcc.com.cn/dhcc02_0502.htm


立足金融業(yè)務建立呼叫中心

趙建業(yè) 2002/05/22

一 公司簡介

  北京東華誠信電腦科技發(fā)展公司是一家股份制的專業(yè)計算機系統(tǒng)集成公司。自1993年成立以來,東華公司一直致力于企事業(yè)單位的計算機應用開發(fā)與系統(tǒng)集成,先后成功地完成了山東郵電九七工程、東北電管局、北京石化工程公司、吐哈油田、珠海格力電器集團、國家工商局等一大批在業(yè)界堪稱典范的計算機系統(tǒng)工程。目前,東華誠信公司已擁有三百多名員工,1999年營業(yè)額達三億元人民幣,并已在上海、廣州、南京、成都、蘭州、西安、武漢、香港、洛杉機、紐約等十多個城市設立了辦事處或技術(shù)中心,2000年2月底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系的認證,是目前中國最大的計算機系統(tǒng)集成公司之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_05/www.dhcc.com.cn/dhcc02_0503.htm


如何構(gòu)建“3G”呼叫中心

2002/05/23

國內(nèi)電信運營市場的激烈競爭格局業(yè)已形成,增值和服務、運營和管理成為各電信運營商關注的焦點與核心。構(gòu)建能充分挖掘用戶潛力和價值,可運營、可管理并以盈利為核心的3G呼叫中心將是我們打造電信運營商核心競爭力的必然。3G呼叫中心盈利能力除了通過增值服務的直接盈利能力外,還體現(xiàn)在通過擴大服務范圍、降低投資及運營成本、提高用戶忠誠度、挖掘客戶信息價值等間接的使企業(yè)獲得收益,達到提高企業(yè)的核心競爭力的目的!幷

如何構(gòu)建3G呼叫中心呢?首先,應該明確系統(tǒng)建設的目標,即需要一個能達到什么效果的系統(tǒng);其次,分析影響目標實現(xiàn)的因素;最后考慮投入產(chǎn)出比,即是否值得投資。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0529.htm


呼叫中心:外包還是自建?

2002/05/23

  一個周末的上午,香港一位居民拔通了某比薩店的外賣熱線,一位聲音甜美的接線員接了他的電話,問清了他的具體需求和地址后便掛了電話。三十分鐘后,這位客戶就收到了外賣。這樣一個看起來很簡單的過程,卻有它的奧妙之處:其一,這位聲線甜美且說粵語的接線員并不是比薩店的員工,她只是暫時扮演比薩店的角色而已。其二,這位接線員并不是在香港而是在廣州,這位客戶的電話其實是打到了廣州。

  這個比薩店就是廣州創(chuàng)新時代呼叫中心的一個客戶。創(chuàng)新時代每天接到外賣電話后,再通過專線直接返回到離客戶最近的一家比薩店,比薩店收到信息后馬上就送出外賣了。

  像這樣把自己的銷售熱線外包給專業(yè)呼叫中心的企業(yè)已經(jīng)越來越多。當然也有不少企業(yè)不惜成本自己建設呼叫中心。說到呼叫中心,已經(jīng)不是像當初只是簡單的接聽電話了,利用呼叫中心,企業(yè)可以接受客戶的電話咨詢或投訴,也可以收集客戶的資料信息,建立數(shù)據(jù)庫等。在企業(yè)越來越講究核心競爭力,越來越注重品牌的情況下,呼叫中心顯得舉足輕重了。但是在注重客戶關系的今天,企業(yè)該把呼叫中心的業(yè)務外包出去還是自己建設企業(yè)的呼叫中心呢?

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0531.htm


呼叫中心:用起來了嗎?

2002/05/23

  用戶一:廣州市天河區(qū)政府的呼叫中心在去年三月份投入使用,這也是國內(nèi)第一個由區(qū)政府開通的呼叫中心,F(xiàn)在政府都在提倡電子政務,市民可以通過因特網(wǎng)獲得各種各樣的幫助。但是對于普通市民來說,電腦的普及率還不是100%,而且不同年齡層面的人,對電腦的應用層面也不同,反而電話對他們來說更方便,而且普及率高,天河區(qū)政府呼叫中心的成立也是基于這方面的考慮。據(jù)悉,該呼叫中心目前只有十個座席,采用外包的方式。它的作用主要體現(xiàn)在三個方面,政府信息咨詢、投訴與建議、社區(qū)服務。其中社區(qū)服務目前只是在廣州石牌進行試點,還沒有全面鋪開。其它兩個方面都已經(jīng)相當成熟。有了這個呼叫中心之后,市民的投訴少了,政府辦事的效率高了……

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0532.htm


呼叫中心的兩個平臺

2002/05/23

 。茫幔欤 Center(呼叫中心)在當今信息服務領域已經(jīng)成為一個耳熟能詳?shù)脑~語,呼叫中心作為集客戶服務、市場營銷、企業(yè)管理于一體的呼叫中心產(chǎn)品,構(gòu)成了企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁。在國際上應用廣泛,歐洲做過這樣一份統(tǒng)計,全球每年通過呼叫中心完成的貿(mào)易額超過6500億美元,每100個工作崗位中就有3個是與呼叫中心有關的,普及程度由此可見一斑。

  在在我國,企業(yè)間正逐步從較低層次的價格競爭轉(zhuǎn)向服務層次競爭,并隨著電信政策的逐步放開、呼叫中心的運營成本降低,-呼叫中心在中國得到了飛速發(fā)展。建設呼叫中心已成為企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)服務的重要標志。呼叫中心應用煥發(fā)出無窮的生機和活力。

  呼叫中心是基于CTI(計算機電信集成)技術(shù),充分結(jié)合了通信、計算機、數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)等眾多技術(shù)成果,涉及到話務交換、電信網(wǎng)的信令配合、計算機軟硬件控制、數(shù)據(jù)庫訪問以及業(yè)務管理等諸多問題,因此,每一個呼叫中心的建設都是一個大的系統(tǒng)工程。記者采訪業(yè)內(nèi)相關人士,對呼叫中心系統(tǒng)工程作了一番了解。下面就呼叫中心系統(tǒng)兩種主要平臺以及兩個設備廠商相關產(chǎn)品對讀者進行大致的介紹。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0533.htm


呼叫中心期待二次開發(fā)

2002/05/23

  呼叫中心是一套完整的客戶關系管理系統(tǒng),其構(gòu)建要適用于企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務的實際需求。它是企業(yè)提升服務、促進營銷、擴展業(yè)務及外塑形象的一個大平臺。據(jù)了解,目前已建立呼叫中心的企業(yè),與客戶的溝通70%以上是通過呼叫中心來完成的。從呼叫中心的投入方面來看,企業(yè)也大多是根據(jù)自己當前的業(yè)務需求逐步、分階段、分層次進行合理組建。據(jù)專家分析,到2003年以后我國將成為世界主要的呼叫中心市場之一。

  目前,在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境里,客戶的需求變得日益“苛刻”。企業(yè)為了迎合并滿足客戶日漸增長的服務需求,進一步樹立良好的企業(yè)形象,增加客戶的信任度,很多企業(yè)都已建立了呼叫中心,以尋求更大的利潤空間。在商業(yè)競爭中,除了產(chǎn)品的競爭外,企業(yè)之間比拼的就是服務。隨著國際化進程的加快以及國內(nèi)企業(yè)服務意識的不斷增強,目前國內(nèi)規(guī)模不一、服務各異的企業(yè)呼叫中心正以驚人的速度發(fā)展,一些企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足業(yè)務的需求,期待著第二次的開發(fā)。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0534.htm


呼叫中心在爆發(fā)

——看系統(tǒng)集成商面臨的市場競爭

2002/05/23

  呼叫中心(Ca11 Center)在國外又稱客戶服務中心(Customer Care Center),它不僅對企業(yè)的外部用戶具有強大的服務功能,而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。呼叫中心具有如下幾個主要特征:采用先進的CTI技術(shù);可以進行7×24h服務;它的實現(xiàn)將形成企業(yè)新的利潤中心。我們也可以賦予呼叫中心一個不隨時間而變化的定義,那就是呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。早一些的定義還有,呼叫中心是利用電話,結(jié)合與自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)相連的中心數(shù)據(jù)庫而進行商業(yè)活動的場所。

  “呼叫中心的發(fā)展如日中天呀!”

  新太科技產(chǎn)品部總經(jīng)理助理曹永青先生接受記者采訪時發(fā)出由衷的感慨。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0535.htm


人工話務員在呼叫中心扮演的角色

徐天燕 2002/05/23

客戶打入呼叫中心的電話,通常都會經(jīng)過自動呼叫分配(ACD)系統(tǒng),使用ACD是呼叫中心業(yè)務發(fā)展和技術(shù)改進的趨勢。

曾經(jīng)有一個公司的老板想知道他的員工是怎樣回答客戶的提問,以及怎樣處理客戶投訴的。于是就打了九個電話,其中六個電話是打給競爭對手的,另外三個是打給自己公司客戶服務中心的。

打給競爭對手的其中三個電話,首先就等了大概1分鐘,他給話務員提出需求之后,其中兩個話務員說他們無法解決,將電話轉(zhuǎn)給了銷售人員,第三個話務員說銷售人員現(xiàn)在很忙,叫留下電話,他們會再將電話打回來。

打給競爭對手的另外三個電話,話務員非常的禮貌,并且所有問題都給予了解答,其中兩個話務員還進行提供了報價,另外一個話務員還提供了一些其它的信息。

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優(yōu)績征集: 你有對付騷擾電話的高招嗎?

袁道唯 2002/05/20

  常常接到來信反映呼叫中心從業(yè)人員面臨的主要煩惱之一: 騷擾電話. 一位在移動1860 工作的朋友最近在來信中談到:

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  …隨著工作的深入與業(yè)務的發(fā)展,我又遇到了一個棘手的問題:用戶打來的無聊、騷擾電話。盡管我們采取了一系列措施、統(tǒng)一了應答口徑,但是收效甚微。

  這些無聊、騷擾電話的表現(xiàn)形式是:

  1、預充值話費為零的神州行用戶在夜間打上百個無聊電話進行騷擾。由于我們無其相關資料,故束手無策。

  2、某些無聊用戶打電話上來漫無目的地問業(yè)務方面的問題,遲遲不肯收線,影響我們的通話時長。

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金融行業(yè)研討客戶關系管理規(guī)律

2002/05/16

   金融系統(tǒng)長期以來在客戶關系管理上面臨許多問題。據(jù)了解,目前企業(yè)在運用客戶關系管理時,存在著最大的問題是注重概念輕視效果,特別是IT技術(shù)人員和上崗人員難以將真正的管理流程固化到企業(yè)正常的經(jīng)營活動中。為此,由信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)展研究院組織,賽迪顧問股份有限公司、賽迪通呼叫中心和中計報日前聯(lián)合舉辦了“2002年高端企業(yè)客戶關系發(fā)展論壇”,對這一問題進行了多方面的探討。研討會上專家們認為,中國企業(yè)客戶關系管理的突破點在于“客戶親密程度”的把握上!翱蛻粲H密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力最重要的因素。如何建立粘稠的價值客戶關系,從而增強企業(yè)的獲利能力、降低開支并領先一步把握客戶需求和潛在需求、強化并保持企業(yè)的核心競爭力,已經(jīng)成為取得市場主導地位的企業(yè)急切需要解決的問題。加入世界貿(mào)易組織以后,首先面對國際競爭最大的就是金融行業(yè),國家一系列金融政策的出臺,以及大型外資企業(yè)紛紛投向國外銀行,都要求金融服務徹底改變粗放的經(jīng)營模式,通過“管理客戶終身價值”降低現(xiàn)有業(yè)務和新業(yè)務的盈虧平衡點,這已經(jīng)成為國內(nèi)金融企業(yè)的生存底限。賽迪顧問認為,“客戶關系管理”作為目前被提出的最重要的管理概念,不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)。其中戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務流程、用戶及客戶體驗、技術(shù)和價值評估,都是成功的客戶關系管理所必須關注的核心。

中華工商時報 2002/05/16

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星際網(wǎng)絡舉行“開放CRM源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟”新聞發(fā)布會

2002/05/22

近日,星際(杭州)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司在杭州召開了"開放CRM源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟" 新聞發(fā)布會,將該公司的CRM源代碼對系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等開放,讓合作伙伴能夠在該平臺的基礎上結(jié)合自身資源優(yōu)勢進行二次開發(fā),為終端企業(yè)CRM用戶提供最合適的技術(shù)、最合適的方案。

星際網(wǎng)絡是國內(nèi)最早的CRM軟件開發(fā)商之一,目前該公司的CRM以先進WEB /XML技術(shù)的應用、強大完善的功能被業(yè)界認為是中國CRM軟件的一大品牌。該公司對合作伙伴開放源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟(www.opencrm.com.cn)的目的就是希望通過資源共享改進CRM產(chǎn)業(yè)鏈,推動CRM在國內(nèi)的應用和發(fā)展。在OpenCRM聯(lián)盟中,星際公司承擔著基礎技術(shù)平臺提供者的角色,專心做好CRM軟件基礎平臺的建設,將這個平臺的源代碼對加盟伙伴開放,為軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的二次開發(fā)提供技術(shù)支持,而軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及管理咨詢服務公司就可以集中自身優(yōu)勢,充分組合CRM"設計"和客戶"運用"兩方面的功能,專注于某幾個行業(yè),為客戶提供量身定做的CRM服務。

星際網(wǎng)絡供稿 CTI論壇編輯

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聯(lián)成互動為華盟堂客戶關系管理高級研討班授課

2002/05/18

  4月20日,由北京大學與華盟堂咨詢公司聯(lián)合舉辦的客戶關系管理高級研討班在上海開幕。北京郵政局、蘇州郵政局、長沙九芝堂等單位參與會議。會議聘請國內(nèi)著名CRM廠商聯(lián)成互動上海分公司總經(jīng)理萬永為培訓講師。

