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王立剛專訪

2005/02/02

　　人機(jī)工程，一個(gè)探討人與機(jī)器之間關(guān)系的學(xué)科，似乎與客戶關(guān)系管理沒(méi)有什么聯(lián)系。但細(xì)想起來(lái)，讓人在機(jī)器環(huán)境中舒適還是一門科學(xué)，而讓客戶在商家的服務(wù)中也感受到舒適就更接近于一門藝術(shù)了。人機(jī)專業(yè)的博士王立剛先生，現(xiàn)在在外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（FESCO）負(fù)責(zé)剛剛建成不久的呼叫中心。從面對(duì)機(jī)器，到面對(duì)客戶，從陌生，到游刃有余......

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/interview/interview05_0101.htm

浩豐時(shí)代協(xié)助上海蝶翠詩(shī)打造電話銷售平臺(tái)

2005/02/04

　　近日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代 Interact）為上海蝶翠詩(shī)化妝品進(jìn)出口有限公司（簡(jiǎn)稱DHC）設(shè)計(jì)、實(shí)施的呼叫中心正式上線運(yùn)行。該呼叫中心以DHC化妝品產(chǎn)品銷售為主要目標(biāo)，將成為目前DHC公司在中國(guó)唯一的銷售渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0201.htm

美國(guó)益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2005/02/02

前言

　　美國(guó)益昂通訊公司（eOn communications）長(zhǎng)久以來(lái)專注于聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。通過(guò)多年來(lái)不斷的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開拓，目前已經(jīng)在世界各地?fù)碛?000個(gè)以上的客戶，在這龐大的客戶群中，不僅有美國(guó)聯(lián)邦航空管理局（FAA）、加拿大航空管制中心這樣的重要客戶，還有象韓國(guó)UBase這樣擁有數(shù)千座席、專業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的大型聯(lián)絡(luò)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0201.htm

上海聲軟助力社區(qū)街道信息化平臺(tái)建設(shè)

2005/02/05

　　為適應(yīng)上海城市新一輪發(fā)展的總體需要，推進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化，打造以運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)為特征的社區(qū)文化新陣地，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，提升上海城市公共文化和綜合管理的現(xiàn)代化能級(jí)，上海市長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)街道辦事處第一個(gè)呼叫中心在江蘇路街道辦事處應(yīng)運(yùn)而生。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0201.htm

日本銀行界首個(gè)百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開始，該系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，最初以120席位開始正式運(yùn)行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達(dá)到100席位的IP呼叫中心的正式運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0103.htm

HOLLYCRM刷新聯(lián)通項(xiàng)目實(shí)施記錄，卓越實(shí)力再獲佐證

--合力金橋軟件中標(biāo)及快速實(shí)施遼寧聯(lián)通客服四期項(xiàng)目

2005/01/31

　　日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力，中標(biāo)遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現(xiàn)快速成功實(shí)施。這不僅刷新了聯(lián)通項(xiàng)目快速實(shí)施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術(shù)能力的先進(jìn)性、呼叫中心軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性及獨(dú)創(chuàng)有效的實(shí)施方法論的實(shí)用性。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm05_0104.htm

快速服務(wù)，決勝市場(chǎng)

--記亞奧數(shù)碼公司開創(chuàng)4天開通"三臺(tái)合一"系統(tǒng)記錄

2005/02/01

　　2005年1月5號(hào)，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的"比賽"不期拉開。下午4點(diǎn)，正在南海參加廣東省公安業(yè)務(wù)會(huì)議的公司市場(chǎng)人員接到江西遂川公安局的電話，要求我公司在次日上午務(wù)必派員趕到遂川公安局來(lái)洽談承建"遂川公安局三臺(tái)合一接處警指揮系統(tǒng)" 項(xiàng)目工程事宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom05_0201.htm

廈門國(guó)地稅攜手12366

黃堅(jiān) 楊明明 2005/01/31

　　廈門市國(guó)稅局局長(zhǎng)張貽奏、地稅局局長(zhǎng)陸明亮按下啟動(dòng)鈕，兩局聯(lián)合打造的納稅服務(wù)“旗艦”--12366納稅服務(wù)中心正式“起航”。

　　12366納稅服務(wù)中心是由廈門市國(guó)、地稅局聯(lián)合成立的，將為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程納稅服務(wù)。廈門市納稅人只要撥打12366納稅服務(wù)熱線，即可享受國(guó)、地稅部門提供的信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等涉稅事項(xiàng)的遠(yuǎn)程資訊服務(wù)。12366的開通將成為納稅好幫手，對(duì)輔導(dǎo)納稅人正確理解稅收政策、了解辦稅程序、準(zhǔn)確履行納稅義務(wù)起到積極的作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0189.htm

