美國(guó)電力供應(yīng)商N(yùn)RG Energy旗下位于費(fèi)城的子公司Energy Plus是一家在線電力零售服務(wù)公司，為8個(gè)州的18.5萬(wàn)名客戶及其獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的100名合作伙伴提供支持，該公司主要是通過(guò)云服務(wù)的方式來(lái)提供這種支持。這家公司的首席信息官休·斯科特（Hugh Scott）解釋稱，在18個(gè)月以前，該公司作出了一項(xiàng)決定，內(nèi)容是從軟件和流程解決方案提供商SunGard運(yùn)作的一個(gè)托管設(shè)施轉(zhuǎn)向使用云服務(wù)。這家公司對(duì)來(lái)自于微軟和亞馬遜的云服務(wù)進(jìn)行了測(cè)試，最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務(wù)。目前，該公司的大多數(shù)業(yè)務(wù)流程都是在SunGard的企業(yè)云服務(wù)中進(jìn)行的，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、直接營(yíng)銷應(yīng)用及其注冊(cè)引擎等。
“我懷疑我們會(huì)將自己的‘秘密武器’也放到云服務(wù)中去——對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那就是我們的后端獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——因?yàn)槲覀儾幌Ｍ\(yùn)作一個(gè)商品化的版本。但除此以外，其他所有的事情都可以討論。我們將欣然接受云服務(wù)，這種服務(wù)能幫助我們實(shí)現(xiàn)迅速的增長(zhǎng)，而且還能給我們帶來(lái)在自身業(yè)務(wù)實(shí)踐中的更多靈活性。”斯科特說(shuō)道。
IT顧問(wèn)公司Capgemini的首席技術(shù)官約瑟夫·科伊爾（Joseph Coyle）指出，有幾個(gè)XaaS類別正在中型企業(yè)中變得流行起來(lái)，其原因是這些服務(wù)要么是易于外包的服務(wù)（UCaaS）；要么是已經(jīng)成為一種要求，前提是IT公司選擇在云服務(wù)中運(yùn)作業(yè)務(wù)（MaaS）；要么則是足夠成熟，足以給公司帶來(lái)信譽(yù)，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）等。
采用UCaaS是易于作出的決定
Gartner分析師預(yù)測(cè)稱，UCaaS（unified communications-as-a-service，統(tǒng)一通信即服務(wù)）市場(chǎng)今年的總額將會(huì)達(dá)到22億美元。雖然存在時(shí)間更長(zhǎng)的CaaS市場(chǎng)部門是基于云的VoIP（網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)）主要組成部分，但UCaaS則可以將網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、視頻以及合作服務(wù)都拖入云服務(wù)中。
Gartner的研究主管丹尼爾·奧康奈爾（Daniel O'Connell）稱，UCaaS是一種合理的可以外包的業(yè)務(wù)流程，尤其是如果一家企業(yè)具有高度的分散性，而且正計(jì)劃從PBX（專用分組交換機(jī)）升級(jí)的話就更是如此。“通過(guò)達(dá)成一項(xiàng)UCaaS合同的方式，你可以徹底消滅資本支出，第三方可以向你提供服務(wù)，其價(jià)格低于你自己構(gòu)建這種服務(wù)所需要的支出，而且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)員工的要求也將是非常低的。”奧康奈爾說(shuō)道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運(yùn)營(yíng)商，這家公司總共擁有2300名員工，分布在密歇根州、喬治亞州和紐約州。這家公司的IT副總裁肯·斯特羅斯切恩（Ken Strohschein）在兩年前作出了一項(xiàng)決定，內(nèi)容是使用West IP Communications的VoiceMaxx服務(wù)，這種服務(wù)擁有完整的PBX功能、先進(jìn)的企業(yè)和個(gè)人通話管理工具、以及領(lǐng)先的統(tǒng)一通信特性。
“我們是通過(guò)并購(gòu)交易而成長(zhǎng)起來(lái)的。在兩年以前，我們與9家提供商之間擁有67份合同，運(yùn)作著25個(gè)不同的PBX系統(tǒng)。”斯特羅斯切恩解釋道。“在我們著手整合自己的電話服務(wù)時(shí)，很容易就作出了使用一個(gè)基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的決定。”