  此次研討班的目的是使參會者了解"以客戶為中心"的企業(yè)經(jīng)營理念的來源、發(fā)展、實際案例及給企業(yè)帶來的實際效益。同時介紹客戶關系管理(CRM)的理念、構(gòu)成、原理及實施過程。探討如何定位客戶管理機制并應用到實際的營銷活動中,以及如何利用新興的通訊及計算機技術(shù)實施CRM項目。萬永結(jié)合多項實際案例為參會人員介紹了CRM的實施流程,以及企業(yè)帶來的實際效益。

  據(jù)悉,華盟堂企業(yè)管理咨詢有限公司是由香港華盟投資管理公司投資,以誠信、務實為原則的第三方企業(yè)IT戰(zhàn)略與應用咨詢公司。華盟堂咨詢團隊由國內(nèi)外著名企業(yè)家、教授、管理者組成,擁有多年的企業(yè)管理、IT應用和咨詢實踐經(jīng)驗。此次與北大合作舉辦高級研討班旨在普及CRM知識,提高CRM在中國的應用。

  華盟堂認為,目前中國企業(yè)對于CRM的認識越來越深入,需求越來越明確和清晰,2002將會成為中國CRM有較大發(fā)展的一年。以聯(lián)成互動為首的國內(nèi)CRM廠商在這次CRM浪潮中充滿了機會。同時,國內(nèi)CRM的發(fā)展也必將為中國企業(yè)信息化作出貢獻,并提高中國企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化潮流中的競爭能力和生存能力。

新浪科技 2002/05/18

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聯(lián)成互動中標力諾集團的CRM項目

2002/05/24

  近日,聯(lián)成互動在山東力諾集團的CRM項目招標中憑借企業(yè)和產(chǎn)品的實力脫穎而出,成為十幾家中外著名企業(yè)中唯一的中標單位。至此,僅今年3、4兩個月份就有跨國經(jīng)營的英國達芬奇集團、生產(chǎn)光電產(chǎn)品生產(chǎn)商上海霍普光通信有限公司、生產(chǎn)電子電器的上海亞瑞電器有限公司等5家企業(yè)與聯(lián)成互動簽署了CRM實施合同。這充分證明聯(lián)成互動的行業(yè)解決方案獲得了用戶的認可。

  這些企業(yè)的銷售特點不盡相同,要求各異。聯(lián)成互動均根據(jù)其不同的行業(yè)特點,業(yè)務要求提供出“個性化”的具有行業(yè)特點的解決方案,滿足了用戶的要求。

  CRM今年以來表現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭,并顯示出其不同的行業(yè)特點。著名CRM廠商聯(lián)成互動的表示,聯(lián)成互動根據(jù)不同行業(yè)特點而量身定做的行業(yè)解決方案受到企業(yè)的普遍歡迎。聯(lián)成互動總經(jīng)理王力指出,企業(yè)在實施CRM改造的時候,具有強烈的行業(yè)特點,企業(yè)在選擇CRM的時候一個重要的衡量標準就是看企業(yè)與CRM產(chǎn)品的行業(yè)符合度。聯(lián)成互動認為,不同的行業(yè)在銷售方面有不同的行業(yè)特點,而且有的差異很大。因此企業(yè)在選擇CRM的時候,CRM產(chǎn)品對于企業(yè)的符合度很重要。CRM廠商只有根據(jù)不同行業(yè)的特點,提供個性化服務,才能夠滿足用戶的需要。

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兩大軟件公司SAP與Siebel的競爭升溫

林靜編譯 2002/05/23

  據(jù)德國SAP公司一副總Carol Burch 5月22日表示,公司在六月份的用戶會議上將推出新的用戶關系管理(CRM)產(chǎn)品,目的是超過Siebel系統(tǒng)公司,明年成為最大的CRM產(chǎn)品商。

  SAP公司將于九月推出新版的CRM軟件,并計劃今年在美國的銷量翻番。Carol Burch表示,要超越Siebel公司是極具挑戰(zhàn)性的。在全球婁億美元的CRM市場中,Siebel占據(jù)了45%的市場份額。SAP盡管位居第二,但市場份額只有16%。但他表示,“明年我們就能贏得大塊市場,超越Siebel公司只是時間問題,明年一定能行!

  另據(jù)報道,SAP公司5月22日也將宣布對美國進行重大調(diào)整,把美國公司分為兩部分,并任命美國區(qū)的執(zhí)行總裁Wolfgang Kemna來替代現(xiàn)任CEO。公司另外設立Global Initiatives部門,這個部門就專門處理快速增長的客戶及供應鏈制造軟件產(chǎn)品。另外SAP公司還將任命現(xiàn)負責歐洲、中東及非洲業(yè)務的主管Leo Apotheker為負責全球銷售的主管。現(xiàn)負責拉美的副總的職責不變。這些調(diào)整是SAP公司在兩年的時間內(nèi)進行了第二次調(diào)整。也是公司大舉進軍美國市場的重要戰(zhàn)略。

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Siebel讓客戶滿意百分百

曹術(shù)華 2002/05/20

  回想一二年前,國內(nèi)的CRM供應商是如何起步的。此時,人們自然會提到CRM的開創(chuàng)者Siebel?梢哉f,作為CRM理念與技術(shù)應用的最初實踐者,Siebel為后來不斷涌現(xiàn)的CRM軟件供應商提供了業(yè)界事實上的標準。許多后來者奉行“拿來主義”,首先會想到克隆Siebel的產(chǎn)品,然而,克隆出來的東西要做到“神似”,卻不是一件容易的事。

  第一次見到盧汝文先生,是在2001年11月30日Siebel主辦的“企業(yè)CRM研討會”上。幾個月前剛出任Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁的盧汝文,意氣風發(fā),一改Siebel一年來在中國市場的低調(diào)風格,聯(lián)合全球戰(zhàn)略合作伙伴IBM,在北京長城飯店作了一次隆重的亮相,并首次發(fā)布了Siebel 7新版本。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0502.htm


Ensim選擇了Soffront 的CRM軟件解決方案

2002/05/17

  2002年5月2日,客戶關系管理解決方案開發(fā)商Soffront軟件公司宣布Web hosting自動化提供商Ensim公司已經(jīng)部署了Soffront CRM,來協(xié)助它改善客戶服務、銷售自動化和缺陷跟蹤能力。

  “我們正在尋求一種具有豐富特征、并具有靈活性的CRM解決方案,以在我們的網(wǎng)站上提供最高級的自助式服務和知識庫功能!盓nsim 公司的IT總監(jiān)Jim Macellaro說,“同時我們也在尋求一個產(chǎn)品,它能夠確保我們整合所有獨立的數(shù)據(jù)庫(例如銷售自動化和缺陷跟蹤數(shù)據(jù)庫),最終成為一個統(tǒng)一的、有效的、易于使用的數(shù)據(jù)庫!

  Ensim在選擇CRM軟件之前,列出了一系列詳細的標準,來權(quán)衡每一個供應商的能力與自身的需求。結(jié)果Soffront CRM名列CRM供應商的榜首。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0549.htm


Gartner為CRM實施再指方向

2002/05/21

  計算機世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開的Gartner CRM大會上,將提出8項措施,目的都是為了確保對CRM的投資有所收益,本次大會的主題是“從覺醒到實際獲益”。

  在為期兩天的會議上,將主要討論與CRM管理有關的事項。如CRM的不可避免及實施CRM后的回報。會議將分為8個小組來進行討論。

  據(jù)Gartner的負責CRM研究的分析師Thompson表示,在歐洲,許多企業(yè)對上CRM項目都相當盲目,企業(yè)對實施CRM進行的預計、計劃比實際實施的人會更多。

  會議上除了聽Gartner的高級分析師的講演外,另外兩個嘉賓也將討論實施CRM的最佳案例及如何通過服務來進行競爭和提高用戶的滿意度。

計算機世界網(wǎng) 2002/05/21

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央視市場研究股份有限公司CRM應用案例

2002/05/21

  摘要

  統(tǒng)一的客戶信息有效地避免了各部門之間的"分頭行動",讓客戶對央視調(diào)查中心的整體實力和形象的統(tǒng)一有了更全面的了解。同時,通過任務管理和反饋的提交,很好地協(xié)同了在不同的地點的人員的工作,為央視調(diào)查咨詢中心的進一步發(fā)展打下了基礎。

  背景

  央視調(diào)查咨詢中心隸屬中國國際電視總公司,是中國規(guī)模最大的媒介與市場調(diào)查研究專業(yè)機構(gòu),擁有覆蓋全國的媒介、市場、廣告調(diào)查網(wǎng)絡,不僅具有強大的全國性調(diào)查執(zhí)行能力和網(wǎng)絡管理經(jīng)驗,創(chuàng)建了一整套數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析的科學方法,而且擁有連續(xù)六年的媒介、市場、廣告研究數(shù)據(jù)庫。央視調(diào)查咨詢中心擁有各類專業(yè)人才360多名,同時吸納了媒體研究、市場研究、公關研究等具有國際水準的一批專家。隨著業(yè)務的不斷擴大,央視調(diào)查咨詢中心亟需一套管理工具將集團的資源整合,貫徹"以客戶為中心"的管理戰(zhàn)略。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0505.htm


北京陸橋技術(shù)有限責任公司CRM應用案例

2002/05/22

  北京陸橋技術(shù)有限責任公司采用TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng),應用統(tǒng)一平臺替代了原有的紙質(zhì)客戶文檔,方便了客戶查詢及管理;部門主管通過任務管理實時掌握員工的工作進展,并對合同額、定單及應收帳款等內(nèi)容進行了有效管理。

  背景

  北京陸橋技術(shù)有限責任公司是國家出入境檢驗檢疫系統(tǒng)最早成立的一家股份制高新技術(shù)企業(yè),公司依托中國進出口商品檢驗技術(shù)研究所雄厚的檢驗檢疫技術(shù)實力和國內(nèi)外廣泛的信息交流,大力研究開發(fā)生產(chǎn)并利用自營進出口權(quán),代理國外知名公司的與口岸檢疫、臨床檢驗及食品藥品化妝品衛(wèi)生有關的檢測試劑,儀器設備。隨著業(yè)務的不斷擴大,北京陸橋技術(shù)有限責任公司亟需一套管理工具將集團的資源整合,貫徹"以客戶為中心"的管理戰(zhàn)略。

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中圖圖書部實施CRM

邢波 2002/05/20

  中國圖書進出口(集團)總公司(以下簡稱中圖公司)是集書刊、音像制品進出口貿(mào)易、出版、印刷和版權(quán)貿(mào)易等于一身的國家重點骨干企業(yè),截至1999年底,中圖公司總資產(chǎn)已近17億元! 

  中圖圖書部作為中圖集團總公司重要業(yè)務部門之一,主要負責為訂戶辦理圖書的訂購業(yè)務;負責北京國際圖書博覽會的展品組織、展覽、留購和銷售業(yè)務,以及與圖書進口有關的其他業(yè)務。圖書部一直比較重視信息化發(fā)展,已經(jīng)花大力量建設內(nèi)部信息平臺PRS系統(tǒng),因此,圖書部成為中圖公司率先進行客戶關系管理實踐的部門。

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CRM選型:各有所長 各取所需

2002/05/18

  不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時,對CRM整合應用和企業(yè)集成應用有不同的要求。

  面臨殘酷的市場競爭,所有的企業(yè)都在不遺余力地爭取新客戶。然而,現(xiàn)有老客戶也蘊涵著巨大的商機。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)每年有20~50%的客戶都是變動的,而這一數(shù)字在技術(shù)性公司更甚。一方面在挖空心思爭取新客戶,另一面卻不斷失去老客戶。

  要改變這種狀況,留住老客戶贏得新客戶,CRM是不二之選。品牌、價位的多種多樣給CRM的選擇帶來了困難。

  是否上,上什么

  CRM并不是什么高深莫測的東西,但要考慮好幾方面問題……

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CRM:基礎設施還是上層建筑?

2002/05/20

  如今,客戶關系管理(Custom Relationship Management,CRM)在中國已經(jīng)成為了炙手可熱的話題之一,眾多軟件企業(yè)投入其間;同時,有更多的傳統(tǒng)企業(yè)也為之建立了計劃。就在人們?yōu)榇诵老?以為抓住了救命的稻草)和迷惘(效果卻往往不盡人意)的時候,我們特意組織了此文,目的就是想向人們講述CRM的道理。

背景

  對于很多的客戶關系管理項目而言,爭論的焦點往往集中于,到底應當把所謂的各領域最佳CRM系統(tǒng)模塊集成起來為企業(yè)所用,還是采用一家大型企業(yè)所提供的所謂基礎設施型綜合CRM解決方案。在這個問題上,對于大部分企業(yè)而言往往最后會是一個妥協(xié)的結(jié)果。

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CRM的戰(zhàn)略實施與投資回報率研究

武興兵 管政 2002/05/22

  實施CRM失敗率之高已經(jīng)引起了企業(yè)客戶、CRM廠商以及學術(shù)界的高度關注。組織環(huán)境的適應性呼喚企業(yè)實施CRM,但是更加嚴峻的問題是如何進行恰當?shù)腃RM戰(zhàn)略定位、挖掘戰(zhàn)略定位的深層影響因素,針對CRM實施成功率之低,以及如何追求高的投資回報率,在此提出了幾種可以借鑒的預防措施。

呼 喚 篇

組織--環(huán)境適應性戰(zhàn)略

  在世界經(jīng)濟一體化的今天,企業(yè)面臨的競爭和壓力劇增,其中一個最顯著的特征就是企業(yè)周圍的環(huán)境變化速度加大,管理大師波特也曾經(jīng)提出有助于公司適應環(huán)境,從而增加其潛在利潤的一系列外部條件。他們是:①進入市場的高大障礙②軟弱的競爭對手③替代品很少④顧客地位軟弱⑤供應商地位軟弱。公司的規(guī)模和定位戰(zhàn)略也將決定企業(yè)的利潤,大公司特別是跨國企業(yè)開始享受世界一體化所帶來的較低的單位成本,并且因此帶來了較大的購買力,但是關鍵因素是公司在市場中的定位戰(zhàn)略。

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淘金:數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運用

2002/05/22

數(shù)據(jù)挖掘顯身手

  在客戶關系管理(CRM)理論中有一個經(jīng)典的2/8原則,即80%利潤來自20%客戶。那么,這20%的客戶都有什么特征呢?

