CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）:思科公司宣布有意收購兩家公司--IMImobile和Slideo。兩者都是在協(xié)作領(lǐng)域，目的是改善人與人之間的互動--聯(lián)絡(luò)中心的IMImobile和會議的Slideo。

　　這些收購遵循了思科安全與應(yīng)用高級副總裁（SVP）JeetuPatel和通用汽車（GM）合作高級副總裁兼總經(jīng)理JavedKhan的愿景，即讓體驗好10倍。雖然這主要適用于會議，但愿景的一個要素適用于聯(lián)絡(luò)中心�？蛻趔w驗現(xiàn)在是品牌差異化的頭號因素，這使得企業(yè)希望改善企業(yè)與客戶之間的互動。

　　對總部在英國的IMImobile的收購價是7億3千萬美元，是股票交易價格的50%溢價。

　　IMImobile擁有一套豐富的全渠道功能，可以簡化任何服務(wù)、銷售或營銷組織在任何渠道與客戶進(jìn)行信息傳遞的流程，包括WhatsApp、Apple Business Chat，和Google RCS（一種豐富的通信服務(wù)產(chǎn)品）。除了這些之外，該公司還可以通過無代碼或低代碼編排功能輕松地更改工作流，使業(yè)務(wù)人員就能夠進(jìn)行更改，而不需要開發(fā)人員。最后，IMImobile有一套CPaaSAPIs，增強(qiáng)了思科在這方面的能力。（2015年，思科收購了CPaaS供應(yīng)商Tropo，但此后對這項技術(shù)一直保持沉默。）

　　正如思科聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門副總裁兼總經(jīng)理Omar Tawakol在一篇關(guān)于此次收購的帖子中指出的那樣，思科將把IMImobile功能整合到一個尚未公布的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中，目標(biāo)是從CCaaS向客戶體驗即服務(wù)（CXaaS）轉(zhuǎn)變。

　　這種從CCaaS到CXaaS的轉(zhuǎn)變是一種趨勢，隨著越來越多的公司將聯(lián)絡(luò)中心席位讓給非聯(lián)絡(luò)中心的座席，這種趨勢正在興起。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心在本地時，這項任務(wù)很難完成，因為將功能擴(kuò)展到公司之外是一個挑戰(zhàn)（至少可以這么說），但是云使它變得容易。我最近和一家公司談過，該公司將50個聯(lián)絡(luò)中心座席從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)移到云端，然后又增加了100個非聯(lián)絡(luò)中心座席。這種轉(zhuǎn)變包括市場營銷、內(nèi)部銷售和現(xiàn)場服務(wù)。IMImobile將極大地幫助思科滿足這個新興中心的需求。

　　思科沒有提供對斯洛伐克公司Slido的收購價格，但涵蓋私人資本市場的Pitch Book數(shù)據(jù)顯示，自2013年以來，該公司已從外部融資中籌集了不到4萬美元的資金。這一小筆資金讓我覺得思科會把Slideo當(dāng)作一種技術(shù)收入。正如我在與思科產(chǎn)品管理副總裁Amit Barave的電話中所了解到的，思科在進(jìn)行收購時的想法是一樣的，但對產(chǎn)品的成熟度感到驚喜。Slideo每月有超過700萬用戶，他說。

　　盡管如此，我還是認(rèn)為思科為Slideo支付了一個適度的購買價格，這是一個非常好的交易，因為它得到了一個功能齊全的產(chǎn)品。

　　Slideo是一套會議工具，Cisco將整合到其Webex平臺中。該軟件使企業(yè)能夠通過問答、使用可視化表示的民意調(diào)查以及在會議前、會中和會后獲得實時見解的能力，創(chuàng)建具有吸引力和動態(tài)的參與者體驗。這個概念在一個正在向虛擬化轉(zhuǎn)變的世界中特別有用，在這個世界中，協(xié)作工具必須為市政廳、會議、培訓(xùn)課程和其他以前親自舉辦的大型活動提供便利。

　　一個虛擬的會議比一個現(xiàn)實的會議更好。在大型甚至中型的現(xiàn)場活動中，不可能讓所有參與者都參與進(jìn)來。當(dāng)然，你可以要求舉手或大聲喊出反饋意見，但這充其量只是一個生硬的工具。Slideo使得在整個虛擬和面對面的觀眾中獲得準(zhǔn)確的信息成為可能。只要知道他們的聲音會被聽到，員工就更有可能積極參與，從而進(jìn)一步提高信息的準(zhǔn)確性。

　　Cisco Webex的普通用戶可能知道該應(yīng)用程序已經(jīng)具備了一些這樣的功能，但它們只能在會議中使用。Slideo將使觀眾在之前或之后進(jìn)行互動，而這些都是會議難題的關(guān)鍵缺失部分。

　　如果我給大多數(shù)組織的虛擬會議能力打分，有些組織會得到B，雖然大多數(shù)是C。我們可以互相聯(lián)系和交談，但仍有很多需要改進(jìn)的地方。這是許多先進(jìn)的技術(shù)，如噪音消除和轉(zhuǎn)錄，將有幫助，但會議確實發(fā)揮作用，因此得到了一個及格分?jǐn)?shù)。然而，幾乎所有我接觸過的公司在會前和會后的經(jīng)驗都會得到F，因為一旦會議結(jié)束，所有的知識都會丟失。Slideo并不能解決所有問題，但它確實通過允許參與者在會前和會后提供反饋來提高參與度。

　　在我的簡短電話中，我向Barave詢問了部署模型和集成時間表。目前，用戶會像現(xiàn)在一樣使用這個產(chǎn)品--作為與Webex一起運行的獨立產(chǎn)品。隨著時間的推移（六個多月后），思科將把Slideo的功能整合到Webex中，并使其成為增加粘性的功能。需要注意的是，Slideo與任何供應(yīng)商都能合作，包括競爭對手Zoom，而思科打算維持該產(chǎn)品的獨立版本，從而使其進(jìn)入競爭基礎(chǔ)。

　　我們到目的了嗎？遠(yuǎn)非如此，但思科似乎在這方面進(jìn)展順利。我期待著從思科WebexOne獲得更多關(guān)于Slideo和IMImobile的詳細(xì)信息。