Great Expressions確實(shí)不得不對(duì)其基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作出了某些修改，目的是在其所有牙科診所中都執(zhí)行基于云的電話服務(wù)。但是，在使用這種云服務(wù)以后，這家公司可每年節(jié)省4萬(wàn)美元以上的費(fèi)用，而且可以對(duì)其整體UCaaS服務(wù)使用一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控窗口，而在此以前是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。
Gartner在2011年底發(fā)布的一份有關(guān)UCaaS的報(bào)告沒(méi)有指出北美市場(chǎng)上這一領(lǐng)域的明確領(lǐng)導(dǎo)者，這可能會(huì)打消較大型公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的念頭。Gartner提到的挑戰(zhàn)者包括微軟、Verizon、思科、谷歌(微博)、AT&T和West等，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域心懷夢(mèng)想的公司則包括M5 Networks（該公司現(xiàn)已被ShoreTel收購(gòu))、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
“這個(gè)市場(chǎng)目前所面臨的問(wèn)題是，對(duì)于那些我們相信有能力擴(kuò)大規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，這些公司未必?fù)碛蠻CaaS的完整畫面的所有組成部分。”奧康奈爾說(shuō)道。他還補(bǔ)充稱，微軟將會(huì)重組這個(gè)市場(chǎng)，原因是Office 365的附著力正在增強(qiáng)，但前提是這家科技巨頭能說(shuō)服企業(yè)IT專家相信，該公司的基礎(chǔ)VoIP技術(shù)能交付企業(yè)所要求的正常運(yùn)行時(shí)間。
微軟正在迅速采取行動(dòng)反駁其關(guān)鍵UCaas技術(shù)Lync 2010所面臨的批評(píng)。微軟產(chǎn)品經(jīng)理哈勃考恩（B.J. Haberkorn）指出，在發(fā)布僅僅一年以后（也就是2011年12月份），微軟就已經(jīng)有300萬(wàn)企業(yè)用戶依靠Lync來(lái)為自己的電話服務(wù)提供支持。
“基本的基礎(chǔ)技術(shù)在整個(gè)行業(yè)中都已經(jīng)得到良好的理解。我們不需要著手解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題已經(jīng)得到了解決�？蛻糁允褂梦覀兊姆⻊�(wù)，是因?yàn)樗麄冋趯ふ夷芘c其應(yīng)用自然整合的基于云的VoIP服務(wù)。”哈勃考恩說(shuō)道。
監(jiān)控/管理即服務(wù)
在企業(yè)IT業(yè)務(wù)向云服務(wù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，最令人擔(dān)心的問(wèn)題之一是在云服務(wù)中運(yùn)行的應(yīng)用缺少可見(jiàn)性，以及云網(wǎng)絡(luò)自身的健康性。
“對(duì)于云服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，為云服務(wù)中正在發(fā)生什么提供某種實(shí)時(shí)分析服務(wù)代表著一個(gè)龐大的機(jī)會(huì)。”馬薩諸塞州Cloud Technology Partners公司的營(yíng)銷高管克里斯·史密斯（Chris Smith）說(shuō)道。
很明顯，在云服務(wù)中運(yùn)行的應(yīng)用是高度分散在可用的計(jì)算資源中的。“因此，這將創(chuàng)造出來(lái)的情況是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用通信的高度依賴性，其依賴程度是我們以前從來(lái)都沒(méi)有看到過(guò)的。”硅谷創(chuàng)業(yè)公司Boundary的產(chǎn)品主管莫里·斯塔莫斯（Molly Stamos）說(shuō)道，這是一家集中致力于在公共云環(huán)境中提供網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用流量的持續(xù)可見(jiàn)性的公司。
