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思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng)：3G時代融合通信的期待

高守 2009/06/26

　　CTI論壇6月25日獨家專訪:2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會議等衍生應(yīng)用悄然進入尋常用戶身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設(shè)備制造商和軟件商的注意。隨著3G到來，3G視頻應(yīng)用也愈發(fā)受到人們關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0601.htm

奧迪堅新一代呼叫中心產(chǎn)品閃亮登陸中國

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅作為全球領(lǐng)先的IP電話系統(tǒng)和IP呼叫中心系統(tǒng)平臺的專業(yè)供應(yīng)商，多方收集市場最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產(chǎn)品MAXCS系統(tǒng)。這款產(chǎn)品繼去年在北美市場大賣之后，于今年6月正式登陸中國市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0604.htm

NICE Systems推出呼叫中心新一代質(zhì)量管理解決方案--質(zhì)量優(yōu)化解決方案

該解決方案是基于NICE互動分析能力的開創(chuàng)性業(yè)務(wù)驅(qū)動型解決方案，

旨在縮小質(zhì)量管理流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的差距。

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:近日，全球的Insight from InteractionTM解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd. 宣布推出質(zhì)量優(yōu)化解決方案，該解決方案是呼叫中心的新一代質(zhì)量管理解決方案，也是 NICE SmartCenter 的一部分。 NICE 的開創(chuàng)性質(zhì)量優(yōu)化解決方案是市場上首個端對端質(zhì)量管理（ QM ）解決方案，旨在縮小企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的差距。這些業(yè)務(wù)目標(biāo)包括首次呼叫解決率（ FCR ）、呼叫處理時間優(yōu)化、流失率降低及顧客滿意度提高。質(zhì)量優(yōu)化將獨特的方法與 NICE 證實有效的互動分析技術(shù)相結(jié)合，為業(yè)務(wù)驅(qū)動型質(zhì)量管理流程提供了一種嶄新的途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_0601.htm

獨立研究公司在有關(guān)自建IVR語音門戶的報告中稱Genesys成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者

2009/06/24

　　Genesys語音平臺簡化了顧客交互，并創(chuàng)造出積極的體驗以使客戶能夠獲得重要的信息，同時通過自主選擇菜單完成交互目標(biāo)。

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家獨立研究公司，發(fā)布了一份有關(guān)自建IVR、語音門戶以及用于客戶服務(wù)的關(guān)鍵性技術(shù)的綜合評估報告。這份報告（The Forrester Wave?: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009）稱Genesys，阿爾卡特朗訊（巴黎和紐約證券交易所：ALU）旗下公司，已經(jīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品、策略和市場呈現(xiàn)等三個主要指標(biāo)中成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在八個分類中，Genesys有六項名列第一。他們是：

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0601.htm

阿朗與GenesysIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案獲Datamonitor推薦

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:日前，獨立市場分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣--選擇IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商》報告，對企業(yè)市場中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）及其附屬公司Genesys電信實驗室公司入圍。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0604.htm

毅航多媒體交換機系列產(chǎn)品推介會

2009/06/25 在線報名

大　　連 成　　都

時間：2009年7月10日13：30 - 17：30

地點：

大連 富麗華南山花園酒店 主樓二層多功能廳 時間：2009年7月16日13：30 - 17：30

地點：

成都 成都新良大酒店 2號會議廳

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 為響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，廣州市毅航通信技術(shù)有限公司根據(jù)自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特點推出了綠色毅航、綠色通信（綠色增值業(yè)務(wù)、綠色呼叫中心、綠色融合通信、綠色NGN）的理念，該理念的核心精神就是用最小的空間、最低的能耗實現(xiàn)最大化容量的無阻塞通信。圍繞綠色通信這個主題，毅航公司將發(fā)布最新ISX4000，ISX1000系列多媒體交換機產(chǎn)品，以及基于毅行產(chǎn)品的Unimedia中間件產(chǎn)品和企業(yè)融合通訊解決方案，為客戶提供更大容量，更高性價比，更強適應(yīng)性，更環(huán)保的產(chǎn)品選擇機會。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0606.htm

Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會

2009/06/26

在線報名

　　研討會:打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)成功的利器

　　日　期:2009年7月9日 (星期四)

　　時　間:13:30 - 17:30

　　地　點:北京金融街洲際酒店五層 西安廳Ⅱ

　　地　址:北京市西城區(qū)金融街11號

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會將于2009年7月9日在北京召開。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的一名專業(yè)從業(yè)人士，客戶聯(lián)絡(luò)與呼叫中心在企業(yè)的生存發(fā)展過程中扮演著何等重要的角色，您一定深有體會。無論您是專業(yè)電子商務(wù)公司，還是以互聯(lián)網(wǎng)作為營銷手段之一，與傳統(tǒng)行業(yè)在業(yè)務(wù)模式等方面的巨大差異，都決定了您必須建立、進而依賴于更加直接、親密的客戶關(guān)系，例如：

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0610.htm

全國首個金融呼叫中心集聚地在滬誕生

2009/06/25

　　今天上午9時，"2009中國金融行業(yè)呼叫中心浦江會"在閘北區(qū)大寧國際會議中心召開，會上，全國首個金融呼叫中心集聚地---上海市北呼叫中心服務(wù)港揭牌成立。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06331.htm