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)每年有20%~50%的客戶是變動的。企業(yè)一方面在挖空心思爭取新客戶,另一面卻不斷失去老客戶。有沒有辦法找出,失去的是哪一類型的客戶,得到的又是哪種類型的客戶?

  在競爭激烈的商業(yè)時代,資源占有成為決定企業(yè)生死成敗的關鍵。在客戶關系方面,企業(yè)總希望建立與客戶最穩(wěn)固的關系,并最有效率地把這種關系轉(zhuǎn)化為利潤,即留住老顧客、發(fā)展新顧客并鎖定利潤率最高的客戶,這也就是CRM要重點研究的問題。為了實現(xiàn)這個目標,企業(yè)就需要盡可能地了解客戶的行為,但這種了解不可能通過與客戶接觸直接獲得,因為企業(yè)不可能挨個與客戶交談,而且他們所需要的信息單個客戶往往無法提供。

  

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升達林產(chǎn)CRM系統(tǒng)

2002/05/22

  面對競爭已日趨激烈的全球化市場環(huán)境,利用資訊科技整和企業(yè)資源,監(jiān)控市場信息,有效提升業(yè)務速度,乃企業(yè)發(fā)展的當務之急;近年來,許多企業(yè)以其先進的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務,在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟品種、客戶數(shù)量及利潤增長等主要指標上取得了令人矚目的成就。同時,由于企業(yè)的高度發(fā)展,企業(yè)的內(nèi)部和外部問題也隨相應增加,使企業(yè)對市場的反應減慢,企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度降低,所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

  改革勢在必行。

  好的管理需要好的工具,而電子化的網(wǎng)絡管理和先進的軟件資源對于一個優(yōu)秀的企業(yè)來說是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來應用軟件系統(tǒng)設計經(jīng)驗,愿意幫助企業(yè)改進現(xiàn)有的客戶關系管理系統(tǒng),并提供最優(yōu)秀的服務。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/05/crm0524.htm


網(wǎng)上沖浪脫口而出 CNNIC推出語音網(wǎng)址

2002/05/24

  5月23日,第五屆北京科博會開幕第一天,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)宣布在現(xiàn)有通用網(wǎng)址服務的基礎上增加語音網(wǎng)址功能,語音網(wǎng)址不另外收費。通過CNNIC語音網(wǎng)址客戶端軟件,用戶可以利用語音實現(xiàn)通用網(wǎng)址的全部功能,用戶可以通過語音直接達到訪問最終網(wǎng)絡頁面的目的。

  業(yè)內(nèi)普遍認為,語音網(wǎng)址的推出,增加了通用網(wǎng)址的使用價值,提高了通用網(wǎng)址的市場競爭力,通用網(wǎng)址能給客戶帶來更方便、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡沖浪體驗。同時,語音網(wǎng)址的推出也是我國網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個重要標志,它開啟了網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個嶄新階段。

  人機界面最理想的是聲音,對互聯(lián)網(wǎng)用戶來說,用自己的聲音暢游互聯(lián)網(wǎng),尋找網(wǎng)絡資源,一直是他們多年的夢想。網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展和語音識別技術(shù)的進步,使得這個夢想成為了現(xiàn)實。用戶只要下載一個基于IE瀏覽器的語音網(wǎng)址的小軟件,借助它,通過麥克風說出要去的網(wǎng)站名稱,經(jīng)CNNIC語音網(wǎng)址服務器解析到相應網(wǎng)站的URL,用戶就可以瀏覽到該網(wǎng)站的內(nèi)容,可以免去用戶使用鍵盤輸入的麻煩。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0550.htm


德國科學家質(zhì)疑語音識別技術(shù)

2002/05/23

  在身份鑒定中采用越來越廣泛的語音識別技術(shù),由于人類語音特征本身并非恒定不變因而可能作用有限。這是德國科學家日前研究得出的結(jié)論。

  據(jù)德新社報道,來自特里爾大學的安格利卡·布勞恩教授21日介紹說,鑒于目前反恐以及刑事偵破中的需求,身份鑒別技術(shù)正日益重要。但是相比較而言,指紋以及遺傳物質(zhì)的特征恒定不變,而現(xiàn)行也較為普遍采用的語音識別技術(shù)則因為人類語音自身不能提供恒定的鑒別特征,因而作用有限。

  科學家指出,盡管人類的語音具有個性化特征,但是這一特征會在許多情況下不斷改變。此外,地方方言等因素也造成了識別標準上的困難。因此,盡管在目前的實際使用中語音識別已經(jīng)成為常用的手段之一,而如電話監(jiān)聽等更在截獲情報方面成為的一個有效手段,但是不能完全寄望于此。

  科學家認為,基于識別特征自身的不恒定性,因此即便是可以不斷完善電腦識別支持軟硬件,語音識別也不能在身份鑒定中達到非常理想的效果。

新華網(wǎng) 2002/05/23

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/05/asr0501.htm


網(wǎng)絡電話首次開禁 新網(wǎng)通下月發(fā)布IP800免費電話

2002/05/22

  如果你的公司每月掏800元給中國網(wǎng)通,將能得到一條800電話線,任全世界的用戶上網(wǎng)給它打免費電話。下月,新網(wǎng)通成立后的第一個產(chǎn)品IP800電話將發(fā)布,這意味著信息產(chǎn)業(yè)部首次開禁網(wǎng)絡電話。

  IP800電話是在互聯(lián)網(wǎng)上打電話的技術(shù),用戶只要在網(wǎng)上拿鼠標點一下電話圖標,就可用電腦耳麥在全世界任何地方打這個電話。據(jù)悉,這一技術(shù)是中國網(wǎng)通在全球的獨創(chuàng)。

  通過互聯(lián)網(wǎng)打電話,能把國際長途降到一分鐘幾角錢。此前,信息產(chǎn)業(yè)部對此業(yè)務一直沒有開禁。去年,中國網(wǎng)通開始悄悄試驗IP800電話并獲得成功,下月正式對外開通。業(yè)內(nèi)人士說,這個“秘密武器”有可能掀起一場通信變革,它將終結(jié)電子商務的無聲時代。

  微軟公司和中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)將公開支持這一業(yè)務。下個月,在微軟的瀏覽器里,只要鍵入企業(yè)的IP800網(wǎng)址,就能夠搜索到網(wǎng)頁并點擊通話。

北京晨報 2002/05/22

  

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0535.htm


中外三強分食CTI大餐 融合兩大技術(shù)占據(jù)產(chǎn)業(yè)上游

肖可 2002/05/24

  5月17日世界電信日,新中國電信和新網(wǎng)通在信息產(chǎn)業(yè)部宣布拆分中國電信的半年之后終于正式亮相。兩大新的電信運營商尚在為不可回避的各式問題頭疼,而敏銳的IT企業(yè)們已經(jīng)開始瞄準這其中所有可能的商機,到電信市場上來瓜分利潤,CTI(Computer Telephony Integration)企業(yè)無疑就是其中的黑馬,它的意圖就是要把CTI技術(shù)應用到電信市場,與電信運營商達成融合。

  抓住契機進入電信

  眾所周知,電信市場上的競爭焦點是基礎網(wǎng)絡。在國內(nèi)電信市場上,隨著中國電信的拆分,聯(lián)通、鐵通等多家運營商的介入,中國電信的這項優(yōu)勢將逐漸喪失。未來電信業(yè)將會更加開放,更多的中小運營商會不斷出現(xiàn),F(xiàn)在,市場競爭已經(jīng)從網(wǎng)絡基礎設施轉(zhuǎn)向業(yè)務與服務層面。如何提供更多、更全面的業(yè)務種類,并為用戶提供最良好的售后服務,將是各大運營商今后競爭的最有利手段。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0502.htm


IP融合網(wǎng)絡前景廣闊 企業(yè)IP電話顯露商機

2002/05/20

作為一家在語音領域有著悠久歷史和豐富經(jīng)驗的企業(yè),Avaya敏銳地感受到IP融合網(wǎng)絡的廣闊前景。5月17日,Avaya在中國推出全新IP融合解決方案,新一代ECLIPS(企業(yè)級IP解決方案)將加快企業(yè)大規(guī)模部署IP電話的步伐。

Avaya副總裁兼首席技術(shù)官Mun-Yuen Leong指出:“面向企業(yè)的IP電話技術(shù)已經(jīng)日臻成熟。大多數(shù)企業(yè)目前需要做出的關鍵性決策已經(jīng)不再是是否要部署IP電話,而是何時部署IP電話。” ECLIPS允許企業(yè)繼續(xù)使用現(xiàn)有的電話、通信設備和基礎設施,從而提供了邁向IP電話的合理途徑。Avaya此次名為“IP融合:在現(xiàn)實世界運行”的巡展還將在上海、廣州等城市舉辦,協(xié)辦者包括兆維曉通、雷射、Vcom和SVA等合作伙伴。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0504.htm


NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)培訓計劃

2002/05/20

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(Beijing NetVoice Info Co., Ltd.)是3Com公司NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)中國區(qū)總分銷及語音解決方案提供商。

3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺,具有強大的功能拓展能力和廣泛的市場適應性。它通過局域網(wǎng)同時支持話音和數(shù)據(jù)服務,實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應用,從而簡化話音通信,節(jié)省用戶開支。3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的優(yōu)點還在于它是基于IP的開放體系結(jié)構(gòu),向客戶提供對其業(yè)務工具和應用的更有效的訪問,并可針對行業(yè)用戶量身定做應用方案,幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0501.htm


遠程多媒體會議解決方案

2002/05/20

  VoIP技術(shù)可以把語音信號作為數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡上實時傳輸,這些網(wǎng)絡都遵循TCP、RTP和UDP協(xié)議。無論是Internet還是私有網(wǎng)絡,這些已經(jīng)被使用的數(shù)據(jù)網(wǎng)基本上都是可以支持VoIP技術(shù)的IP網(wǎng)絡。采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸語音最大的特點是可以節(jié)省高額的長途電話費,從而大大降低系統(tǒng)運行的成本。

  在VoIP系統(tǒng)中,模擬語音信號被數(shù)字化,并以數(shù)據(jù)包流的形式通過數(shù)據(jù)網(wǎng)進行傳送。IP網(wǎng)絡允許數(shù)據(jù)報各自獨立的尋找最佳路徑到達目的地,因此在任何時候都可以最大限度的利用網(wǎng)絡資源。來自同一源地址的數(shù)據(jù)包會以不同的路徑到達同一目的地,數(shù)據(jù)包到達時順序可能是完全混亂的,帶有不同的延時或根本就不能到達。然而在目的地這些數(shù)據(jù)包會被重新排序并還原為原始的語音信號。VoIP技術(shù)可以保證正確的還原語音信號,彌補由于延時所帶來的回音,斷續(xù)和丟包等現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/05/voip0503.htm


無錫建造"短消息平臺"實現(xiàn)固話向手機發(fā)"短信"

2002/05/22

由江蘇無錫電信分公司在無錫信息港“網(wǎng)上短消息”平臺的基礎上開發(fā)的“短消息平臺”日前正式投入使用。無錫市民只要在固定電話或是移動電話上撥打“1600”(特別服務號碼),就可向本地所有的手機用戶發(fā)送短消息。

目前,無錫市擁有一百三十多萬固定電話用戶和一百二十多萬移動手機用戶。固定電話與手機以及手機與手機之間的“互聯(lián)互通”業(yè)務如何走出新的途徑,以方便更多的通信用戶呢?經(jīng)過半年時間的策劃、設計和開發(fā),這一服務平臺終于順利面世。

在無錫信息港網(wǎng)上短消息平臺的基礎上,無錫電信用半年時間策劃和開發(fā)了短消息服務平臺,解決了以往固定電話不能發(fā)送短消息以及中國移動用戶與中國聯(lián)通用戶不能互發(fā)短消息的問題,同時也為聲訊服務與多媒體技術(shù)的結(jié)合尋找到了一條新的出路,拓寬了聲訊的服務市場,使1600人工信息服務形成新的經(jīng)濟增長點。

人民郵電報

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0539.htm


中移動今天在全國開通GPRS網(wǎng)

2002/05/17

北京這個有600萬手機用戶的城市今天跨進手機上網(wǎng)時代。27歲的劉星煌昨天在電話里興奮地說,他在中關村大街的人流中,第一次在手機上閱讀了一個“伊妹兒”。

中國移動今天同時在全國開通了這張叫GPRS的手機網(wǎng)。240多個主要城市首先一腳跨進2.5代移動通信,它們遍布全國所有省區(qū)市,包括遙遠的新疆和西藏。在北京和香港之間,

第一條MMS短信(多媒體)昨天在電波中成功飛越中國南北。中國移動期盼年輕人迷上它,以使自己的股價在香港飄紅。

三年前,中國曾有過一次大規(guī)模的手機上網(wǎng)運動,最后以失敗告終,原因是收費猛于虎、速度慢如牛。經(jīng)過兩年的臥薪嘗膽,中國移動此次把全部賭注押在GPRS網(wǎng)上,并承諾了13.4K的手機上網(wǎng)速度,據(jù)說今后還可以達到20K。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0531.htm