全力服務(wù)鐵路春運(yùn) 山東鐵通搭建旅客服務(wù)平臺(tái)

2005/02/04

　　日前，山東鐵通與濟(jì)南鐵路局密切合作，共同搭建為列車旅客服務(wù)的呼叫中心平臺(tái)，在濟(jì)南鐵路局管轄的一些地區(qū)開通了95105688全國(guó)客運(yùn)信息查詢熱線、95105865客運(yùn)投訴熱線和95105175當(dāng)?shù)鼗疖囌締?wèn)詢熱線，24小時(shí)接受旅客問(wèn)詢。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0215.htm

青島網(wǎng)通10060熱線擴(kuò)容“一撥就靈”已成現(xiàn)實(shí)

2005/02/03

　　日前，山東青島網(wǎng)通公司對(duì)10060熱線進(jìn)行了擴(kuò)容。擴(kuò)容后，熱線座席由以前的50個(gè)增加

　　到近百個(gè)。青島市民撥打10060咨詢網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以達(dá)到“一撥就靈”。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0210.htm

客戶價(jià)值的分析與計(jì)算

馬紅兵 2005/02/01

　　長(zhǎng)久以來(lái)，客戶價(jià)值的計(jì)算一直是令企業(yè)頭疼的一個(gè)問(wèn)題，不是說(shuō)客戶價(jià)值不重要，而是用什么樣的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法可以比較準(zhǔn)確地對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行計(jì)算，從而使企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系時(shí)，提供量化的依據(jù)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)二八理論真正找尋出企業(yè)的價(jià)值客戶。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0202.htm

2005年 CRM高歌猛進(jìn)！

馮磊 2005/02/01

　　2005年的春節(jié)就快到了，今年因?yàn)楣?jié)氣的問(wèn)題，立春早了些。還有些寒冷的氣息，春天已經(jīng)要來(lái)了。如同管理軟件市場(chǎng)CRM的春天一樣，就這樣來(lái)到了我們的眼前，讓我們看最近的一兩則新聞：

　　就在最近的2005年1月20日左右，傳說(shuō)了很久的微軟商務(wù)解決方案MBS(Microsoft Business Solution)網(wǎng)站開通，特別是為CRM設(shè)置的中文網(wǎng)站開通。終于我們可以看到了，真正見到了微軟進(jìn)入中國(guó)企業(yè)管理市場(chǎng)的腳步，微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步的按照策略進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)根據(jù)有關(guān)消息，MS-CRM下一個(gè)版本的中國(guó)本地化研發(fā)隊(duì)伍已經(jīng)成立1-2個(gè)月。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0201.htm

CRM的關(guān)鍵組成部分：對(duì)于客戶信息的管理

許坤 2005/02/05

　　如果問(wèn)任何一家對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)感興趣的企業(yè)，他們希望CRM系統(tǒng)最能夠幫助他們解決的問(wèn)題是什么，他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財(cái)富：客戶的資料。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0205.htm

“顛覆”CRM：實(shí)施自下而上 注重基層使用者

James 2005/02/05

　　不要看到這“顛覆”二字就跳起來(lái)喲。這個(gè)“顛覆”，沒(méi)有任何破壞、打擊或者動(dòng)搖CRM的意思，這個(gè)“顛覆”，恰恰是為了把CRM為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念能夠真正實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0204.htm

思科子公司Linksys在全球?qū)嵤㏑ightNow CRM

2005/02/01

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系統(tǒng)子公司Linksys選擇實(shí)施RightNow CRM 7.0，包括RightNow Sales, RightNow Service 和 RightNow Marketing。

　　Linksys針對(duì)用戶、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶所提供的寬帶、無(wú)線及網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品在世界處于領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0201.htm

2005汽車行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶就抓住一切

2005/02/01

　　“遭遇寒冬并不可怕，只要找到御寒的武器。2005年，對(duì)付車市‘寒冬’的最重要武器就是CRM （客戶關(guān)系管理），抓住了用戶就抓住了一切�！�1 月25日，在一個(gè)小型的汽車行業(yè)討論會(huì)上，一位業(yè)內(nèi)專家如是說(shuō)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/02/crm0203.htm

GlobalRoam 獨(dú)鐘NMS技術(shù)

