Gartner 預(yù)測(cè)：到2018年底，將會(huì)有一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶完全通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)實(shí)實(shí)在在地改變了消費(fèi)者的習(xí)慣，我們用手機(jī)購(gòu)物、預(yù)約、付款……如果你的聯(lián)絡(luò)中心還不能提供一流且一致的移動(dòng)體驗(yàn)，那你就已經(jīng)被拋在了時(shí)代的后面。

　　消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)渠道的偏好顯而易見，企業(yè)部署移動(dòng)戰(zhàn)略的行動(dòng)也絲毫不落后。將服務(wù)從線下搬到線上，在原有系統(tǒng)上增加短信、APP、社交媒體、智能 IVR 等移動(dòng)渠道，但企業(yè)的這些舉措并沒(méi)有帶來(lái)很好的效果，隨之而來(lái)卻是 IT 負(fù)擔(dān)不斷加重，系統(tǒng)更新風(fēng)險(xiǎn)大，業(yè)務(wù)人員摸不著頭腦，客戶抱怨操作繁瑣，問(wèn)題究竟在哪里？

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是：“隨時(shí)隨地滿足個(gè)性化需求”。

　　消費(fèi)者選擇聯(lián)絡(luò)你，他們不僅期待可以從自己偏好的渠道接入，更希望在各渠道切換的過(guò)程中始終獲得滿意且一致的體驗(yàn)。

　　一味增加相互割裂的交互渠道，而不建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，不能實(shí)現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一分析，很容易使企業(yè)掉入移動(dòng)陷阱：工具凌亂，集成與報(bào)告技術(shù)松散，業(yè)務(wù)分布在多個(gè)不同的平臺(tái)上，通常會(huì)導(dǎo)致服務(wù)不佳、員工受挫、銷售下滑以及成本增加。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是得不償失！

　　Aspect CXP 是一個(gè)集成化全生命周期管理套件（Application Lifecycle Management），同時(shí)也是首個(gè)唯一能夠提供單一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在語(yǔ)音、文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體之間建立、部署并且管理客戶自助服務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品。憑借這些最新改進(jìn)的移動(dòng)功能， CXP 多渠道平臺(tái)能夠滿足開發(fā)人員和管理員對(duì)于獨(dú)立式解決方案的期待，提供同類最佳的功能。

Apsect CXP：高度集成的全生命周期管理套件

　　Aspect CXP“一次設(shè)計(jì)，多方部署”的架構(gòu)，幫助企業(yè)解決平臺(tái)管理不統(tǒng)一，更新風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題，同時(shí)帶給客戶豐富的渠道體驗(yàn)。

　　CXP 支持的渠道包括 IVR、文本 (SMS、USSD、IM 以及 Joyn/RCS)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及 Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)。各渠道的底層對(duì)話流程、業(yè)務(wù)邏輯以及后臺(tái)集成軟件相通，但同時(shí)又保持各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

　　Aspect CXP 提供給客戶豐富統(tǒng)一的工具集，使客戶可以使用簡(jiǎn)單易用的新功能，為所有受支持的平臺(tái)，包括 iOS、Android、WindowsPhone、Windows 8、Blackberry 以及 Symbian 快速建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時(shí)提供方便的測(cè)試修改工具，讓非技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)修改。

Aspect CXP 工具界面示例：testService

　　基于 jQuery Mobile和 HTML5 的 CXP 包含一個(gè)拖曳、下拉組件框架，使建立能夠充分運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備強(qiáng)大功能的個(gè)性化應(yīng)用程序變得更為方便、快捷。

　　通過(guò) QR 掃碼，使用嵌入式設(shè)備模擬器或者您自己的設(shè)備，對(duì)您的文本和語(yǔ)音應(yīng)用軟件進(jìn)行測(cè)試，包括各種屏幕解析度以及方向。

　　直觀式業(yè)務(wù)用戶界面讓非技術(shù)用戶也能夠在不依賴開發(fā)人員或者IT人員的情況實(shí)時(shí)進(jìn)行修改。

　　Aspect CXP 能夠無(wú)縫集成現(xiàn)有商業(yè)智能系統(tǒng)以及 GoogleAnalytics，提供深入數(shù)據(jù)和報(bào)告，涵蓋用戶行為分析、衡量任務(wù)完成率以及確定問(wèn)題領(lǐng)域等。

Aspect CXP 分析界面

　　通過(guò)跨渠道衡量自助式服務(wù)的使用情況和員工效率，及時(shí)搞清楚導(dǎo)致自助服務(wù)失敗的原因所在，提供集中的不同渠道上的客戶體驗(yàn)視圖，CXP 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化，提高投資回報(bào)率，減少客戶的挫敗感。

　　就適應(yīng)日新月異的客戶聯(lián)絡(luò)偏好，同時(shí)降低成本而言，CXP 絕對(duì)是應(yīng)時(shí)之選。