江蘇移動搭建手機愛心捐款平臺

2002/05/21

自5月8日起,江蘇移動通信用戶只要撥通“12590405000”特服電話或是編輯短消息“GSK”發(fā)送至“05000”,就可以自愿參加江蘇移動與省紅十字會聯(lián)合在全省開展的“獻愛心———救援工程”活動,向中華骨髓庫江蘇省分庫捐款。通過手機直接撥打特服電話,接通后聽到提示音“點播請求已接受,請掛機”;或通過手機發(fā)送短消息到指定號碼后,系統(tǒng)即確認收到用戶捐款請求,每次從捐款者的話費中撥出2元捐獻給省紅十字聯(lián)合會,并在操作成功后返回一條確認短消息。

人民郵電報

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0536.htm


廣州移動:盲人可以打手機

2002/05/19

  新快報訊(記者曾霞周瓊)盲人也可以用手機?對!昨天,廣州移動通信公司新開通了盲人定位導航、聾啞人短信呼叫中心等6種特別服務,令殘疾人打手機成為可能。

  據(jù)介紹,這些服務推出后,盲人出門時萬一迷路,只要打通一個特別號碼,通過語音信息查找電子地圖,馬上就能知道自己身處何方,接下來該怎么走。假如盲人要向親友求助或有事通知親戚,只需撥通“1258”全球通中文秘書臺,通過盲人短信服務系統(tǒng)就可將

自己的話轉(zhuǎn)為短信發(fā)送到對方手機上。據(jù)介紹,對殘疾人的一系列優(yōu)惠措施行將出臺。

  當然,盲人用手機的一個重要前提是他要知道該按哪個鍵,為此,廣州移動通信公司正考慮和一些手機廠商合作,開發(fā)有凹凸感的特殊手機,又或者有幾個特別的鍵各自對應一項特別服務,供盲人專用。

金羊網(wǎng)-新快報

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0538.htm


"短通中心"企業(yè)短信應用平臺

2002/05/20

  “短通中心”企業(yè)短信應用平臺是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應用產(chǎn)品,集應用軟件、移動存儲、無線通信三大特性于一身,融合了通用串行總線、移動無線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù),具有群發(fā)群收短信、常用短語管理、密碼短信、定時短信、客戶關系管理、EMAIL短信結(jié)合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動應答、動態(tài)自動應答等功能!岸掏ㄖ行摹笨梢詥为毷褂茫部梢耘c單位內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)合使用,如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務系統(tǒng)、大客戶服務系統(tǒng)、綜合業(yè)務系統(tǒng)等,通過“短通中心”將廉價方便的短信息等無線通信服務與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合,將信息服務提升到一個新的層次。

  “短通中心”的推出,成功解決了企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間通過移動短信息進行業(yè)務溝通的問題,全面實現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動電話之間通過移動電話網(wǎng)絡的短信息方式交流信息,具有即時、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢,可廣泛應用于各行各業(yè),特別適合中小型企業(yè)應用。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0501.htm


上海移動推出短信查詢業(yè)務很受客戶歡迎

2002/05/23

  近日,上海移動分別向全球通簽約客戶及全球通預付費客戶推出短信話費查詢和余額查詢業(yè)務。簽約客戶只要在手機短信編輯菜單,輸入“話費查詢”四個字的拼音首字母和年月,如HFCX0202,發(fā)送到“1861”,就能收到2002年2月的話費總額和基本費、長話費、市話費、漫游費、功能費等單項費用。預付費客戶只要直接輸入YECX(即余額查詢),就能在幾秒鐘后收到當前余額的短信。短信查詢話費、余額業(yè)務,具有操作簡單、回應迅速的特點,滿足了客戶隨時隨地掌握話費及自主操作的要求,因而受到廣大客戶的歡迎。

人民郵電報 2002/05/23

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0545.htm


J-PHONE將上市新型動態(tài)視頻郵件手機(圖)

2002/05/24

  J-PHONE宣布開發(fā)出了支持“動態(tài)視頻郵件”服務的新型手機“J-P51”,并且將在近期上市(圖)。用戶可利用“動態(tài)視頻郵件”服務向?qū)Ψ桨l(fā)送所拍圖像。手機由松下通信工業(yè)公司制造,為外殼一體型棒狀產(chǎn)品。

  手機的背面配備了CCD攝像模塊,同時在上面配有滑動式蓋子以防止鏡頭被劃傷。目前尚不清楚分辨率是多少。由于支持在電子郵件中附帶照片的“視頻郵件”機種走俏,使該公司的用戶迅速增加。該公司判斷“發(fā)送動態(tài)圖像的需求將會隨之而來”,所以今后將致力于動態(tài)視頻郵件服務。

  用戶只須將新手機的背面蓋子向下滑動便會自動進入拍攝模式,通過操作按鍵可以記錄最長5秒鐘的動態(tài)圖像,可將所拍攝動態(tài)圖像作為附件發(fā)送給對方。由于在所拍攝的錄像中還可以加入聲音,因此接收者在收看動態(tài)視頻郵件時仿佛是在觀看“錄像”一般。

  新手機的尺寸為高125×寬44×厚19mm,質(zhì)量約83g。連續(xù)通話時間約為135分鐘,連續(xù)待機時間則約為400個小時。

日經(jīng)BP社 2002/05/24

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0547.htm


Adobe GoLive 6.0支持諾基亞MMS服務

2002/05/16

  計算機世界網(wǎng)消息 近日,全球領先的泛網(wǎng)絡傳播解決方案供應商Adobe公司宣布推出一款新的無線編寫模塊,這款基于Adobe GoLive 6.0軟件的技術(shù),能夠協(xié)助設計師和開發(fā)者更容易地創(chuàng)建及改寫諾基亞移動電話上具有豐富視覺內(nèi)容的網(wǎng)頁圖像作品。同時,這也是首款為多媒體信息服務MMS(Multimedia Messaging Service)無線技術(shù)提供視覺創(chuàng)作支持的應用軟件。

  Adobe GoLive 6.0配備了先進的無線編寫工具,能夠協(xié)助設計師設計及改寫刊載于無線設備上的圖像內(nèi)容,讓設計專家更有效地制作精美的內(nèi)容,并將完成的作品刊載于不同網(wǎng)站及移動設備上以供瀏覽者觀賞。利用此款軟件,內(nèi)容提供商可以在任何時候都能向世界上任何地方的觀眾提供個性化的多媒體信息。日前在倫敦舉行的Symbian博覽會上,諾基亞公司宣布在其研制和設計的多媒體信息服務MMS產(chǎn)品套件中選用Adobe GoLive 6.0中的技術(shù),以增強其無線編寫能力。通過運用這項技術(shù),諾基亞手機用戶就能夠在一條內(nèi)容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

  借助GoLive 6.0的諾基亞移動通訊網(wǎng)站設計這類的特性,多媒體信息提供商可利用全新的無線編寫功能迅速支持移動設備,如XHTML、CHTML 和WML。GoLive 6.0支持幾種用于手持Web訪問設備的新標準,包括WML和‘i-’模式,幫助設計師設計及改寫刊載于無線設備上的網(wǎng)頁內(nèi)容。GoLive 6.0的“頁面生成器”可根據(jù)模板和動態(tài)網(wǎng)站上的內(nèi)容資源生成一系列靜態(tài)的頁面,其用戶對象是那些不常變換內(nèi)容或定期更新的網(wǎng)站,如月刊、分類索引或雇員目錄等。優(yōu)良的設計、完美的協(xié)同工作能力、易用的使用界面、超卓的運行速度與穩(wěn)定性以及對先進技術(shù)的全面支持,使Adobe GoLive 6.0 成為面向未來無線出版的利器。

計算機世界網(wǎng) 2002/05/16

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0544.htm


MMS能取代SMS嗎?

2002/05/20

  基于文本的SMS(短信息服務)出人意料地流行主要歸功于青少年,他們發(fā)現(xiàn)SMS是替代打手機電話的廉價技術(shù)。然而,一項即將問世的新服務可能會取代SMS。

  這種服務就是MMS(多媒體信息服務)。MMS將使移動設備用戶可以在移動設備之間傳送圖片、聲音和視頻。MMO2公司的PDA-電話xda即將上市,可以像Ericsson的T68和Nokia的7650 MMS兼容手機一樣發(fā)送MMS。Motorola和Siemens計劃在今年下半年推出它們的MMS終端。

  但是,與SMS相比,MMS的成功需要更多的條件,包括有價值的內(nèi)容和更高容量的網(wǎng)絡。一位業(yè)內(nèi)人士說:“MMS的成功取決于GPRS的成功部署。制造商必須認識到用戶只對他們可以使用的產(chǎn)品和目前而非未來可供使用的內(nèi)容感興趣!

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0520.htm


移動夢網(wǎng)的個性化追求

2002/05/16

  自從2000年12月中國移動推出移動夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃以來,結(jié)合國內(nèi)各家SP的力量,移動夢網(wǎng)在去年取得了驕人的業(yè)績。2001年,中國移動發(fā)送短消息總量約150億條,平均每個客戶發(fā)送10條短消息;叵2001年初,中國移動制定了年發(fā)送短消息100億條的計劃,當時看來這無疑是一個非常艱巨的任務,甚至有人認為這是一個“無法完成的使命”。實踐證明2001年,移動夢網(wǎng)帶給我們的不只是驚喜,2002年移動夢網(wǎng)又將帶給我們什么呢?中國移動和各SP開展了廣泛合作,已經(jīng)開展了豐富的面向個人客戶的信息服務、電子商務、位置服務、通信類及娛樂類服務。2002年針對個人客戶,在不斷增加新業(yè)務的同時,還會通過多種方式簡化客戶的使用,降低客戶使用移動夢網(wǎng)業(yè)務的門檻,使更多的人享受到移動夢網(wǎng)的服務。移動夢網(wǎng)操作簡單化以移動夢網(wǎng)卡為載體,將一些內(nèi)容固化在SIM卡上,在SIM卡上做成多級的菜單化界面,減少客戶的短消息編輯工作。北京移動選擇一些優(yōu)秀的服務內(nèi)容先預放在SIM卡上,為了體現(xiàn)客戶的個性化需要,還會提供POS機下載和OTA空中下載的功能,以便客戶根據(jù)自身需要隨時改變移動夢網(wǎng)卡上的菜單內(nèi)容。語音點播方式和人工代定短消息服務方式將服務客戶。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/05/mobile0503.htm


固網(wǎng)短信“后市”看好

2002/05/22

 5月10日,江蘇電信固網(wǎng)短信和江蘇聯(lián)通手機短信互通儀式在南京舉行。這標志著中國電信固網(wǎng)短信與手機短信首次實現(xiàn)互聯(lián)互通。

  但是,作為新興事物,固網(wǎng)短信受到的評價一直褒貶不一。也有人對前景表示懷疑和擔憂,固網(wǎng)短信有沒有市場?

  新贏利空間

  從技術(shù)層面講,實現(xiàn)固網(wǎng)短信比較簡單,只需在原有電信固定網(wǎng)的局端和用戶端增加低成本的設備,這些技術(shù)已由很多廠商推出,比如中興通訊ZFX118固網(wǎng)綜合平臺等。電信運營商在不需要很大成本的情況下,可以實現(xiàn)對現(xiàn)有資源充分開發(fā)和利用。固網(wǎng)短信無疑是挖掘固話網(wǎng)潛力,低投入高回報的一個增長點。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0527.htm


ZXF118新技術(shù)新業(yè)務

2002/05/21

  “家家e”業(yè)務推廣伊始,服務內(nèi)容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點播兩大類。然而,要使“家家e”在眾多信息交互方式中具有突出優(yōu)勢,現(xiàn)有的服務項目遠遠不能滿足需求。為此,作為領軍固網(wǎng)短消息技術(shù)的中興通訊推出了雙向FSK、在線Deliver以及虛擬信息中心等技術(shù),可以為平臺靈活提供多種新型業(yè)務,幫助“家家e”拓展多層次盈利空間。——編者

  1.雙向FSK技術(shù)

  采用雙向FSK技術(shù),而放棄采用上行DTMF下行FSK的數(shù)據(jù)調(diào)制方式,可以使傳輸速度成倍提高。利用上行DTMF方式發(fā)送一條140字節(jié)的短信息大約需要40秒(加上多次交互時間),利用雙向FSK方式,只需4秒鐘。中興通訊現(xiàn)有平臺可平滑升級到雙向FSK,而且可同時支持上行FSK和DTMF兩種方式。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0505.htm


浙江聯(lián)通推出的話音智能業(yè)務備受青睞

2002/05/17

據(jù)《人民郵電報》消息“親友電話/純金號”是中國聯(lián)通浙江分公司推出的一項話音智能業(yè)務。浙江聯(lián)通GSM移動用戶撥打熱線電話可根據(jù)語音提示將經(jīng)常聯(lián)系的3個聯(lián)通電話或固定電話分別設置為純金號:9999、9998、9997。今后只需撥打相應的純金號“9999”、“9998”、“9997”就可和自己的三個親友進行聯(lián)系,方便快捷,并享受話費優(yōu)惠。

自去年國慶以來,浙江聯(lián)通推出的“親友電話/純金號”業(yè)務,受到聯(lián)通用戶的廣泛青睞。目前用戶數(shù)已超過25萬,產(chǎn)生了較好的社會效益。親情號碼業(yè)務的推出充分滿足了人們電話親情交流的需要,讓親朋好友之間的交流更充分更徹底,大大提高了聯(lián)通用戶的品牌忠誠度,也使新用戶紛至沓來。

浙江聯(lián)通該業(yè)務是在充分考慮用戶需求,確保良好的社會效益基礎上推出的。它由浙江聯(lián)通和華為公司合作在TELLIN智能網(wǎng)上提供的。浙江聯(lián)通將計劃進一步推出各種新型的綜合智能業(yè)務,讓廣大聯(lián)通用戶享用更加優(yōu)質(zhì)的電信服務。

人民郵電報

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0532.htm


福州電信推出“天翼通”無線寬帶業(yè)務

2002/05/22

  新華網(wǎng)福州5月22日電 一種無需網(wǎng)線,借助微波傳輸就可隨時隨地登錄寬帶的無線寬帶業(yè)務“天翼通”,即將進入福州市民的日常生活。這是從日前在福州舉行的中國電信寬帶應用展示會上獲悉的。