為全球商務(wù)旅行者提供更加經(jīng)濟(jì)實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務(wù)

2005/01/31

　　無(wú)需交納高額費(fèi)用，旅行者便可享受到新服務(wù)帶來(lái)的方便綜合的漫游服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務(wù)的綜合提供商，新加坡GlobalRoam公司日前宣布采用NMS國(guó)際通訊公司（NASDAQ: NMSS）的Open Access 技術(shù)作為基礎(chǔ)架構(gòu)，為全球旅行者搭建新的全球漫游服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms05_0102.htm

凌華元月營(yíng)收增長(zhǎng)36%

系統(tǒng)訂單出貨暢旺 歐洲市場(chǎng)表現(xiàn)搶眼

2005/02/05

　　全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)CompactPCI/PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技（6166）自結(jié)2005年度元月份營(yíng)收達(dá)新臺(tái)幣一億元，年增率36%，包括法國(guó)與西班牙在內(nèi)的歐洲市場(chǎng)表現(xiàn)突出，主要是因?yàn)殡娦偶敖煌ㄟ\(yùn)輸業(yè)的項(xiàng)目顯著。凌華預(yù)計(jì)于2月24日下午兩點(diǎn)三十分于臺(tái)北總公司召開法人說(shuō)明會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0201.htm

美國(guó)蘇迪思科技公司招募代理商

2005/02/02

　　美國(guó)蘇迪思科技公司作為全球IP集成通信領(lǐng)域的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，提供企業(yè)級(jí)VOIP、IP呼叫中心、企業(yè)融合通信等方面的優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案，產(chǎn)品行銷全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　蘇迪思產(chǎn)品和解決方案04年進(jìn)入中國(guó)，得到合作伙伴和客戶的一致好評(píng)，同年11月即與神州數(shù)碼簽訂總代理協(xié)議。作為一家技術(shù)型公司，我們深刻理解合作伙伴和代理商的重要性，并嚴(yán)格遵循代理規(guī)則，現(xiàn)面向中國(guó)大陸招募各行業(yè)、各地代理商，期望與國(guó)內(nèi)同行共同努力，共同開創(chuàng)一體化通信(IP/傳統(tǒng)語(yǔ)音、IP/傳統(tǒng)傳真、IP分部式呼叫中心等融為一體)新紀(jì)元。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0201.htm

CTI市場(chǎng)"寒流"來(lái)襲

2005/02/04

　　英特爾訴東進(jìn)案從側(cè)面反映出傳統(tǒng)CTI廠商和傳統(tǒng)IT廠商對(duì)通信產(chǎn)業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪。

　　近日，深圳市中級(jí)人民法院向東進(jìn)公司送達(dá)了英特爾公司訴東進(jìn)公司侵犯其計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)一案的起訴狀及相關(guān)證據(jù)資料。對(duì)于CTI產(chǎn)業(yè)而言，這無(wú)疑是一條令人震驚的消息，這也使得并不為很多人了解的東進(jìn)公司走到了前臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/02/news0213.htm

電信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合

劉多 2005/02/01

　　電信網(wǎng)絡(luò)從它誕生那一天起，就一直在不斷地發(fā)展和演進(jìn)，經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字、從有線到無(wú)線、從固定到移動(dòng)、從窄帶到寬帶、從電路交換到分組交換等的演進(jìn)過(guò)程。到目前為止，已經(jīng)擁有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，比較典型的包括提供固定業(yè)務(wù)的PSTN/ISDN電路交換網(wǎng)、提供移動(dòng)業(yè)務(wù)的GSM/CDMA電路交換網(wǎng)和GPRS/CDMA1X的數(shù)據(jù)網(wǎng)、提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)的IP網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前都是相互獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)都有自己專用的設(shè)備，分別向用戶提供相同或不同的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/02/forum05_0201.htm

保證VoIP的5個(gè)9

2005/02/04

　　如果您不得不選擇其中之一的話，您到底會(huì)選擇電話還是電子郵件？網(wǎng)絡(luò)管理者肯定不希望做出這樣的選擇。但如果非選不可，多數(shù)人可能會(huì)放棄電子郵件，至少也算是兩害取其輕吧！因?yàn)樗麄兠靼�，如果電話系統(tǒng)在自己的監(jiān)視下出現(xiàn)全面癱瘓，自己肯定是最先失業(yè)的人。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0204.htm

