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出版日期:2008年12月15日  星期一 總第四一四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
招商銀行采用“Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡”升級改造電話銀行系統(tǒng)
Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽第一階段獲獎名單揭曉
奧迪堅IP呼叫中心平臺應用于浙江稠州商業(yè)銀行
亞舟通訊成功實施深圳市建行信用卡電話營銷系統(tǒng)
英立訊科技成功構(gòu)建中國導航地圖專家四維圖新客服平臺
合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美對接
Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊金獎
信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案
井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年
同力信通建設雅酷時空電子商務呼叫中心項目
廣州誠伯選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)擴容
強訊科技呼叫中心系統(tǒng)應用于青島有線96566客服熱線
擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應用案例
上海煙草集團上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設案例
天津聯(lián)通114電話導航創(chuàng)新出新舉
上海公衛(wèi)公益電話12320擴容開通心理專線
1258266務工熱線專場招聘會火熱舉行
重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營平臺開通客服熱線
太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準備就緒
Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本
印度電信公司推出手機聯(lián)絡中心
美國英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
何家銘:未來兩到三年IMS將在中國快速發(fā)展
萬志坤:IMS終端應滿足用戶一致性需求 不需下載
Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺業(yè)務的收購
VoiceXML論壇官方認證平臺
簡要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?
支持WiFi接入暢銷IP通話 Skype推WM新版
微軟在瑞士開設研發(fā)中心以開發(fā)網(wǎng)絡電話軟件
手機直撥Skype在線用戶在美國等八城市開通
iPod touch免費VoIP通話軟件“Truphone”亮相
恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽
視頻會議市場風云再起 寶利通極致遠真提供“融入式”體驗
內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會議系統(tǒng)
PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)
移動夢網(wǎng)“第五次革命” 3G前夜招安獨立WAP
手機報紙遇未來發(fā)展之困 未來面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)
廣東移動用戶訪問不良WAP站可接到短信提醒
商務部牽頭手機巨頭加盟 移動電子商務成熱點
ICG公司率先推出首個3G流動視像社區(qū)交友活動平臺系統(tǒng)
太原鐵通試推“商務及時語”新業(yè)務
有獎競猜一小時吸金百萬 電臺主持揭互動黑幕
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
CTI論壇企業(yè)專訪:面對嚴峻經(jīng)濟形勢如何降低聯(lián)絡中心成本?

面對嚴峻經(jīng)濟形勢如何降低聯(lián)絡中心成本?

Avaya聯(lián)絡中心研討會及媒體見面會

CTI論壇記者 2008/12/11

  Avaya,一個專注于企業(yè)通信及聯(lián)絡中心的世界級公司,一個在中國乃至全球在聯(lián)絡中心領域里占據(jù)領先地位的公司,在這次因為美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時,能為他們的客戶提出什么好的建議、措施和忠告?11月最后一個工作日的下午,在北京金融街的洲際酒店,在Avaya主辦的題為"面對嚴峻經(jīng)濟形式 如何降低聯(lián)絡中心成本"的聯(lián)絡中心研討會上,CTI論壇記者對Avaya中國區(qū)應用及解決方案部總監(jiān)李農(nóng)先生進行了獨家專訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1205.htm


CTI論壇企業(yè)專訪:Pervasive 國際部技術(shù)主管Melton專訪紀實

逆市而上 服務中國

Pervasive 國際部技術(shù)主管Melton專訪紀實

CTI論壇記者 2008/12/08

  兩個月前,全球著名的數(shù)據(jù)整合軟件提供商--Pervasive公司的高級執(zhí)行長官、董事會成員、Pervasive DI產(chǎn)品的創(chuàng)始人Michael Hoskins先生曾經(jīng)訪問中國,并接受了京城各大媒體的采訪。兩個月后,Pervasive公司的國際部技術(shù)主管Melton先生又一次來到中國,為大中華區(qū)獨家總代卓越動力公司傳遞最新的技術(shù)解決方案進展、走訪部分客戶、并為Pervasive公司產(chǎn)品的新版本V9做推廣宣傳, 該產(chǎn)品中文版預計在明年三月份推出。。11月20日,在Melton先生的中國之旅即將結(jié)束時,我們專門就讀者感興趣的問題對Melton先生和Pervasive在大中國區(qū)的獨家總代理Solvento集團下屬的卓越動力軟件(北京)公司的專業(yè)服務副總裁John Zhao先生進行了專訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.pervasive.com/Pervasive08_1201.htm


招商銀行采用“Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡”升級改造電話銀行系統(tǒng)

招商銀行采用"Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡"升級改造電話銀行系統(tǒng)

2008/12/09

案例概述

挑戰(zhàn)

  國內(nèi)著名的股份制商業(yè)銀行招商銀行決定將其原有的電話銀行系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進行升級改造,一方面是為節(jié)約自身的運營成本,另一方面則為客戶提供更好的服務質(zhì)量。語音處理技術(shù)是影響電話銀行服務質(zhì)量的重要因素,為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設備,同時招商銀行還要求,平臺應該具有較強的靈活性、擴展性和易管理性。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1203.htm


Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽第一階段獲獎名單揭曉

Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽第一階段獲獎名單揭曉

2008/12/10

  全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司自助服務應用設計競賽第一階段獲獎名單已經(jīng)揭曉,選手以Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)為平臺,根據(jù)模擬的應用環(huán)境,開發(fā)創(chuàng)新的自助服務應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領先的自助服務系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1204.htm


奧迪堅IP呼叫中心平臺應用于浙江稠州商業(yè)銀行

奧迪堅IP呼叫中心平臺應用于浙江稠州商業(yè)銀行

2008/12/12

   近期奧迪堅與銀聯(lián)數(shù)據(jù)再次強強聯(lián)手,一起搭建浙江稠州商業(yè)銀行的客服熱線。

  

   浙江稠州商業(yè)銀行是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,成立于1987年6月。1998年至2007年連續(xù)十年獲得義烏市"經(jīng)濟發(fā)展貢獻獎"、"綜合實力獎"?傂屑案髦卸啻伪皇、地、市等各級主管部門評為"AAA級納稅信譽企業(yè)"、"慈善事業(yè)突出貢獻獎""文明單位"、"巾幗文明示范崗"、"治安先進單位"等榮譽稱號。二十多年來,稠州商行堅持"支持中小、服務個私"的市場定位,始終把自身發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟緊密結(jié)合,充分利用地方私營經(jīng)濟發(fā)達、客戶資金結(jié)算需求旺盛的特點,致力于向中小企業(yè)和個體工商戶提供優(yōu)質(zhì)的各項金融服務,實現(xiàn)自身業(yè)務快速、持續(xù)、健康發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1202.htm


