CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 沒有人懷疑病毒和隔離鎖定已改變了工作習(xí)慣，而且許多人可能永遠(yuǎn)不會(huì)回到從前了。同時(shí)，我們?cè)谶@次危機(jī)中的經(jīng)驗(yàn)使我們對(duì)哪些協(xié)作工具和技術(shù)有效，哪些需要改進(jìn)有了進(jìn)一步的認(rèn)知。兩個(gè)月前，我開始從合作用戶處提取數(shù)據(jù)，我想在這里總結(jié)一下結(jié)果。

 

　　讓我們從用戶認(rèn)為總體上可行的事情開始。協(xié)作始于要進(jìn)行協(xié)作的事物，這意味著遠(yuǎn)程工作人員（從辦公室和彼此遠(yuǎn)程離開）需要能夠訪問其通常的應(yīng)用程序組合。早期提供應(yīng)用程序訪問時(shí)出現(xiàn)了一些小故障，用戶仍然認(rèn)為需要改進(jìn)遠(yuǎn)程工作人員訪問應(yīng)用程序的安全性。但是這些機(jī)制似乎在為寬帶資源充足的工人提供支持。

　　語音或視頻形式的兩方通信通常也被認(rèn)為是有效的。同樣，選擇正確的工具還存在一些早期問題，而且兩方通信幾乎都是個(gè)人化的事實(shí)導(dǎo)致人們選擇自己喜歡的工具，這影響了將成對(duì)通信擴(kuò)展到更大的小組或會(huì)議的能力。盡管如此，很少有人說這是一個(gè)重大問題。

　　那么，用戶在哪里看到問題？首先是虛擬會(huì)議的視頻方面。如果我們想象在真實(shí)的會(huì)議室中開會(huì)，很明顯人們經(jīng)常坐在桌子旁。這意味著任何兩個(gè)人都被最小化，但是我們可以同時(shí)看到每個(gè)人。在虛擬會(huì)議中，我們經(jīng)常采用平鋪方法，用一系列代表參與者的圖像，只要參加者的人數(shù)不太多就可以了。

　　隨著人數(shù)的增加，圖像的尺寸必然減小。在某些時(shí)候，很難看到人們臉上的表情。當(dāng)今的系統(tǒng)通常會(huì)在屏幕上充滿揚(yáng)聲器，如果揚(yáng)聲器是您唯一想觀看視覺提示的揚(yáng)聲器，那很好。用戶說通常不是這種情況，他們想要的是顯式控制視野的能力，以便他們可以“掃描”重要人物以查看他們的反應(yīng)--只有大約40％的用戶對(duì)“會(huì)議圖像”進(jìn)行的評(píng)分為完全令人滿意。

　　第二個(gè)問題領(lǐng)域與第一個(gè)問題有關(guān)，即“會(huì)議”。大多數(shù)會(huì)議都包括演示文稿（幻燈片），白板會(huì)議，或兩者兼而有之。在虛擬會(huì)議中，幾乎不可能將演示文稿或白板調(diào)整為可讀的大小，而又不減少可供與會(huì)者觀看的空間。這一呈現(xiàn)的問題非常嚴(yán)重，足以被我聯(lián)系的一半以上用戶評(píng)為“嚴(yán)重”，但白板問題更為嚴(yán)重。

　　通過視頻顯示白板時(shí)很難閱讀。白板工具更易于閱讀，但是使用屏幕和指向系統(tǒng)需要大量工作才能適應(yīng)那些眾所周知的白板和活動(dòng)掛圖畫架。通過筆/平板電腦的組合，它是相當(dāng)可行的，但是只有不到5％的用戶表示可以使用這些工具。用鼠標(biāo)？據(jù)將近80％的用戶稱，它的效率不如真正的白板。

　　然后，用戶之間就文檔進(jìn)行了協(xié)作，這是迄今為止最嚴(yán)重的問題。超過90％的人說文檔協(xié)作不令人滿意。問題在于解決編輯控件。大多數(shù)系統(tǒng)會(huì)一次明確地將此信息傳遞給一個(gè)人，只有一個(gè)人，就編輯控件而言，這很好。困難在于虛擬會(huì)議中的人員如何互動(dòng)以及貢獻(xiàn)思想和文本/繪圖建議。為此，人們需要看到文檔以及彼此的視覺提示。

　　根據(jù)用戶的說法，文檔協(xié)作比白板或演示文稿的工作更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲臋n必須所有人都可以閱讀。在演示或白板會(huì)議中，演講者通常會(huì)解釋一些事情，以應(yīng)對(duì)可能難以看到的文字或圖畫。用戶還說，在文檔編輯中進(jìn)行更動(dòng)態(tài)的協(xié)作具有真正的價(jià)值，這構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)。

　　一位用戶想知道，為什么電視會(huì)議系統(tǒng)可以突出演講者的圖像，但是協(xié)作文檔處理不能接受多人的文本或繪圖命令。一些人嘗試了提供這種隔行編輯的系統(tǒng)，他們都提到了延遲問題。在人與人對(duì)話中出現(xiàn)延遲（例如衛(wèi)星延遲）時(shí)，交談的人會(huì)不斷地互相踩踏。合作編輯時(shí)，人們將暫停視為貢獻(xiàn)的邀請(qǐng)，然后將建議的更改與其他更改混合在一起。

　　知道何時(shí)為協(xié)作文檔編輯做出貢獻(xiàn)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，特別是如果您看不到使用鍵盤或鼠標(biāo)的其他人。超過三分之二的用戶表示，文檔協(xié)作過程令人不舒服，以至于他們決定串行共享文檔以進(jìn)行評(píng)論和更改，而不是實(shí)時(shí)協(xié)作。

　　根據(jù)我從用戶那里獲得的反饋，似乎很明顯的是，我們可能過于關(guān)注UCC的“交流”部分了。當(dāng)人們?cè)诩夜ぷ鲿r(shí)，他們必須溝通并以不同的方式完成工作。在協(xié)作方面尤其如此。遠(yuǎn)距離工作是另一種做法，如果要優(yōu)化未來的虛擬工作場(chǎng)所，這是我們不能錯(cuò)過的一點(diǎn)。

　　作者：湯姆·諾勒（Tom Nolle）

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