每年1月份，都有媒體朋友與同行創(chuàng)業(yè)者與我探討行業(yè)趨勢，到了今年，我在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)做了5年，回顧過往我認(rèn)為:2016年整個(gè)企業(yè)服務(wù)到了一個(gè)分水嶺和深水區(qū)。

　　經(jīng)過過去三四年的試錯(cuò)和洗牌，在2016年大家對企業(yè)級應(yīng)用軟件的行業(yè)本質(zhì)終于有了一些共識：為企業(yè)提供更好的服務(wù)和價(jià)值，作為供應(yīng)商我們必須將產(chǎn)品和服務(wù)以客戶和市場為導(dǎo)向，必須不停地提升服務(wù)的專業(yè)性。

　　美團(tuán)的王興先生提出，互聯(lián)網(wǎng)下半場的焦點(diǎn)在ToB。出自消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)級別的公司說，它的下半場重點(diǎn)會放在ToB，這是什么意思？我自己研究了一下：以餐飲服務(wù)行業(yè)為例，過去我們做的ERP，就是餐館內(nèi)部的IT化和信息化，做了很多年無外乎就是收銀、會員、排位和后廚和采購。而接下來的聚焦在于：無論是餐飲還是制造業(yè)，都在關(guān)注如何降本提效、將競爭力和效益提高，這是大家共同思考的問題。

　　第二點(diǎn)是技術(shù)的驅(qū)動。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在整個(gè)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中是變革性的力量。舉個(gè)例子：如今各位去很多餐館發(fā)從點(diǎn)餐到買單整個(gè)流程都能在線上完成，傳統(tǒng)餐飲老板很有動力做這樣的升級。

　　還有一方面是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的核心是將任何產(chǎn)品連接到云端，云端的產(chǎn)品一定是對應(yīng)消費(fèi)者和用戶的，與服務(wù)商或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密相連，整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)也是和CRM場景緊密連接的。所以下個(gè)階段，CRM不僅是內(nèi)部流程的自動化，更重要的是連接外部與客戶并實(shí)現(xiàn)互動。

　　在這樣的趨勢下，銷售易在下個(gè)階段的核心使命是：能夠支撐和賦能所有企業(yè)與客戶互動連接的全過程，提升客戶的滿意度，讓每一家企業(yè)真正變成以客戶為中心運(yùn)營的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。

　　如何通過移動端APP將企業(yè)內(nèi)外打通？我們發(fā)現(xiàn)從銷售獲客到服務(wù)客戶，不同行業(yè)間差異是非常大的。過去兩年時(shí)間我們投入了很多資源和精力攻克這個(gè)問題，這就是銷售易的PaaS。

　　銷售易的PaaS屬于應(yīng)用級別的PaaS，包括應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層級、應(yīng)用軟件基本平臺組建層級，就是我們基礎(chǔ)服務(wù)向工作流、引擎分析、API整個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件，在這些層面上，銷售易PaaS實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外連接，實(shí)現(xiàn)了銷售管理和市場、伙伴很多方面的應(yīng)用的組建化和微服務(wù)化。

　　銷售易的PaaS就像樂高積木，把所有應(yīng)用做成一個(gè)個(gè)小魔方，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)，調(diào)用組合來形成最后客戶需要的CRM。

　　我們的PaaS平臺推出以后，與很多大型企業(yè)做了交流，大家意識到我們不能買，而是要建CRM。第一我們不能去買傳統(tǒng)軟件商老的內(nèi)部流程自動化軟件，必須要能夠支撐在接下來基于新興技術(shù)結(jié)構(gòu)的解決方案；還有一些垂直解決方案提供商，看起來符合客戶需求，但不具備業(yè)務(wù)靈活的變動性；而外包商很難實(shí)現(xiàn)一次開發(fā)之后的功能更改或增加。自己開發(fā)呢？組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)基于新興技術(shù)和云端的產(chǎn)品，短時(shí)間可以做，但是長期來看，業(yè)務(wù)流程不斷變化，微細(xì)成本是非常大的，在這樣的情況下，沒有很好的解決方案。

　　所以銷售易的PaaS核心就是解決這樣的問題，我們從底層結(jié)構(gòu)開始，完全支撐企業(yè)打通整個(gè)內(nèi)外結(jié)構(gòu)，在技術(shù)創(chuàng)新上面，我們是全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的PaaS結(jié)構(gòu)。