亞舟通訊成功實施深圳市建行信用卡電話營銷系統(tǒng)

亞舟通訊成功實施深圳市建行信用卡電話營銷系統(tǒng)

2008/12/10

  近日,亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司,成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構(gòu)建信用卡電話營銷系統(tǒng),為建行全系列信用卡提供電話營銷服務。

  深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司是一家致力于CTI技術(shù)研發(fā)及企事業(yè)單位信息智能化建設的高新技術(shù)企業(yè),公司核心技術(shù)人員具有10多年的CTI通訊產(chǎn)品研發(fā)及ERP系統(tǒng)集成建設工作經(jīng)驗。亞舟通訊采用東進技術(shù)硬件平臺構(gòu)建的一體化交換機融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/數(shù)字錄音/語音信箱/SMS短信等系列功能及模塊,系統(tǒng)可擴容至600坐席。目前,該一體化平臺已成功應用于銀行、保險、石化等多個大型企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_12/www.yazhouinfo.com/yazhouinfo08_1201.htm


英立訊科技成功構(gòu)建中國導航地圖專家四維圖新客服平臺

英立訊科技成功構(gòu)建中國導航地圖專家四維圖新客服平臺

2008/12/12

  四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場的領導者,擁有世界先進的導航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗, 是世界上為數(shù)不多的擁有完整高端導航地圖技術(shù)的企業(yè)之一,也是中國首家支持動態(tài)交通信息發(fā)布及導航應用的地圖廠商。

  隨著四維圖新業(yè)務的不斷發(fā)展,用戶希望構(gòu)建一套高穩(wěn)定性、低維護量、技術(shù)先進、功能豪華的呼叫中心系統(tǒng)平臺為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)的地圖導航服務,通過對目前市場上各種不同解決方案的多方深入了解,四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心來作為新建業(yè)務的基礎平臺。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1201.htm


合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美對接

合力金橋軟件助力佳杰科技,呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美對接

2008/12/10

  近日,從合力金橋軟件傳出喜訊,該公司憑借強大技術(shù)實力與優(yōu)越性能成功中標佳杰科技呼叫中心建設項目。佳杰科技此次建設的呼叫中心要求在正在建設的微軟CRM系統(tǒng)基礎上搭建呼叫中心平臺,并與CRM系統(tǒng)進行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領導者合力金橋軟件為合作伙伴,確保該項目的成功實施。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm08_1202.htm


Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊金獎

Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊金獎

2008/12/09

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,在由馬薩諸塞州經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)盟(Massachusetts Alliance for Economic Development)舉辦的第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊頒獎評選中,Aspect被評為金獎獲得者。該獎項旨在表彰那些從全州范圍內(nèi)評選出的為馬薩諸塞經(jīng)濟發(fā)展做出杰出貢獻的企業(yè)和團體。Aspect因為最近落成的位于馬薩諸塞州Chelmsford的公司新總部以及突出業(yè)績表現(xiàn)而榮獲本屆金獎。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1202.htm


信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案

信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案

--采用CC水晶呼來構(gòu)建中小企業(yè)的呼叫中心項目

2008/12/09

  針對中小企業(yè)呼叫中心項目的建設特點:簡單易用、性價比高、建設周期短等,simperfect推薦采用CC水晶呼來構(gòu)建中小企業(yè)的呼叫中心項目,通過簡單的配置,即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。

CC水晶呼單獨組網(wǎng)

CC水晶呼單獨組網(wǎng),對外接運營商的電話線,對內(nèi)接分機線,組網(wǎng)說明如下:

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1202.htm


井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年

井星科技助96858正廣和訂水熱線安全上線3周年

2008/12/09

  上海正廣和飲用水有限公司成立于1995年5月,是滬上最早生產(chǎn)飲用水的企業(yè)之一,現(xiàn)由上海梅林正廣和股份有限公司與法國達能(亞洲)有限公司共同投資組建。公司引進國外先進的生產(chǎn)工藝技術(shù)和成套生產(chǎn)流水設備,是當今中國飲料十強之一。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1202.htm


同力信通建設雅酷時空電子商務呼叫中心項目

同力信通建設雅酷時空電子商務呼叫中心項目

2008/12/12

  北京雅酷公司是一家專注于在傳統(tǒng)服務領域應用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務公司。它將"共享分拆電子商務模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費領域,并繼續(xù)將這一模式深入應用到更廣闊的領域。雅酷公司擁有強大的技術(shù)優(yōu)勢,擁有功能完善的電子商務網(wǎng)站。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_1202.htm


廣州誠伯選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)擴容

廣州誠伯選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)擴容

2008/12/12

  廣州誠伯信息有限公司成立于1997年,是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一,是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠伯信息有限公司位于廣州市五羊新城,交通便利,擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務代表和技術(shù)隊伍,現(xiàn)有1350位專職、220多位兼職的客戶服務代表。在技術(shù)方面有16名呼叫中心專業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術(shù)、市場和專業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商,誠伯不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,也多次獲得客戶的獎勵。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1202.htm


強訊科技呼叫中心系統(tǒng)應用于青島有線96566客服熱線

強訊科技呼叫中心系統(tǒng)應用于青島有線96566客服熱線

2008/12/08

一、項目背景

  青島有線電視網(wǎng)絡中心在2000年申請并使用"85701999"作為青島有線客服熱線。隨著事業(yè)的發(fā)展,青島有線的業(yè)務種類已由單一的有線電視業(yè)務,發(fā)展為現(xiàn)在的有線數(shù)字電視業(yè)務、數(shù)字電視付費頻道等增值業(yè)務、有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務、有線數(shù)字傳媒業(yè)務等多個業(yè)務,用戶數(shù)量劇增,服務范圍急劇擴大,客戶對服務的要求越來越高。青島有線電視客服熱線號碼從7月1日零時起由85701999更改特服號碼為"96566"。 "96566"號碼是信息產(chǎn)業(yè)部專門針對目前大型企業(yè)對服務號碼的需求,為其特批的專用呼叫中心全國統(tǒng)一特服號碼。

 

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擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應用案例

擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金應用案例

2008/12/09

1、南方基金簡介

  南方基金管理有限公司成立于1998年3月6日,注冊資本1.5億元,是國內(nèi)首批獲中國證監(jiān)會批準的三家基金管理公司之一,是中國證券投資基金行業(yè)的起始標志。