  據(jù)福州電信有關人士介紹,“天翼通”無線寬帶業(yè)務借助“書本”大小的基站承接傳輸任務,這種無線寬帶基站安裝維護快捷靈活,可安裝在室內(nèi)外,也可在重要會議的會場臨時快速組網(wǎng)。其高速的寬帶接入可提供最大為11兆的寬帶,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務等寬帶業(yè)務。福州電信有關負責人表示,下階段將在商務活動較為頻繁的地區(qū),如酒店、機場、會展中心等地設立無線寬帶基站,屆時用戶只需申請辦理“天翼通”業(yè)務就可無線上網(wǎng)。

  另據(jù)了解,現(xiàn)在福州電信已擁有上網(wǎng)賬戶50多萬,其中寬帶用戶近萬戶,且目前正以日均300戶的速度增長。至2005年,福州電信將提供30萬寬帶用戶接入能力,實際配置端口15萬至25萬,網(wǎng)絡容量達100萬至150萬,使本地網(wǎng)內(nèi)普遍具備寬帶、大容量的多媒體接入能力,能夠普遍提供數(shù)據(jù)、語音、圖像的混合業(yè)務。

新華網(wǎng) 2002/05/22

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0540.htm


MSF出臺解決方案旨在為經(jīng)營者構(gòu)造多業(yè)務平臺

劉櫻 2002/05/22

  怎樣在控制成本的前提下增添新的服務是一個難題。雖然網(wǎng)絡經(jīng)營者和服務供應商曾經(jīng)實現(xiàn)了提供多種服務的網(wǎng)絡,但實際上他們?yōu)槊恳环N服務都構(gòu)建了單獨的網(wǎng)絡。隨著成本壓力的增大,網(wǎng)絡經(jīng)營者和服務供應商無法再為每一種服務構(gòu)建單獨的網(wǎng)絡。但是,由于當前的單一功能的交換設備把邏輯控制和轉(zhuǎn)發(fā)功能牢牢地捆在一個物理設備上,所以這是唯一可行的方法。

  為轉(zhuǎn)發(fā)和控制而建立的多重覆蓋網(wǎng)絡的激增,在很多情況下是多種網(wǎng)絡對應一種服務,使得網(wǎng)絡運作缺乏效率。更甚的是,對從多個廠商處得到的多種協(xié)議版本的支持使得協(xié)作和升級變成一個難題。因此,大多數(shù)網(wǎng)絡經(jīng)營者和服務供應商總是從一個相同的廠商那里購買設備從而減少管理上的問題。他們的成功直接依賴那些單一設備廠商的決策和能力,這使得他們處于尷尬地位。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0530.htm


數(shù)據(jù)、語音帶寬分配全自動

2002/05/20

  施密德電信DSL產(chǎn)品Pegasus最近亮相。Pegasus綜合了數(shù)據(jù)和話音通信能力,既簡潔又高效。僅僅使用一對銅線就能傳輸高達2.3Mbps的數(shù)據(jù)和8路普通話音。這使得Pegasus的效率較現(xiàn)有的ADSL系統(tǒng)顯著提高,后者只能同時傳輸兩個話音信道。

  Pegasus會自動為數(shù)據(jù)和話音分配可用帶寬,其中話音信號享有較高的優(yōu)先級。通過這種方式, Pegasus可優(yōu)化利用現(xiàn)有帶寬,獲得最佳的傳輸表現(xiàn)。產(chǎn)品的用戶端既有普通模擬電話接口,又有ISDN接口和以太網(wǎng)接口,保證了客戶能夠繼續(xù)使用現(xiàn)有的硬件設備。

  “Pegasus是高性價比的中小企業(yè)通信解決方案”,施密德電信首席執(zhí)行官Peter Schmid說。它保證了在現(xiàn)有的銅線上快速、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和話音傳輸,不需要復雜的安裝和昂貴的專線。Pegasus基于ITU的 “G.SHDSL” 國際標準。多個國際運營商表示現(xiàn)場試驗表明其表現(xiàn)非常出色。

  Peter Schmid說:“Pegasus一方面代表了我們Watson家族DSL產(chǎn)品的新發(fā)展,另一方面也為施密德電信在接入領域開辟了全新的發(fā)展空間!

賽迪網(wǎng) 2002/05/20

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0505.htm


ADSL技術(shù)標準的進展

2002/05/23

  充分利用現(xiàn)有的巨大雙絞線銅纜網(wǎng)開發(fā)寬帶業(yè)務是電話公司的主要競爭策略,ADSL就是一種比較理想的寬帶接入技術(shù)。目前,美國TIE1.4委員會的工作小組已完成7Mbit/sDMTADSL標準的制訂工作,按其標準,ADSL接入技術(shù)可提供1~4路1.5Mbit/s通路,或1~2路3Mbit/s通路,或一個6.2Mbit/s通路的圖像業(yè)務(1.5Mbit/s速率的圖像業(yè)務可達到錄像機水平;6.2Mbit/s通路的圖像業(yè)務的質(zhì)量可達到廣播級水平)。

  ADSL主要采用CAP、DMT兩種調(diào)制方式,要求用戶端安裝POTS分離器,以分隔電話信號和數(shù)據(jù)信號,實現(xiàn)在同一條電話線上同時進行Internet接入和電話業(yè)務,消除兩種信號的相互干擾和室內(nèi)其他電氣干擾,1997年出現(xiàn)的G.Lite標準,是一種簡單的、無POTS分離器的ADSL版本,它廉價、方便。1998年美國國家標準化委員提出了ANSI標準(T1.413Issue2DMTLineCode)。歐洲電信標準化委員ETSI在ANSIT1.413的基礎上,將標準擴展,增加了滿足歐洲需要的附件,包括用戶端的復用接口、網(wǎng)絡配置、管理協(xié)議和改造,制訂了T1E1.4標準。ITU-T的第15研究組(SG15)專門從事ADSL的標準化工作,形成了G.922標準草案,對全速率ADSL和UADSL技術(shù)進行了規(guī)范,其中G.922.1是關于全速率ADSL的標準,G.922.2(即G.Lite)是關于UADSL的標準。1999年ITU-Tx制訂了G.922.1標準草案,對ADSL收發(fā)器進行了規(guī)范,該規(guī)范基于ANSI標準(T1.413Issue2DMTLineCode)之上,并將1.5Mbps的下行速率和384kbps的上行速率預定為最大速率。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0506.htm


ADSL網(wǎng)絡的廣泛應用帶動DSL相關技術(shù)日趨火熱

2002/05/23

  DSL并不是一項新技術(shù),但它在近一段時間卻煥發(fā)了青春,不僅在國際市場上得到更廣泛的應用,而且受到國內(nèi)運營商的重視,開始規(guī)模建網(wǎng)并投入商用。中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等都不同程度地投入資金建設ADSL網(wǎng)絡。與此同時,相關的DSL技術(shù),包括VDSL、HDSL等技術(shù)也日趨活躍,并開始走向市場。在中國的城域網(wǎng)建設浪潮中,以太網(wǎng)技術(shù)和DSL技術(shù)都得到了應用,但專家認為,對于中國這樣發(fā)展不均衡的市場,DSL技術(shù)對打破固網(wǎng)的帶寬瓶頸將發(fā)揮更大的作用。

實用主義的寬帶技術(shù)

  ADSL是一種實用主義的寬帶無線接入技術(shù),之所以說它是“實用主義”,是因為它的出發(fā)點是充分利用已有的固定網(wǎng)絡銅線資源,實現(xiàn)對帶寬瓶頸的突破。這一思路對于保有電信網(wǎng)絡的原有投資十分重要,它使這一網(wǎng)絡得到更充分的利用。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0508.htm


教育網(wǎng)推出全新網(wǎng)絡實測帶寬計費模式

2002/05/23

  為進一步提高網(wǎng)絡使用效率,降低用戶網(wǎng)絡使用成本,近日,中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET推出了全新的網(wǎng)絡實測帶寬計費模式。該模式將以固定接入帶寬為標準的計費方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫嶋H帶寬使用率為標準的計費模式,使用戶可以完全根據(jù)自己未來網(wǎng)絡的使用需求進行高起點的網(wǎng)絡規(guī)劃。CERNET推出的此種計費模式,不僅給予了用戶更多的透明度、更大的靈活性和更公正的價格,同時還能夠引導用戶更合理地購買和使用帶寬。有關專家指出,該網(wǎng)絡實測帶寬計費模式的推出,充分體現(xiàn)了CERNET在先進技術(shù)的支持下,為用戶著想,以用戶需求為中心的運營理念。

  帶寬計費模式一直是用戶長期關注的問題之一。從世界范圍來各個層次的電信運營商都在不停地嘗試使用新的計費模式,以滿足用戶的需求。而在國內(nèi),由于服務意識滯后、技術(shù)力量不足,以及網(wǎng)絡硬件環(huán)境限制等諸多因素,使得以往的計費模式主要是根據(jù)用戶購買的固定帶寬按月收取費用。但是由于網(wǎng)絡訪問量的不確定性,用戶的預計可能會出現(xiàn)偏差。這種情況下,要么購買的帶寬不夠用,造成訪問困難;要么估計太過樂觀,造成帶寬的嚴重浪費。但為了保證理想的訪問速度,用戶往往不得不按照最高的帶寬需求購買帶寬,對網(wǎng)絡資源和用戶成本都造成了很大的浪費。這些用戶在規(guī)劃網(wǎng)絡時,考慮到帶寬成本的限制,而不能夠高起點的規(guī)劃自己的網(wǎng)絡。但是當基礎的網(wǎng)絡能力不能夠滿足業(yè)務發(fā)展需要時, 這些用戶又需要投入大量的資金來改造網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/bill/2002/05/bill0501.htm


2001年中國電信運營商業(yè)務系統(tǒng)建設狀況分析

2002/05/22

  2001年,中國電信業(yè)的發(fā)展可謂是全球電信市場低迷中的一個亮點。運營商在業(yè)務收入、投資力度、網(wǎng)絡建設、用戶發(fā)展等方面都取得了較為顯著的發(fā)展。這些成績與運營商的信息化建設是分不開的。其中,業(yè)務系統(tǒng)建設就是電信運營商信息化建設的重要內(nèi)容之一。

  在業(yè)務系統(tǒng)建設方面,電信網(wǎng)管、計費、客服等系統(tǒng)得到逐步完善。新業(yè)務的擴展促進了系統(tǒng)的新建和改造。2001年各大運營商都在不同程度上進行了不同類型的計費系統(tǒng)建設與改造,這成為2001年電信運營市場項目建設的一個較為顯著的特征。2001年計費系統(tǒng)建設以業(yè)務縱向整合為特點。客服系統(tǒng)建設也有較大投入,建設重點在于客服接入號碼的統(tǒng)一。雖然中國電信業(yè)呼叫中心比較成規(guī)模,但就經(jīng)驗而言,與國外運營商相比還有差距,呼叫中心管理、運營軟件的成熟尚需長時間的經(jīng)驗積累。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/05/forum02_0526.htm


四川民企出擊電信增值業(yè)務市場

2002/05/23

  新華網(wǎng)成都5月23日電(記者叢峰) 民營企業(yè)四川長城電信集團公司,今天在成都向人們展示了其分切電信增值業(yè)務市場“蛋糕”的決心。在摩托羅拉公司的支持下,長城公司正式推出了移動炒股、移動定位、移動在線游戲、移動交友、移動語音短信等移動增值服務項目。

  這些增值服務可在中國移動GPRS上使用,也可在稍后開通的CDMA上使用。用戶可通過具備GPRS功能的手機,享受手機炒股、手機定位、在線游戲等多項移動增值服務。而且,上述增值服務項目已納入摩托托羅拉公司的增值業(yè)務體系,可供全國所有用戶下載和使用。目前,世界發(fā)達國家電信增值業(yè)務約占通信消費的50%。據(jù)預測,我國電信增值業(yè)務市場在三年后將達到上千億元的市場份額。四川長城電信集團公司總裁王冰說,公司正是瞄準了這一點,全力進軍電信增值業(yè)務,并率先在數(shù)據(jù)增值業(yè)務和語音增值業(yè)務上取得了突破。他說,公司開發(fā)的語音短信產(chǎn)品屬國內(nèi)首創(chuàng),現(xiàn)已申報專利。公司還在西部最早開通了移動證券系統(tǒng),建成了西部第一個支持移動通信終端的地理位置信息綜合服務系統(tǒng)。

新華網(wǎng) 2002/05/23

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/05/news0548.htm


高檢采用VTEL設備建設會議電視系統(tǒng)

劉燕 2002/05/20

  為加快“科技強檢”的建設步伐,最高人民檢察院決定實施“全國檢察機關一級專線網(wǎng)數(shù)字化改造工程項目”。 縮減政府會議開支、運用高科技手段提高辦公效率,是近年來我國政府工作的重點,而通過電視會議手段實現(xiàn)這一目標更是最近的一個熱門話題,于是,VTEL會議電視系統(tǒng)捷足先登。

  為了提高檢察院系統(tǒng)遠程辦公、辦案及會議效率,有效利用和擴大內(nèi)部辦公辦案資源,最高人民檢察院計劃在全國檢察機關一級專線網(wǎng)上建設會議電視系統(tǒng)。

  該會議電視系統(tǒng)要求具有良好的實時性和交互性,使雙方或多方人員通過檢察信息網(wǎng)和視頻會議設備進行視頻、音頻與文本等信息的互通,以擴充檢察系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡信息處理的手段,實現(xiàn)面對面辦公,達到提高網(wǎng)絡資源的利用率和辦公效率的目的。多媒體視頻技術(shù)的應用不僅提高了公檢法系統(tǒng)的辦公辦案效率,節(jié)省了大量的辦案時間與費用,也為我國加強法制化建設起到了重要作用。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0503.htm