恒訊達攜手賽普智成打造遷安廣電客戶服務(wù)中心

2009/06/23

一、遷安廣電簡介

　　遷安廣電是市直屬事業(yè)單位，依托完善的無線傳輸網(wǎng)絡(luò)和先進的有線傳輸設(shè)施，在遷安全市范圍內(nèi)為社會公眾提供無線廣播/電視節(jié)目、有線電視節(jié)目、 寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)等多項基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0605.htm

遠傳技術(shù)承建四川電信號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 經(jīng)過幾輪激烈的競爭，近日四川電信發(fā)出中標(biāo)通知書，指定遠傳技術(shù)負責(zé)承建四川電信號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)。

　　四川電信號碼百事信息服務(wù)分公司通作為中國電信股份有限公司的下屬機構(gòu)，是依托在中國電信集團固有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，整合現(xiàn)有資源打造形成完整的信息服務(wù)體系，以滿足政企客戶商務(wù)信息需求及個人客戶工作和生活等全面信息需求，向客戶提供號碼百事通、黃頁、聲訊及電信傳媒等信息服務(wù)業(yè)務(wù)的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0602.htm

呼叫中心群英聚會 Aspect 2009高峰論壇

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，將于2009年7月1-3日在廣西桂林舉辦 "2009 Aspect大中華區(qū)高峰論壇"，來自全國各地的呼叫中心負責(zé)人和專家，特別是金融、電信、電子商務(wù)和呼叫中心外包行業(yè)的負責(zé)人，將會聚集一堂，共同研討在全球經(jīng)濟危機和大轉(zhuǎn)折的環(huán)境下，呼叫中心在業(yè)務(wù)模式變革中的地位、作用和建設(shè)運營策略。微軟公司作為Aspect全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，也將在會議期間詳細說明其新一代統(tǒng)一通信戰(zhàn)略布局。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect09_0603.htm

檢察機關(guān)全國統(tǒng)一舉報電話"12309"啟用

2009/06/22

　　記者21日從最高人民檢察院獲悉，檢察機關(guān)全國統(tǒng)一舉報電話"12309"在最高人民檢察院和部分省級檢察院正式投入使用。同時，最高人民檢察院舉報網(wǎng)站6月22日起正式更新網(wǎng)址為www.12309.gov.cn。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06265.htm

中國聯(lián)通試點視頻客服 3G應(yīng)注重人性化服務(wù)

廖鴻翔 2009/06/22

　　撥打客服電話不僅可以聽到客服人員甜美的聲音，還能見到聲音的所有者的甜美笑容，3G客戶服務(wù)又添新花樣。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進一步推進，3G服務(wù)的"吃螃蟹者"越來越多，誰家的3G網(wǎng)絡(luò)使用效果更好，誰家的服務(wù)感知更好，成為首批3G用戶經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。面對不斷增長的3G用戶，更新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量將是運營商提升自身3G競爭力的落腳點。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06276.htm

訊鳥軟件為千尋網(wǎng)建設(shè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時尚商品為主的大型B2C電子商務(wù)公司，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上時尚百貨商城。其總部設(shè)在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營、技術(shù)、客服/物流、營銷等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設(shè)有多個專業(yè)的物流和倉儲中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0602.htm

江蘇移動：把"呼叫中心"設(shè)在家里

燕志華 2009/06/22

　　很多人撥打移動公司的10086服務(wù)熱線，聽到里面的回應(yīng)，都以為對方是在呼叫中心里工作，其實她們是在自己的家中為你服務(wù)。眼下，各地興起了建設(shè)呼叫中心熱，而擁有大量客服人員的江蘇移動公司，卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中，社會效益明顯。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06264.htm

上海寶東開創(chuàng)排班系統(tǒng)進駐電信外包領(lǐng)域之先河

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海寶東信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"寶東")與中國電信集團股份有限公司廣東分公司(以下簡稱"廣東電信")成功簽約，為其電信外包呼叫中心提供系統(tǒng)支持及咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0611.htm

新奧燃氣呼叫中心系統(tǒng)升級 60名用戶可同時撥打

2009/06/23

　　22日，記者從長沙新奧燃氣公司了解到，隨著長株潭通訊一體化的開展，長沙新奧投入了170萬元對目前的呼叫系統(tǒng)進行升級，株洲、湘潭的用戶撥打95158將直接轉(zhuǎn)入廊坊新奧商業(yè)服務(wù)公司呼叫中心，只需要按市話收費，長沙用戶撥打95158則轉(zhuǎn)入長沙新奧呼叫中心，廣大用戶無需擔(dān)心無法撥通的問題。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06280.htm

廈門軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下個月的16日，臺灣雅發(fā)公司將組織臺灣金融、保險、通訊企業(yè)來廈門軟件園對接呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。昨日下午，廈門軟件園管委會、廈門信投及臺灣代表正緊鑼密鼓商量著下個月對接會的細節(jié)。據(jù)悉，這將是廈門市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是廈門市對接海峽東岸做大服務(wù)外包的主要市場之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06304.htm

MyCommAVS自動語音系統(tǒng)

2009/06/22

　　MyCommAVS自動語音系統(tǒng)是專業(yè)IVR（Interactive Voice Response）中間件軟件產(chǎn)品，她將使您的交互式自動語音服務(wù)業(yè)務(wù)生成和開發(fā)變得更加簡單和快捷。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0604.htm

