行業(yè)協(xié)會國際開放標準組織(The Open Group)表示，由“即服務”(aaS)字樣構成的縮寫詞匯統(tǒng)稱為XaaS(發(fā)音為zaas)，按照NIST(美國國家標準技術研究所)的定義，XaaS是對所有與云相關的服務的概括。
XaaS幾乎涵蓋了所有能夠在虛擬化云網(wǎng)絡中重復使用且分工明確的服務。如果將那些針對公有云服務傳輸?shù)膽�、應用基礎設施和系統(tǒng)基礎設施的市場預測加起來，那么到2015年，XaaS市場總額將超過400億美元。
XaaS最常見的代表是軟件即服務(SaaS)、基礎設施即服務(IaaS)和平臺即服務(PaaS)。這些XX即服務正在以令人吃驚的速度增長著。
即便如此，BUGUO云上使用的服務。是國際開放標準組織首席技術官David Lounsbury卻對XaaS并不太感興趣。他指出，在過去十多年時間里，他們一直在推動一種被稱為“以服務為導向的架構”(SOA)的計算模式。最近發(fā)布的“以服務為導向的云計算架構”(SOCCI)，就是指導SOA和云服務如何自然校準的原則。因此，Lounsbury一直想知道云服務的狂熱發(fā)展要到何時才能停止，轉而成為一種能夠日常運作的實際業(yè)務?
而無論服務提供商多么頻繁地在他們的產(chǎn)品中提到“XaaS”，行業(yè)觀察人士、從業(yè)者和用戶都認為，在未來執(zhí)行XaaS的過程中還是需要客戶將其現(xiàn)有的業(yè)務實踐與云服務的基本租戶契合在一起，而不是提供商如何捆綁或命名他們的服務。
市場研究公司Gartner Research副總裁Tiffani Bova稱：“云服務更多的是強調如何使用技術以便讓它們適合你的業(yè)務程序，而不是技術本身。”當然，IT專家們也不只坐在那里冥思苦想他們的云應用能在哪種類型的服務器上運行，事實上，他們知道自己能夠很容易地在云服務中獲得這些應用�，F(xiàn)在他們正著手解決如何圍繞著這些應用來制訂方案，從而解決智能商務流程以及安全和治理參數(shù)等問題。
EMC顧問公司私有云服務全球實踐主管Edward Newman表示，他的公司用了五年時間嘗試讓其客戶更多地考慮IT服務，而不是只考慮有關云基礎設施的單個組件。與此同時，企業(yè)客戶也開始逐漸接受這種意見。Newman稱：“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT的開發(fā)運營部門正在將目光投向云服務，以獲得一種更加靈活的應用開發(fā)環(huán)境。同時，我們看到IT服務管理部門也在做著同樣的事情。”
Newman還補充道，企業(yè)客戶正在對IT服務進行嚴格的審查，因為此前這些服務運行在公司內部冗余的孤島中。而現(xiàn)在，這些服務開始轉向云并以此作為交付服務的方式，顯然這種方式更加具有連貫性和經(jīng)濟性。
美國電力供應商NRG Energy的子公司Energy Plus是一家在線電力零售服務公司。他們主要通過云服務的方式為美國8個州的18.5萬名客戶及其獎勵計劃中的100名合作伙伴提供支持。
該公司首席信息官Hugh Scott表示，公司在18個月以前決定放棄軟件和流程解決方案提供商SunGard運作的托管設施轉而使用云服務。同時，Energy Plus對微軟和亞馬遜提供的云服務解決方案也都進行了測試，但他們最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務。目前，該公司的大多數(shù)業(yè)務流程都在SunGard的企業(yè)云服務中進行，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡業(yè)務、直接營銷應用及其注冊引擎等。
Scott 稱：“對于要將我們的秘密項目，也就是客戶獎勵計劃放到云服務中我感到非常擔憂。除此之外，其他所有的事情都可以商量。我們將欣然接受云服務，畢竟這種服務能幫助我們實現(xiàn)迅速的增長，而且還能給我們帶來更多的靈活性。”
IT顧問公司Capgemini的首席技術官Joseph Coyle稱，有幾個XaaS服務正在中型企業(yè)中日益流行起來，因為這些服務要么是易于外包的服務(UCaaS);要么是在云服務中運作業(yè)務(MaaS)的必要條件;要么就已經(jīng)足夠成熟，如網(wǎng)絡即服務(NaaS)等。
UCaaS容易實現(xiàn)轉型
Gartner分析師預測稱，UCaaS(統(tǒng)一通信即服務)市場今年的總額將達到22億美元。盡管存在時間更長的CaaS細分市場是基于云的VoIP(網(wǎng)絡語音電話業(yè)務)解決方案的主要組成部分，但UCaaS解決方案可以將網(wǎng)絡會議、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、視頻、合作和展示服務都整合在云服務中。
Gartner的研究主管Daniel O'Connell稱，UCaaS是一種很好的外包業(yè)務流程，尤其是對于那些具有高度分散性，且正試圖放棄老舊PBX(專用分組交換機)的企業(yè)來說更是如此。“通過UCaaS合同，你完全可以節(jié)約在這方面的資本支出，因為第三方可以提供這一服務。而且與自己構建這種服務相比，第三方的服務更為便宜，同時對內部人員的需求也將變得很低。”O'Connell補充道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運營商，在密歇根州、喬治亞州和紐約州等地共擁有2300名員工。這家公司的IT副總裁Ken Strohschein在兩年前決定使用West IP Communications的VoiceMaxx云解決方案。這種方案擁有完整的PBX功能，先進的企業(yè)和個人通話管理工具，以及領先的統(tǒng)一通信功能。
Strohschein 稱：“我們是通過并購交易成長起來的公司。兩年前，我們與9家提供商共簽訂了67份合同，同時運作著25個不同的PBX系統(tǒng)。在我們著手整合電話服務時，很容易就作出了使用一個基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的決定。”
現(xiàn)在，Great Expressions已經(jīng)針對其基本網(wǎng)絡基礎設施做出了修改，以便在其所有牙科診所中都部署基于云的電話服務。如今這家公司每年可節(jié)省4萬美元以上的費用，而且可以在整個UCaaS服務中使用一個統(tǒng)一的監(jiān)控窗口，這些在此以前都是無法實現(xiàn)的。
Gartner在2011年底公布的UCaaS魔力象限中并沒有明確指出北美市場中的領導者，這可能會打消大型公司進入這個領域的念頭。其中Gartner提到的挑戰(zhàn)者包括微軟、Verizon、思科、谷歌、AT&T和West等。遠見者則包括M5 Networks(該公司現(xiàn)已被ShoreTel收購)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
