在進行其他部分講座之前，我們需要先給大家介紹一點平臺和行業(yè)的專業(yè)術語，幫助用戶了解基本的技術概念。再次說明，我們提供的僅是一些初級用戶的一些必要的技術知識，很多相對深入的內(nèi)容在當前的討論中不會涉及，我們會在未來的講座中我們會進一步討論。
本期講座主要介紹FreePBX的基本知識以及相關的linux 基礎知識，通信行業(yè)的基本術語。我們將涉及Linux的必要命令，通信行業(yè)專業(yè)術語，主要包括以下幾個部分的內(nèi)容：
1）相關Linux平臺介紹
FreePBX 本身是基于Asterisk軟交換平臺開發(fā)的，所以目前大部分用戶如果使用源代碼編譯的話，使用最多的還是Centos，Debian 和Ubutun。官方ISO光盤是基于Centos 平臺打包，當然還有一部分用戶使用Debian和Ubutun的變種�；诂F(xiàn)在centos的原因就在于Asterisk官方和FreePBX一直在這個平臺做開發(fā)，他們的結(jié)果是經(jīng)過大量的用戶驗證的，減少了編譯安裝時帶來的不必要的麻煩。
另外，還有一部分用戶使用ARM平臺安裝FreePBX，官方目前沒有發(fā)布ARM的版本，很多鏡像文件是由第三方公司發(fā)布，兼容性問題或者其他的內(nèi)存問題需要大家進一步驗證。 還有少量用戶使用FreeBSD平臺運行FreePBX，但是這需要用戶獨立編譯Asterisk和FreePBX，官方?jīng)]有提供完整的基于FreeBSD的安裝文檔。
2）修改安裝Linux必要命令
使用Linux平臺安裝Asterisk或者FreePBX，基本的系統(tǒng)命令需要大家掌握，例如VI 來編輯系統(tǒng)文件，修改配置文件。系統(tǒng)安裝命令yum 用來安裝網(wǎng)絡支持包，更新官方支持包。rpm 安裝系統(tǒng)的RPM支持包，或者第三方打包的軟件包。 更多相關命令大家可以通過搜索來獲得。
3）系統(tǒng)平臺排查命令
在Linux平臺特別是Asterisk的環(huán)境中，一些系統(tǒng)采用命令必須有所了解，例如top命令來查看系統(tǒng)資源狀態(tài)，iostat 命令檢查IO狀態(tài)，ifconfig 命令檢查網(wǎng)絡配置，tcpdump 獲取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)以便wireshark來分析數(shù)據(jù)和協(xié)議流程， fdisk 存儲硬盤檢測工具，檢測硬盤讀取數(shù)據(jù)是否正常，是否有可能因為讀寫速度異常導致系統(tǒng)異常。
4）什么是IPPBX
IPPBX簡單來說就是相對于以前傳統(tǒng)的PBX來說的，因為IP時代的帶來，越來越多的企業(yè)通信設備必須支持IP的功能或技術。所以在傳統(tǒng)的PBX功能上增加了SIP等目前主要的功能。IPPBX主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信的功能，具體可能包括：企業(yè)IVR（或者說語音導航），呼入呼出路由，呼叫錄音（可以對企業(yè)內(nèi)部任意分機進行錄音，或者敏感行業(yè)，敏感部門進行錄音以便產(chǎn)生糾紛時作為憑證），時間條件限制（用戶可以根據(jù)系統(tǒng)時間，節(jié)假日，內(nèi)部分機權限等等進行設置），分機隨行功能（內(nèi)部分機未接聽轉(zhuǎn)手機或者其他聯(lián)系電話），電子傳真，分機互撥，電話會議，振鈴組，呼叫隊列，呼叫記錄查詢，電話轉(zhuǎn)接。