光大銀行選用華鐵廣通特服號碼4007888888作為信用卡客服中心

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，華鐵廣通銷售部再傳喜訊，經(jīng)過多番溝通，中國光大銀行最終確定特服號碼4007888888，由北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司提供平臺支撐，為光大銀行客戶提供通話的基本保障！憑借著華鐵廣通在技術(shù)上的實力以及為金融業(yè)客戶服務(wù)的良好口碑，目前，在金融領(lǐng)域已經(jīng)擁有了浙商銀行，重慶銀行，廣發(fā)期貨，格林期貨，光大銀行等數(shù)十家金融企業(yè)機構(gòu)，為他們的售后決勝，提供了良好的支持！

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0602.htm

Ai-Logix將推出高保真現(xiàn)場聲音采集器SmartWORKS? MIC BOX

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Ai-Logix基于多年的語音錄音經(jīng)驗，突破了傳統(tǒng)的電話線路錄音模式，通過最新的麥克聲音捕捉技術(shù)，研發(fā)出了可以將雙方面對面的談話內(nèi)容完全記錄下來的高保真現(xiàn)場聲音采集器 - SmartWORKS? MIC BOX。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0601.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵�中銀基金擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息:近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了中銀基金管理有限公司(以下簡稱"中銀基金")電話錄音系統(tǒng)的擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大提升中銀基金電話錄音系統(tǒng)的容量，提高客戶電話的接通率，有效減少客戶等待時間，并提升客戶對客服中心的服務(wù)滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0601.htm

紐銀梅隆西部基金管理有限公司成功上線PowerRec錄音系統(tǒng)

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日,專業(yè)的錄音產(chǎn)品提供商-杭州三匯軟件有限公司成功上線紐銀梅隆西部基金管理有限公司。設(shè)備于近期完成安裝并已正式投入使用。

　　紐銀梅隆西部基金管理有限公司（BNY Mellon Western AMC）擬于2009年夏季在上海市陸家嘴(24.03,0.00,0.00%)金融區(qū)（環(huán)球金融中心）成立，公司的股東分別為紐約梅隆銀行和西部證券股份有限公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway09_0601.htm

IP通信在遠程座席中解決方案之二：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應(yīng)用

2009/06/25

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內(nèi)的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0603.htm

社交網(wǎng)站已成企業(yè)客戶服務(wù)工具 難以取代呼叫中心

2009/06/26

　　《今日美國》記者喬恩·施瓦茨（Jon Swartz）撰文稱，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開始使用以Twitter為代表的社交媒體工具來與客戶交流，不過業(yè)內(nèi)人士稱，盡管這些工具有自己的優(yōu)勢，但無法完全取代企業(yè)的客戶呼叫中心。 以下為文章摘要。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06352.htm

國航延伸北美呼叫中心服務(wù)至加拿大

2009/06/24

　　中國國際航空股份有限公司于6月22日對外宣布，從即日起將延伸其北美呼叫中心業(yè)務(wù)至整個加拿大。該呼叫中心位于美國洛杉磯，提供中英文雙語服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括各種票務(wù)服務(wù)、常旅客服務(wù)、航班到港查詢和客戶關(guān)系等。呼叫中心免費服務(wù)熱線為800-882-8122，服務(wù)時間為美國東部時間周一到周五早六點至下午五點。國航北美地區(qū)總經(jīng)理池志航談及該舉措時說："國航北美整合戰(zhàn)略的一個重要組成部分就是在北美，包括美國和加拿大，統(tǒng)一、集中對外提供客戶電話服務(wù)。通過這項措施，不僅可以保證進一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，同時可以使我們的運營更加經(jīng)濟。"

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06307.htm

喜達屋酒店全球第8個客服中心廣州開業(yè)

陳薇薇 2009/06/24

　　喜達屋酒店與度假村集團中國區(qū)最大的專用客戶服務(wù)中心在廣州開業(yè)，位于廣州天譽大廈的喜達屋客戶服務(wù)中心是喜達屋在全球的第8個客服中心，擁有400個員工，161個座席，其它七個客服中心分別四個位于北美區(qū)，一個在歐洲，兩個在亞太區(qū)的新加坡和東京。隨著廣州客服中心的開業(yè)，喜達屋也宣布推出"喜達屋優(yōu)先顧客計劃瘋搶一百萬點STARPOINTS積分"促銷活動。自7月1日至7月10日，只需致電喜達屋中國客戶服務(wù)中心熱線4008 688 688，預(yù)訂喜達屋旗下任一中國酒店并在8月31日之前入住一晚或一次，即有機會獲得2萬點Starpoints積分。每天將有5名幸運兒在這10天期間分別產(chǎn)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06303.htm

CRM系統(tǒng)選購七大經(jīng)驗

鄭鵬 2009/06/22

　　全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實，它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個新的問題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，在守住大本營之后，再尋找機會開發(fā)新客戶。國內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0639.htm

制造企業(yè)的ERP SCM 與CRM整合

2009/06/22

　　在激烈的全球市場競爭中，產(chǎn)品更新能力、市場響應(yīng)速度和客戶服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線。因此，實現(xiàn)這些功能的一體化整合，以進一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)治理水平是處于全球競爭之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而現(xiàn)在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為我國制造企業(yè)的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0637.htm

E-LOAN 使用 Salesforce 顯著加強了與客戶和供應(yīng)商的溝通

2009/06/22

　　"Salesforce 不是一個只告訴貸款顧問入局已經(jīng)過晚的互動式系統(tǒng)，通過 Salesforce，我們的貸款顧問現(xiàn)在可以獲得提示他們在正確的時間主動聯(lián)系正確人員的提醒。"

