一直以來,保險電銷擾民問題飽受詬病。近日,保監(jiān)會公布了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》,規(guī)定每日21點至次日上午9點不得打電話賣保險,同時還建立禁止撥打名單……對此,市民們紛紛拍手叫好,保險公司則表示,保險行業(yè)將會更加成熟完善。
建立電銷禁撥管理制度
日前,記者從保監(jiān)會官網(wǎng)上了解到,2010年以來,人身保險電話銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展,超過三分之二的人身保險公司開始經(jīng)營這類業(yè)務(wù)。同時,人身保險電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問題,侵害了消費者的合法權(quán)益。新發(fā)布的《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》則明確規(guī)定:“保險公司及保險代理機構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度”,要求根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時間。除客戶主動要求外,每日21時至次日9時不得呼出銷售。還要建立禁止撥打的名單,對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶,應(yīng)錄入禁止撥打名單,并設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限。至于電話贈送保險,則參照電話銷售業(yè)務(wù)進行同樣的規(guī)范和管理。
市民希望能執(zhí)行到位
新規(guī)出臺后,蕪湖一些保險公司表示,目前我市保險行業(yè)整體比較規(guī)范,保險公司電話推銷的時間也大多在政策規(guī)定的范圍內(nèi)。“目前,我們保險業(yè)務(wù)員還是挺注意撥打電話的時機,一般不會在午休或晚上睡覺期間撥打推銷電話。”一家保險公司客戶經(jīng)理表示,在新規(guī)的指導(dǎo)下,保險行業(yè)將會更加成熟完善。
“幾乎每個月我都會接到類似推銷保險的電話。這次出臺的新規(guī)太好了,希望這些推銷電話能少一點。”市民戴先生認為,推銷保險也應(yīng)該有個限度,“我開車時,經(jīng)常有推銷電話打來,即使我反復(fù)明確表示不會購買,但他們?nèi)匀诲浂簧岬負艽颍@個公司的電話接完了,那個公司又來了。”市民陳小姐說:“我經(jīng)常在外地出差,接聽電話4毛錢一分鐘,那邊推銷人員還一個勁地不掛電話,光接聽推銷電話每個月就要花十幾塊錢。”對于新規(guī),陳女士很開心地表示,“‘明確拒絕再次接受電話銷售的客戶,應(yīng)錄入禁止撥打名單’,這一條還是很好的,希望能執(zhí)行到位。”