Legerity為模擬電話提供簡(jiǎn)便的VoIP連接功能

2005/01/31

　　Legerity公司宣布推出可為模擬電話提供VoIP連接功能的新款VE880 VoicePort系列產(chǎn)品——Le88111、Le88116、Le88131和Le88136。

　　VE880 VoicePort系列產(chǎn)品據(jù)稱是業(yè)界首批將SLIC和編解碼器功能集成到單個(gè)器件上的產(chǎn)品。這些單通道器件可幫助設(shè)計(jì)人員以簡(jiǎn)便且性價(jià)比較高的方式將語(yǔ)音加入到VoIP設(shè)備中，以增強(qiáng)設(shè)計(jì)靈活性，提高系統(tǒng)性能，并降低系統(tǒng)BOM成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/01/voip0140.htm

美國(guó)政府發(fā)出嚴(yán)重警告:互聯(lián)網(wǎng)電話“不安全”

2005/02/04

　　美國(guó)政府已對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出強(qiáng)烈警告。網(wǎng)上電話是發(fā)展最快的通信技術(shù)之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)被稱作“語(yǔ)音IP”(Voip)。該技術(shù)使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，有望實(shí)現(xiàn)較低成本和更大的靈活性。但美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院(NIST)發(fā)布的一份報(bào)告對(duì)語(yǔ)音IP的“固有脆弱性”提出了警告。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院負(fù)責(zé)為美國(guó)政府機(jī)構(gòu)制定技術(shù)指引。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0202.htm

美電信運(yùn)營(yíng)商使用基于Sonus的基礎(chǔ)設(shè)施推出嶄新VoIP服務(wù)

程京生 2005/02/04

　　日前記者獲悉，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商XO Communications公司將通過(guò)其XO IP網(wǎng)絡(luò)及Sonus技術(shù)推出XOptions Flex 服務(wù)，該公司還會(huì)陸續(xù)推出多種嶄新IP電話服務(wù)。XO是充分發(fā)揮了Sonus的“開發(fā)式服務(wù)體系結(jié)構(gòu)”的優(yōu)點(diǎn)（Open Services Architecture），計(jì)劃為遍布美國(guó)各地的企業(yè)用戶提供范圍廣泛的IP電話應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0203.htm

07年北美15%有線電纜寬帶用戶采用VoIP業(yè)務(wù)

2005/02/05

　　據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Infonetics最新出爐的研究報(bào)告，從2003年到2004年北美有線電纜VoIP用戶數(shù)增長(zhǎng)了9倍，從不到5萬(wàn)發(fā)展到50萬(wàn)，而有線電纜寬帶用戶真增長(zhǎng)了26%，從1770萬(wàn)增長(zhǎng)到了2240萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0205.htm

研究：06年IP PBX銷量達(dá)2800萬(wàn)線 超TDM設(shè)備

2005/01/31

　　據(jù)通信產(chǎn)業(yè)界咨詢機(jī)構(gòu)Dell'Oro集團(tuán)最新出爐的研究報(bào)告，06年全球IP PBX銷量將達(dá)到2800萬(wàn)線，首次超過(guò)TDM（時(shí)分復(fù)用）設(shè)備，而整體企業(yè)IP PBX市場(chǎng)將穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　Dell'Oro集團(tuán)IP電話研究領(lǐng)域的主管Steve Raab表示，盡管IP PBX的銷量將在2006年超過(guò)傳統(tǒng)的TDM設(shè)備，但是傳統(tǒng)TDM設(shè)備的改造需要持續(xù)一段時(shí)間，目前安裝的TDM設(shè)備線數(shù)超過(guò)90％，而且到2009年之前依然將占據(jù)市場(chǎng)的主流。從PBX到IP PBX的轉(zhuǎn)變要快于TDM設(shè)備向PBX的轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/01/news0186.htm

IDC預(yù)測(cè)2009年全球軟交換機(jī)/媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)將達(dá)93億美元

2005/02/03

　　據(jù)IDC最新研究，盡管存在一些不確定因素，2009年全球軟交換機(jī)和媒體網(wǎng)關(guān)收入將達(dá)93億美元，2004~2009年復(fù)合年增長(zhǎng)率47%。2009年軟交換機(jī)和媒體網(wǎng)關(guān)加在一起將首次超過(guò)傳統(tǒng)交換機(jī)總收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/02/voip0201.htm

微軟深入通信市場(chǎng)

