CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: WFH(在家辦公)的轉(zhuǎn)變迫使員工和客戶使用互聯(lián)網(wǎng)從以前不屬于網(wǎng)絡團隊權(quán)限范圍的位置訪問業(yè)務應用程序。網(wǎng)絡管理員現(xiàn)在可以使用數(shù)字體驗（DX）工具來診斷和糾正問題。
DX監(jiān)視是將應用程序性能監(jiān)視（APM）、真實用戶監(jiān)視（RUM）、活動測試和網(wǎng)絡性能監(jiān)視和診斷（NPMD）混合使用時得到的結(jié)果。不管其他系統(tǒng)和服務是否被操作人員和服務直接使用，都可以通過它間接優(yōu)化。
DX由以下元素組成：
- 被動用戶監(jiān)控（RUM和APM）以監(jiān)控網(wǎng)絡事務
- 主動測試，以驗證用戶不活躍時的操作
- 測量和監(jiān)控用戶端點性能
然而，當您需要分析WFH員工報告的績效問題時，企業(yè)中的APM會出現(xiàn)問題。我們需要分析應用程序流量、工作站CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡利用率，以及可能的本地無線網(wǎng)絡環(huán)境。然后考慮在成百上千的員工中部署這種分析。在每個員工的工作站上實施DX解決方案，可以通過其他方式獲得難以或不可能實現(xiàn)的可見性。
工作原理
DX產(chǎn)品可以采用多種方法從SaaS應用程序收集信息，例如安裝Web瀏覽器擴展、跟蹤JavaScript變量、將分析庫加載到端點的操作系統(tǒng)中以及安裝分析應用程序。瀏覽器機制提供了對在VPN上運行的應用程序的良好可見性，而端點分析功能可以檢測端點操作問題，如CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡。主動測試提供了一種持續(xù)監(jiān)控連接性的機制，而不僅僅是當用戶與應用程序交互時。
數(shù)字體驗監(jiān)控的優(yōu)勢
DX為監(jiān)視和分析應用程序性能提供了多種優(yōu)勢。
- DX在非自有基礎設施上運行，直接部署在員工或客戶的端點上。應用程序和網(wǎng)絡基礎設施通常不會由需要監(jiān)視應用程序性能的組織擁有或管理。
- DX適用于在SaaS、PaaS和IaaS平臺上運行的應用程序。沒有必要修改應用程序本身來監(jiān)視它們的性能。通過正確的實現(xiàn)，DX可以監(jiān)控移動設備上的應用程序性能。
- DX可以幫助您檢測性能受端點交互影響的應用程序。發(fā)送許多小數(shù)據(jù)包的應用程序在高延遲網(wǎng)絡路徑上的性能可能會很差，或者它可能會發(fā)送大量數(shù)據(jù)以響應簡單的操作。這兩個例子都會對應用程序性能產(chǎn)生很大的影響。
- 您可以使用主動測試來測量與各種系統(tǒng)的端點通信，這使得DX能夠識別出問題是來自應用系統(tǒng)還是端點的本地問題。當應用程序未被激活時，您可以使用主動測試來衡量性能。另外，想象一下能夠在工作日開始之前驗證應用程序的性能。
- DX包括對可能對應用程序性能產(chǎn)生重大影響的DNS等基礎設施進行分析。
- Real User Monitoring特性允許您了解端點運行應用程序的能力。您可以識別正在消耗關鍵資源（如內(nèi)存、CPU或網(wǎng)絡帶寬）的其他應用程序，這些資源會影響關鍵業(yè)務應用程序。
- 基于瀏覽器的跟蹤機制允許您了解消費者終端，包括移動設備。
您可以使用DX解決方案來識別影響使用公共基礎設施的端點組的問題。例如，ISP客戶可以使用DX解決方案來確定托管在特定數(shù)據(jù)中心或地區(qū)的應用程序的問題或性能差。組分析要求收集和聚合應用程序性能數(shù)據(jù)的摘要，并提供易于使用的報告。它不需要手動分析單個端點報告。
DX善于識別單個端點問題，并能從其他家庭成員的網(wǎng)絡使用情況中識別網(wǎng)絡擁塞。一個常見的問題是在下載新電影時試圖工作。最近的一個問題可能發(fā)生在WFH員工的多個并發(fā)視頻通話和虛擬學校會議上。本地Wi-Fi網(wǎng)絡也可能是問題的一個重要來源，特別是在密集的地方，如公寓樓或射頻傳播很差的地方。
這些優(yōu)勢如何適用于UCC？了解UCC應用程序運行環(huán)境的能力是至關重要的，DX工具提供了應用程序和環(huán)境的全面視圖。
示例
在NetCraftsmen，我們使用Catchpoint幫助一位C級主管確定他WFH體驗不佳的原因。Catchpoint加載一個Web瀏覽器擴展和一個收集端點性能數(shù)據(jù)的單獨應用程序。它很快指出了無線接收信號強度指示器（RSSI）不佳的問題。它清楚地證明了無線環(huán)境存在問題，而行政人員的工作站和他的家庭路由器之間的硬連線連接解決了這個問題。
在另一個案例中，我們客戶的員工在通過VPN連接時遇到連接和下載速度問題。我們使用主動測試對Catchpoint的主干網(wǎng)絡節(jié)點進行測試，以確定兩個ISP之間的BGP路由問題。問題的證據(jù)使我們能夠幫助解決ISP之間的問題，從而提高WFH員工的生產(chǎn)率。
結(jié)論
DX監(jiān)控包含了幾種技術，這些技術通常被打包成單獨的產(chǎn)品，很少很好地集成在一起。新產(chǎn)品大大簡化了監(jiān)視應用程序和端點性能的任務，而不考慮它們的位置和所有權(quán)。DX監(jiān)控是一個很好的新工具，它承諾讓應用程序和網(wǎng)絡團隊更加快樂。
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作者：Terry Slattery
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