  南方基金以"一切為了客戶,做受人敬重的理財專家"為長期奮斗目標,堅持"專業(yè)、穩(wěn)健、規(guī)范"的經(jīng)營理念,以持續(xù)優(yōu)秀的管理業(yè)績、完善周到的客戶服務,贏得了800多萬客戶的信賴,向基金持有人累計分紅達到230億元,資產(chǎn)管理規(guī)模超過2400億元(2007年12月)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_1201.htm


上海煙草集團上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設案例

上海煙草集團上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心建設案例

2008/12/08

一、案例簡述

二、項目效果

  提升服務質(zhì)量

  上海煙草貿(mào)易中心呼叫中心的建立有效地加強了對服務質(zhì)量的監(jiān)控,并且通過事中和事后的質(zhì)量監(jiān)控,來促進服務質(zhì)量的提高;此外,上海通方信息系統(tǒng)有限公司還會根據(jù)用戶需要,派遣呼叫中心運營專家對座席人員開展定期和不定期的培訓,進行現(xiàn)場指導,提高座席人員的整體素質(zhì),從而提高服務質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_1201.htm


天津聯(lián)通114電話導航創(chuàng)新出新舉

天津聯(lián)通114電話導航創(chuàng)新出新舉

2008/12/11

  天津聯(lián)通不斷對114電話導航信息內(nèi)容進行創(chuàng)新整合,近期從貼近各類客戶實用信息需求入手,深入收集政府部門、服務行業(yè)等權(quán)威實用信息,為市民提供多類供熱、客運站點等便民信息,使電話導航成便民熱線,深受廣大客戶歡迎。

  公司11月26日開通的供熱信息,首日就有1400位客戶撥打查詢;配合天津市兒童麻疹免費接種工作,天津聯(lián)通分公司開通各區(qū)域防疫站相關(guān)信息查詢熱線;已上線的武清長途客運站、通莎長途客運站約160條信息與即將上線的天津市長途客運總公司各站點的客運時刻信息基本覆蓋天津市內(nèi)各區(qū)長途客運站點。為方便客戶查詢,開通了全市21個區(qū)域社保網(wǎng)點電話、地址信息服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12115.htm


上海公衛(wèi)公益電話12320擴容開通心理專線

上海公衛(wèi)公益電話12320擴容開通心理專線

2008/12/10

  上海12320公共衛(wèi)生公益電話自2006年12月正式開通運行以來,兩年來接聽市民來電近40萬人次,最近再度擴容,開通"心理援助專線"和眼病、口腔病防病咨詢電話。

  原"上海心理健康熱線和心理危機干預熱線"正式并入12320成為"心理援助專線",服務時間為每天早上8點至晚上10點。上海市眼病防治中心和口腔病防治院的防病咨詢電話也同期并入。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1293.htm


1258266務工熱線專場招聘會火熱舉行

1258266務工熱線專場招聘會火熱舉行

2008/12/09

  提高勞動就業(yè)率,構(gòu)建和諧庫區(qū)。12月6日,助推"500億萬州"1258266務工熱線專場招聘會在萬州高筍塘廣場火熱舉行。來自三峽庫區(qū)各地的100余家用人單位提供崗位1000多個。

  由重慶市信息產(chǎn)業(yè)局、中國移動重慶分公司和上海廣典傳媒有限公司聯(lián)手打造的移動勞務信息服務平臺于2008年7月在我市開通。農(nóng)民工朋友只需撥打電話1258266,將個人情況和務工需求等信息登記注冊,通過工作人員在企業(yè)招工信息數(shù)據(jù)庫中尋找可匹配的信息,便有機會找到一份合適的工作。據(jù)悉,這也是全國第一個基于移動通信網(wǎng)絡和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合的勞務信息服務平臺。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1282.htm


重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營平臺開通客服熱線

重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營平臺開通客服熱線

2008/12/11

應對危機 銀行在行動

  金融危機來了,包括3萬多家銀行在內(nèi)的所有國內(nèi)企業(yè),都將節(jié)約成本和提升服務提到了企業(yè)管理的重要位置。優(yōu)質(zhì)服務決定競爭優(yōu)勢,服務成本影響企業(yè)戰(zhàn)略,在目前特殊的金融環(huán)境中,各家銀行都在為節(jié)省成本和爭取市場份額摩拳擦掌。工商銀行為應對金融危機,與新華錦集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,以降低成本和風險,提高效率;中國銀行在動蕩的國際金融形勢下,明確提出要借助計算機及通信手段,加快建設國際一流銀行;重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營平臺,開通客服熱線,再次提升服務,奠定了突破危機、贏得競爭優(yōu)勢的基礎……

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1202.htm


太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準備就緒

太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準備就緒

周麗琴 2008/12/12

  12月12日 隨著業(yè)務的發(fā)展,為進一步滿足客戶需求,為客戶提供更加便捷的服務,山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統(tǒng)平臺的工作,并于日前完成了省分10050客服系統(tǒng)遠端系統(tǒng)割接至太原鐵通的各項前期準備工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12126.htm


Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本

Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節(jié)約成本

張月紅 2008/12/10

  12月10日消息 Sprint 一高層在本周表示,Sprint Nextel可能最早明年關(guān)閉20個呼叫中心,以節(jié)省成本。

  首席服務官Bob Johnson表示,由于帳單和服務的一些問題,關(guān)閉的時間將持續(xù)在2009-2010年間,不過他沒有提到此舉能夠節(jié)約的成本數(shù)額。另外,Sprint其他高層本周也提到,考慮在1月份裁員。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1298.htm


印度電信公司推出手機聯(lián)絡中心

印度電信公司推出手機聯(lián)絡中心

2008/12/12

  印度電信運營商BPL Mobile已經(jīng)推出了手機屏幕上的自助菜單,作為替代呼叫中心的產(chǎn)品和服務查詢功能。BPL Mobile發(fā)起了一個虛擬的手機屏幕客戶服務中心,后付費或預付費用戶只需按下幾個按鈕,便可使用此服務。用戶通過瀏覽這些自助菜單來激活或停用任何服務,或咨詢各項業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12119.htm


美國英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓

美國英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓

2008/12/10

  美國IT巨頭英邁公司(IngramMicro)明年將轉(zhuǎn)包其亞洲部分呼叫中心業(yè)務到菲律賓。菲律賓政府新聞發(fā)言人杜雷沙表示,英邁在世界科技價值鏈中扮演著重要角色,他們在2009年擴大在菲的運作意味著盡管菲律賓面臨全球金融危機,卻仍然是世界各國科技公司尋找的投資沃土。英邁公司成立于1979年,總部位于美國加利福尼亞州圣塔安納,是全球最大的技術(shù)產(chǎn)品和供應鏈服務供應商。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1291.htm