2005/01/31

　　法國(guó)通信公司阿爾卡特于1月13日宣布，它與微軟簽署了一份合作協(xié)議，將幫助微軟開發(fā)允許用戶使用計(jì)算機(jī)打電話的應(yīng)用軟件。根據(jù)協(xié)議，阿爾卡特將使用微軟下一代即時(shí)通信(IM)和通信軟件"Istanbul"面向企業(yè)用戶開發(fā)IM和電話應(yīng)用集成解決方案。

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關(guān)注IPTV關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

中國(guó)電信北京研究院技術(shù)部數(shù)據(jù)室 張浩鋒 2005/02/04

IPTV的優(yōu)勢(shì)

　　IPTV即網(wǎng)絡(luò)電視，是利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視機(jī)作為主要終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）來(lái)提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。寬帶接入用戶可以有兩種方式享受IPTV服務(wù)：計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒＋普通電視機(jī)。

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IPTV與Cable DTV技術(shù)體系的分析及比較

黃靜 2005/02/04

一. iptv與cable dtv的特性

　　5年前，微軟曾經(jīng)提出“維納斯計(jì)劃”，其核心理念與今天的網(wǎng)絡(luò)電視（iptv）如出一轍。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)電視沖擊數(shù)字電視》，iptv是“利用寬帶網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視機(jī)(或計(jì)算機(jī))作為主要終端設(shè)備，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（ip）向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式數(shù)字媒體服務(wù)的嶄新技術(shù)�！币布匆詉p機(jī)頂盒為主要終端，以電視機(jī)為主要顯示設(shè)備，以遙控器為主要輸入設(shè)備，以寬帶ip為主要傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供多媒體信息服務(wù)。

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中興通訊獲印度最大IPTV項(xiàng)目 價(jià)值超2000萬(wàn)美金

2005/02/04

　　近日，中興通訊與印度最大的IPTV運(yùn)營(yíng)商Atlas Interactive Pvt Ltd 簽訂了價(jià)值超過(guò)2000萬(wàn)美金的寬帶IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同。該網(wǎng)絡(luò)建成后將成為印度最大也是第一個(gè)寬帶IPTV網(wǎng)絡(luò)。

　　這是中國(guó)通信制造企業(yè)首次以“DSL寬帶+IPTV系統(tǒng)總供應(yīng)商”的身份，向國(guó)際運(yùn)營(yíng)商提供全套IPTV和寬帶數(shù)據(jù)解決方案，該項(xiàng)目的成功獲得標(biāo)志著中興通訊在IPTV網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)提供、解決方案和市場(chǎng)應(yīng)用等諸多方面已經(jīng)成功躋身全球一流廠商行列。

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民政部會(huì)議改革出新武器 視頻會(huì)議排解文山會(huì)海

2005/02/03

　　近日，民政部出臺(tái)政策，規(guī)定機(jī)關(guān)各司、局與直屬機(jī)關(guān)召開的業(yè)務(wù)會(huì)，一般不請(qǐng)各地民政廳、局長(zhǎng)來(lái)京參加，而是利用網(wǎng)絡(luò)視頻召開會(huì)議。政策一出，大受地方歡迎，也使得"視頻會(huì)議"一下子成了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。據(jù)了解，年底是各地方領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議最多的時(shí)候，大大小小的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都被"圈"在會(huì)場(chǎng)里，極大地影響了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，因而會(huì)議改革一直也是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的研究課題之一。而視頻會(huì)議可大大省卻與會(huì)人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)地費(fèi)、文件印刷費(fèi)等等，還可省卻領(lǐng)導(dǎo)寶貴的工作時(shí)間，無(wú)疑為解決文山會(huì)海問(wèn)題開辟了一條全新的道路。

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首款視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)視頻融入電視

2005/02/05

　　2月2日，在北京五洲皇冠大酒店，鳳凰衛(wèi)視旗下的網(wǎng)絡(luò)媒體——鳳凰網(wǎng)，舉辦大規(guī)模的推介會(huì)，以“新.動(dòng)”為主題。社會(huì)各界300多名嘉賓參加了此次推介會(huì)，包括國(guó)務(wù)院新聞辦領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家廣電總局領(lǐng)導(dǎo)、鳳凰衛(wèi)視高層、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，新浪、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視國(guó)際等著名網(wǎng)站高層，以及40余家大陸媒體界人士。

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可視電話亮相北京 價(jià)格低于IP資費(fèi)