當然目前FreePBX支持的功能不僅僅局限于這些基本的功能，因為云部署時代的到來，更多的安全問題也隨之而來，增加了VPN，防火墻，匿名呼入檢測等功能，還有彈屏對接CRM功能，聊天功能，手機APP軟電話功能。IPPBX的適用場景包括：企業(yè)PBX通信功能，總部和分公司對接方式，國外和國內(nèi)對接方式，云部署設備和本地部署對接方式，當然還有傳統(tǒng)PBX和IPPBX對接的方式。目前FreePBX完全支持了以上的對接方式。
5）什么是呼叫中心
很多基礎用戶經(jīng)常會把IPPBX和呼叫中心的功能混為一談。剛才我們說了IPPBX的一些功能，IPPBX更多關注的是企業(yè)內(nèi)部員工的通信功能，內(nèi)部員工之間的互聯(lián)互通。而呼叫中心簡單來說關注的是企業(yè)本身和企業(yè)客戶之間的溝通。呼叫中心根據(jù)業(yè)務類型的不同可以分為呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。
呼入型呼叫中心支持一些類似于客戶投訴，客戶技術支持，產(chǎn)品購買等等功能，一般常見的例如：運營商的10000號，廠家的技術支持熱線，政府熱線，這類系統(tǒng)一般都是客戶呼入以后播放IVR，或者語音導航，然后由公司前臺人員或者座席人員來應答客戶的電話詢問，如果座席人員忙，可能會把客戶電話轉(zhuǎn)入隊列中。這類呼叫中心通常需要一個CRM對接的功能，如果是老客戶呼入，根據(jù)號碼判斷老客戶信息，然后座席人員會根據(jù)相應的客戶級別提供相應的服務。
簡單的語音導航或者語音IVR是這樣一個流程，用戶可以根據(jù)自己的生活場景來對應這個流程理解IVR過程。
呼出型的呼叫中心或者營銷型呼叫中心更多的是系統(tǒng)主動發(fā)起的呼叫，或者系統(tǒng)內(nèi)部座席人員主動根據(jù)撥打號碼來呼出到外部的客戶電話。這類電話系統(tǒng)通常是配合一些營銷場景來推銷公司產(chǎn)品或者服務來設計的呼叫中心。一般常見的場景包括：電話銷售。問卷調(diào)查，保險銷售，房地產(chǎn)銷售等等行業(yè)。
6）什么是軟交換
軟交換的定義其實相當寬泛，實際上軟交換應該具有的功能包括：呼叫路由的交換，用戶查詢的交換，語音媒體或者視頻媒體的交換，或者系統(tǒng)的轉(zhuǎn)發(fā)的交換等等。如果使用寬泛的語言來說，Asterisk可以稱之為軟交換，但是大部分用戶使用asterisk還是作為一個媒體交換的功能，包括語音IVR，語音呼叫，語音郵箱，電話會議等等具體的業(yè)務功能。這是根據(jù)開發(fā)人員對產(chǎn)品的定位來設計的，當然還有其他的軟交換產(chǎn)品例如，OpenSIPs，Kamailio或者FreeSWITCH。 如果深入了解的話，他們之間都是不能完全互相替代的，當然某些基本的功能他們有互相重疊的，例如簡單呼叫，注冊等等。
9）什么是PRI，F(xiàn)XO，SIP，F(xiàn)XS，DTMF
基礎用戶在使用FreePBX的時候可能會遇到一些基本的通信專業(yè)術語不是非常了解。我們簡單介紹幾個經(jīng)常會遇到的專業(yè)名稱。
PRI 簡單來說就是一個E1接口的電路，支持30路語音通話加一個信令控制通道。 從物理角度很難看出來什么是PRI接口。因為在實際生活中一般用戶很難看到真實的物理設備，所以用戶很難理解這些概念。一般來說，如果用戶和運營商申請了PRI 或者E1線路，運營商會給用戶在用戶本地提供一個光端機，這個光端機提供了一個RJ48 接口或者120歐姆的圓形接頭，外形類似RJ45 的網(wǎng)線接口。線的另外一端就接到了我們IPPBX的E1接口，這個接口可以是板卡的形式或者網(wǎng)關的形式。E1接入設備的線序需要用戶特別注意。
