從ASP到BSP

冉隆科

　　許多公司已經(jīng)意識到了ASP（Application Service Providers)模式的不足之處。許多以前的ASP們現(xiàn)在開始自稱是BSP（Business Solution Providers），即“企業(yè)解決方案”提供商。BSP們用更高的投資回報去吸引用戶，把產(chǎn)品和服務與應用租賃市場分離開來，因為單純的應用租賃市場不能滿足企業(yè)管理層的期望。

　　業(yè)界人士認為，BSP將成為一種新型的ASP。傳統(tǒng)的ASP通過Web，除提供應用租賃外，只提供很少幾種服務。BSP使這種模式又前進了一步。BSP為企業(yè)非核心商務業(yè)務提供更多的外包選擇，這種模式對于內(nèi)部資源配置很薄弱的中小企業(yè)具有特殊的魅力。

　　美國加利福尼亞的eConvergent公司自稱是BSP。該公司不僅租用E.piphany公司開發(fā)的CRM客戶關(guān)系軟件，而且還提供咨詢服務，包括針對客戶個性化需求的定制工作、特殊軟件產(chǎn)品培訓以及有關(guān)CRM軟件的一般培訓。該公司還提供外包客戶服務代表等服務。

　　.com公司之所以選擇eConvergent的服務模式，是因為這種模式比購買CRM軟件節(jié)省40%的費用，而且只需35天就可以得到相應的服務。而如果采用軟件開發(fā)集成的方式，可能需要18個月的時間。

　　另一家公司CashEdge最近宣布也要做BSP。CashEdge公司將提供基于Web的金融門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站能讓用戶匯集其所有賬戶的信息，并進行交易活動。

　　紐約的ClearCross公司也是一家BSP。該公司通過Web應用為企業(yè)提供在國際貿(mào)易中法律方面的幫助。其中的一項服務就是提供產(chǎn)品貨運方面的法律，包括關(guān)稅法、關(guān)稅率和征稅等方面的信息。ClearCross還能計算出裝運某種產(chǎn)品到某個特定國家的運費。

　　除應用服務外，ClearCross公司還讓客戶選用由該公司的保險、銀行和貨運公司組成的網(wǎng)絡，從而為客戶產(chǎn)品的實際運輸提供幫助。

　　BSP向用戶提供的服務內(nèi)容無疑比ASP多，但他們也存在著與ASP同樣的問題。這些問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡應用、復雜的價格模式、遇到停機或故障時缺乏向客戶報告情況的聯(lián)系手段等，這些問題都有可能影響B(tài)SP作用的發(fā)揮。

　　但是，BSP的投資回報率比ASP高，這一優(yōu)點有可能使長期購買應用軟件致使成本過高的的局面宣告結(jié)束。

　　業(yè)界人士認為，BSP的優(yōu)點并不只是出租應用，其主要優(yōu)點是為企業(yè)用戶提供非核心業(yè)務的整體外包服務，這樣就可讓企業(yè)用戶專注于核心業(yè)務，從而增強其競爭實力。

《賽迪市場專家》2000/09/28