2005/02/01

　　再過(guò)不久，不少消費(fèi)者就能在北京郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拿起可視電話與遠(yuǎn)方的家人面對(duì)面地進(jìn)行交流了。這是中國(guó)聯(lián)通推廣其公共視訊業(yè)務(wù)——寶視通的又一新舉措�！巴ㄟ^(guò)次此與中國(guó)郵政的合作，聯(lián)通希望能夠進(jìn)一步加深‘寶視通’業(yè)務(wù)在普通消費(fèi)者中的接受程度，使視訊真正成為拉動(dòng)固網(wǎng)增值的利器�！�

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得意公司掌上電腦聲控?fù)芴?hào)軟件正式發(fā)布

2005/01/31

　　 2005年1月28日，得意公司正式發(fā)布Pocket PC版得意聲控?fù)芴?hào)(d-Ear Voice Dialer)軟件v1.0。此軟件應(yīng)用了得意公司出色的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，Pocket PC用戶可以口呼"聯(lián)系人"姓名直接進(jìn)行撥號(hào)，使用非常方便。

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聽話要聽音—情感語(yǔ)音處理技術(shù)

中科院自動(dòng)化所 陶建華 2005/02/04

　　同樣一句話，往往會(huì)由于說(shuō)話人的情感不同，其意思和給聽者的印象就會(huì)不同，所謂“聽話聽音”就是這個(gè)道理。傳統(tǒng)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)多著眼于語(yǔ)音詞匯傳達(dá)的準(zhǔn)確性，而忽略了包含在語(yǔ)音信號(hào)中的情感因素。

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Verizon：實(shí)戰(zhàn)NGN

2005/02/04

　　拋棄已經(jīng)使用了整整100年的PSTN網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)第一大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商Verizon在2004年1月宣布啟動(dòng)了NGN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，告別傳統(tǒng)的電路交換，全面擁抱分組交換技術(shù)。時(shí)隔一年，Verizon的NGN網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)展究竟如何？業(yè)內(nèi)人士如何看待？

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NGN機(jī)遇面臨商業(yè)模式挑戰(zhàn)

張永利 2005/02/03

　　2004年北京國(guó)際通信展過(guò)去一個(gè)多月了，但我們的記憶卻總是一次次被NGN包圍。內(nèi)容翔實(shí)的展版、種類齊全的設(shè)備、滔滔不絕的廠家演講……面對(duì)這一切，我們又不禁會(huì)發(fā)問(wèn)：NGN在業(yè)務(wù)種類的完善度以及實(shí)際應(yīng)用等方面到底取得了什么樣的進(jìn)展？NGN到底離我們有多遠(yuǎn)？

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2005年寬帶應(yīng)用熱點(diǎn)展望：即時(shí)通信

2005/02/02

即時(shí)通信——互聯(lián)網(wǎng)新的掘金點(diǎn)？

　　最近一段時(shí)間，即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)顯得十分不平靜。龍頭老大騰訊QQ在2004年底透露將向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸，微軟則決定將MSN在中國(guó)作為一個(gè)獨(dú)立品牌單飛。國(guó)內(nèi)三大門戶網(wǎng)站無(wú)一置身事外，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥資兩億收購(gòu)了朗瑪U(kuò)C。去年11月，TOM在線與國(guó)際著名即時(shí)通信公司Skype合作推出“TOM－Skype”，并聲稱將于今年6月前力爭(zhēng)達(dá)到一定量的免費(fèi)用戶規(guī)模。北京數(shù)動(dòng)時(shí)代公司自主開發(fā)的新一代即時(shí)通信產(chǎn)品IMU目前合作伙伴已經(jīng)超過(guò)50個(gè)。除此之外，中國(guó)電信在廣東試驗(yàn)“烤米”，中國(guó)網(wǎng)通旗下天天在線公司推出“天天即時(shí)通”，更是向即時(shí)通信市場(chǎng)投下了重磅炸彈。一時(shí)之間，即時(shí)通信市場(chǎng)變得異常火爆。

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專家：運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍即時(shí)通信市場(chǎng)將使全局洗牌

英寧 2005/02/02

　　北京郵電大學(xué)專家余章坤日前指出，中國(guó)幾大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)即時(shí)通信產(chǎn)生了濃厚的興趣，市場(chǎng)將立生變數(shù)，騰訊QQ等即時(shí)通信服務(wù)商將遭遇最強(qiáng)勁的對(duì)手。

　　廣東電信公司從2004年10月底到12月20 日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測(cè)試其第一項(xiàng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)——“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)；中國(guó)網(wǎng)通推出了即時(shí)通信工具“天天即時(shí)通”；中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通也表示要進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，其相關(guān)的即時(shí)通信軟件正在開發(fā)過(guò)程中。