從瑞福特公司看我國IP視頻會議系統(tǒng)市場的發(fā)展

2002/05/20

  在2002年初IDG預測本年度IT業(yè)界熱點技術(shù)的報告中,著重提到了視頻會議技術(shù)。而在2001年7月,全球通信領域著名的研究機構(gòu)WainHouse也預測,2002年將是視頻會議領域發(fā)展極為迅猛的一年。

  現(xiàn)在,視頻會議領域的發(fā)展正在逐步驗證以上預測,它的確成為2002年第一季度橫跨通信行業(yè)和IT行業(yè)的一道亮麗的風景線。

  為何IP視頻會議技術(shù)在1997年就趨于成熟,而現(xiàn)在才成為業(yè)界關注的熱點呢?日前,筆者在國內(nèi)首家全方位IP視頻會議系統(tǒng)提供商——深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“瑞福特”)得到了答案。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/05/videop0506.htm


將視頻通訊帶進中國人的生活

——寫在2002年國際電信日

瀟楓 2002/05/20

  國際電信日源于電報的使用。自1844年電報正式用于公眾通信開始,至今已有158年的歷史。在這158年當中,人類的通信方式大大的發(fā)生了改變。從電話、移動通信到網(wǎng)絡的使用,在通信領域,人類越來越體驗著更加便捷、生動的溝通方式。人類結(jié)束了由牛車、馬車送信的歷史,完成了異地的話音通訊,網(wǎng)絡又使我們的溝通方式產(chǎn)生了新的飛躍。而支撐這一切的是人類知識和技術(shù)的革命。今天,寬帶的推廣為我們實現(xiàn)遠隔千里又能面對面對話提供了視頻通訊的可能和空間。

  有人把2001年定義為寬帶年,雖然帶寬的鋪設風風火火,但去年一年寬帶市場卻收益甚微。以長城寬帶為例:其寬帶覆蓋為300萬戶,但接入率卻不到3%。在這種情況下,電信運營商和寬帶提供商開始理性地將寬帶市場的推進由跑馬圈地改為開發(fā)基于寬帶的應用。無疑,在寬帶上,人們可以自由地將音、視頻的信號進行傳輸,使視頻通訊成為可能。在今天整個寬帶應用內(nèi)容缺乏,實裝率低的局面下,我們是否能這樣考慮:通過讓視頻通訊產(chǎn)業(yè)化帶動寬帶市場的發(fā)展,盡快回收前期網(wǎng)絡建設的投資,實現(xiàn)"15計劃"對于電信業(yè)務的需求,進一步縮小中國與發(fā)達國家之間的"數(shù)字鴻溝"。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/05/videop0508.htm


會議電視系統(tǒng)解決方案

2002/05/20

  越來越擁擠的社會造成了旅費的昂貴和時間的浪費。隨著知識經(jīng)濟與信息時代的到來,時間效益的觀念已深入人心,人們追求更好的通信效果,而會議電視正是您此時最佳的選擇。

  會議電視不但可以用于遠程會議,還可以用于遠程教學,遠程醫(yī)療和遠程控制。國內(nèi)外已有許多大小公司,政府部門,軍隊,銀行,醫(yī)院,學校等組織團體建立了遠程會議,遠程教學,遠程醫(yī)療等系統(tǒng)。

  在會議電視方面,潤匯公司與該行業(yè)的領導者--美國VTEL視訊公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。潤匯公司已授權(quán)代理美國VTEL公司的所有產(chǎn)品。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/05/videop0507.htm


CTI-2000電話會議系統(tǒng)解決方案

2002/05/22

(一)**股份有限公司CTI-2000電話會議系統(tǒng)實施方案

  采用CTI-2000智能電話信息業(yè)務平臺

  基本硬件部分:ICP工業(yè)控制機

  數(shù)字中繼線: 32路 (可擴容至64路)

  主會席: 7路 (同時,含錄音方)

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/goldways/goldway02_0501.htm


智能傳真服務器

一 概述

  傳真機現(xiàn)在已成為一個企業(yè)最基本的辦公設備,在企業(yè)的內(nèi)部也存在著多臺傳真設備,但在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)過程中,使用傳真存在以下問題:

無法統(tǒng)一管理收發(fā)傳真文件

用戶必須用紙張手工發(fā)送

多臺傳真設備并存增長了企業(yè)的運營成本

要傳真計算機中的圖形文件、特殊文檔格式,必須打印出來才能發(fā)送

遇到異常情況時,無法在同一時刻并行傳真,實現(xiàn)群發(fā)功能

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0407.htm


綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)

概述

  呼叫中心的服務質(zhì)量很大程度上由坐席來體現(xiàn),培訓坐席的業(yè)務技能是提升服務質(zhì)量的一種方法,對坐席的全程通話錄音和實時監(jiān)聽,全面檢查服務規(guī)范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領域有著多年的技術(shù)積累,結(jié)合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實施經(jīng)驗,開發(fā)了綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)。系統(tǒng)具有錄音、放音、實時監(jiān)聽功能,支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機的呼叫中心,可靈活適應錄音規(guī)模需求。

系統(tǒng)功能

在線錄音

設置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式,當被監(jiān)聽的用戶開始通話,系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音,用戶的通話結(jié)束,停止錄音。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0408.htm


給國產(chǎn)產(chǎn)品更多信任

深圳東進技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理 李如江 2002/05/24

  1993年初,3個清華畢業(yè)的年輕人憑著一股子熱情,在深圳創(chuàng)建了一家科技公司。也就是這一年,市場造就了對CTI(計算機電話集成技術(shù))產(chǎn)品電話語音處理卡的需求,給東進技術(shù)帶來了新的生機。

  在短短5個月時間里,東進技術(shù)借助語音處理卡,銷售額超過了500萬元,當年年底,產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了供不應求的脫銷局面。

  為了更好地推動市場和電話委托應用,促進CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,東進技術(shù)在1994年主動為CT系列板卡申請入網(wǎng)許可證。當時,由于CTI產(chǎn)品技術(shù)太新,有關部門都搞不清楚CTI系列產(chǎn)品應歸于哪類產(chǎn)品,而且也沒有全國統(tǒng)一的測試標準。但東進技術(shù)卻執(zhí)著地認為,作為一個接入公網(wǎng)的產(chǎn)品,語音板卡應該有入網(wǎng)標準,只有這樣,企業(yè)才能有長遠的發(fā)展,整個產(chǎn)業(yè)才能得到規(guī)范和推動。于是,公司一個地區(qū)接一個地區(qū)地主動尋求測試,爭取入網(wǎng)許可。1994年東進產(chǎn)品通過了廣東省、湖北省、天津市的入網(wǎng)檢測,獲得這些地區(qū)的入網(wǎng)許可,并獲得第一張同類產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證,同時建立起了國內(nèi)第一個CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標準,該標準后來被有關部門用來作為檢測國內(nèi)同類產(chǎn)品的參考依據(jù)。

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言豐科技加盟中國移動互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組(CMIS)

——加速語音技術(shù)應用于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐

2002/05/22

北京及香港,2002年5月22日——多語種交談式語音理解技術(shù)領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布,由中國移動互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組主席、中國CTI業(yè)界享有盛名的專家宋俊德教授舉薦,正式加盟中國移動互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組(CMIS)。成為該組織成員之后,言豐科技將更加傾力推動語音技術(shù)在中國無線互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的規(guī)范發(fā)展,為有關中文語音應用技術(shù)的標準協(xié)議制定貢獻力量。

通過積極參與,言豐科技致力幫助運營商、設備制造商及應用軟件開發(fā)商更為有效地將語音技術(shù)應用到商用解決方案中,為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個方面帶來切實收益。做為語音理解技術(shù)領域的翹楚,言豐科技將全力加速語音技術(shù)與移動通信技術(shù)的融合,帶來專為適合中國特點及文化背景定制的功能更為強大的語音應用,如語音電子郵件、短消息、語音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)服務、金融及娛樂語音門戶等。

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阿爾卡特獲得江蘇移動1.14億美元GSM擴容大單

2002/05/23

  2002年5月22日, 北京,世界最大的電信設備供應商阿爾卡特公司今天宣布與江蘇移動公司簽訂了一份價值超過1.14億美元的GSM網(wǎng)絡擴容合同。此次第六期擴容將使阿爾卡特移動設備在江蘇省的網(wǎng)絡容量達到接近800萬門用戶,市場份額接近1/2。

  根據(jù)合同,阿爾卡特將通過其在中國的合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特移動通信系統(tǒng)有限公司(SBAMC)在江蘇省8個地市安裝部署Evolium基礎設施和軟件產(chǎn)品,包括阿爾卡特的Evolium 基站(BST)、基站控制器(BSC)、移動業(yè)務交換中心(MSC)和歸屬位置寄存器(HLR)等。這些設備由SBAMC制造,并已部署到國內(nèi)的18個省。這次擴容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡間實現(xiàn)無縫漫游。作為業(yè)內(nèi)領先的解決方案,阿爾卡特的Evolium 產(chǎn)品能夠?qū)晌磥?G移動數(shù)據(jù)應用的GSM、GPRS和EDGE網(wǎng)絡予以支持。

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通廣-北電2002年度客戶大會在美麗的云南麗江召開

2002/05/24

  近日,通廣-北電公司客戶服務部在云南麗江召開了第二次全國用戶大會,來自全國各地的百余名客戶代表參加了此次大會。

  通廣-北電客戶服務部總監(jiān)周洲先生出席,并代表通廣-北電的全體員工向客戶表示熱烈的歡迎,感謝大家一如既往的支持與合作,并介紹了公司的最新產(chǎn)品及客服的工作內(nèi)容、流程, 使客戶及時全面了解客戶服務部的結(jié)構(gòu)和職能。最后各區(qū)經(jīng)理分別與客戶所關心的問題作了Case by Case 的進一步的溝通,雙方將建議和需求吸納帶回去,帶領各自的團隊投入并反應。

  為期五天的大會取得了良好效果,參會客戶表示對能經(jīng)常舉辦這樣的會議表示滿意,使他們能有直接與公司交流的機會。以達成更加緊密的良好配合。

通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

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思科推出ATM高級多業(yè)務產(chǎn)品系列

2002/05/22

  近日,思科系統(tǒng)公司推出了其ATM高級多業(yè)務產(chǎn)品系列——AAMP (ATM Advanced Multiservice Portfolio)。該產(chǎn)品系列引入了思科MGX 8950多業(yè)務交換機、思科MGX 8830多業(yè)務交換機和思科路由處理器模塊XF(RPM-XF)。思科MGX和思科BPX與這些新平臺的結(jié)合使思科AMP交換性能可從1.2 Gbps擴充至180 Gbps。思科AAMP提供無與倫比的應用密度和可用性,使電信運營商可以控制網(wǎng)絡演進的速度以及掌握部署新型業(yè)務的靈活性。

  思科AAMP采用思科虛擬交換結(jié)構(gòu)(CVSA),通過通用硬件、軟件和管理、多業(yè)務靈活性以及與ATM或MPLS核心網(wǎng)絡的無縫集成,降低了電信運營商的總擁有成本。通過思科AAMP,電信運營商能夠以較大的擴展性混合部署傳統(tǒng)第二層業(yè)務,如幀中繼、ATM以及新型業(yè)務,如IP VPNs、分組話音。AMP不僅能夠滿足目前的電信領域,而且能夠應用于面向未來的通信領域中,如第三代移動通信網(wǎng)(3G)的數(shù)據(jù)會聚和傳輸。在全球一些大型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中,思科AMP擁有超過99.999%可測量的網(wǎng)絡可用性。

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SK電訊公司劉允欲把創(chuàng)新和增值帶入中國

曾婭 2002/05/16

  4月29日,正當人們沉浸在長假之前的慵懶情緒中時,北京國貿(mào)大廈2座31層,韓國SK集團中國事業(yè)辦公室里的員工卻仍在緊張有序地工作著。4月初,SK集團的重要支柱之一的SK電訊公司剛剛宣布了中國區(qū)的領頭人任命。上任僅一個月的SK電訊中國區(qū)CEO劉允博士在會議室里接受了記者的采訪,劉允全面負責SK電訊公司在中國移動通信領域的業(yè)務拓展和運營。

  劉允是電信圈內(nèi)的紅人,擁有丹麥理工大學電信管理博士學位的他曾在日本NTT公司、新加坡電信公司、馬來西亞金獅電信公司等多家企業(yè)擔任各種高級職位。那么,是什么吸引他加入SK電訊?他又將如何把SK電訊帶入中國呢?

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借四大優(yōu)勢英特耐特簽約VCON

2002/05/20

  近日,來自以色列的VCON公司與其華東地區(qū)總代理上海英特耐特網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司共同舉辦了“2002 VCON產(chǎn)品演示會暨FALCON產(chǎn)品發(fā)布會”。上海英特耐特公司是VCON在華東地區(qū)簽署的第一家FALCON區(qū)域金牌代理商,主要負責上海及華東地區(qū)的FALCON分銷業(yè)務。采訪中,英特耐特總經(jīng)理洪波先生講到,公司之所以能夠成為VCON公司FALCON產(chǎn)品系列華東地區(qū)總代理,靠的是4個優(yōu)勢:首先是公司位于漕河涇開發(fā)區(qū),面臨著區(qū)內(nèi)1000多家高新技術(shù)企業(yè)的客戶資源;其次是公司有強大的技術(shù)支持隊伍,并特地為FALCON產(chǎn)品配備了10名負責人員;第三是公司從前在大型視頻領域的多項成功案例;最后是公司與電信合資成立的關聯(lián)企業(yè)又為自身提供了城域網(wǎng)方面的優(yōu)勢。

中國計算機報 2002/05/20

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0502.htm


阿爾卡特在寧推介網(wǎng)絡交換機

2002/05/20

  日前,阿爾卡特公司向南京用戶展示了一批新近推出的網(wǎng)絡交換機。

  阿爾卡特公司市場經(jīng)理萬雪峰介紹:“隨著校校通工程、企業(yè)上網(wǎng)工程和政府上網(wǎng)工程的推進,去年寒假以來,華東地區(qū)對網(wǎng)絡設備的需求與日俱增。新推出的OmniSwitch7000/8800系列網(wǎng)絡交換機能支持大中規(guī)模行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)、千兆城域網(wǎng)、服務提供商和數(shù)據(jù)中心多業(yè)務網(wǎng)絡IP電話、關鍵數(shù)據(jù)、語音和視頻應用。4月份推出以來,阿爾卡特已在華東地區(qū)的上海、南京、杭州、常州等城市發(fā)展了一批合作伙伴,其中有一定實力的固定渠道商約10家!

