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關(guān)愛客戶日上防盜門從呼叫中心開始

2011/07/25

　　日上防盜門客服呼叫中心成立了！

　　2011年6月1日，在日上防盜門方總和劉科的帶領(lǐng)下，客服部又邁進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階！新的桌椅，新的電話，從原來的幾個(gè)人一臺(tái)電腦到現(xiàn)在的一人一臺(tái)電腦，客服部一步步的改進(jìn)和呼叫中心成立更體現(xiàn)了”誠信為本，服務(wù)創(chuàng)造未來“的宗旨，我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個(gè)工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意！為公司樹立良好的形象！

　　作為日上防盜門呼叫中心的一員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，我應(yīng)該不斷地完善作為一個(gè)呼叫中心代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　很幸運(yùn)的是，我們?nèi)丈戏辣I門客服部本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。加上部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將日上防盜門客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

日上集團(tuán)

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