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HP合作伙伴采用HP OpenCall解決方案

2005/02/04

　　近日，HP 公布了OpenCall 區(qū)域性合作伙伴從18家增至25家的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并介紹了基于HP OpenCall 解決方案平臺(tái)開發(fā)的13種新的應(yīng)用, 全面確立了HP OpenCall在行業(yè)的領(lǐng)先地位。至此，全球50家頂級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商中的40家都部署了HP OpenCall. 此聲明是在HP OpenCall 年會(huì)上向超過(guò)100家合作伙伴和客戶正式公布。中國(guó)東信北郵、韓國(guó)FeelingK、韓國(guó)InfraValley、印度XIUS和馬來(lái)西亞NGC等獨(dú)立解決方案供應(yīng)商(ISVs)已成為HP的合作伙伴，并正受益于HP標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音服務(wù)解決方案中，成功實(shí)現(xiàn)了降低運(yùn)營(yíng)成本，增加收入和提高利潤(rùn)率。

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奧特通公司短信增值平臺(tái)產(chǎn)品在京華時(shí)報(bào)成功應(yīng)用

2005/02/01

　　 2004年歲末，北京奧特通科技有限公司為北京京華時(shí)報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)搭建短信增值平臺(tái)，自運(yùn)營(yíng)以來(lái)開展了多項(xiàng)短信增值業(yè)務(wù)，短信新聞線索，新聞定制，短信競(jìng)拍，互動(dòng)廣告，運(yùn)程、星座、姓名、生日測(cè)算游戲等業(yè)務(wù)，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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東信北郵為云南聯(lián)通承建彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)

卞烈鵬 2005/02/05

　　2004年，東信北郵信息技術(shù)有限公司憑借在國(guó)內(nèi)率先開通彩鈴增值業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為云南聯(lián)通承建了可以同時(shí)為CDMA網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的彩鈴平臺(tái)。業(yè)務(wù)投入商用后，廣大用戶熱情追捧，系統(tǒng)先后兩次緊急擴(kuò)容，目前用戶容量已增至30萬(wàn)。此次東信北郵承建的云南彩鈴平臺(tái)采用了“交換機(jī)＋彩鈴平臺(tái)”的方案，這也是當(dāng)前彩鈴業(yè)務(wù)最先進(jìn)理想的解決方案。那么，基于交換機(jī)的彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)何在？如何實(shí)現(xiàn)？實(shí)際應(yīng)用情況如何？帶著這些問(wèn)題，讓我們一起走進(jìn)炫酷彩鈴時(shí)代。

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多彩鈴聲催動(dòng)移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

2005/02/04

　　當(dāng)前，各種手機(jī)鈴聲下載業(yè)務(wù)在全球大受歡迎，而手機(jī)制造商則不斷更新可下載鈴聲的手機(jī)的性能，以支持多種多樣音效的鈴聲下載。短短數(shù)年各類手機(jī)鈴聲技術(shù)日新月異，發(fā)展極其迅猛。

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專家展望2005年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)趨緩

2005/01/31

特邀專家：

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息所副所長(zhǎng) 徐 玉

　　Frost＆Sullivan中國(guó)區(qū)總裁 　王煜全

　　空中網(wǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 周云帆

　　近幾年來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)鏈的日益完善，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。如今，除了短信業(yè)務(wù)，WAP、手機(jī)游戲、IVR等業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展步伐正在不斷加快，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多元化的格局正在逐步形成。

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浙江移動(dòng)全力實(shí)施平安教育工程 推廣家校通

2005/01/31

　　2004年，浙江省委、省政府提出了“八八戰(zhàn)略”和大力建設(shè)“平安浙江”的戰(zhàn)略決策。圍繞這一目標(biāo)，浙江移動(dòng)充分發(fā)揮其專業(yè)化移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，利用在交通、電力、海關(guān)等十多個(gè)行業(yè)推廣移動(dòng)信息化的豐富經(jīng)驗(yàn)，全力實(shí)施“平安教育”工程，推廣“家校通”全面解決方案，有效地提升了浙江中小學(xué)教育的信息化水平。

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Napster再戰(zhàn)江湖 提供移動(dòng)電話音樂(lè)租賃服務(wù)

