一、幫助客戶定自信

　　在做外呼營銷時，自信是非常關鍵的要素。任何一個想要購買你的產(chǎn)品的人，都想當然的認為，你對自己的產(chǎn)品一定充滿了信心，至少表現(xiàn)出來的也應該是這樣。然而，很多時候，電銷人員給客戶的印象則是充滿猶豫和膽怯，這會直接導致客戶對電銷人員自身、所在企業(yè)以及產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，留下不好的印象。

    為了能夠充滿自信，電話營銷人員應該深刻理解自己所要銷售的產(chǎn)品，要牢記自己的產(chǎn)品是要幫助客戶解決問題的，這樣才能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則在客戶的追問下，電話營銷人員則會逐漸喪失對話的控制權(quán)，甚至會跟著客戶的思路，也對自己的產(chǎn)品喪失信心。

二、非決策人不忽視

　　產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，對于決策人而言，是有效的，而非決策人，對這些或許不感興趣。但是電話營銷人員大多數(shù)情況下都很難很快地直接與決策人溝通，對于非決策人，難道就要放棄溝通嗎？非也，一個企業(yè)的員工，一般情況下對自己企業(yè)相對一個外人而言還是要了解的更多一些，因此，在找到?jīng)Q策人之前，從不同角色的人員那兒，要能找到更多的對于自己工作有價值的信息，有了這些有價值的信息，則會對找對決策人以及與決策人的溝通判斷有很大幫助。因此，對于決策人，要重視，而非決策人，也不能忽視。

三、溝通過程分析人

　　電話營銷人員找到了企業(yè)該事項的決策人，這也就意味著是在與潛在客戶進行溝通，而對于不同的人，采用千篇一律的銷售語言則是最不明智的。因此在溝通過程中需要通過對方的語言分析客戶的性格。針對不同性格的客戶，電話營銷人員應該采用不同的方式與內(nèi)容與其溝通。

　　對于做事有條不紊的人，電話營銷人員在與他們溝通的過程中需注意語言一定要有條理，切記不要語言雜亂無章，說話隨意，這樣會給客戶留下不可靠的印象。

　　對于做事果斷、注重效率的人，電話營銷人員則需注意語言的簡練，介紹產(chǎn)品時務必簡明扼要，則不可毫無目的的胡謅濫侃，這樣很可能客戶無耐性聽完電話即掛斷。

　　對于注重產(chǎn)品性能的人，電話營銷人員則可突出已有成功案例，增加客戶的安全感。

 四、多方驗證做判斷

　　在對企業(yè)進行電話銷售時，往往參與項目的并非一個部門，或者一個人員，即使已經(jīng)聯(lián)系到?jīng)Q策人，并能夠從決策人那兒了解到一些信息，但對于這些信息的真實程度有多大，信息可靠度有多高，還需多方進行驗證，可通過其他了解此事的人員或者部門，來驗證決策人所言是否真實，如此來判斷電話營銷的下一步工作如何開展。

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