賽迪網(wǎng) 2002/05/20

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NMS收購MessageMachines

——擴展其無線產(chǎn)品支持多模式通訊服務

2002/05/21

  功能增強后的NMS HearSay?為業(yè)界提供首項適用于移動語音應用的全面開放通訊方案。

  全球領先的未來網(wǎng)絡技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布收購MessageMachines公司。該公司位于波士頓,專門研發(fā)跨設備信息交換技術(shù)。NMS 暫未公布有關協(xié)議條款。

  MessageMachines 軟件可有效傳送往來于無線網(wǎng)絡與各種無線通訊設備 (如移動電話、尋呼機及PDA) 和無線通訊服務 (如實時簡訊、日志管理、電子郵件、短信服務及無線上網(wǎng)) 之間的文本信息。NMS 憑借此項收購,不單可得享以上全新的無線數(shù)據(jù)及信息功能,亦能透過提升NMS HearSay 的效能,為有意提供卓越語音及數(shù)據(jù)通訊服務的無線運營商,提供市面上首個開放及全面的多模式方案。

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Unihub欲后來居上

張欣 2002/05/20

  提起Unihub公司,業(yè)界的第一反應是: 證券行業(yè)網(wǎng)絡服務的“老大”!的確,Unihub在證券行業(yè)算是站住了腳、扎了根,尤其是在華南地區(qū),Unihub深圳分公司總經(jīng)理鄧航說:“深圳的券商都讓我們做盡了!盪nihub認為,具備了深刻的行業(yè)影響力,“后面的事就好說了”,開展呼叫中心業(yè)務也是水到渠成。

  第一次見到鄧航,交換名片時他高興地對記者說:“你是做呼叫中心欄目的?太好了!我正想說說我們的呼叫中心呢!比ツ甑祝琔nihub副總裁肖瑗曾經(jīng)提到要做呼叫中心業(yè)務。由于記者已經(jīng)習慣了公司老總們“風聲大雨點小”的高談闊論,所以并沒把它當作一回事兒。沒有想到,短短幾個月時間,Unihub呼叫中心業(yè)務已經(jīng)初露頭角。

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來訊通信公司簡介

 

   深圳市來訊通信技術(shù)有限公司成立于2000年6月,主要從事計算機電話語音卡及系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)和應用。公司掌握有數(shù)字信號處理、語音壓縮/還原、電信網(wǎng)絡接口及信令等核心技術(shù);能提供計算機電話集成(CTI)應用領域從底層硬件到中間件以至最終應用的完整解決方案,并全部擁有自主知識產(chǎn)權(quán);在國內(nèi)語音卡的應用研發(fā)上處于領先地位。

  來訊通信始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力。來訊通信通過不斷創(chuàng)新,提升產(chǎn)品的競爭力,來實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。來訊通信的骨干成員均是國內(nèi)一流的,最早從事CTI應用研發(fā)的資深工程師,多年來緊跟時代通信技術(shù)的發(fā)展,密切關注國際最新技術(shù)動向,保持在國內(nèi)的技術(shù)領先地位。

  不同領域的系統(tǒng)開發(fā)商和運營商正以不同方式應用來訊通信產(chǎn)品,來實現(xiàn)各種(包括語音、傳真、數(shù)據(jù)、中文語音識別和文本語音轉(zhuǎn)換、電信增值服務及呼叫中心等)先進的CTI系統(tǒng)應用方案。

 

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通過呼叫中心實現(xiàn)的“互動營銷”

曾智輝 2002/05/24

  2002年5月23日,從Google中文搜索主題詞為“互動營銷”的網(wǎng)頁總共1910項。其實不用逐個看,就大概能知道這些網(wǎng)頁所說的“互動營銷”大多是關于“網(wǎng)絡營銷”的一些概念,基本上是在“marketing”的范疇。其實,從“營銷”這個詞本身來說,還應包含“銷售”這個概念。很多實踐已經(jīng)證明,單純靠網(wǎng)絡很難去實現(xiàn)這個意義上的“互動營銷”,呼叫中心的應用才使得這種“互動營銷”有了現(xiàn)實的意義。

  呼叫中心發(fā)展到今天,其內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅是提供電話支持和呼叫服務了,很多的呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點,已經(jīng)承擔起了企業(yè)營銷策略的核心任務:電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、網(wǎng)絡營銷管理等。在這個意義上,呼叫中心不再是以前的呼叫中心,我們可以稱之為“互動營銷中心”。這個意義上的“互動營銷”有幾個特點:統(tǒng)一了的市場與銷售、營銷結(jié)果可衡量、營銷方式立體化、銷售渠道多樣化。

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北京林克海德信息技術(shù)有限公司 急聘

公司簡介

林克海德公司成立于1994年,是一家活躍在CTI領域,專業(yè)從事NMS產(chǎn)品的市場推廣、技術(shù)支持和方案提供的高科技企業(yè)。是美國著名NMS公司電話語音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)解決方案的提供商。

林克海德公司總部設在北京,在上海、深圳、沈陽設有分公司和辦事處。公司自成立以來,始終堅持以領先的技術(shù)占領市場,多方合作共同發(fā)展的原則,先后引進并推出一系列適應中國電信增值業(yè)務發(fā)展需要的語音產(chǎn)品和系統(tǒng)平臺;在計算機電話語音技術(shù)、交換技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應用技術(shù)等方面擁有著大量的實踐經(jīng)驗。

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北京英立訊科技有限公司 急聘

北京英立訊科技有限公司(Zinglabs Beijing Co.,Ltd.)是由新加坡 Zinglabs私人有限公司全資設立的子公司,公司總部位于新加坡,北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。

英立訊是一家專業(yè)的CTI(Computer Telephony Integration)產(chǎn)品及方案提供商,其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由英立訊自主開發(fā),擁有一系列卓越的技術(shù)特性,部分特性為全球首創(chuàng),是目前具有國際領先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后,已經(jīng)受到國內(nèi)外廣大集成商、咨詢商、CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定,并迅速成為國際CTI平臺市場上的新秀。

英立訊擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富、作風細致的研發(fā)隊伍,為了向廣大用戶與合作伙伴提供更全面的服務和支持,公司還將專門建立應用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務等多個專業(yè)隊伍。

在中國和東南亞,CTI應用市場方興未艾,即將全面進入高速成長期,歡迎新成員及時加盟到這一充滿挑戰(zhàn)和朝氣的領域,與英立訊一起,共同前進,共創(chuàng)未來。

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招聘職位:兼職編程人員

人數(shù):2名

工作地點:北京市

職位要求:

1、計算機或相關專業(yè),在校研究生為最佳

2、熟練掌握VB、VC編程語言,熟練掌握 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫;

3、工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

本招聘有效期為1周。

有意者請將簡歷發(fā)至以下信箱:lily.tian@zinglabs.com。 (請勿以附件形式發(fā)送簡歷)

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美國維音數(shù)碼公司 誠聘

美國維音數(shù)碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶關系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對美國少數(shù)族裔市場的最大的電話行銷和客戶服務中心之一,其業(yè)務逐步延伸至主流商業(yè)社會,提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,客戶互動中心籌劃和管理等綜合服務。維音公司在美國設有三家分公司,員工愈一千人。

維音公司運用多年的客戶互動中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場 于今年年初成立了中國分公司---維音數(shù)碼(上海)有限公司。維音數(shù)碼公司將致力于建設一流的客戶互動中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡平臺的客戶關系管理服務,同時還將為希望進入中國和全球華人市場的外商提供服務。此外,公司正在逐步擴大軟件開發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的軟件外包服務供應商。

經(jīng)人事部全國人才流動中心批準,維音數(shù)碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓機會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

歡迎登錄VXI網(wǎng)站 www.vxichina.com

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招聘職位1: 客戶互動中心運營經(jīng)理 (Customer Interaction Center Operation Manager)

工作性質(zhì):負責客戶互動中心日常營運工作,改進客戶互動中心的營運流程,提升服務和營銷質(zhì)量。

要求:

大學本科以上學歷

五年以上高層主管經(jīng)驗, 有客戶互動中心運營管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

責任心強

優(yōu)秀的組織計劃能力及人員管理協(xié)調(diào)能力

具備良好邏輯分析能力,擅長運用數(shù)據(jù)分析營運狀況

熟練的英語聽說水平

工作地點: 上海

招聘職位2:市場銷售人員 (Business Development Specialist)

工作性質(zhì): 負責客戶互動中心全面的市場推廣和宣傳工作,以及服務和產(chǎn)品的銷售工作。

要求:

大學本科以上學歷

有過成功的市場推廣和營銷經(jīng)驗

具備敏銳的市場分析能力,優(yōu)秀的市場開拓能力

具備較強的談判技巧,出色的人際交往能力和感染力

熟練的英語聽說水平

良好的中文文字功底,擅長撰寫宣傳企劃文案

工作地點: 上海

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請將簡歷寄至以下地址,注明申請職位。

地址:上海浦東福山路455號維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部

郵編:200122

E-mail: vxihr@vxichina.com

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奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 誠聘

美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司(AltiGen Communications, Inc.)是基于IP的一體化呼叫中心平臺與系統(tǒng)的技術(shù)先行者和專業(yè)供應廠商。1994年創(chuàng)立于美國硅谷,1999年10月在美國NASDAQ上市。奧迪堅是最早專注于基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應用的廠商之一,其技術(shù)始終處于世界領先水平,奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于美國的各行各業(yè),在北美同類產(chǎn)品中占有40%的市場份額。

奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司,是奧迪堅在亞太區(qū)總部,其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處,是中國市場上基于IP的一體化呼叫中心的領導者。目前,為滿足奧迪堅業(yè)績?nèi)找嬖鲩L的需要,急需擴招以下人才加盟奧迪堅。

奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會。員工享有一流的薪金、社會保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應聘者,請?zhí)峁┮韵沦Y料:

個人簡歷,

最近標準彩照一張,

身份證及學歷證書復印件,

發(fā)表文獻及其他個人業(yè)績資料,

應聘職位及待遇要求,

聯(lián)系電話、地址及郵編。

未通知面試者請勿來訪。

email: info@altigen.com.cn

工作地點:上海

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招聘職位:項目經(jīng)理

職責:

挖掘和跟進潛在客戶;

建立和協(xié)調(diào)代理商和客戶關系;

簽定合同,負責回款。

要求:

有2年以上的行業(yè)相關經(jīng)驗

有1年以上的通訊行業(yè)的銷售經(jīng)驗,熟悉各行業(yè)呼叫中心業(yè)務應用者優(yōu)先考慮

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)和市場

熟悉行業(yè)銷售,在網(wǎng)絡通訊行業(yè)有成功的銷售經(jīng)驗

善于待人接物和語言表達

有良好的學習能力

對客戶的需求有深刻的理解

愿意出差

工作熱情及主動性高,團隊協(xié)作精神

招聘職位:渠道經(jīng)理

職責:

負責開發(fā)新的客戶資源和銷售渠道;

負責管理和維護公司原有的渠道資源;

幫助團隊完成銷售業(yè)績。

要求:

市場營銷、計算機或管理相關專業(yè),本科以上學歷

有2年以上的行業(yè)相關經(jīng)驗

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)、市場渠道和產(chǎn)品銷售

較好的表達能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神

在行業(yè)內(nèi)有較好的客戶資源、銷售渠道 ‘

工作熱情及主動性高

提倡團隊合作

招聘職位:高級銷售經(jīng)理

要求:

熟悉國內(nèi)的呼叫中心的產(chǎn)品和市場,對其有深度的認識

具有管理銷售團隊的經(jīng)驗

具有溝通協(xié)調(diào)團隊的領導能力

在通訊、網(wǎng)絡或系統(tǒng)集成方面有成功的銷售業(yè)績和銷售經(jīng)驗

具備良好的表達能力、分析能力、領導能力

在國內(nèi)的CTI行業(yè)中有較好的關系

有積極樂觀的心態(tài)、有堅韌不拔的意志

有5年以上的行業(yè)相關經(jīng)驗

碩士、MBA及具備相關外資企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/05/jobs0507.htm


語音合成項目尋求合作轉(zhuǎn)讓

公司名稱

 個人

合作內(nèi)容

語音合成項目尋求合作轉(zhuǎn)讓

自主開發(fā)中文語音合成系統(tǒng),合成語音清晰、自然、連貫,非常接近播音員的自然語音,產(chǎn)品性能非常穩(wěn)定,合成速度快,耗用資源少,通過一定量的用戶測試,獲得了一致好評,F(xiàn)欲與各類應用廠商,投資商進行各種形式的商務合作。歡迎咨詢,洽談,演示。本信息長期有效。!

