瞻博網(wǎng)絡(luò)策略和營銷高級副總裁 Mike Marcellin
現(xiàn)如今，人們打開電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)便能夠與其他地方的人們建立聯(lián)系并獲取信息。這為人類歷史帶來了快速深刻的變革，而這種變革幾乎是其他任何事物都無法企及的。
在萬維網(wǎng)推出二十五年后的今天，全球范圍內(nèi)有三十億人享受到了互聯(lián)網(wǎng)連接。到2020年，這一數(shù)字預(yù)計將增長至七十億人。為此，我們有必要去了解人們當前是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的以及他們在未來希望做些什么，從而構(gòu)建正確的基礎(chǔ)設(shè)施以確保在未來能夠提供人們希望使用的服務(wù)和技術(shù)。
為了找到一些答案，瞻博網(wǎng)絡(luò)近期委任獨立研究機構(gòu)Wakefield Research對數(shù)千人進行了調(diào)查，詢問他們聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接在他們的工作、學習、以及玩樂中扮演了什么樣的角色，從而總結(jié)出了《全球帶寬指數(shù)報告》。這項調(diào)查的受訪者分別來自非洲、亞洲、歐洲、以及南北美洲，調(diào)查所涉及的國家處于一系列不同的經(jīng)濟發(fā)展階段。
網(wǎng)絡(luò)連接：天淵之別
其中一些調(diào)查結(jié)果似乎反映出了一些國家特有的文化和人口差異。比如，日本對面對面互動交流比較重視，而在受訪的九個國家中，使用互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、以及獲取教育材料的日本民眾比例是最低的。在南非和印度這兩個國家，青少年占到了總?cè)丝诤艽笠徊糠直壤屠眉夹g(shù)進行社交的受訪者比例而言，這兩個國家在《全球帶寬指數(shù)報告》中分別排名第一和第二位。
在人們使用技術(shù)的方式方法以及人們認為技術(shù)對他們的生活造成的影響方面，發(fā)達國家和發(fā)展中國家之間有著明顯的差別。
變革性網(wǎng)絡(luò)連接
在新興市場國家中，人們幾乎一致認為，互聯(lián)網(wǎng)連接是進步的催化劑，其中97%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了他們完成任務(wù)的方式方法。
不過在發(fā)達國家中，只有78%的受訪者表示互聯(lián)網(wǎng)連接對他們的日�；顒釉斐闪擞绊憽Ｒ�，在發(fā)達國家中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了日常生活的方方面面，很多人離開互聯(lián)網(wǎng)都不知道如何才能工作、購物、與朋友保持聯(lián)系、或者是獲取新聞資訊。
換句話來說，在擁有最高生活標準以及最先進網(wǎng)絡(luò)的國家中，認為互聯(lián)網(wǎng)沒有對他們生活造成影響的受訪者比例是發(fā)展中國家持有相同觀點受訪者比例的七倍。
這一分歧幾乎貫穿了人們生活的方方面面，其中包括經(jīng)濟機遇和繁榮。在新興市場中，40%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)連接提升了他們的賺錢能力，而在發(fā)達國家中，這一比例僅為17%。與之類似的是，在新興市場中，60%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)連接改變了他們的社交生活，而在發(fā)達國家中，這一比例僅為38%。
不過差異最大的領(lǐng)域要數(shù)教育。在新興市場國家中，五分之二的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)連接極大地改善了他們對教育機會和教育材料的獲取。在發(fā)達國家中，這一比例僅為六分之一。
總的來看，這項調(diào)查表明，在新興市場中，人們通常將互聯(lián)網(wǎng)連接看作是實現(xiàn)個人提升的一個強大工具，不論是獲取更好的教育、實現(xiàn)職業(yè)提升、還是與他人建立聯(lián)系。不過在發(fā)達國家中，人們更多的是將網(wǎng)絡(luò)連接看作是一個提升個人便利性的工具，能夠讓他們更加容易地完成諸如購物、銀行業(yè)務(wù)、搜索當?shù)匦畔⒌热粘Ｈ蝿?wù)。
這一二元對立很可能對這項調(diào)查所揭露的一個有趣悖論做出了解釋。
滿意度之謎
相較于發(fā)達國家的人們而言，發(fā)展中國家的人們更可能將網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量和可靠性看作是網(wǎng)絡(luò)連接方面的問題。比如，相較于發(fā)達國家而言，在新興國家中，人們會有兩倍的幾率將網(wǎng)絡(luò)速度看作是網(wǎng)絡(luò)連接方面的問題并且有超過兩倍的幾率表示僅僅是找到網(wǎng)絡(luò)連接都是一個問題。
這一差異并不令人感到吃驚，畢竟，《全球帶寬指數(shù)報告》所涉及的發(fā)達國家正在快速推進更新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些技術(shù)要比新興市場國家常見的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)速度提升高達100倍。
令人感到吃驚的是--至少最開始時令人感到吃驚的是--相較于擁有最先進網(wǎng)絡(luò)以及最高服務(wù)水平的發(fā)達國家中的消費者而言，發(fā)展中國家中的消費者更加滿意于他們的網(wǎng)絡(luò)連接。
不過考慮到網(wǎng)絡(luò)連接在經(jīng)濟發(fā)展程度不同的國家中所扮演的不同角色，這一看似相互矛盾的“悖論”也就講得通了。在一些國家中，網(wǎng)絡(luò)連接極大地提升了人們的教育機會和賺錢能力，這種變革的滿足感很容易就掩蓋了網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量方面的不足。與此同時，在發(fā)達國家中，人們認為網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)該更加實用，因此任何的網(wǎng)絡(luò)中斷都感覺是無法接受的。
那么，這對于負責提供這一網(wǎng)絡(luò)連接的人們來說又意味著什么呢？
對于致力于向全球范圍內(nèi)尚未獲得網(wǎng)絡(luò)連接的超過四十億人口（這些人大都居住在新興市場）提供互聯(lián)網(wǎng)連接的公司和政府來說，《全球帶寬指數(shù)報告》表明，新用戶很可能利用大部分的在線時間來獲取教育、工作技能培訓、社區(qū)建設(shè)等有可能改變他們命運的活動。不過，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及生活水平的不斷提高，這些用戶的在線時間會被更具功能性的活動所占用，不論是更加便捷地購物或完成銀行業(yè)務(wù)還是更加容易地獲取和享受娛樂內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)提供商要為此做好準備。
此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商還應(yīng)該意識到，隨著網(wǎng)絡(luò)連接可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度的不斷提升，隨著網(wǎng)絡(luò)連接的不斷普及，他們的客戶在服務(wù)質(zhì)量方面將變得更加挑剔。
