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近日外界盛傳Twitter正在對(duì)外出售，而Salesforce是主要的競(jìng)購(gòu)方之一。當(dāng)時(shí)，由于眾多潛在競(jìng)購(gòu)方紛紛曝光，很難知道接下來究竟會(huì)發(fā)生什么事情。不過，許多人腦海中不禁浮現(xiàn)一個(gè)巨大的問號(hào)，即Salesforce為何會(huì)對(duì)一家主要面向個(gè)人用戶的社交網(wǎng)站感興趣呢？
爭(zhēng)奪所謂的“關(guān)系圖譜”
盡管無人可以確信無疑地說這筆交易定會(huì)完成，但大部分行業(yè)專家認(rèn)為，如果Salesforce最終在與其他競(jìng)購(gòu)方的較量中勝出，那么它與Twitter堪稱“天作之合”。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Constellation Research創(chuàng)始人、首席分析師王瑞光（R Ray Wang）表示，在他看來，這是一場(chǎng)爭(zhēng)奪所謂“關(guān)系圖譜”的競(jìng)爭(zhēng)——消費(fèi)者圖譜和企業(yè)圖譜匯聚于此。王瑞光解釋說：“恰恰因?yàn)檫@一點(diǎn)，領(lǐng)英對(duì)微軟和Salesforce這兩家公司而言都極具吸引力。圖譜是由人工智能驅(qū)動(dòng)的，而這也正是讓大眾感興趣的地方。同領(lǐng)英一樣，Twitter擁有一個(gè)巨大且活躍的圖譜。”
人工智能的因素將在這筆交易中扮演著重要作用。就在本周，Salesforce及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甲骨文同時(shí)宣布了重要的人工智能項(xiàng)目：Salesforce推出了Salesforce Einstein平臺(tái)，而甲骨文則在Oracle Open World大會(huì)上發(fā)布了智能云應(yīng)用。
與此同時(shí)，甲骨文過去幾年收購(gòu)了多家數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司：收購(gòu)AddThis是為了獲取受眾追蹤技術(shù)，收購(gòu)BlueKai是為了獲取廣告數(shù)據(jù)，而收購(gòu)Datalogix則是為了獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而Salesforce的另一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟，在今年6月份以262億美元的價(jià)格收購(gòu)了領(lǐng)英。到目前為止，Salesforce尚未獲得像這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)源。
CRM Essentials聯(lián)合創(chuàng)始人布倫特·萊利（BrentLeary）在接受Tech Crunch網(wǎng)站采訪時(shí)表示：“Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)來源，并將它們整合到自己的平臺(tái)上，增加額外的觀點(diǎn)和情報(bào)。如果與Twitter的交易最終實(shí)現(xiàn)，這將給Salesforce的人工智能平臺(tái)帶來穩(wěn)定的信息流，并將其與該公司的交易和客戶信息進(jìn)行整合。”這種結(jié)合可以給Einstein項(xiàng)目貢獻(xiàn)額外的數(shù)據(jù)來源。
在線企業(yè)社區(qū)平臺(tái)7Summits首席戰(zhàn)略官迪昂·辛克里夫（Dion Hinchcliffe）表示，Salesforce有大量空間可以將Twitter的數(shù)據(jù)應(yīng)用于自家平臺(tái)和產(chǎn)品家族中。7Summits就是基于Salesforce打造的。
他說：“對(duì)于Salesforce來說，企業(yè)社交服務(wù)就是讓營(yíng)銷云（Marketing Cloud）與服務(wù)云（Service Cloud）在社交渠道上產(chǎn)生社交的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)此舉肯定會(huì)增強(qiáng)其社區(qū)云（Community Cloud）服務(wù)質(zhì)量。”
在財(cái)務(wù)上面臨巨大壓力
昨天，Tech Crunch撰稿人英格麗·蘭登（Ingrid Lunden）撰文討論了有關(guān)Twitter出售的傳聞。她寫道：“相比Facebook和其他有‘會(huì)話’發(fā)生的聚合平臺(tái)，Twitter的平臺(tái)規(guī)模并不大。”盡管如此，辛克里夫認(rèn)為對(duì)于大規(guī)模營(yíng)銷和客戶服務(wù)來說，Twitter仍然是最為強(qiáng)大的平臺(tái)，而Salesforce恰恰希望通過收購(gòu)Twitter而擁有這種能力。
當(dāng)然，Salesforce現(xiàn)在也可以訪問Twitter的數(shù)據(jù)，但如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也試圖與這個(gè)社交網(wǎng)站建立合作的話，那么Salesforce利用這種數(shù)據(jù)就會(huì)變得愈發(fā)的困難。收購(gòu)Twitter肯定會(huì)讓Salesforce在數(shù)據(jù)整合時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Digital Clarity Group分析師阿蘭·佩爾茲-夏普（Alan Pelz-Sharpe）認(rèn)為，收購(gòu)Twitter對(duì)Salesforce來說仍然是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的舉措。
佩爾茲-夏普表示：“依我看，收購(gòu)Twitter以后，Salesforce可以更好、以更低成本地獲得數(shù)據(jù)來源的訪問權(quán)。Twitter的年?duì)I收超過20億美元，在出售中可能會(huì)提出數(shù)倍于年?duì)I收的報(bào)價(jià)。微軟這樣的大公司可以輕松吸收這種交易的成本，而且即便搞砸，損失也處于可控范圍內(nèi)，但對(duì)于Salesforce來說，它會(huì)在財(cái)務(wù)上冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)。”
雖然沒人知道最終會(huì)發(fā)生什么，但對(duì)于Salesforce而言，這種交易要比人們最初預(yù)想的更有意義。然而，這家云端CRM巨頭面臨的一個(gè)問題是，光是收購(gòu)傳言就讓Twitter的股價(jià)暴漲，這有可能使得收購(gòu)Twitter的代價(jià)讓Salesforce不堪重負(fù)。如果你再看一看谷歌、微軟和Verizon這些資金雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這一點(diǎn)變得尤為真切——據(jù)報(bào)道，這些公司都排著隊(duì)等待收購(gòu)Twitter的良機(jī)出現(xiàn)。