實施顧問的煩惱:開源CRM難解三大問題

實施顧問的煩惱:開源CRM難解三大問題

2008/12/11

  隨著CRM的浪潮一波強過一波,開源軟件在其中也不甘寂寞,一些開源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開始應用起來。筆者跟一些企業(yè)實施過開源的CRM軟件,但總不是很順手,遇到不少的問題。

  問題一:企業(yè)二次開發(fā)能力不足

  有一家企業(yè),他們的IT技術(shù)實力其實很強。在上CRM系統(tǒng)之前,他們自己還在一個開源軟件平臺上完善過一個OA系統(tǒng)。所以,現(xiàn)在他們也希望在一個開源的平臺上,能夠把CRM系統(tǒng)建立起來。我受一朋友所托,給這家企業(yè)做CRM項目實施方面的指導。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1211.htm


一個銷售經(jīng)理助理對CRM項目操作得失的反思

一個銷售經(jīng)理助理對CRM項目操作得失的反思

2008/12/09

  A是一家小家電類的外貿(mào)企業(yè),我以銷售經(jīng)理助理的角色應聘到這家公司半年之后,公司開始準備上CRM項目。由于在學校里稍微接觸過CRM軟件,我毛遂自薦承擔起CRM項目的推進工作。

熱情實施留遺憾

  雖然A公司在國內(nèi)不是數(shù)一數(shù)二的小家電出口企業(yè),但是仍然具有比較大的影響力,年出口額也已經(jīng)達到一億五千萬美元左右,所以企業(yè)對CRM軟件的投資也不是很小氣。在選型開始以后,從幾萬元的國內(nèi)CRM小軟件,到上百萬元的國外知名CRM軟件,我都一一進行考察。最后,我們把目光鎖定在價格二十萬元左右的國內(nèi)一知名的CRM軟件企業(yè)。這也由于公司老總是軍人出身,還有一些支持民族品牌的意識。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1208.htm


金融風暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

金融風暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

陳東方 2008/12/12

  就這次CRM關(guān)注榜的品牌來看,前三位被微軟、賽捷、MyCRM占據(jù)。微軟作為軟件業(yè)的巨人,自從2002年1月25日發(fā)布CRM,宣布正式進入CRM領域,微軟一直按著自己的路線圖,充當著管理軟件領域的一匹黑馬,與操作系統(tǒng)等軟件定位不同,其CRM定位鎖定于中小企業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2008/12/crm1212.htm


甲骨文:倡導Web 2.0精神的CRM

甲骨文:倡導Web 2.0精神的CRM

2008/12/08

  Web2.0與CRM的結(jié)合,或許會是2009年最值得期待的應用之一。

  Web2.0和企業(yè)應用的結(jié)合一直是時髦的話題。最初進入企業(yè)視野的是名噪一時的Blog,幾乎人人都以開博為榮。由于Blog里流露出更多真性情,吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借為公共宣傳的陣地,越來越多的商業(yè)化Blog涌現(xiàn)出來。隨后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技術(shù)也被引進企業(yè),用來增強彼此之間的協(xié)同工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle08_1202.htm


Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺助力政府及公共行業(yè)

Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺助力政府及公共行業(yè)

2008/12/12

  12月11日,甲骨文公司大中華區(qū)政府教育醫(yī)療行業(yè)應用軟件總經(jīng)理吳慶鵬在廣州舉行的"Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見面會"上指出:"在公眾對政府及公共部門的服務質(zhì)量、辦事效率和管理透明度要求越來越高的今天,越來越多的政府及公共部門選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺來應對業(yè)務挑戰(zhàn),提高了辦公效率,加快了行政審批,提升了市民對政府及公共行業(yè)的服務滿意度。"

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle08_1203.htm


SAP涉水按需CRM市場劍指甲骨文

SAP涉水按需CRM市場劍指甲骨文

2008/12/12

  導語:現(xiàn)在,SAP終于宣布推出測試性的按需CRM產(chǎn)品,并開始涉足競爭對手占主導地位的市場。未來,按需市場前景如何?誰會是最后的贏家?

  7年前,當Marc Benioff創(chuàng)立Salesforce.com時,就立志要終結(jié)軟件銷售模式。他預測,遲早絕大多數(shù)的企業(yè)會把管理自己的服務器或是軟件應用的任務交給象Salesforce.com一樣的公司。近年來,Salesforce.com的發(fā)展令華爾街吃驚,但是業(yè)內(nèi)大規(guī)模地向他預測的方向發(fā)展的速度似乎并不是很快。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_1202.htm


一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統(tǒng)項目合同

一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統(tǒng)項目合同

2008/12/09

  2008年11月20日,北京一維天地科技有限公司(以下簡稱一維)正式與佳杰科技(上海)有限公司(以下簡稱佳杰)簽訂了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)項目合同。一維公司將指定其iWS-BA(商業(yè)應用)部門中的CRM團隊專門負責此項目的全程實施。

  佳杰科技股份有限公司是中國IT產(chǎn)品和服務分銷的領導企業(yè),

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1204.htm


天正攜手AVAYA 增強微軟CRM服務功能

天正攜手AVAYA 增強微軟CRM服務功能

2008/12/12

  近日,Techsun(天正計算機服務有限公司)宣布與AVAYA合作建設的某工業(yè)設備企業(yè)呼叫中心正式投入使用。

  該呼叫中心基于Avaya分布式IP聯(lián)絡中心解決方案。該解決方案由AVAYA S8700/S8300媒體服務器、G650/G700媒體網(wǎng)關(guān)、4600系統(tǒng)IP電話及Communication Manager系統(tǒng)組成,采用IP技術(shù)來提高企業(yè)的分布式服務中心的管理能力,大幅降低通信成本,提高了響應市場需求及服務需求的能力。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1202.htm


巴士汽車租賃采用用友TurboCRM擴展應用

巴士汽車租賃采用用友TurboCRM擴展應用

2008/12/10

  近日,上海巴士汽車租賃有限公司(以下簡稱:巴士租賃)正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

  上海巴士汽車租賃有限公司系巴士集團下屬專業(yè)從事汽車租賃服務的公司,憑借著其強大的車輛儲備、一流的規(guī)范服務和客運管理,秉承"專業(yè)品質(zhì),卓越服務"的服務理念,一如既往致力于為客戶提供專業(yè)的服務品質(zhì)和卓越的用車服務,使得"巴士汽車租賃"成為上海國際化大都市綜合接待能力最強的服務品牌之一。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1202.htm


