中共柳州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　各縣區(qū)黨委宣傳部、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，市直有關(guān)單位：

　　根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》、《國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)的通知》、《國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好即時通信工具政務(wù)信息服務(wù)的通知》和《自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦、自治區(qū)政務(wù)公開辦關(guān)于做好即時通信工具政務(wù)信息服務(wù)的通知》，現(xiàn)就推動我市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運用即時通信工具開展政務(wù)服務(wù)工作通知如下：

　　一、大力推動黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體開辦即時通信工具政務(wù)公眾賬號。積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)是創(chuàng)新社會管理、推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段，是新形勢下貫徹黨的群眾路線、密切黨群關(guān)系、提升黨的執(zhí)政能力的重要方式。各地各部門一定要充分認(rèn)識做好新形勢下運用新媒體推動政務(wù)信息公開、改進(jìn)公共服務(wù)、創(chuàng)新社會管理、提高政府公信力工作的緊迫性和重要性，大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號的建設(shè)、發(fā)展和管理。重點抓好縣級以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游、稅務(wù)、物價等與民生密切相關(guān)部門的即時通信工具建設(shè)。各地各部門要在本級政府門戶網(wǎng)站設(shè)置政務(wù)即時通信工具的有效鏈接，形成官網(wǎng)和即時通信工具的互動。到2015年底，爭取形成基本覆蓋、功能完備、運行順暢的即時通信工具政務(wù)公眾信息服務(wù)體系。

　　二、切實加強即時通信工具政務(wù)公眾賬號信息內(nèi)容建設(shè)。把握積極健康向上的主基調(diào)，著力推進(jìn)政務(wù)公開，增強針對性、互動性、服務(wù)性，真正把政務(wù)公眾號建設(shè)成為匯聚民心、贏得民意的政務(wù)服務(wù)平臺。緊緊圍繞黨和政府中心工作，及時發(fā)布黨務(wù)政務(wù)信息，大力推進(jìn)信息公開。針對本縣區(qū)、本部門的突發(fā)事件和熱點問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切，澄清謠言傳言，引導(dǎo)好社會輿論。加強政民之間的雙向交流，廣泛征求民意、匯聚民智，鼓勵民眾參與社會管理，即時回應(yīng)和解決群眾反映的問題。結(jié)合各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體的職能定位，提供細(xì)致周到的資訊信息服務(wù)，為人民群眾生產(chǎn)生活提供更多便利。著力塑造積極向上的“朋友”文化，提供個性化內(nèi)容和親和性語言，經(jīng)營好“粉絲”群體。

　　三、不斷拓展和升級即時通信工具政務(wù)公眾賬號服務(wù)功能。緊跟即時通信工具公眾賬號發(fā)展趨勢，不斷提升運用、技術(shù)開發(fā)和功能拓展水平，更好地體現(xiàn)公眾賬號在溝通、便民、施政中的價值。要立足本部門的職能，借鑒先進(jìn)政務(wù)即時通信工具的經(jīng)驗，開辦政務(wù)辦理、網(wǎng)上支付、預(yù)約排號、在線咨詢、社區(qū)服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)，為網(wǎng)民出行、就醫(yī)、繳費、辦事等提供精細(xì)化服務(wù)。加強政務(wù)公眾賬號的數(shù)據(jù)分析，最大限度地利用好后臺數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確反映群眾呼聲，及時研判輿情動態(tài)，為政府決策提供有益參考。探索集群化發(fā)展、一站式服務(wù)的方式方法，在即時通信工具平臺開設(shè)部門參與、多賬號展示的“政務(wù)大廳”。

　　四、加強即時通信工具政務(wù)公眾賬號規(guī)范化管理。互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門和政務(wù)信息管理部門要堅持建管并重，加大巡查督導(dǎo)力度，確保政務(wù)公眾賬號依法依規(guī)、有序運行。對屬地即時通信工具政務(wù)公眾賬號組織一次全面排查，摸清底數(shù)，查找問題，為實現(xiàn)規(guī)范管理、有效管理提供一手資料。著力整治屬地政務(wù)公眾賬號運行秩序，切實強化政策解讀、互動回應(yīng)、輿情處置等工作，防止出現(xiàn)只建不管的“僵尸”賬號，集中清理虛假認(rèn)證、“冒名頂替”、疑似冠名等問題。建立政務(wù)公眾賬號報備制度，屬地黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號，應(yīng)向?qū)俚鼗ヂ?lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門報備。各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體要按照“誰開設(shè)誰負(fù)責(zé)、誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)”的原則，切實加強所開設(shè)的即時通信工具的管理。

　　五、為即時通信工具政務(wù)公眾賬號建設(shè)發(fā)展提供必要保障。互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門和政務(wù)信息服務(wù)主管部門要切實發(fā)揮好協(xié)調(diào)和督促作用，積極主動作為，為即時通信工具政務(wù)信息服務(wù)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。努力協(xié)調(diào)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體，對開辦政務(wù)公眾賬號給予人力、物力財力上的支持，并建立制度化的基礎(chǔ)保障。適時組織公眾賬號運營維護(hù)人員的教育培訓(xùn)，普及公眾賬號應(yīng)用管理知識，講授公眾賬號開辦、運行、維護(hù)流程和技巧，提高職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。建立政務(wù)公眾賬號考評監(jiān)督機(jī)制，定期通報情況，查找問題，不斷提高政務(wù)公眾賬號應(yīng)用、運行和維護(hù)水平。

　　中共柳州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　柳州市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　2015年6月11日