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 長期

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co468.htm


關于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項目合作

公司名稱

 北京金環(huán)天朗公司

合作內(nèi)容

關于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項目合作

由于我公司在技術(shù)開發(fā)方面的需要,真誠尋找具備開發(fā)XML協(xié)議網(wǎng)管的公司或個人合作,請有合作意向的公司或個人與我方聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co474.htm


朗科"短通中心"誠征全國營銷合作伙伴

公司名稱

 深圳朗科軟件技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

朗科"短通中心"誠征全國營銷合作伙伴

企業(yè)短信應用平臺-朗科"短通中心"誠征全國營銷合作伙伴:"短通中心"企業(yè)短信應用平臺是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應用產(chǎn)品,集應用軟件、移動存儲、無線通信三大特性于一身,具有群發(fā)群收短信、常用短語管理、密碼短信、定時短信、客戶關系管理、EMAIL短信結(jié)合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動應答、動態(tài)自動應答等功能。"短通中心"可以單獨使用,也可以與單位內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)合使用,如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務系統(tǒng)、大客戶服務系統(tǒng)、綜合業(yè)務系統(tǒng)等,通過"短通中心"將廉價方便的短信息等無線通信服務與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合,將信息服務提升到一個新的層次。

"短通中心"的推出,成功解決了企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間通過移動短信息進行業(yè)務溝通的問題,全面實現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動電話之間通過移動電話網(wǎng)絡的短信息方式交流信息,具有即時、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢,可廣泛應用于各行各業(yè),特別適合中小型企業(yè)應用。 現(xiàn)在全國范圍誠征營銷合作伙伴,有意者請向深圳朗科軟件公司垂詢

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co473.htm


智能自動總機尋求國內(nèi)代理合作商

公司名稱

 穎科技術(shù)(上海)公司

合作內(nèi)容

智能自動總機尋求國內(nèi)代理合作商

音通智能自動總機,語音轉(zhuǎn)接 方便快捷 這一切全由【音通】為您自動完成!

【音通】是市場上首個可以正確識別一系列語言的自動電話接線系統(tǒng),透過先進的語音理解引擎,便能理解中英文語言說出的人名或部門名稱,并迅速轉(zhuǎn)駁至適當?shù)耐ㄔ拰ο。如果您希望…?/font>

1.您的客戶不用知道您的分機號就能直接找到您,

2.辦公電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)能24小時不間斷工作,即使接線員有時不能守在總機旁,

3.在任何地方打開你的電腦,就能收到你辦公室內(nèi)的語音留言,

4.打內(nèi)線之前不用在公司分機表上尋找分機號碼, 請使用音通! 欲知詳細產(chǎn)品信息,請撥打電話:021-63916988-(說)-音通 系統(tǒng)應用

辦公室

【音通】系統(tǒng)一經(jīng)安裝,生產(chǎn)力及工作效率便可大大提升。接線員不需再無時無刻守候在電話旁邊處理來電。即使在辦公時間過后,此系統(tǒng)仍能繼續(xù)自動運作。方便的語音郵箱功能,隨時隨地收聽E-MAIL。

產(chǎn)品服務查詢熱線 客戶說出產(chǎn)品名稱,即可聽到關于產(chǎn)品的介紹和購買指導,促銷信息等,亦可要求索取指定產(chǎn)品或服務之傳真資料。除了能為客戶提供方便快捷的途徑查詢資料外,此系統(tǒng)更能讓您迅速提供詳細產(chǎn)品規(guī)格及最新情報,以較低成本提升產(chǎn)品或服務的知名度。

客戶服務 客戶可以方便地進行投訴,建議;虿樵儌人相關的信息資料,例如水電費用,旅行積分等。

產(chǎn)品特點

語言 :

-英語、普通話、廣東話(識別率達98%以上)。

-多種混合語言理解,例如“Garry劉”

功能

-自動轉(zhuǎn)接--每天24小時不停運作,語音直接轉(zhuǎn)駁至通話對象。 -內(nèi)線轉(zhuǎn)接--直接內(nèi)線語音撥號,實現(xiàn)部門、人名查詢。

-語音留言--語音留言功能異常強大,可多達100條留言。

-語音留言轉(zhuǎn)email功能--可將語音留言直接發(fā)送到個人EMAIL信箱,隨時隨地收聽。

-人工輔助功能--處理特殊服務轉(zhuǎn)駁至接線員之查詢

-系統(tǒng)信息度身定制--隨時修改歡迎詞及宣傳信息

-同樣支持按鍵轉(zhuǎn)接。

親切易用

-非特定講者型

【音通】能識別不同人士的說話,毋須先訓練系統(tǒng)。

-易于稱呼 來電者可以多語種混合形式說出所需通話對象之姓氏、名字甚至昵稱,便能轉(zhuǎn)駁至適當?shù)胤健?

系統(tǒng)優(yōu)點

-生產(chǎn)效率 全面提升

員工毋須經(jīng)常處理及轉(zhuǎn)駁來電,可以專心處理核心事務,全面提升生產(chǎn)力。

-宣傳推廣 建立形象

機構(gòu)可度身定制歡迎詞,隨便加入推廣企業(yè)形象及服務之信息。

- 客戶需求 充分滿足

來電者可迅速找出正確的通話對象或部門,并能在有需要時隨時留下口訊。

-流動性大 靈活方便

機構(gòu)員工即使身處海外任何地區(qū)及國家,亦能通過電郵收取在辦公室內(nèi)自己的留言信息。 輕松簡便

廿四小時 全日運作

【音通】系統(tǒng)全天候24小時不停運作,確保接收及記錄所有留言訊息,以便把來電轉(zhuǎn)駁到適當人士或部門,不會錯過任何商機及重要資料。

-減少人力 節(jié)省成本

無須大量人手接聽及轉(zhuǎn)駁來電,有效節(jié)省人力資源。

 

刊登日期 2002年05月22日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co476.htm


可視化IVR流程編輯器+語音自動轉(zhuǎn)接

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

可視化IVR流程編輯器+語音自動轉(zhuǎn)接

蘭德科技與中科院自動化研究所國家重點語音模式實驗室全新推出的——可視化IVR流程編輯器+語音自動轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。她將革新傳統(tǒng)的IVR功能,也把語音識別上升的更高的應用層:這樣用戶可根據(jù)自身的需求來隨意改變或重組適合自己的IVR,就好象這個系統(tǒng)是自己設計的一樣;當然語音自動轉(zhuǎn)接拋棄了按鍵式轉(zhuǎn)接,您只要說出對方的名字即可轉(zhuǎn)接到他的坐機上,如果您不知道對方的名字,您只需說出要查部門,她便可告訴你具體的負責人,就是說您只要動口不動手就能找到所找的信息。

您常常忘記客戶的電話號碼?您有為按鍵式轉(zhuǎn)接煩惱過嗎?蘭德科技推出的可視化IVR+語音自動轉(zhuǎn)接才是真正的自動語音系統(tǒng)。您要真正提高自己服務系統(tǒng)——CTI,蘭德將是你最好的選擇,蘭德真誠歡迎您的到來,蘭德永遠為您提供最好的服務。 北京蘭德科技現(xiàn)面向全國誠招代理商、經(jīng)銷商和合作者

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co470.htm


“百合易通”呼叫中心解決方案

公司名稱

 深圳百合易通網(wǎng)絡科技有限公司

合作內(nèi)容

“百合易通”呼叫中心解決方案

新一代的“百合易通”多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺,可幫助您快速建立自己的客戶服務中心,無需編程,無需數(shù)悉電話語音技術(shù),圖示化工作界面。同時為便于更多的企業(yè)建立自己的呼叫中心,百合易通推出具有高度集成的集電話、計算機與網(wǎng)絡為一體的系列服務器。它最大限度的將傳統(tǒng)的電話呼叫功能、IVR、CTI及INTERNET功能集成在一起,節(jié)約企業(yè)的投資成本,使建立呼叫中心變得輕而易舉。它具有百合易通呼叫中心平臺所有功能,而且外形小巧,成本低廉,特別符合中小企業(yè)的需要,是專為中小企業(yè)設計的新一代多媒體呼叫中心服務器,F(xiàn)正在全國范圍內(nèi)征求合作代理

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co472.htm


提供中小型呼叫中心的解決方案

公司名稱

 北京人為建業(yè)科技

合作內(nèi)容

提供中小型呼叫中心的解決方案

本公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案,包括提供10萬元的呼叫中心解決方案,如果您需要建立小規(guī)模的呼叫中心,誠心希望你與我們合作。

請察看我公司網(wǎng)站:jnysky.51.net(因本公司剛剛成立,網(wǎng)站尚不是很完善,請見諒!)。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co477.htm


電話營銷合作

公司名稱

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

電話營銷合作

如果你有好的產(chǎn)品和服務卻沒有一個好的銷售渠道,那么你不妨試一試電話營銷的方式,成本低而收效快是它的顯著特征之一。 億通信息通訊有限公司多年來從事電話信息服務,在這方面積累了豐富的經(jīng)驗。如果你正為自己的產(chǎn)品或者服務沒有打開市場而犯愁時,不妨來找我們試一試吧!而且我們還可以配合“深圳之窗”和“中國游戲中心”的廣告宣傳優(yōu)勢,為你的產(chǎn)品和服務迅速找到買家。 我的聯(lián)系電話是:0755—3501024

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co481.htm


銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板

公司名稱

 asiasoft

合作內(nèi)容

銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co469.htm


重拳出擊,超低價位,16路錄音系統(tǒng)2500¥

公司名稱

 極光通訊

合作內(nèi)容

重拳出擊,超低價位,16路錄音系統(tǒng)2500¥

極光通訊公司推出16路主叫識別錄音卡,僅售兩千元(有模塊) 如另加500¥,可獲贈價值3000¥的錄音系統(tǒng)軟件(成功應用于多家電力系統(tǒng)公司,如需該錄音系統(tǒng)的詳細資料,請Email或來電聯(lián)系)

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co471.htm


熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價

公司名稱

 深圳市金凱鵬電子有限公司

合作內(nèi)容

熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價

我公司現(xiàn)有一批DIALOGIC D/300語音卡,原裝現(xiàn)貨,大優(yōu)惠一口價:

語音卡D/300SC-E1 25000元

語音卡D/300PCI-E1 25000元

如有需要請盡快與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co478.htm


數(shù)字中繼語音板低價出售

公司名稱

 個人

合作內(nèi)容

數(shù)字中繼語音板低價出售

我有一塊ISA接口的Dialogic D300SC-E1-75數(shù)字中繼語音板,以前只是用于演示環(huán)境用,僅使用過兩個月,比較新,沒毛病,來路絕對合法(公司倒閉后的剩余資產(chǎn)),希望低價出售,可提供增值發(fā)票.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co479.htm


二手Dialogic板卡低價轉(zhuǎn)讓

公司名稱

 個人

合作內(nèi)容

二手Dialogic板卡低價轉(zhuǎn)讓

有DIALOGIC D/600SC-2E1-75 2塊

DM/IP040-LSI-us 1塊

2001-12購買的,放在機上5個月,沒有應用. 便宜轉(zhuǎn)讓.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co480.htm


誠征德國PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理

公司名稱

 亞東電子系統(tǒng)工程(北京)有限公司

合作內(nèi)容

誠征德國PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理

亞東公司于2002年初,與德國PANDATEL公司簽署了關于“亞東公司在中國北部地區(qū)代理PANDATEL產(chǎn)品”的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署,使亞東公司的業(yè)務再一步擴大到光網(wǎng)絡、電信領域、工業(yè)通信等。

PANDATEL公司是一家高科技公司,是全球光和銅線網(wǎng)絡接入和傳輸?shù)捻敿庵圃焐讨弧?偛课挥诘聡鴿h堡,開發(fā)、生產(chǎn)用于網(wǎng)絡接入與傳輸技術(shù)的光電部件與系統(tǒng),是世界領先的專業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)供應商之一。她是全球少數(shù)幾家為通過光纖與銅纜的數(shù)據(jù)傳輸提供廣泛系列產(chǎn)品與系統(tǒng)的供應商之一,擅長于將兩種傳輸手段結(jié)合起來;在電信領域,能為通信公司與ISP供應商提供所需的全部基礎設施。

作為一家高科技公司,PANDATEL在光網(wǎng)絡、電信、工業(yè)通信領域提供廣泛的產(chǎn)品系列,如光纖多路復用器(DWDM系統(tǒng))、轉(zhuǎn)換器與調(diào)制解調(diào)器。PANDATEL的光平臺擴展了現(xiàn)有通信網(wǎng)絡的容量,使用于如電信接入解決方案、存儲區(qū)域網(wǎng)絡和工業(yè)應用等多種應用場合。

PANDATEL通過其母公司、分支機構(gòu)及分布在86個國家的特選分銷合作伙伴活躍于全球市場;在中國北京、上海設有辦事處,產(chǎn)品已廣泛應用于我國大陸地區(qū)的電信、移動、網(wǎng)通等電信運營商和ISP服務提供商,銀行、電力、交通、政府、教育、軍隊等行業(yè)專網(wǎng)也采用PANDATEL傳輸通訊產(chǎn)品。

我們的系統(tǒng)產(chǎn)品以質(zhì)量、可靠、性能而著稱,促使廉價而創(chuàng)新的解決方案得以有效的利用數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡,并為我們的伙伴提供預期的卓越服務、支持和咨詢。

亞東電子--誠征北方各地區(qū)PANDATEL產(chǎn)品核心代理

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co475.htm


寶德CTI450R服務器尋求合作

公司名稱

 寶德科技股份有限公司

合作內(nèi)容

寶德CTI450R服務器尋求合作

隨著中國CTI行業(yè)快速發(fā)展,應用行業(yè)對CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場需求,結(jié)合英特爾(中國)有限公司的“騰飛計劃”;為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務器。

現(xiàn)有合作伙伴:

廣州新太(應用于中國電信項目)、

致達信息產(chǎn)業(yè)集團 ( 應用于證券行業(yè)服務)等

現(xiàn)向全國CTI行業(yè)系統(tǒng)集成商尋求合作:

1.合作提供寶德CTI450R服務器產(chǎn)品行業(yè)解決方案。

2.硬件合作:與合作伙伴硬件整合,推出更為特色個及性化的服務器。

3.軟件合作:軟硬結(jié)合,推出更為優(yōu)秀的軟硬一體化產(chǎn)品,且有市場推廣價值。

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 100

詳細內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/05/co482.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱

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