MyCRM提升大金島營銷管理水平

MyCRM提升大金島營銷管理水平

2008/12/09

  近日,MyCRM簽約廈門市大金島科技開發(fā)有限公司(以下簡稱"大金島"),進一步優(yōu)化大金島營銷服務能力,提升企業(yè)整體競爭力。

  廈門市大金島科技開發(fā)有限公司成立于1994年6月,是技、貿(mào)、研相結(jié)合的高新技術(shù)企業(yè)。公司面向高新技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)市場,專業(yè)從事大中型計算機應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)及電腦、網(wǎng)絡產(chǎn)品、電腦外設的代理銷售及服務。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1202.htm


凌天科技導入北京商能MrCRM

凌天科技導入北京商能MrCRM

2008/12/08

項目背景

  北京凌天科技有限公司(原興夏機電DSP業(yè)務)是2000年成立的中關(guān)村高科技園區(qū)內(nèi)的高科技企業(yè),專門從事 DSP 應用系統(tǒng)、實時圖象處理、高速數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的承建,并為用戶提供技術(shù)咨詢、方案論證及復雜系統(tǒng)的集成服務,除商用成熟的軟硬件產(chǎn)品外我們還提供各種適應于惡劣環(huán)境的嵌入式計算、高速采集、實時顯控和數(shù)字信號處理板極產(chǎn)品。與國際著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場伙伴關(guān)系。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1201.htm


Xtools如何從“怪物”到“標桿”

Xtools如何從"怪物"到"標桿"

2008/12/11

  在XTools成立的2004年,外界看XTools還是一個從事客戶管理"軟件租用"的"怪物",沒有人能預測這種當時叫ASP的模式能走多遠,到了2008年,XTools卻成為SaaS的標桿,成為CRM的流行趨勢。

  XTools于2004年7月成立, 是最早的專業(yè)SaaS廠商!也是"月租型CRM"的倡導者,第一個把SaaS表達得深入淺出。并且其定下SaaS的價格規(guī)則,每人每月60元。也是第一個引用Ajax技術(shù)到租用軟件中,讓人在Web瀏覽器上使用軟件,耳目一新。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1202.htm


管家婆CRM:是運營而不僅僅是管賬

管家婆CRM:是運營而不僅僅是管賬

2008/12/12

  近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,電腦硬件產(chǎn)品的價格已經(jīng)相對透明,對于IT經(jīng)銷商來說,大家也都公認進入了"微利時代"。除了良好的口碑和通暢的渠道以外,整個IT經(jīng)銷商行業(yè)也逐漸意識到:同行之間的競爭,更多是在拼資金流通的快慢,拼管理水平的高低。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp08_1201.htm


Avaya統(tǒng)一通信入駐馬來西亞金詩公司旗下GTower大廈

Avaya統(tǒng)一通信入駐馬來西亞金詩公司旗下GTower大廈

2008/12/11

  創(chuàng)新的節(jié)能設計幫助GTower提升綠色和智能水準,充分展示其環(huán)保理念;端到端解決方案提升大廈運營效率。

  上海,2008年12月11日 - 企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導者Avaya公司今天宣布:馬來西亞的私募股權(quán)投資公司--金詩公司為其最新建造的GTower配備了Avaya統(tǒng)一通信解決方案,GTower是具有世界級水平的、面向企業(yè)辦公的環(huán)保建筑。Avaya的統(tǒng)一通信方案契合了GTower的綠色和環(huán)保理念,同時也將幫助GTower實現(xiàn)高水平運營效率和最優(yōu)質(zhì)的客戶服務。Avaya在上海舉辦的Avaya 酒店業(yè)智能通信論壇上發(fā)布了這一消息。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1206.htm


阿朗兌現(xiàn)動態(tài)企業(yè)承諾 面向大型企業(yè)推出突破性增強套件

阿朗兌現(xiàn)動態(tài)企業(yè)承諾 面向大型企業(yè)推出突破性增強套件

2008/12/10

  12月10日消息 今天,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布推出一系列面向大型企業(yè)解決方案的增強型套件,旨在通過領先的通信科技幫助企業(yè)提升員工的工作效率并改善客戶服務,從而以更低的成本獲得更高的業(yè)務收入。

  阿爾卡特朗訊大型企業(yè)通訊產(chǎn)品包括語音、數(shù)據(jù)、統(tǒng)一通信以及呼叫中心解決方案,為此而推出的增強型套件能夠協(xié)助大型企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)虛擬化,提升擴展能力、實施網(wǎng)絡戰(zhàn)略整合,從而更有力地應對全球化的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1203.htm


網(wǎng)經(jīng)助力泰勒打造融合通信系統(tǒng)

網(wǎng)經(jīng)助力泰勒打造融合通信系統(tǒng)

2008/12/12

  近日,美國寬帶管理和光纖接入市場的領導者泰勒公司表示,該公司將于2009年初采用網(wǎng)經(jīng)的OfficeTen融合通信解決方案,從而為總部員工以及分支部門之間提供通信支持,方案包括融合式數(shù)據(jù)、語音IP通信、移動辦公通信、電話會議及各種增值業(yè)務應用。

  泰勒之所以決定將其信息化系統(tǒng)向融合通信方向遷移,除了其是一種技術(shù)化需求以外,融合通信所能帶來的巨大便利是首要推動力。該公司中國區(qū)信息官表示,以前的系統(tǒng)功能太過簡單,而且設備數(shù)量多難以管理,隨著業(yè)務和員工的不斷增加,已經(jīng)很難滿足現(xiàn)有的需求。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_12/www.itibia.com.cn/itibia08_1201.htm


西門子發(fā)布OpenScape統(tǒng)一通信應用中文版

西門子發(fā)布OpenScape統(tǒng)一通信應用中文版

2008/12/11

  UC的精髓是用戶體驗的統(tǒng)一

  今年5月,上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)剛剛在北京召開了2008西門子客戶會議,宣布面向中國市場推出統(tǒng)一通信軟件平臺--OpenScape統(tǒng)一通信平臺。時隔僅半年,在11月由FrostSullivan公司主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇中SBCS正式宣布已經(jīng)完成了該平臺中OpenScape統(tǒng)一通信應用的中文版,并正式推向中國市場。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_1201.htm


何家銘:未來兩到三年IMS將在中國快速發(fā)展

何家銘:未來兩到三年IMS將在中國快速發(fā)展

2008/12/09

  "現(xiàn)在國外已經(jīng)有很多IMS商用案例,雖然規(guī)模比較小,但是規(guī)模會不斷擴大,產(chǎn)品方面也會更成熟,技術(shù)也會更成熟,這些對國內(nèi)發(fā)展IMS是會很有幫助的。我估計未來兩到三年IMS在中國的發(fā)展也會很快。"

  記者:請您介紹一下銳迪訊的背景和發(fā)展史?