2005/02/04

　　本周四，重出江湖的Napster發(fā)布一款新的訂閱服務(wù)名為"rent-a-tune"(租樂(lè)服務(wù))，并斥資3000萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，聲稱此舉是為了方便用戶，因?yàn)?租"比"買"更劃算。

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阿爾卡特企業(yè)級(jí)通信解決方案榮獲中計(jì)報(bào)2004編輯選擇獎(jiǎng)

2005/01/27

　　2005年1月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司的"OmniPCX Enterprise 融合解決方案"榮獲了《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》的2004編輯選擇獎(jiǎng)。同時(shí)公司的"統(tǒng)一通信解決方案"榮獲了《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)華東版》的"2004年華東最有價(jià)值的解決方案"大獎(jiǎng)。

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呼叫中心的勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理

瑞卓世紀(jì)科技有限公司 楚國(guó)柱 2005/02/01

　　隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，呼叫中心對(duì)座席技能的要求也越來(lái)越高�，F(xiàn)在多數(shù)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)都由單一或少數(shù)業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)的模式，座席也由單技能發(fā)展到多技能，多業(yè)務(wù)的水平。這種多業(yè)務(wù)，多技能的運(yùn)營(yíng)環(huán)境對(duì)呼叫中心管理者的運(yùn)營(yíng)管理水平提出了越來(lái)越高的要求，如何精確預(yù)測(cè)呼叫中心的工作量，并相應(yīng)的安排適當(dāng)數(shù)量的座席來(lái)處理客戶的需求，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單的做法就是用手工的方法（例如，借助于Spreadsheet）來(lái)計(jì)算所需的座席資源。這種手工的排班方法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足今日的需求了。

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如何在銀行快速實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用

2005/02/02

在線銀行

　　在線銀行是一家向不斷增多的客戶提供零售銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。作為其立身之本，在線銀行以優(yōu)秀的市場(chǎng)策略并以特別強(qiáng)調(diào)不論使用什么聯(lián)絡(luò)渠道都最好地服務(wù)客戶而著稱。使用Altitude uCI產(chǎn)品，在線銀行實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)，電子郵件和電話銀行之間的無(wú)縫集成。

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公司名稱 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)150坐席的呼叫中心

　　公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,原呼叫中心已不能滿足需要,求購(gòu)150個(gè)坐席的呼叫中心系統(tǒng)及解決方案.要求有PBX、IVR、Recoding System、Application System等，最好供應(yīng)商在廣州或在廣州有辦事處。先Email聯(lián)系，再電話聯(lián)系。

刊登日期 2005年02月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/require/2005/02/xuqiu02_03.htm

公司名稱 北京聯(lián)動(dòng)世紀(jì)科技發(fā)展有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)小型呼叫中心系統(tǒng)和解決方案

　　公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,原電話客服已不能滿足需要,求購(gòu)8個(gè)坐席的小型呼叫中心系統(tǒng)及解決方案.詳細(xì)需求面談.

刊登日期 2005年02月04日

有效期 30天

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公司名稱 北京奧特通科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 提供電話QQ， 彩話平臺(tái)，短信增值平臺(tái)

　　北京奧特通科技有限公司專們致力于電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，現(xiàn)有產(chǎn)品：電話QQ， 彩話平臺(tái)，短信增值平臺(tái)，企業(yè)短信通等相關(guān)產(chǎn)品，并在多個(gè)地方成功應(yīng)用，現(xiàn)誠(chéng)征各地有識(shí)之士與我們共同開拓電信增值市場(chǎng)，有意者請(qǐng)致電垂詢。

　　 2004年九月以來(lái)，我們的電話QQ彩鈴彩話三合一產(chǎn)品在山東河北等地大規(guī)模應(yīng)用，并在山東聊城單月創(chuàng)造了12萬(wàn)的佳績(jī)，受到運(yùn)營(yíng)商及客戶的好評(píng)。

　　 2004年歲末，我們?yōu)楸本┚┤A時(shí)報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)搭建短信增值平臺(tái)，自運(yùn)營(yíng)以來(lái)開展了多項(xiàng)短信增值業(yè)務(wù)，短信新聞線索，新聞定制，短信競(jìng)拍，互動(dòng)廣告，運(yùn)程、星座、姓名、生日測(cè)算游戲等業(yè)務(wù)，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/02/co1769.htm

公司名稱 法國(guó)電信研發(fā)中心（北京）

求購(gòu)內(nèi)容 尋找WiFi/Bluetooth/USB電話的設(shè)備，解決方案

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刊登日期 2005年02月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/require/2005/02/xuqiu02_01.htm