統(tǒng)一通信(UC)是一個廣義的術語,對不同的人有不同的含義。
這里有一個定義:統(tǒng)一通信(UC)是人、流程、信息和技術的集成,它增強了人們的交互方式。人是溝通的“參與者”。流程是在什么時間和什么地點按照一個方式發(fā)生的溝通走向最終的結果的過程。信息是用來為溝通提供上下文和內容的數(shù)據。技術是溝通的方式--電話、網絡、電子郵件、文字、視頻。
統(tǒng)一通信(UC)構建塊
我們可以根據這兩個維度將統(tǒng)一通信(UC)分為四類:
- 關系--正在溝通的人們之間相互了解嗎?如果答案是“是”,那么就會建立起信任和理解的水平。如果答案是“不”,那么協(xié)作就會從第一時間開始,介紹和驗證,并找出如何有效地交互。
- 日程安排--溝通是否有計劃?如果“是”,參與者有時間收集相關的數(shù)據和資源,這樣他們就可以為一個共同的目標做出充分的貢獻,并使用通用的通信應用程序。
- 協(xié)作--彼此了解的人在指定的時間(通常是通過日歷邀請)利用一個選定的方式來為共同的目標而工作。使用通用的統(tǒng)一通信(UC)應用程序中的豐富媒體選項,以及共享的數(shù)據和資源。一個例子是內部的每周銷售會議。
- 會議--不認識的人聚在一起,為了推銷或講述。一對一或虛擬會議室用于討論。一個例子是跟蹤銷售線索。
- 事件管理--IT系統(tǒng)故障或供應鏈中斷等事件觸發(fā)了人們盡快溝通的需求。在短時間內讓正確的人與正確的信息交流是一項挑戰(zhàn)。
- 聯(lián)絡中心--客戶聯(lián)系企業(yè);任何一方都不認識另一方,這個對話也不是計劃之中的,所以最好的路由是在給定的時間內找到合適的資源。
四個統(tǒng)一通信(UC)分類
上圖顯示了統(tǒng)一通信(UC)的四個類別,以及衡量統(tǒng)一通信(UC)效率的兩個維度:時間和生產力。統(tǒng)一通信(UC)的最終目標是在最短的時間內完成最多的工作。
那又怎樣?
首先,這解釋了大量可用的統(tǒng)一通信(UC)工具,以及為什么有些工具比另一類更好。市場上沒有一套單一的統(tǒng)一通信(UC)套件涵蓋這四個類別。企業(yè)很可能需要每個領域的軟件包或API服務。
其次,對于企業(yè)來說,要開始更有效地與客戶合作,他們需要在調度交互和改善交互頻率之間的關系方面做得更多?蛻絷P系管理是一個成熟的市場,允許客戶使用Web來安排與特定資源的交互是一個服務不足的需求。
高德納(Gartner)有一些魔力象限(MQs),包括聯(lián)絡中心(本地和云)和會議(取代了Web和視頻MQs)魔力象限(MQs)。統(tǒng)一通信(UC)魔力象限(MQs)(本地和云)更多地是關于企業(yè)中使用的協(xié)作通信工具。高德納(Gartner)沒有提供一個事件管理魔力象限(MQ),盡管它曾經發(fā)布過一個批量通知魔力象限(MQ)。你可以認為,許多通信平臺即服務(CPaaS)APIs都用于事件管理用例,這將成為一個良好的魔力象限(MQ)。
通過定義統(tǒng)一通信(UC)解決方案的四個類別,希望這將使UC市場更容易理解。
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作者:Sorell Slaymaker
原文網址:https://www.nojitter.com/exploring-4-categories-unified-communications