很多時候用戶的設備支持的是RJ45的網(wǎng)口類型，有一些廠家提供了120歐姆轉(zhuǎn)75歐姆的專家器，用戶需要購買一個轉(zhuǎn)接線就可以實現(xiàn)和本地光端機的連接。
FXO 經(jīng)常會使用在我們傳統(tǒng)的電話接口中，通常的接口就是一個RJ11的水晶頭。它完全和我們家庭使用的電話機接入線是相同的，一般用戶從運營商申請一條或者幾條線路接入到我們的企業(yè)PBX設備接口。大家一定要理解一個基本概念，IPPBX的FXO 是接運營商來的電話線的，而FXS通常則是接電話分機的的，就是我們看到的物理模擬電話機，當然也可以接企業(yè)的傳真機接口。
SIP 是目前最流行的IP通信技術，目前應該說所有的PBX都支持SIP協(xié)議，IPPBX可以支持創(chuàng)建一個SIP分機，可以支持提供SIP中繼的方式對接其他的設備或者運營商線路。其中支持SIP的終端有很多形式，例如物理電話機，軟電話，安卓或者蘋果APP 電話等等。另外一種形式就是SIP加模擬口或者E1口的網(wǎng)關類型，網(wǎng)關類型完全是獨立于IPPBX內(nèi)部的一種外部設備，提供SIP互相通信的方式或者對接的方式來提供IP對接，物理上沒有任何類型。
這里的PSTN可以是語音板卡形式或者外部網(wǎng)關的形式來實現(xiàn)和IPPBX的對接。用戶可以根據(jù)PBX本身的性能和使用需求，部署多臺SIP電話機。
DTMF簡單來說就是由一組雙音頻組成的數(shù)字，提醒在外面的操作過程中的時候其實就是手機或者電話撥號盤的那些數(shù)字。 用戶摁了數(shù)字以后，系統(tǒng)后臺會得到一個雙音頻的語音文件，通過系統(tǒng)解析，最后生成一個相應的數(shù)字。
系統(tǒng)會生成一個語音文件，提供對DTFM算法解析，根據(jù)對應的音頻找到正確的數(shù)字
這里解析的簡單方式就是這樣，如果1209 Hz和697Hz 交叉對應的就是數(shù)字1，1336Hz和770Hz對應的就是數(shù)字5，以此類推。有幾種方式可以看到用戶所摁的數(shù)字或者DTMF：
1）通過Asterisk后臺設置，可以打印用戶按鍵DTMF，輸出用戶按鍵數(shù)字
2）或者通過語音分析軟件來解析這個錄音，獲得所摁的數(shù)字。
一般情況下，DTMF 使用在幾個方面：1）需要分析用戶發(fā)送的電話號碼，用戶的電話號碼系統(tǒng)錄音后會通過軟件解析來獲得正確的號碼。2）用戶輸入語音IVR或者驗證密碼等等操作。
當然，其他條件是用戶雙方的配置必須匹配。如果雙方DTMF配置出現(xiàn)問題，可能會出現(xiàn)輸入號碼錯誤，分機不存在，驗證不能通過等等常見問題。
通過以上簡單介紹，作者給FreePBX用戶提供了一個基本的概念和學習FreePBX應該了解的知識點，這樣會對FreePBX用戶進一步了解真正的FreePBX系統(tǒng)有所幫助。 當然，因為FreePBX用戶群體來自于不同的行業(yè)，具有不同的行業(yè)背景，作者不可能完全覆蓋所有的讀者要求。希望在未來的講座中提供更多的內(nèi)容以便滿足更多用戶的需求。下一個講座我們會進一步介紹Asterisk相關背景知識，F(xiàn)reePBX使用的開發(fā)工具等等知識。