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1201.htm


萬志坤:IMS終端應滿足用戶一致性需求 不需下載

萬志坤:IMS終端應滿足用戶一致性需求 不需下載

2008/12/09

  "手機用戶最基本的要求是操作簡單,所以對終端一致性的要求非常高。因為很多用戶不知道怎么下載,所以下載對某些用戶來講是不可能的任務。我們的目標是讓IMS技術(shù)內(nèi)置在手機里,用戶根本就不需要下載,甚至即使不知道IMS是什么,也可以拿過來就能用。"

  記者:首先請上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡集團技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)萬志坤博士介紹一下對IMS的理解。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1202.htm


Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺業(yè)務的收購

Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺業(yè)務的收購

2008/12/08

  2008年12月8日- Dialogic Corporation(簡稱"Dialogic")已成功完成此前宣布的對 NMS Communications Corporation (簡稱"NMS")的NMS 通信平臺業(yè)務的既定收購。NMS 通信平臺業(yè)務為移動通信中的增值服務提供使能技術(shù)和工具。該平臺具有開放式存取(Open Access)系列的板和 API 的特性,包括 TX 系列和 CG 系列以及 Vision 家族的服務器和網(wǎng)關(guān)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1201.htm


VoiceXML論壇官方認證平臺

VoiceXML論壇官方認證平臺

2008/12/10

VoiceXML背景簡介

  自從Web誕生以來,Web的每一步發(fā)展、技術(shù)成熟和應用領域的拓展,都離不開W3C(World Wide Web Consortium,W3C理事會或萬維網(wǎng)聯(lián)盟)[1]的努力。W3C于1994年10月在麻省理工學院計算機科學實驗室成立,創(chuàng)建者是萬維網(wǎng)的發(fā)明者Tim Berners-Lee。W3C組織是對網(wǎng)絡標準制定的一個非贏利組織,像HTML、XHTML、CSS、XML的標準就是由W3C來制定。W3C會員(大約500名)包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務的廠商、內(nèi)容供應商、團體用戶、研究實驗室、標準制定機構(gòu)和政府部門,一起協(xié)同工作,致力在萬維網(wǎng)發(fā)展方向上達成共識。W3C是專門致力于創(chuàng)建Web相關(guān)技術(shù)標準并促進Web向更深、更廣發(fā)展的國際組織。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1202.htm


簡要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?

簡要分析Wi-Fi是否能承載VoIP?

2008/12/08

  摘要:高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級IP無線網(wǎng)絡,隨著無線網(wǎng)狀網(wǎng)越來越流行-幾乎每天都會有人宣布新部署的公共和專用網(wǎng)絡,添加語音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡能提高總體性能,以便處理實時應用。

  對無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡來說,語音就是"殺手級應用"。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級IP無線網(wǎng)絡。不過,不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著無線網(wǎng)狀網(wǎng)越來越流行-幾乎每天都會有人宣布新部署的公共和專用網(wǎng)絡,添加語音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡能提高總體性能,以便處理實時應用。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1204.htm


支持WiFi接入暢銷IP通話 Skype推WM新版

支持WiFi接入暢銷IP通話 Skype推WM新版

2008/12/11

  基于互聯(lián)網(wǎng)語音壓縮數(shù)據(jù)和IP網(wǎng)絡協(xié)議的VOIP電話(即通常所說的網(wǎng)絡電話),可以免費或以很低的資費進行網(wǎng)絡語音通話。VOIP電話優(yōu)勢明顯,特別是在企業(yè)級應用中已經(jīng)搶占了一部分傳統(tǒng)固話市場。Skype是一款在桌面PC和智能手機中運行的聊天軟件,設備聯(lián)網(wǎng)后,可以通過Skype以非常實惠的價格撥打電話,特別是國際長途。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1201.htm


微軟在瑞士開設研發(fā)中心以開發(fā)網(wǎng)絡電話軟件

微軟在瑞士開設研發(fā)中心以開發(fā)網(wǎng)絡電話軟件

2008/12/10

  北京時間周三午夜零點13分消息,微軟公司(MSFT)宣布,在瑞士開設了一座新的研究中心,以開發(fā)網(wǎng)絡電話軟件,即Voice-over-IP(VOIP)軟件。

  微軟表示,該中心位于蘇黎士,未來3年內(nèi)員工人數(shù)將從目前的45名增至200名。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1203.htm


手機直撥Skype在線用戶在美國等八城市開通

手機直撥Skype在線用戶在美國等八城市開通

2008/12/09

  2008年12月9日消息,據(jù)國外媒體報道,林可威爾宣布,旗下移動通訊服務品牌28TEL再次突破現(xiàn)有通話技術(shù),全球?qū)⑹锥韧瞥?Mobile 2 Skype"服務,即由手機直接撥號給Skype在線用戶的通話服務。

  該服務適用于全球任何類型的手機,并適用于各種不同的移動運營商的網(wǎng)絡,任何28TEL的注冊用戶都可以使用這項服務,不需要下載安裝任何軟件或額外添購相關(guān)硬件,并且也不需要上網(wǎng)即可使用。

 

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iPod touch免費VoIP通話軟件“Truphone”亮相

iPod touch免費VoIP通話軟件"Truphone"亮相

2008/12/10

  英國Software Cellular Network于當?shù)貢r間2008年12月4日發(fā)布了用于美國蘋果便攜式媒體播放器"iPod touch"的VoIP通話軟件"Truphone"。利用經(jīng)由Wi-Fi的互聯(lián)網(wǎng)連接,可實現(xiàn)iPod touch之間的免費通話。

  除Truphone用戶間外,還可以同使用美國谷歌聊天服務"谷歌聊天"的個人電腦用戶進行免費通話。今后亮相的升級版中,還可實現(xiàn)與普通家庭電話的低費用通話、與"Skype"和"MSN"的免費通話、以及訪問"Twitter"和"Facebook"。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1205.htm


恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽

恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監(jiān)聽

周晶璐 2008/12/11

  最新的調(diào)查顯示,策劃孟買襲擊事件的恐怖分子利用一種類似Skype的網(wǎng)上電話通訊軟件,成功阻撓印度安全部門對他們通話的監(jiān)控。孟買警方表示,在兩個酒店內(nèi)劫持人質(zhì)的恐怖分子用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音技術(shù)(Voip)與他們的指導者進行聯(lián)系。

  警方稱,Voip電話在接通后就不能像正常手機電話那樣被監(jiān)控,給恐怖分子提供了很大便利。其中一名在納里曼大樓的恐怖分子在抵抗未遂的情況下,還通過Voip向在巴基斯坦的指導者通了電話。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1206.htm