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0614.htm

Exact Synergy CRM助力Smiths 贏得客戶的關(guān)注

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0604.htm

Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour Fitness與客戶密切協(xié)作

2009/06/23

　　"大量業(yè)務(wù)正為我們敞開大門；所有信息變得極為透明，Saleforce 對這一切功不可沒。"

本文來自：CTI論壇: 呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)(http://m.suckhoeday.com/) 詳細出處參考：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

用友TurboCRM攜手康泰納仕集團 合理規(guī)劃銷售管理流程

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，康泰納仕集團公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

康泰納仕集團素以出版最精美和最具影響力的雜志而聞名于世。對內(nèi)容原創(chuàng)性及卓越品質(zhì)的一貫追求，使該集團在雜志界居領(lǐng)先地位長達百年之久。時至今日，康泰納仕繼續(xù)秉承著對于自身的高標(biāo)準，致力于革新創(chuàng)寫新紀元。

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"金亞太"簽約八百客APP--創(chuàng)新科技，贏在管理

2009/06/26

　　日前，深圳"金亞太"旗下北京美如畫科技有限公司正式簽約八百客，以800APP-CRM實施為契機通過系統(tǒng)實現(xiàn)多種銷售模式的精確化管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0607.htm

友商網(wǎng)在線CRM　客戶喜好隨時提醒

2009/06/23

　　客戶是銷售人員賴以生存的基礎(chǔ)，商機來自與客戶的廣泛、深入交流。但在對于生存都有困難的小企業(yè)來說，很少有公司能夠?qū)ｉT為客戶、商機的合理、有效管理進行投入。大型CRM軟件上不起，雜牌小軟件又不可靠，怎么辦？

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0603.htm

在經(jīng)濟衰退時期CRM的作用更明顯

2009/06/25

　　首先，我們先說說為什么要選擇CRM。隨著世界經(jīng)濟一體化的高速融合，誰把顧客奉為上帝，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客，誰就是市場競爭中的勝者。

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第三屆SaaS大會 XTools倡導(dǎo)"銷售健康"

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 2009年6月25日，"2009SaaS在中國--第三屆中國軟件運營服務(wù)大會"在南京舉行。據(jù)會議的承辦方--計世資訊(CCW Research)介紹，此次大會以"轉(zhuǎn)型升級下的應(yīng)用之路"為主題，聚焦如何讓SaaS真正的得到應(yīng)用,企業(yè)如何通過SaaS應(yīng)對國際危機帶來的影響。

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"逆風(fēng)飛揚 贏在管理--客戶關(guān)系管理研討會"成功舉行

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 剛出爐的財政部五月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示內(nèi)地5月份財政收入同比增長4.8% 結(jié)束連續(xù)7個月負增長。分析人士認為，宏觀數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)好，預(yù)示著中國經(jīng)濟開始復(fù)蘇。現(xiàn)實中廣大中小企業(yè)仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，資金短缺、銷售萎縮、盈利能力下降等現(xiàn)實問題依舊需要企業(yè)去解決。而首當(dāng)其沖的則是客戶問題。

　　2009年6月17日，由國內(nèi)領(lǐng)先的在線客戶關(guān)系管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商八百客發(fā)起的主題為"逆風(fēng)飛揚、贏在管理--八百客客戶關(guān)系管理研討會"，在北京召開。包括資深專家、顧問，主流管理軟件提供商、各行業(yè)企業(yè)用戶在內(nèi)的100余名人員進行了豐富而高效的交流。

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阿朗與惠普塑造"統(tǒng)一通信"雙贏格局

桑菊 2009/06/22

　　兩個月前，思科推出的"統(tǒng)一計算系統(tǒng)"(UCS)的確火了一把。這種將計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲和虛擬化資源整合起來的思路，在當(dāng)前經(jīng)濟低迷的情況下，讓人眼前一亮。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0603.htm

阿朗為新加坡圣淘沙名勝世界提供統(tǒng)一通信解決方案

2009/06/23

　　投資達65.9億新元的綜合娛樂城選用阿爾卡特朗訊酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 阿爾卡特朗訊近日宣布，新加坡圣淘沙名勝世界（RWS）已選擇阿爾卡特朗訊作為戰(zhàn)略合作伙伴，為其坐落于圣淘沙度假島、占地49公頃的綜合娛樂城部署IP電話網(wǎng)絡(luò)。阿爾卡特朗訊將為圣淘沙名勝世界提供一整套電話業(yè)務(wù)，包括當(dāng)今最為先進的IP語音網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)于員工和游客的統(tǒng)一通信設(shè)施以及聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該項目將于2009年第二季度開始實施部署。

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重慶5家大型酒店決定部署西門子HiPath通信解決方案

夏雯 2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 2010年的上海世博會預(yù)計將給上海帶來7000萬來自世界各地的參觀者。 作為連接世界各國的紐帶，航空公司的服務(wù)從某種意義上來說是代表國家和城市形象的重要標(biāo)志之一。 隨著機隊規(guī)模不斷擴大，一個高度可靠、靈活而且先進的調(diào)度系統(tǒng)以及通信骨干網(wǎng)日益成為各大航空公司在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。 而在這方面，顯然中國上海航空公司已經(jīng)走在了前面。近日，在上海航空公司--西門子通信調(diào)度系統(tǒng)項目終驗會上，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司所負責(zé)的上航通信調(diào)度系統(tǒng)項目順利通過驗收并完成交付，這標(biāo)志著西門子為位于上海重要空中門戶--虹橋機場和浦東國際機場的上航飛行運行控制中心（AOC）提供了一流的通信系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0604.htm

