2萬余號碼被禁撥
王小河介紹說：“自9月21日至10月30日，禁撥平臺開通一個多月，共有4000余人次成功登錄平臺，共有3388人登記了號碼禁撥，加上保險公司上傳的對于電話營銷有過投訴的消費者的禁撥號碼，共計對2.1萬余個電話號碼實施了禁撥。”
目前，消費者可以根據(jù)自己的需要選擇禁撥的保險公司和禁撥期限。但值得注意的是，目前最長禁撥期限為2年。對此，王巍解釋稱：國外類似平臺的禁撥期限有3年、5年，也有永久禁撥。但電話營銷作為一種新的銷售模式在國內(nèi)才剛剛起步，考慮到消費者對它的認(rèn)知和接受程度在不斷變化，不同階段的保險需求也在不斷變化，所以暫時設(shè)置了最長2年的禁撥期限。如果保險監(jiān)管部門有明確規(guī)定，會按規(guī)定執(zhí)行。
另據(jù)王小河介紹，下一步，行業(yè)協(xié)會還將研究財產(chǎn)保險的禁撥問題，希望借此使保險消費者能夠更愉快地購買保險。
個人營銷難治理
實際最難治理的不是電銷行為，而是保險公司銷售員的營銷行為，這種個人營銷行為又將如何制止呢？王小河認(rèn)為：“對于保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，保險監(jiān)管部門有明確的禁止性規(guī)定。如果消費者遭遇此類情況，可直接向相關(guān)保險公司、行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映或投訴。屆時，會根據(jù)消費者的意愿將電話號碼納入禁撥平臺，切實保障消費者的權(quán)益。”
“中國保監(jiān)會有規(guī)定，所有保險公司電話呼叫中心應(yīng)使用全國統(tǒng)一的專用號碼，比如以400、95等開頭的號碼，與普通號碼是有區(qū)別的。禁撥平臺是根據(jù)消費者的需求，從平臺中屏蔽消費者提供的電話號碼，以避免保險公司再次撥打。”王巍同時提醒，建議消費者購買有全國統(tǒng)一電話營銷專用號碼的保險公司或代理公司的產(chǎn)品。
王巍指出，從技術(shù)手段上講，保險公司的電話營銷號碼是可以實現(xiàn)屏蔽的，而保險代理人的個人行為是無法避免的，但保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)有明確規(guī)定，保險代理人不得撥打陌生電話約訪客戶。禁撥平臺的建立是一個多贏的舉措，既尊重了消費者的意愿，也提高了保險營銷的精準(zhǔn)度，降低了投訴率。
消費者隱私如何保護(hù)
盡管禁撥平臺為不愿接聽保險推銷電話的消費者提供了避風(fēng)港，但也有消費者擔(dān)心，上傳自己的號碼是否會出現(xiàn)個人隱私泄露的情況。
“在搭建禁撥平臺時，北京保險行業(yè)協(xié)會充分考慮了信息的安全和保密問題。作為行業(yè)自律組織，協(xié)會具有嚴(yán)格的管理和責(zé)任追究制度，絕對不會允許向無關(guān)人員泄露平臺信息的行為出現(xiàn)。所有加入平臺的保險公司，都必須簽署自律公約，遵守保密協(xié)議。”王小河說。
吳一丁認(rèn)為，這一點不需要擔(dān)心。消費者登記禁撥只需要錄入手機(jī)號碼，并不牽涉姓名、身份證件、家庭住址等個人身份信息。如果登記禁撥后繼續(xù)接到保險推銷電話，可以通過平臺的“投訴及建議”欄留言，也可以直接向撥打電話的保險公司進(jìn)行投訴。
目前，禁撥平臺是解決電話營銷負(fù)面影響的一種很好的解決辦法。但由于目前我國相關(guān)立法并沒有禁止電話營銷，所以禁撥平臺的推出并不是制止一種非法行為。
