AI已成為產業(yè)智能化升級不可或缺的助推器，8月27-28日，由中國工程院信息與電子工程學部主辦，浪潮集團承辦的2019人工智能計算大會（AICC）在京舉行，此大會圍繞人工智能的產業(yè)需求研討了AI計算議題，促進了AI技術創(chuàng)新、合作發(fā)展與人才培養(yǎng)。

　　思必馳智能服務事業(yè)部產品研發(fā)總監(jiān)戴中原受邀參加，在產業(yè)AI創(chuàng)新分論壇，發(fā)表了以“全鏈路語音交互技術及其在智能服務場景中的應用”為主題的演講。

　　“AI產業(yè)化，產業(yè)AI化”已成行業(yè)風向，AI已在安防、金融、教育、客服等場景中進行較高的商業(yè)化滲透，例如，在客服產業(yè)中，AI的應用可幫企業(yè)主節(jié)省10%的運營成本。

　　在企業(yè)運作中，無論是對外營銷的用戶觸達、對內的行政信息檢索，大規(guī)模的精細化客服工作，小規(guī)模的分散式知識問答，還是信息內容的數據挖掘和分析，都有大量的人工重復處理的信息傳播工作，且需要增加公司大量的人力、財力成本。

　　企業(yè)智能服務大都以傳播和獲取信息為目的，與閑聊不同，除了需要高度精準的語音交互技術之外，完整全面的知識管理和問答服務以及數據服務更必不可缺。

　　思必馳智能企業(yè)服務方案直擊這一痛點。

　　思必馳的智能企業(yè)服務方案以自主研發(fā)的全鏈路語音交互技術為基石，覆蓋信號拾取及處理、語音識別、語音合成、口語理解、智能對話等環(huán)節(jié)。在此基礎上推出的啟發(fā)式對話技術，能夠主動引導用戶關注目標話題，讓對話系統(tǒng)從被動走向主動，提升信息服務的精準度。

　　現場，戴中原表示，為企業(yè)提供智能服務，一方面體現在完備的語音技術上，另一方面，更體現在對企業(yè)用戶和應用場景的理解上。AI在B端產業(yè)落地的關鍵在于，能夠站在企業(yè)角度，對場景進行準確的需求分析，真正地解決任務問題，從而提高效率，降低成本。

　　針對智能企業(yè)服務，基于全鏈路語音技術的智能交互服務、知識管理和問答服務、數據服務等核心能力，思必馳推出了呼叫中心方案、會話精靈智能服務機器人在線定制平臺以及基于ASR/TTS對話定制的服務等解決方案及配套產品。

　　客服呼叫中心是電商、運營商、銀行及保險公司等服務業(yè)的必備環(huán)節(jié)，人力密集型是其典型特征，這一環(huán)節(jié)的智能化將大大降低人力成本，通過集中式服務提升效率、保障質量。智能客服機器人可協(xié)助用戶通過語音完成問題咨詢、自助下單等服務；電話外呼機器人可實現向已有客戶推薦新產品、客戶回訪、新客戶篩選等服務，借助主動營銷走向精細化運營。在這一過程中的智能質檢服務，可對對話進行100%質檢覆蓋，挖掘典型問題，并對客服人員進行強化培訓。

　　對政府機構、酒店、住宅物業(yè)、商業(yè)樓宇、中小企業(yè)等機構，其需求往往具備小規(guī)模、個性化、分散式的特點，并以知識問答和傳播為主，會話精靈可化身會務助手、營銷助手、OA助手、教學助手、招聘助手等，為用戶提供精準的信息服務，讓每個企業(yè)中的每個人都有自己的AI-CIO。

　　高質量的ASR/TTS技術讓智能企業(yè)服務變得更人性化。例如，思必馳攜手CCTV-1《經典詠流傳》打造“讀詩成曲”小工具，基于歌聲合成技術，讓用戶能在數秒內完成“語音轉歌聲”。此外，私有云部署服務能對數據安全性提供有效保障，提供自動化和動態(tài)數據管理，大大提高運作效率。

　　現場，戴中原以“讀詩成曲”小工具、多模態(tài)智能交互式展示大屏、人工客服機器人等為典型案例進行了演示分享。未來，思必馳將繼續(xù)以技術為驅動、市場需求為導向，不斷優(yōu)化提升智能企業(yè)服務方案，讓企業(yè)信息價值的應用最大化。