北電黃彥文談"危機"下的統(tǒng)一通信

2009/06/26

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文談"危機"下的統(tǒng)一通信……

　　面對深不見底的金融危機，面對全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實現(xiàn)成本控制的目標(biāo)同時又保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性呢?統(tǒng)一通信是解決之道

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel09_0605.htm

Polylink為北京外貿(mào)公司提供融合通訊解決方案

2009/06/25

　　客戶公司原來來河北從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，在香港和美國有銷售分部，隨著公司規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其總部遷往北京，剛裝修完的辦公地，打算使用網(wǎng)絡(luò)和通信一體化的辦公方案，以便于頻繁的國際國內(nèi)的溝通。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0602.htm

華普與大新華航空簽訂PBX及統(tǒng)一通信部署合同

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日，華普公司與大新華航空公司簽訂關(guān)于建設(shè)PBX體系及統(tǒng)一通信部署的合同。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_0601.htm

Jabra GO? 6400無線耳麥系列鞏固GN在統(tǒng)一通信領(lǐng)先地位

2009/06/22

　　GN Netcom推出無線耳麥新系列，鞏固其在統(tǒng)一通信解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

　　Jabra GO? 6400系列耳麥提供Multiuse功能和直觀的觸摸屏控制功能，呼叫管理更加方便。

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 全球創(chuàng)新耳麥解決方案領(lǐng)導(dǎo)者GN Netcom大北歐通訊公司今日宣布了一款新的產(chǎn)品系列，鞏固了該公司在統(tǒng)一通信（UC）解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。Jabra GO? 6400系列為行業(yè)內(nèi)首次采用觸摸屏基座的藍牙耳麥解決方案，這使呼叫管理更加直觀、方便、快捷。這一系列定于今年9月上市，其音頻效果、可移動范圍和聲音質(zhì)量與專業(yè)辦公耳麥相當(dāng)，同時兼具移動耳麥的靈活性，用一個耳麥即可輕松滿足多種通信系統(tǒng)的要求

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0604.htm

工信部稱：2010年基礎(chǔ)設(shè)施100%提供3G服務(wù)

2009/06/24

　　6月24日消息，在通信產(chǎn)業(yè)報社主辦的"2009中國電信業(yè)信息化論壇"上，工業(yè)和信息化部息化推進司副巡視員張寶泰透露，我國3G建設(shè)已經(jīng)進入快速建網(wǎng)期，2010年底之前三大運營商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以100%的提供3G服務(wù)，這不僅對設(shè)備制造企業(yè)帶來機遇，同時也拉動了文化產(chǎn)業(yè)、動漫產(chǎn)業(yè)、軟件外包及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這一切都為電信企業(yè)帶來了新的活力和巨大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06313.htm

廣東聯(lián)通推出"3G一鍵通"

2009/06/23

　　針對3G時代的用戶需求，廣東聯(lián)通近日為WCDMA用戶推出了一款集軟件下載、移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、手機終端管理等功能于一體的客戶端軟件"3G一鍵通"。據(jù)了解，該軟件是廣東聯(lián)通為3G用戶開發(fā)的個性化應(yīng)用，它將成為3G用戶的互聯(lián)網(wǎng)信息入口。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06286.htm

3G門戶發(fā)布"GO"手機瀏覽器

2009/06/24

　　近日，國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)商3G門戶在京發(fā)布了"GO"手機瀏覽器。3G門戶總裁張向東表示，瀏覽WWW網(wǎng)站時，GO的加載速度要比其他瀏覽器快50%至100%；而在瀏覽WAP網(wǎng)站時，GO的速度要比其他瀏覽器快20%左右。據(jù)悉，該瀏覽器目前僅支持Symbian S60第三版平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06305.htm

RADVISION:3G視頻領(lǐng)域真正的領(lǐng)導(dǎo)者

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 3G多媒體通信的初期，無論是對于運營商，還是服務(wù)廠商，都意味著機遇與探索。誰能在這個階段最快、最準地打造出適合自己的3G產(chǎn)品和服務(wù)，無疑會在這場3G競爭中占盡先機。但深層技術(shù)的開發(fā)又不可能一蹴而就，因此眾多國內(nèi)外運營商和通信廠商不約而同選擇了與RADVISION這個"送炭人"。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0606.htm

首個采用HTTP技術(shù)的網(wǎng)頁版IPTV在上海上線

2009/06/24

　　6月24日消息：IPTV，IP與TV可以怎樣組合？把IP的隨心與互動引入TV，這是目前的IPTV正在做的。反之如何？

　　6月18日，上海文廣新聞傳媒集團旗下東方寬頻的瀏覽器回看式網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品BBTV正式上線，用戶無需下載，直接在網(wǎng)頁瀏覽器中鍵入網(wǎng)址www.bbtv.cn，就可以回看7天內(nèi)SMG10個頻道的所有電視節(jié)目。也就是網(wǎng)頁版IPTV。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06320.htm

愛立信為德國O2公司提供于IMS的IP解決方案

2009/06/24

　　愛立信為Telefónica O2德國公司選中，為其提供配有基于IMS的VOIP應(yīng)用服務(wù)器的IMS核心系統(tǒng)。雙方簽署的兩項合同包括硬件部署及軟件系統(tǒng)集成服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson09_0601.htm