斯塔莫斯強(qiáng)調(diào)Boundary的監(jiān)控服務(wù)擁有實(shí)時(shí)的本質(zhì)——這與其他取樣抽查應(yīng)用健康性的產(chǎn)品有所不同——原因是“在故障發(fā)生以后的兩秒鐘時(shí)間里就知道你的應(yīng)用發(fā)生了什么問(wèn)題與五分鐘以后才知道有很大的不同，前者能防止損失大量的收入”。很明顯，以這種速度來(lái)收集數(shù)據(jù)意味著，Boundary還必須提供一個(gè)高功率的數(shù)據(jù)分析引擎。斯塔莫斯指出，Boundary的系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)具備每天處理170億條記錄的能力，而且這家公司的工程團(tuán)隊(duì)正致力于提高這一能力，希望在年底以前提高至每天處理500億條記錄。
惠普是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理領(lǐng)域中的長(zhǎng)期從業(yè)者之一，這家公司極力主張，MaaS必須支持覆蓋公共和私人云服務(wù)的應(yīng)用，而且還必須與應(yīng)急系統(tǒng)存在聯(lián)系。
“我們的客戶正在聚合的云網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，他們需要擁有一種單獨(dú)的‘玻璃窗格’，用來(lái)查看其混合的應(yīng)用是如何運(yùn)行的，并對(duì)其及西寧相應(yīng)的管理。”惠普的產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Manoj Raisinghani說(shuō)道。
有些創(chuàng)業(yè)公司也正在以云平臺(tái)上的統(tǒng)一監(jiān)控和管理方案為目標(biāo)來(lái)展開自身業(yè)務(wù)。
加利福尼亞州圣巴巴拉市（Santa Barbara）的多重云管理公司RightScale稱，該公司有68%的客戶云使用量來(lái)自于使用一家以上的云服務(wù)提供商和云服務(wù)類型的客戶。這家公司在今年4月份和5月份對(duì)其客戶進(jìn)行調(diào)查后得出了這一結(jié)果。
“這是一個(gè)不均勻的世界，擁有很多層面和從業(yè)者。想要變成一家擁有的管理服務(wù)提供商，那么你就必須處理所有這些事情。”RightScale首席執(zhí)行官邁克爾·克蘭戴爾（Michael Crandell）說(shuō)道。就目前而言，RightScale的管理服務(wù)能幫助用戶對(duì)EC2、Rackspace、微軟Azure和惠普云服務(wù)等數(shù)十種云服務(wù)進(jìn)行管理。
RightScale客戶Music Mastermind的首席技術(shù)官雷扎·拉索爾（Reza Rassool）稱，他所在的這家公司需要盡可能地使用云服務(wù)，從而將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到云服務(wù)具備任何經(jīng)濟(jì)或技術(shù)意義的領(lǐng)域中去。拉索爾對(duì)RightScale的服務(wù)感到十分滿意，原因是這項(xiàng)服務(wù)允許他的工程團(tuán)隊(duì)管理公共云與Music Mastermind私人云服務(wù)之間的工作流。但他希望，這種服務(wù)最好是能提供一種更加統(tǒng)一的方法，方便他對(duì)應(yīng)用的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控。
多重云管理領(lǐng)域中的另一個(gè)從業(yè)者是enStratus，這家公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁詹姆斯·厄科特（James Urquhart）極力主張，多重云管理領(lǐng)域中最困難的一個(gè)問(wèn)題并非在多種云服務(wù)之間配置應(yīng)用。“在不同云服務(wù)中運(yùn)行的應(yīng)用的各個(gè)組成部分之間的關(guān)系是可以理解的。如果我對(duì)在Force.com運(yùn)行的應(yīng)用的某些東西作出改變，那么是否會(huì)對(duì)我在亞馬遜云服務(wù)中運(yùn)行的某些東西造成負(fù)面的影響呢？”厄科特說(shuō)道。在被問(wèn)及enStratus是否會(huì)推動(dòng)其管理服務(wù)上升至可對(duì)云應(yīng)用堆棧進(jìn)行管理的問(wèn)題時(shí)，他指出這是所有云管理服務(wù)提供商都必須走向的方向，只有這樣才能在這個(gè)領(lǐng)域中保持相關(guān)性。
