記者昨天從云南保監(jiān)局獲悉，為規(guī)范保險(xiǎn)電話銷售渠道，解決保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售“擾民”問題，進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象，2013年5月1日，云南保監(jiān)局、云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式啟用“云南省保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)”。
根據(jù)云南保監(jiān)局的規(guī)定，只要消費(fèi)者表示不愿接聽保險(xiǎn)銷售電話或市民主觀意愿上不接受壽險(xiǎn)電話銷售行為，市民就可自主登錄云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站“禁撥系統(tǒng)”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的手機(jī)電話設(shè)置到禁撥系統(tǒng)。同時(shí)對(duì)于銷售過程中明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，各開展電話銷售業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司也會(huì)定期向行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送禁撥名單，行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一匯總后下發(fā)到各公司，再由公司對(duì)禁撥電話進(jìn)行及時(shí)錄入和禁撥。此外云南保監(jiān)局和云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還對(duì)日常接到的投訴等敏感電話，及時(shí)錄入禁撥系統(tǒng)，最大限度杜絕電話擾民現(xiàn)象的發(fā)生。
禁撥設(shè)置完成后10個(gè)工作日內(nèi)就將生效，一年內(nèi)客戶將不再接到各保險(xiǎn)公司人身險(xiǎn)的推銷電話；一年后若客戶還需要禁撥則重新申請(qǐng)即可。而禁撥系統(tǒng)并非意味著客戶拒絕壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過營銷員、銀行、網(wǎng)絡(luò)或者直接撥打保險(xiǎn)公司電話購買壽險(xiǎn)產(chǎn)品�？蛻粢坏┏晒ψ灾�(cè)行業(yè)禁撥系統(tǒng)，注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼將收到來自于系統(tǒng)發(fā)送的“您注冊(cè)的禁撥號(hào)碼將在10個(gè)工作日后生效，生效之后如果您還接到保險(xiǎn)公司電話銷售，您可以撥打保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴熱線0871-65361525進(jìn)行投訴”短信。因此，要求客戶必須提供正確手機(jī)號(hào)碼，如果只提供了固定電話號(hào)碼，一定要提供相應(yīng)手機(jī)號(hào)碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊(cè)成功后客戶能收到確認(rèn)短信。
系統(tǒng)注重個(gè)人信息保密和數(shù)據(jù)安全，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，采用“短信驗(yàn)證”保護(hù)功能。比如，系統(tǒng)嚴(yán)格設(shè)置了賬戶的登錄權(quán)限。市民在登錄禁撥系統(tǒng)時(shí)，被要求輸入短信驗(yàn)證碼。對(duì)保險(xiǎn)公司則采取密碼和短信驗(yàn)證碼雙人管理責(zé)任制。另外，各保險(xiǎn)公司提供和接收的禁撥數(shù)據(jù)只有電話號(hào)碼一個(gè)字段，不包含客戶的其他任何信息。同時(shí)在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)采用密文保存，確�？蛻綦[私和數(shù)據(jù)安全。在云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的《云南保險(xiǎn)公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》中，要求保險(xiǎn)公司建立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密要求和投訴處理流程，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
據(jù)悉，目前在云南開展電話銷售的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要有：中國人壽、平安人壽、太平洋(601099,股吧)壽險(xiǎn)、泰康人壽、太平人壽、生命人壽、陽光人壽等7家人身險(xiǎn)公司。同時(shí)，禁撥系統(tǒng)暫時(shí)只適用于保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)的電話營銷系統(tǒng)，不包含電話車險(xiǎn)的銷售。
特別提示：電銷渠道屬于消費(fèi)者購買保險(xiǎn)一種新興渠道，具有方便、價(jià)格更實(shí)惠等方面的優(yōu)勢(shì)；并且在銷售過程中要求全程錄音，可以更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。作為現(xiàn)代人，保險(xiǎn)是不可缺少的金融產(chǎn)品之一，不僅可以為自己建立保障，體現(xiàn)生命的尊嚴(yán)和價(jià)值，還可以體現(xiàn)對(duì)家庭的責(zé)任和子女的關(guān)愛。如果消費(fèi)者有保險(xiǎn)方面的需求，通過電銷渠道了解相關(guān)信息或購買也會(huì)非常方便。