VoIP發(fā)展?jié)u盛 數(shù)據(jù)突圍之說引發(fā)激辯

哥屋恩 2009/06/25

　　VoIP，這個名詞對于熟悉電信發(fā)展的人們來說一點也不陌生。時下，盡管有互聯(lián)網(wǎng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話等不盡相同的叫法，但它們都是基于VoIP產(chǎn)生的語音應(yīng)用。這一領(lǐng)域目前被眾多廠商和服務(wù)提供商視為下一個可以掘金的領(lǐng)域。但在眾多國外的傳統(tǒng)固話運營商口中，它卻被稱為對傳統(tǒng)電話的"destructiveservice"，即摧毀性的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/06/voip0613.htm

國外IP電話的發(fā)展策略

包東智 2009/06/25

　　最近幾年，全球IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展火爆。預(yù)計到2000年，全球?qū)�擁�?.6億的在線Internet用戶，其每年創(chuàng)造的商業(yè)利潤也將超過500億美元(不包括IP Phone)，專家預(yù)測，到2000年IP Phone商業(yè)利潤可達到600億美元，再加上利用Internet傳送視頻、話音技術(shù)的日益發(fā)展成熟，Internet網(wǎng)絡(luò)迅猛的發(fā)展速度幾乎正在沖擊著世界上所有的電信運營商，影響著他們的發(fā)展思想和運營策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/06/voip0615.htm

Skype覬覦移動語音市場沖擊3G業(yè)務(wù)

2009/06/23

　　Skype是互聯(lián)網(wǎng)時代極有競爭力的即時通信軟件。據(jù)iResearch艾瑞咨詢預(yù)計，2012年全球?qū)拵в脩粢?guī)模將達到5.3億，VoIP的用戶規(guī)模比重也將達到36.8%。另據(jù)預(yù)計，到2009年，全球2000強公司有三分之二將采用VoIP作為主要的語音通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0602.htm

毅航ISX4000多媒體交換機服務(wù)于廣東聯(lián)通電話會議

2009/06/23

一、業(yè)務(wù)介紹

　　隨著電話尤其是移動電話的日益普及，人們需要更及時、方便地得到信息，基于語音的增值應(yīng)用將成為新一輪的市場焦點。在追求效率的現(xiàn)代工作方式下，"會議"的傳統(tǒng)形式已經(jīng)顯露出它們的弊病，既浪費了時間，又浪費了金錢，大大影響了工作的效率。而把"電話"這種快捷的通訊工具與"會議" 結(jié)合起來，就構(gòu)成了"電話會議"。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0605.htm

大唐高鴻推出IP PBX精品MG3000-X100

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 新年后的全球經(jīng)濟依然籠罩在陰霾中，諸多國際通信巨頭傳來業(yè)績下滑、收縮陣線的消息。然而大唐高鴻逆勢而上，不斷發(fā)揮創(chuàng)新能力，推陳出新，近期又強勢推出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的MG3000-X100行業(yè)企業(yè)級IP PBX。如此低迷的經(jīng)濟形勢下，大唐高鴻仍然堅持自主創(chuàng)新，堅定信心，振奮精神，勇挑重擔(dān)，化挑戰(zhàn)為機遇，發(fā)揮業(yè)界領(lǐng)頭羊的作用，滿懷誠意地推出新品，向業(yè)界傳遞信心與力量，為中國創(chuàng)造新的價值。

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網(wǎng)絡(luò)電話Mycool可年收入百萬疑似傳銷

2009/06/22

　　6月20日，早報記者暗訪了位于浦東金橋?qū)嶒炐�學(xué)附近某小區(qū)居民樓內(nèi)的Mycool網(wǎng)絡(luò)電話"招商推介會"。參與Mycool軟件銷售的"劉老師"在白板前大講如何創(chuàng)業(yè)賺錢：只要購買6600元的產(chǎn)品，哪怕什么都不做，也能年收入200萬。

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網(wǎng)上全文：http://http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/06/voip0608.htm

寶利通遠程呈現(xiàn)助力國際非政府組織實現(xiàn)全球協(xié)作

2009/06/25

　　寶利通融入式遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)幫助氣候組織實現(xiàn)有效的全球協(xié)作，并將對環(huán)境的影響減至最低。

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球領(lǐng)先的遠程呈現(xiàn)、視頻和語音通信方案廠商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布一項與氣候組織(The Climate Group)合作的新舉措，幫助這家分散在全球各地的非政府組織提高協(xié)作能力。具體內(nèi)容是該組織可以使用寶利通融入式遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)召開兩月一次的例行管理會議。氣候組織是一個非盈利性的國際組織，以推動氣候變化解決方案，并加快低碳經(jīng)濟發(fā)展為己任。通過使用寶利通的極致遠真（RPX ?高清）解決方案，位于英國倫敦斯勞、美國紐約、加拿大多倫多、中國北京，以及澳大利亞悉尼的組織成員可以通過虛擬方式實現(xiàn)實時面對面交流。

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"四統(tǒng)一"管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來，中國聯(lián)通IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建設(shè)一直采用較為松散的管理方式：總部制定標(biāo)準規(guī)范進行指導(dǎo)并組織廠商入圍測試，省分提出軟件需求、廠家進行研發(fā)測試和上線工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_06101.htm

亞信將為北京移動搭建全新計費系統(tǒng)支持預(yù)付業(yè)務(wù)

