Khalid Khan--Avaya公司的云與中型市場部門主管。

　　哈立德（Khalid）在過去的3年多時間里負責開發(fā)Avaya的云計算戰(zhàn)略，并與超過100家新的云合作伙伴和批發(fā)商建立了新的合作關(guān)系。他曾在3Com擔任營銷和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理，負責營銷方案、活動和促銷活動，哈立德（Khalid）擁有15年以上的通信行業(yè)經(jīng)驗。

　　Tim Gelardi在過去的四年里領(lǐng)導(dǎo)了MZA的UC應(yīng)用分析，之前他曾在一些MZA研究領(lǐng)域工作過，包括通信平臺、設(shè)備和移動解決方案。Tim負責制定MZA關(guān)于采用云計算解決方案的預(yù)測，該方案涉及到他與全球許多領(lǐng)先的解決方案提供商和服務(wù)提供商的交互。Tim繼續(xù)在MZA的托管/云電話分析服務(wù)以及廣泛的商業(yè)通信研究中發(fā)揮積極的作用。Tim在11年前獲得了商業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位并在意大利短期教授意大利商學(xué)學(xué)生之后加入了MZA。

　　Nick是Modality系統(tǒng)公司的首席技術(shù)官，負責幫助企業(yè)翻譯和理解通信和協(xié)作技術(shù)的潛在價值。憑借在IT行業(yè)的豐富經(jīng)驗，尤其是專注于企業(yè)溝通，Nick非常清楚企業(yè)需要意識到他們的技術(shù)投資的價值。

　　在20多年的工作經(jīng)驗中，Nick是一個行業(yè)公認的專家，自成立以來就一直在Modality系統(tǒng)公司工作，他在微軟的一些最大的項目和技術(shù)開發(fā)中扮演了關(guān)鍵的角色，包括OCS、Skype，以及后來的Microsoft Teams。

　　Khalid Khan告訴我們，這個數(shù)字與Avaya的數(shù)據(jù)基本一致。

　　“15%的數(shù)字與我們在市場上到目前為止看到的基本一致，但這一比例正在迅速變化。一些市場研究機構(gòu)估計，到2020年，基于云計算的統(tǒng)一通信（UC）解決方案的比例將達到50%左右。”

　　Tim Gelardi告訴我們，他們的研究表明，實際數(shù)據(jù)可能比這還要低。

　　“從我們的研究結(jié)果來看，我認為15%這一數(shù)據(jù)在全球平均水平上略高了一些，實際上總使用的云統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)約為13%。這取決于你所關(guān)注的國家和規(guī)模，但總體來說，在一些非常大的市場中，本地部署解決方案仍然具有很強的地位。”

　　有許多潛在的原因?qū)е铝私y(tǒng)一通信（UC）對云計算服務(wù)的有限吸納，Nick Seagrave解釋說，在云計算中，統(tǒng)一通信（UC）的部署落后于其他領(lǐng)域，如IT供應(yīng)。

　　“我們在IT領(lǐng)域看到云服務(wù)的巨大增長。電子郵件通常是第一個移動到云端的服務(wù)。統(tǒng)一通信（UC）很難完全作為一個工作負載而遷移，但可以肯定的是，大多數(shù)企業(yè)的愿望是朝著云服務(wù)發(fā)展的。”

　　鑒于目前的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)水平相對較低，預(yù)計2018年將會有更大的增長。為了預(yù)測這一增長可能是什么，我們詢問了云市場從2016年到2017年的增長程度。

　　MZA的Tim解釋說，需要更多的時間來充分收集數(shù)據(jù)，以支持準確的反饋。

　　“我們?nèi)栽谡��?017年的數(shù)據(jù)，但MZA的預(yù)期是，在考慮所有云技術(shù)組合的基礎(chǔ)上，用戶數(shù)量增加了20%。”

　　作為一線服務(wù)提供商，Modality Systems有充分數(shù)據(jù)來顯示他們自己的云銷售。

　　“我們看到云部署的規(guī)模比去年同期增長了一倍，而且需求還在繼續(xù)，特別是由Microsoft Teams等云服務(wù)驅(qū)動的需求。我們正在觀察到有更多的客戶有云的通信和協(xié)作需求。”