視頻會議市場風云再起 寶利通極致遠真提供“融入式”體驗

視頻會議市場風云再起 寶利通極致遠真提供"融入式"體驗

2008/12/10

  伴隨企業(yè)全球化進程的提速,越來越多的企業(yè)開始采用視頻會議來提高工作效率,節(jié)約差旅成本。從最初的標清,到今天高清產(chǎn)品得到市場的普遍認同,視訊行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)權(quán)威的Wainhouse Research的報告,全球音視頻及Web會議產(chǎn)品的出貨收入今年將達到80億美元,到2012年這一數(shù)字還將再增加25%,達到100億美元。而另據(jù)Frost&Sullivan在今年年初的預測,遠程呈現(xiàn)的市場規(guī)模將從2007年的1.45億美元增長到2013年的14億美元。如果新的方案能夠最大限度地抓住這個機會,那么這一市場的潛在規(guī)模將是難以估量的。日前這一市場上出現(xiàn)的寶利通極致遠真系列產(chǎn)品,更是給金融寒冬中的IT市場帶來了一絲暖意。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1203.htm


內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會議系統(tǒng)

內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用H3C的視頻會議系統(tǒng)

2008/12/08

  為提升核心競爭力,增強與其他聯(lián)社系統(tǒng)內(nèi)部溝通,近日,內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社采用了杭州華三通信技術(shù)有限公司(簡稱H3C)的視頻會議系統(tǒng)。內(nèi)蒙古成為聯(lián)系農(nóng)牧民的金融紐帶,更是新形勢下農(nóng)村金融的主力軍。

  內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社為內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)重要的金融力量,開展視頻會議,與各個盟市溝通,成為內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社勢在必行的頭等大事。為此,內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社決定采納了H3C的視頻會議系統(tǒng),并在自治區(qū)聯(lián)社主會場部署了1臺ME5000-128,在通遼以呼市部署兩臺MCU ME5000-8進行會議互控級聯(lián),同時,還在自治區(qū)中心會場配備H3C高清視訊終端MG6060。通過H3C的視頻會議系統(tǒng),可以實現(xiàn)兩級會議電視系統(tǒng)的級聯(lián),并且能夠?qū)崿F(xiàn)在線點播以及歷史畫面的調(diào)閱等。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1201.htm


PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)

PowerRec錄音系統(tǒng)為寧夏電力全省調(diào)度錄音組網(wǎng)

2008/12/11

  近日,杭州三匯軟件有限公司提供的PowerRec錄音系統(tǒng)設備為寧夏全省電力調(diào)度錄音成功組網(wǎng),正式投入使用。該系統(tǒng)采用分布集中式錄音組網(wǎng)方式,8臺錄音服務器分布于省電力調(diào)度中心局以及銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛(wèi)等各地市局電力調(diào)調(diào)度中心。其中各地級市調(diào)度中心采用數(shù)字話機(2B+D)和模擬混合型錄音方式,寧夏省電力調(diào)度中心采用數(shù)字中繼(2M)、數(shù)字話機(2B+D)、模擬三種線路混合型錄音方式。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1201.htm


移動夢網(wǎng)“第五次革命” 3G前夜招安獨立WAP

移動夢網(wǎng)"第五次革命" 3G前夜招安獨立WAP

2008/12/09

  上帝如果對你關(guān)上大門,就會打開另一扇窗。

  2008年末第一場寒流襲來之前,中移動的"上帝之手"終于為苦苦掙扎數(shù)年的獨立WAP們打開一扇希望之窗。

  11月21日,北京,在召集主要增值業(yè)務合作伙伴的內(nèi)部會議上,中移動拋出了獨立WAP們等待已久的"招安方案":按照該方案,獨立WAP將有望獲得中移動的官方收費通道,并以渠道身份參與增值業(yè)務的蛋糕分成。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1274.htm


手機報紙遇未來發(fā)展之困 未來面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)

手機報紙遇未來發(fā)展之困 未來面臨盈利監(jiān)管兩難關(guān)

2008/12/10

  現(xiàn)在,越來越多的手機用戶開始通過手機彩信的方式瀏覽每天的新聞簡報。自從2004年中國首份手機報誕生以來,短短4年,其作為新興的"第五媒體"開始逐漸走進人們的日常生活。但也有業(yè)內(nèi)人士指出,內(nèi)容的同質(zhì)化、盈利模式的不清晰、監(jiān)管問題的歸屬都制約著其健康發(fā)展的步伐。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1290.htm


廣東移動用戶訪問不良WAP站可接到短信提醒

廣東移動用戶訪問不良WAP站可接到短信提醒

2008/12/10

  12月9日消息,騰訊科技自廣東移動了解到,廣東移動近日對其原有的WAP不良信息掃描監(jiān)測系統(tǒng)進行了改進,研發(fā)出WAP不良信息提醒系統(tǒng)。在不久前的一次會議上,這套系統(tǒng)高調(diào)亮相。而據(jù)介紹,該系統(tǒng)已經(jīng)正式啟用。這意味著,如有廣東移動的用戶通過手機訪問可能隱藏不良信息的網(wǎng)站,系統(tǒng)將會自動發(fā)出這樣的提醒短信:"尊敬的用戶,您現(xiàn)訪問的網(wǎng)站可能存在不良信息,建議您訪問以下網(wǎng)站……。"

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news1294.htm


商務部牽頭手機巨頭加盟 移動電子商務成熱點

商務部牽頭手機巨頭加盟 移動電子商務成熱點

2008/12/10

  為了進一步拉動內(nèi)需,商務部已開始研究如何發(fā)展適合中國國情的移動電子商務。12月3日,摩托羅拉和商務部下屬中國國際電子商務中心在北京共同宣布成立移動商務應用實驗室,這也是國內(nèi)第一家移動商務應用實驗室。

  雙方希望通過整合多方資源,發(fā)展適合中國國情的移動電子商務?梢灶A見,由商務部牽頭、手機巨頭加盟,移動電子商務發(fā)展正在提速,并將成為投資熱點。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12100.htm


ICG公司率先推出首個3G流動視像社區(qū)交友活動平臺系統(tǒng)

ICG公司率先推出首個3G流動視像社區(qū)交友活動平臺系統(tǒng)

2008/12/11

   隨著3G時代的到來,用戶的通訊需求逐漸由語音業(yè)務向語音、圖片、視頻、會議等綜合性需求轉(zhuǎn)變, 3G無疑將為適應客戶的獨特個性要求提供空前的服務水平。