2009/06/24

　　據(jù)國外媒體報道，亞信(Nasdaq: ASIA)23日宣布，該公司已經(jīng)贏得了一項競標(biāo)，將為北京移動搭建一個全新的計費系統(tǒng)以支持其預(yù)付業(yè)務(wù)。

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中國電信增值業(yè)務(wù)比重將達到35％

2009/06/25

　　6月25日消息，中國電信個人客戶部總經(jīng)理張明天今天在出席"中國電信3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰會"時表示，到2010年，中國電信增值業(yè)務(wù)的比重將從目前的28%上升到35%。

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工信部擬降SP準入門檻 民資可多渠道進電信業(yè)

工業(yè)和信息化部電信規(guī)劃研究院市場經(jīng)營研究部 呂新杰 2009/06/24

　　日前，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長王建文表示，目前我國的電信增值行業(yè)存在許多不足，為了進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，引導(dǎo)市場發(fā)展，工信部將會降低增值企業(yè)準入門檻。

　　此舉無疑是對之前國務(wù)院通過的《2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見》中提出的"加快研究鼓勵民間資本進入石油、鐵路、電力、電信、市政公用設(shè)施等重要領(lǐng)域的相關(guān)政策，帶動社會投資"這一政策措施的積極響應(yīng)。倘若此舉具備了可操作性，那么無疑將有利于我國民營資本對電信產(chǎn)業(yè)的進入。但相對于眾多希望進入電信行業(yè)的民營資本來說，這僅僅是眾多路徑中的一條，按照我國近期實施的可能性，可以將這些路徑分為三類：第一類，即上面所述的降低增值企業(yè)準入門檻和扶持民營增值企業(yè)發(fā)展等，以及參考部分國外資本進入我國電信產(chǎn)業(yè)的方式；第二類，加快國有電信企業(yè)國內(nèi)A股上市步伐，向民間開放電信企業(yè)的股權(quán)；第三類：繼續(xù)深化電信體制改革，通過拆分或新引進的方式增加基礎(chǔ)電信領(lǐng)域競爭企業(yè)的數(shù)量。

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中國移動動重劃游戲規(guī)則：CP新生SP將死

楊陽 2009/06/22

　　中國移動或在今年第三季度推出其醞釀已久的"MobileMarket"。MobileMarket是中國移動目前最重要的項目之一，它決定著中國移動未來的增值業(yè)務(wù)收益，它的游戲規(guī)則也直接牽動著所有服務(wù)提供商(SP)、內(nèi)容提供商(CP)的神經(jīng)。

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中電信將推出軟件商店 或利用微軟和Google平臺

2009/06/25

　　6月25日，中國電信舉行第二次"3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰論壇"，這繼2月召開首次終端會議剛剛過去4個月。與上次終端會議不同的是，此次規(guī)格更高，除了諸多終端公司老總悉數(shù)到場外，中國電信董事長王曉初(王曉初新聞,王曉初說吧)親自出席并做了主題演講。 會上信息顯示，中國電信的軟件商店準備工作月底將結(jié)束，不日將推出。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06332.htm

東信北郵 "垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"獲中國移動集團科技創(chuàng)新一類成果獎

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡稱EB）承建的湖南移動"垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"獲中國移動集團科技創(chuàng)新一類成果獎。

　　近幾年垃圾短信和騷擾電話現(xiàn)象的猖獗，既損害了用戶的合法權(quán)益，又對運營商的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量造成負面影響。針對此類現(xiàn)象，EB的"垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"采用自主研發(fā)的評估算法，對用戶呼叫進行"實時監(jiān)控"與"非實時監(jiān)控"兩種監(jiān)控方式相輔相成的解決方案，可以有效、快速、準確地識別出各種特點的騷擾電話和垃圾短信（包括惡意騷擾和電話營銷等），從源頭上對騷擾電話和垃圾短信進行攔截與封鎖，有效阻止了對廣大用戶的騷擾，并杜絕了可能發(fā)現(xiàn)的欺詐及電話/短信營銷行為。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0601.htm

永樂向全國開通SMS服務(wù)

2009/06/22

　　近日，經(jīng)過一個多月的試運行，永樂呼叫中心正式向全國開通SMS服務(wù)，消費者可以通過該項服務(wù)接收到關(guān)于送貨情況、門店信息、促銷信息的實時短信。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06262.htm

檢測機構(gòu)詳解WAPI政策：純WiFi手機不能上市

2009/06/22

　　針對業(yè)內(nèi)關(guān)注的手機加WiFi功能一事，經(jīng)向工信部兩家相關(guān)檢測機構(gòu)咨詢，答復(fù)是不能說是為WiFi手機解禁，不會單純地為WiFi手機開綠燈，而是任何手機加WiFi功能時必須同時具備WAPI功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06271.htm

Wi-Fi短期內(nèi)難對話音業(yè)務(wù)造成沖擊

宋艷彥 2009/06/22

　　前不久工業(yè)和信息化部宣布，今后國內(nèi)所有2G和3G手機都可以使用WAPI技術(shù)。之前迫于美國壓力而延遲WAPI的研究發(fā)展，目前工業(yè)和信息化部已批準將WAPI內(nèi)置到手機里，運營商設(shè)置的Wi-Fi熱點只要進行軟件升級就可以兼容WAPI。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06277.htm