　　在經(jīng)歷了動蕩的2017年之后，Avaya正在意識到市場的變化，以及對云通信服務(wù)的更大需求，云策略已經(jīng)重新調(diào)整到了他們的關(guān)注點。他們已經(jīng)修改了他們的建議和解決方案，并且越來越多地關(guān)注他們的合作伙伴與云客戶打交道。

　　“Avaya生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)‘改變了齒輪’以適應(yīng)云計算的發(fā)展。在2017財政年度，我們明確關(guān)注所有地區(qū)的渠道合作伙伴，培訓(xùn)我們的團隊，為我們的合作伙伴提供正確的工具和方法，讓他們在新的一年里努力銷售。在2017年下半年，我們有大量的合作伙伴準備充分，準備開始銷售。要讓合作伙伴加快他們的后端系統(tǒng)的建立、他們的數(shù)據(jù)中心策略以及其他許多事情，這需要時間。”

　　“既然我們和合作伙伴已經(jīng)準備好了，我們正在迅速加快速度。”

　　不過，Nick Seagrave解釋說，進一步的云吸納還有一些障礙需要排出。

　　“對于那些受到嚴格的法律和監(jiān)管法規(guī)約束的企業(yè)來說，電話錄音是一項永遠存在的先決條件，這對云服務(wù)的實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性。在這些情況下，一些用戶或所有用戶都需要繼續(xù)使用本地系統(tǒng)。”

　　似乎云服務(wù)在技術(shù)的各個方面都是面向未來的，但出人意料的增長可能不會像Tim Gelardi解釋的那樣快速。

　　“是的，我們預(yù)計整個云用戶的安裝基數(shù)增長率將會和2017年一樣，或許高一點�？蛻糸_始接受云作為統(tǒng)一通信持續(xù)的交付模型，很多大型服務(wù)提供商開始提升他們的產(chǎn)品，某些市場開始成熟，但另一方面，有很多的選擇、擔心可靠性、安全性和質(zhì)量，最終用戶存在困惑，他們常常決定暫時堅持他們自己原來的系統(tǒng)。”

　　Avaya是大型供應(yīng)商之一，他們正在云市場上加大努力。Khalid將繼續(xù)推進他們的云戰(zhàn)略。

　　“今年，Avaya將加快云計算的步伐--我們有一個新成立的云業(yè)務(wù)部門，我們剛剛宣布，我們已經(jīng)同意收購Spoken Communications，這是發(fā)展云業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。我們開發(fā)的每一款產(chǎn)品都將首先為云服務(wù)而開發(fā)。”

　　來自Modality的Nick Seagrave告訴我們，企業(yè)內(nèi)部的溝通有多重要，關(guān)鍵的功能可能對完全基于云的系統(tǒng)的來說速度會減慢。

　　“對于我們的大多數(shù)客戶來說，我相信這是整個行業(yè)的真實情況，會議仍然是內(nèi)部和外部使用的生命線�，F(xiàn)在許多企業(yè)都有遠程的員工和跨地域的同事和客戶。”

　　“由于整體用戶體驗的重要性，一些企業(yè)還沒有準備好全面部署他們基于云的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。”

　　似乎奇怪的是，在統(tǒng)一通信范圍內(nèi)對云服務(wù)的理解似乎落后于其他技術(shù)領(lǐng)域，比如IT。然而，這背后似乎有許多關(guān)鍵因素。無論是內(nèi)部還是外部的通信平臺都是一個非常重要的業(yè)務(wù)功能，看起來傾向于承擔更少的風險而不把它們放到云里。似乎大多數(shù)企業(yè)仍然覺得自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在內(nèi)部管理比外部更安全。

　　隨著云服務(wù)在技術(shù)的其他領(lǐng)域發(fā)展，越來越多的企業(yè)將希望探索統(tǒng)一通信（UC）在云端的好處，更透明的運營成本和更大的服務(wù)提供和規(guī)模的靈活性。

　　因此，盡管統(tǒng)一通信（UC）云服務(wù)的吸納似乎很低，同時增長也可能比預(yù)期的要慢，但云UC將在未來的業(yè)務(wù)中扮演關(guān)鍵角色。