  香港Integrated Communications Group Ltd(簡稱ICG公司),作為3G解決方案的推行者,擁有著良好的技術(shù)背景及多年從事電訊增值服務的經(jīng)驗,率先推出首個3G流動視像社區(qū)交友活動平臺系統(tǒng)。它是一個以視頻技術(shù)為主的3G手機約會交友平臺,用戶可隨時登錄此平臺,以視頻郵件與其他用戶做真實的溝通,而無需擔心自己交流的對象另有其人。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12109.htm


太原鐵通試推“商務及時語”新業(yè)務

太原鐵通試推"商務及時語"新業(yè)務

2008/12/11

  記者從太原鐵通獲悉,該公司于日前推出了一項以商務客戶為目標客戶群的新業(yè)務--"商務及時語"。該業(yè)務利用語音外呼形式為目標用戶提供服務,彌補了目前短信群發(fā)宣傳方式的不足。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12116.htm


有獎競猜一小時吸金百萬 電臺主持揭互動黑幕

有獎競猜一小時吸金百萬 電臺主持揭互動黑幕

2008/12/10

  熱線反映:接不進電話30元話費蒸發(fā)

  唐同學向記者反映,他在長沙河西一所高校就讀,上周他打開收音機聽到一家電臺正在直播有獎競猜節(jié)目,"什么書,一天看一頁,一年看一本?"主持人稱聽眾只要通過撥打熱線答題就有機會贏取獎金,每道題起始獎金1000元,如果聽眾一旦答錯了,獎金就要往上累加200元,直到聽眾答對為止。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12103.htm


SOA是未來10年中國呼叫中心唯一的機會么?

SOA是未來10年中國呼叫中心唯一的機會么?

2008/12/11

  摘要:中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)群雄紛爭,真正的機會在哪里,本文為您解讀SOA如何成為呼叫中心唯一機會。

  目前,SOA在國內(nèi)外已經(jīng)成為替代一度風靡的面向?qū)ο、BS結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)等軟件解決方案的另一個熱門詞匯。幾乎每一個IT公司都有基于SOA的解決方案,有支持Web Service的產(chǎn)品以及符合XML的數(shù)據(jù)標準。為什么?因為SOA是軟件業(yè)的一次革命,是在中國系統(tǒng)集成紅海中掙扎的集成商的一個機會,是被微軟、Oracle等跨國應用廠商壟斷IT及軟件產(chǎn)業(yè)的一個機會,也是中國外包產(chǎn)業(yè)的藍海。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1202.htm


呼叫中心項目的十種死法

呼叫中心項目的十種死法

2008/12/09

  大多數(shù)呼叫中心項目之所以會失敗,問題往往出在人員和企業(yè)文化方面,而不是出在技術(shù)方面。著名的北京商路通信息技術(shù)有限公司是第五代呼叫中心的倡導者并在呼叫中心中間件領域內(nèi)頗有建樹,對呼叫中心項目的失敗有著深刻的體會。

  呼叫中心項目失敗的根源出在哪里?根本原因是在人員自身!但為什么人們會一再地在呼叫中心方面犯錯呢?背后的原因很值得分析。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1201.htm


淺談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心

淺談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心

楊敏 2008/12/08

  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個新興的行業(yè),尤其是在中國。當1989年10月,國家計委利用世界銀行貸款重點學科項目--National Computing and Networking Facility of China(簡稱NCFC)正式立項, 1994年4月20日,NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通,實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。截止2007年12月31日,中國國家域名CN域名注冊量達到900.2萬個,占我國域名總數(shù)的75.4%,CN域名下網(wǎng)站達到100.6萬個,占我國網(wǎng)站總數(shù)的66.9%。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1225.htm


如何正確運用呼叫中心KPI

如何正確運用呼叫中心KPI

鄒達輝 2008/12/08

  我在美國講這堂課時常問這個問題:"在常見的KPI中大家能馬上記起那個?"投訴?客戶滿意度?考勤?這些都是大家最快能想到的,但這些都是我們用自定義方式記錄的數(shù)據(jù),嚴格來講不算是KPI。Indicator這個詞這在里是指電腦系統(tǒng)中不斷更新顯示的數(shù)據(jù)指標,在呼叫中心系統(tǒng)中所顯示的通話時間、服務水平、放棄率、自助服務率、轉(zhuǎn)接率這些才是真正從系統(tǒng)中不斷更新提取的數(shù)據(jù)。前一類是我們運營的效果數(shù)據(jù),后一類是"輔助指標",也稱為"輔助KPI"。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1226.htm


深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年12月10日

有效期:30天

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  深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司,簡稱東進技術(shù),是全球多媒體信息交換技術(shù)的領導者,是全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),享譽"CTI領頭羊""CTI行業(yè)專家"的稱號。

  為了滿足下一代電信網(wǎng)絡的要求,東進技術(shù)聯(lián)合行業(yè)專家和企業(yè),確立了CTI行業(yè)新標準,并在新標準基礎上構(gòu)建了新的技術(shù)架構(gòu)。目前,東進技術(shù)除語音板卡以外,又推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品,全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等優(yōu)勢,以高可靠性、多媒體性、靈活開放性的特點,應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務等領域,開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

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招聘部門:銷售部華北區(qū)域

職位名稱:技術(shù)支持工程師(北京)

職位要求:

年齡:30歲以下 性別:男

本科以上學歷,一年以上實際工作經(jīng)驗;計算機及通信類相關(guān)專業(yè);

有軟件開發(fā)背景,熟悉 VC++ ,delphi等開發(fā)語言,有CTI板卡、中間件產(chǎn)品開發(fā)、交換機從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

具備客戶服務與客戶技術(shù)交流、方案講解工作經(jīng)驗;

英語四級以上,具有較好的閱讀能力,一定的聽說能力

語言表達及溝通能力強,思維敏捷,條理清晰,具有較強的感染力;動手能力強,文字表達能力較強;

工作態(tài)度好,服從公司及上級安排;學習能力強,具有較強的上進心,具有團隊合作精神.

崗位職能:

熟悉公司產(chǎn)品,負責項目、客戶技術(shù)問題的定位、跟蹤、處理;

提供客戶售前產(chǎn)品技術(shù)及方案咨詢,以及為銷售人員提供技術(shù)保障;

負責本區(qū)域客戶、代理商的技術(shù)培訓工作;

緊密關(guān)注行業(yè)動向,收集整理行業(yè)、產(chǎn)品兼容應用、產(chǎn)品應用案例等相關(guān)信息,提供科學的產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品改善建議。

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有意向者請將簡歷發(fā)至:djhr@donjin.com


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