語音識別技術(shù)為AFL球迷排憂解難

2009/06/23

　　澳大利亞橄欖球聯(lián)盟（AFL）與總部設(shè)在墨爾本的語音識別技術(shù)公司Inference Communications合作，輕松應(yīng)答球迷們在這個賽季打來的如潮水般涌來的電話。

　　比如在總決賽之前的四個星期期間，AFL就接到了49000名會員及公眾打來的約7000個電話，紛紛詢問決賽系列的球票及其他方面的事宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06290.htm

空中網(wǎng)宣布5000萬美圓收購手機游戲公司

黃君 2009/06/23

　　空中網(wǎng)（KongZhong Corporation ）于23日宣布收購手機游戲開發(fā)商中國新熱力科技有限公司（Simlife International. Inc，以下簡稱新熱力）。收購?fù)瓿芍�后，新熱力將成為空中網(wǎng)的全資子公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08_08/www.kongzhong.com/kongzhong09_0602.htm

科大訊飛推出新一代語音芯片XFS4041CN

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 2009年6月，科大訊飛正式推出新一代高性價比語音合成芯XFS4041CN，該產(chǎn)品形式是由雙芯片構(gòu)成的套片，由XFS4041A和XFS4041B二顆芯片組成，通過 UART 接口或 SPI 接口接收待合成的文本，將文本合成為清晰流暢的語音輸出（支持差分音頻）。芯片采用QFP封裝、功能豐富，可進一步拓展和提升語音技術(shù)在車載GPS調(diào)度系統(tǒng)、信息機系統(tǒng)等各種不同類型嵌入式設(shè)備中的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0605.htm

Avaya將以5億美元接手北電企業(yè)業(yè)務(wù)

2009/06/24

　　據(jù)報道，北電正接近完成以5億美元的價格將其企業(yè)部門出售給Avaya公司。

　　根據(jù)本周發(fā)表在加拿大環(huán)球郵報上的一篇文章說，Avaya已經(jīng)成為北電企業(yè)解決方案事業(yè)部最受青睞的投標(biāo)人，該部門負責(zé)為北電開發(fā)和銷售面向企業(yè)的交換機、路由器和電話設(shè)備。在以數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的有力競爭者面目出現(xiàn)的企圖顯然失敗后，北電正在尋求買家出售其大部分或全部的資產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0609.htm

芬蘭諾西6.5億購北電資產(chǎn) 華為中興進北美難度增加

馬曉芳 孫琎 2009/06/22

　　"盡管冰上曲棍球是加拿大國球，但芬蘭人以永不放棄的精神，證明了自己也是冰球強國。"

　　芬蘭諾西公司COO Mika Vehvilainen用這句話表達了以6.5億美元收購加拿大北電網(wǎng)絡(luò)的CDMA和LTE資產(chǎn)的喜悅。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0601.htm

科大訊飛獲09中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎

2009/06/24

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: 第七屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會于2009年6月18日至21日在大連舉行。在期間召開的"2009中國軟件自主創(chuàng)新論壇暨《2009中國軟件自主創(chuàng)新報告》"發(fā)布會上，大會組委會根據(jù)進行的"2009中國軟件自主創(chuàng)新調(diào)查和評價"結(jié)果，評出"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎"企業(yè)10家，"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具活力獎"企業(yè)10家�？拼笥嶏w以突出的自主創(chuàng)新能力和所取得的成績榮獲"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎"，是國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)，也是安徽省內(nèi)唯一獲此殊榮的軟件企業(yè)。組委會授予科大訊飛的獲獎詞是："用智能語音核心技術(shù)征服世界，并帶動中國語音產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展"。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0604.htm

SOA:呼叫中心的未來

鼎晟科技 王振 2009/06/26

　　在剛剛過去的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會中，各大參展廠商及與會代表紛紛發(fā)表了關(guān)于未來呼叫中心發(fā)展方向的開發(fā)及觀點，從中我們不難發(fā)現(xiàn)，SOA與3G是目前呼叫中心業(yè)內(nèi)最熱門的兩個關(guān)鍵字，這是目前我們所看到的呼叫中心未來將要走向的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0602.htm

呼叫中心外包：客戶重要還是成本重要？

Dainel 2009/06/25

　　外包不僅僅是為了省錢，傳統(tǒng)的外包商與企業(yè)客戶之間的關(guān)系也會利用經(jīng)濟周期重新洗牌。只要互信、有耐心，并執(zhí)行一致的框架，企業(yè)與外包商將會成為更加密切、雙贏的伙伴。

　　呼叫中心外包的趨勢正如火如荼地展開，不過其背后的主要動力是為了減少成本負擔(dān)。而作為呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削減客戶服務(wù)成本這么簡單。不過問題在于，企業(yè)能否走出一心想要"省錢"的怪圈，從觀念上改變對呼叫中心外包的認識，把它當(dāng)作建立盈利型客戶關(guān)系的機會?

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談呼叫中心的人員流失

王丹丹 2009/06/22

前言

　　呼叫中心的高人員流失似乎已成為呼叫中心最為顯著的特征，同時也是呼叫中心運營管理中最令管理者頭痛的問題。因而，此話題也經(jīng)常被業(yè)界人士拿出分析、分析再分析，討論、討論再討論。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_0601.htm

呼叫中心"平民"化，飛入尋常"企業(yè)家"

2009/06/25

　　呼叫中心，call center，主要是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了呼叫中心，也可叫做"電話中心"，實際上就是為用戶服務(wù)的服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0603.htm