CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 這些天，網(wǎng)絡(luò)安全是熱點(diǎn)話題，但最關(guān)心這個(gè)問題的還是所有的消費(fèi)者。隨著數(shù)據(jù)泄露事件似乎每周都發(fā)生，客戶擔(dān)心他們的財(cái)務(wù)信息被盜取。太多的擔(dān)心，可能導(dǎo)致客戶開始避免在網(wǎng)上做生意，甚至避免通過聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行交易。
客戶的后顧之憂沒有錯(cuò)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)泄露有上升的趨勢(shì)。今年上半年比2013年同期，數(shù)據(jù)泄露上升了21%。網(wǎng)絡(luò)盜賊正變得更加猖狂，他們想方設(shè)法來挑戰(zhàn)企業(yè)的安全措施。當(dāng)涉及到聯(lián)系中心，沒有比衡量PCI合規(guī)性更重要的了。支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（The Payment Card Industry Data Security Standard）是支付卡行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)維護(hù)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)處理敏感客戶信息的一個(gè)關(guān)鍵。在VoltDelta公司Lauren Maschio最近的博客文章中談到，這些企業(yè)需要了解所有PCI合規(guī)性。
“所有與敏感數(shù)據(jù)打交道的聯(lián)絡(luò)中心需要了解PCI的不同等級(jí)保護(hù)，他們可以向基于云的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商提出他們的要求，” Maschio寫道。同時(shí)指出了一些聯(lián)絡(luò)中心解決方案是經(jīng)過PCI認(rèn)證的，而有的僅僅是兼容的。
服務(wù)提供商認(rèn)證意味著供應(yīng)商可以獲得信用卡信息，但不具有與信用卡品牌直接進(jìn)行處理的接口。一些聯(lián)絡(luò)中心解決方案實(shí)現(xiàn)了合規(guī)性，意味著供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了一套要求復(fù)雜的安全性處理。這是一個(gè)重要的區(qū)別。根據(jù)VolltDelta的說法，任何企業(yè)在處理的業(yè)務(wù)量達(dá)到某一閾值之后，就必須要求被認(rèn)證。
“如果一個(gè)企業(yè)每年通過Visa、萬事達(dá)卡處理超過30萬元的交易，那么PCI認(rèn)證（由QSA驗(yàn)證）就是必須通過的，” Maschio寫道。
公司致力于保障個(gè)人客戶信息安全 - 一個(gè)突破口可以瞬間毀掉商家的信譽(yù)和收益，比眨眼速度還快 -當(dāng)涉及到PCI合規(guī)性時(shí)，應(yīng)該評(píng)估他們的云呼叫中心解決方案供應(yīng)商的資質(zhì)。為了保護(hù)客戶和業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單地看“PCI”標(biāo)簽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
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