RFID幫助911中心處理IT緊急事件

賀琳 2009/08/11

　　美國德州El Paso郡911轄區(qū)為700，000多位居民提供救援服務(wù)，每月約處理45，000 個(gè)緊急呼救。

　　2009 年 5 月，正跟妻子在阿斯維加斯慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的轄區(qū)助理主管 Ray Perez 收到一個(gè)緊急呼叫，告知 911 大樓里面積 1300 平方英尺的設(shè)備房溫度接近 90 華氏攝氏度。設(shè)備房放置一個(gè) 8 英尺高的電信設(shè)備支架，一套不中斷電池供應(yīng) (UPS) 系統(tǒng)（包括存放 42 個(gè)電池的櫥柜），及運(yùn)行 911 轄區(qū)電郵，BlackBerry 和管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。

　　設(shè)備房一套 Liebert 致冷設(shè)備（共兩套）由于一個(gè)風(fēng)扇失效而無法正常運(yùn)作。直到一位工作人員碰巧進(jìn)入房間，才查覺到溫度的上升，呼叫維修人員，在電子設(shè)備受損之前及時(shí)處理了這次事故。

　　返回辦公室后，Perez 開始尋求問題的解決方案。最終，他采用 RF Code 的 RFID 系統(tǒng)追蹤設(shè)備室和辦公室的溫度，如果溫度波動(dòng)超過預(yù)設(shè)的門限，系統(tǒng)發(fā)送警報(bào)到 Perez 和其員工的 BlackBerry 手機(jī)。

　　911 呼叫中心 - 也包括一個(gè)接收和處理緊急呼叫通訊室 - 位于一幢 3 層，50，000 平方英尺的大樓里，大約占半層面積，剩下的場(chǎng)地用于管理辦公室和儲(chǔ)存室。設(shè)備房的溫度要求保持在 67 - 77 攝氏度間。

　　為控制整幢建筑物的溫度，中心維護(hù) 7 套 Liebert 致冷和加熱設(shè)備，屋頂安裝 12 套 Trane 設(shè)備。在 RFID 系統(tǒng)采用之前，如果一臺(tái)設(shè)備無法正常工作，Perez 或其他員工可能會(huì)注意到問題，并作出相應(yīng)的調(diào)整�！拔乙恢� 7 天，一天 24 小時(shí)，時(shí)時(shí)待命，如果有人檢測(cè)到問題，他們會(huì)打電話通知我” Perez稱。

　　El Paso 郡 911 轄區(qū)一位董事成員熟悉 RF CODE 的工作性質(zhì)，建議 Perez 聯(lián)系他們�！拔谊P(guān)心是積極預(yù)備而不是事后反應(yīng)” 他稱。如果出現(xiàn)設(shè)備無法工作或溫度波動(dòng)的情況，Perez 希望新系統(tǒng)會(huì)立即通知他 - 在事故影響 IT 設(shè)備或產(chǎn)生其它任何問題之前。

　　RF Code 花了兩天時(shí)間安裝這套系統(tǒng)。公司在設(shè)備房、通訊房和管理辦公室共安裝了 13 個(gè)有源433MHZ RFID 感應(yīng)標(biāo)簽，并在大樓的兩側(cè)各安裝一臺(tái)閱讀器。

　　13 個(gè)標(biāo)簽中有 10 個(gè)標(biāo)簽內(nèi)嵌感應(yīng)器，可測(cè)量溫度，采用專有空中接口協(xié)議每 60 秒發(fā)送溫度數(shù)據(jù)及其唯一 ID 碼到一臺(tái)閱讀器，讀取距離長達(dá) 150 英尺。閱讀器 - 一臺(tái)在設(shè)備房，另一臺(tái)在通訊房 - 通過電纜連接將數(shù)據(jù)發(fā)送到設(shè)備房一臺(tái)后端服務(wù)器。設(shè)備和通讀房的出入口也安裝 3 個(gè)門標(biāo)簽，檢測(cè)門的打開時(shí)間。

　　裝載在 911 轄區(qū)電子郵件服務(wù)器的 RF Code 軟件接著編譯標(biāo)簽和感應(yīng)器數(shù)據(jù)。如果某個(gè)位置的溫度超過門限，軟件發(fā)送電郵通知相關(guān)工作人員。 Perez 通過 BlackBerry 接收到信息，如“環(huán)境警報(bào)，溫度超過 77 攝氏度” 這條信息會(huì)一直發(fā)送，直到溫度恢復(fù)正常水平。如果收到第一條信息 1 分鐘后，Perez 再次收到這個(gè)警告，那么他知道這個(gè)問題必須解決。

　　另外，RF Code 軟件讓授權(quán)用戶可在線獲取感應(yīng)器數(shù)據(jù)。Perez 可以登錄網(wǎng)站，查看大樓所有位置的溫度，及感應(yīng)器的環(huán)境歷史。Perez 稱，他可以了解到 Liebert 或 Trane 設(shè)備對(duì)應(yīng)控制點(diǎn)的溫度�；谶@些信息，他立即清楚哪套設(shè)備需要查看，或簡單關(guān)上即可。

　　這套系統(tǒng)不僅讓 Perez 及其同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止設(shè)備過熱受損，減輕正常工作設(shè)備的壓力。如果一套設(shè)備無法工作，另一臺(tái)會(huì)全功率運(yùn)行，這加重了正常設(shè)備的壓力。

RFID世界網(wǎng)

西門子HiPath 3000呼叫中心及酒店方案研討會(huì)-上海站 2009-08-07

Convergys攜手宇信易誠開拓聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng) 2009-08-06

華為證券行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2009-08-05

號(hào)碼百事通“零成本”虛擬呼叫中心7天完工 2009-08-03

大方县| 图片| 沧州市| 永川市| 辽中县| 珲春市| 比如县| 历史| 蒙自县| 米脂县| 深水埗区| 澄城县| 韩城市| 革吉县| 凌海市| 同仁县| 正蓝旗| 射阳县| 沙雅县| 交口县| 泗水县| 龙山县| 孝义市| 华安县| 梨树县| 贺兰县| 太湖县| 道真| 剑阁县| 上杭县| 宝鸡市| 蓬溪县| 深圳市| 龙里县| 诸城市| 娄底市| 措美县| 富平县| 青田县| 交口县| 武义县|