　　另一方面，在PaaS平臺上配置和開發(fā)，比從頭組建一個(gè)應(yīng)用是降低成本的。實(shí)際上從銷售到連接客戶，各種移動端小應(yīng)用之間有非常強(qiáng)的邏輯關(guān)系，當(dāng)你沒有規(guī)劃找外包做了一些小的頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的軟件，你會發(fā)現(xiàn)它們是一堆應(yīng)用孤島，這造成了后續(xù)改動的很多挑戰(zhàn)。

　　公司內(nèi)部開發(fā)呢，如果是寫死的需求，快速開發(fā)是很快的，但大概過了兩個(gè)月，業(yè)務(wù)改變了，軟件卻不能修改，或者工程師離職了，這怎么辦？就要招一幫人重寫，整個(gè)IT長期應(yīng)用成本變得很高。銷售易的PaaS可以解決這些問題，這就是我們?yōu)榭蛻艚M建新興CRM的時(shí)候帶來的核心價(jià)值。

　　在過去半年左右的時(shí)間里，已經(jīng)有一些中大型客戶借助銷售易PaaS平臺希望構(gòu)筑、甚至已經(jīng)構(gòu)筑起特別典型的應(yīng)用。在某500強(qiáng)汽車金融公司里，他們利用銷售易PaaS能夠做到汽車金融所有4S店的招募和門店管理，以及績效提升，這些很快在移動端上實(shí)現(xiàn)。

　　在醫(yī)藥領(lǐng)域，天士力制藥希望在前期PaaS平臺開發(fā)支持他們前端管理的業(yè)務(wù)，之后連接藥廠和經(jīng)銷商。還有華潤雙鶴藥業(yè)，如果在一個(gè)PaaS平臺上，連接前端經(jīng)銷和銷售管理，甚至連接醫(yī)生患者，對它整個(gè)業(yè)務(wù)模式將會產(chǎn)生非常大的變化。所以在每個(gè)行業(yè)的下個(gè)階段，能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速建立新興技術(shù)平臺的供應(yīng)商，都有巨大的機(jī)會，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)能力太薄弱，而銷售易就會對這些企業(yè)進(jìn)行賦能。

　　還有一些公司自己的IT團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)，他們需要一個(gè)平臺能夠理解他們的業(yè)務(wù)，能夠在上面根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)自己的東西，銷售易也會為他們賦能。我們認(rèn)為IT部門不應(yīng)該再去做內(nèi)部布線，在基礎(chǔ)設(shè)施之后，更重要的是研究業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，不再需要投入最大的人力物力也能夠提供最好的業(yè)務(wù)支撐。

　　當(dāng)我們把精力和資源投放在平臺建設(shè)上，我們合作伙伴能夠?qū)⑺麄兊男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)能力與我們結(jié)合起來，我們將會形成非常貼近客戶需求的垂直行業(yè)的解決方案。我們已經(jīng)有一些先知先覺的合作伙伴，在銷售易PaaS平臺上開發(fā)出來行業(yè)解決方案，這其中包括我們發(fā)布的傳媒、財(cái)富理財(cái)、教育、家裝、醫(yī)藥這幾個(gè)行業(yè)的解決方案。

　　這些界面和應(yīng)用和銷售易的標(biāo)準(zhǔn)移動應(yīng)用不一樣了，其業(yè)務(wù)流程和邏輯也與銷售易標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不一樣。但大家可很快的開發(fā)出來，這種新型的CRM，我們的PaaS已經(jīng)把大量的工作做完，你只需要理解業(yè)務(wù)的小團(tuán)隊(duì)，而且在業(yè)務(wù)發(fā)生任何變化的時(shí)候，底層可以改變，不需要重新寫代碼，大幅降低成本。

　　在此，我呼吁各個(gè)行業(yè)里的合作伙伴，可以與我們一起在各個(gè)行業(yè)快速形成一套基于移動端、連接內(nèi)外新型客戶關(guān)系管理的解決方案，幫助更多的傳統(tǒng)服務(wù)商完成由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　希望更深入解銷售易CRM或有相關(guān)問題咨詢，請聯(lián)系400-050-0907，將由專業(yè)的工作人員為您解答。您也可以選擇到留言區(qū)留下您的聯(lián)系信息及問題，、工作人員會及時(shí)為您處理。