縱觀這場(chǎng)大流行，我曾說(shuō)過(guò)，世界在短短幾個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷了數(shù)年的數(shù)字化變革。現(xiàn)在，組織和他們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)投入了這一水平的努力，并且已經(jīng)習(xí)慣了下一個(gè)常態(tài)，他們不想再回去了。麥肯錫的一項(xiàng)新調(diào)查證實(shí)了這一說(shuō)法。研究發(fā)現(xiàn)，COVID-19流感大流行導(dǎo)致了高管和他們對(duì)技術(shù)所起作用的思考發(fā)生了巨大變化。
客戶和員工的期望正在發(fā)生變化
也許最顯著的變化是客戶和員工如何與公司打交道。一些企業(yè)迅速推出了新的在線渠道和平臺(tái)，以保持聯(lián)系和促進(jìn)合作。麥肯錫稱，2019年12月，全球約36%的客戶互動(dòng)是數(shù)字化的。到2020年7月，這個(gè)數(shù)字上升到了58%，我懷疑在接下來(lái)的幾個(gè)月里這個(gè)數(shù)字還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。
為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)在這種變化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新。要做到這一點(diǎn)，他們需要反思已經(jīng)實(shí)施的方案。什么有效，什么無(wú)效？在前進(jìn)的過(guò)程中，他們本可以做得更好，還有什么可以做得更好？
重新思考技術(shù)的作用
不僅僅是品牌如何與改變了的客戶互動(dòng)，更重要的是他們?nèi)绾闻c員工互動(dòng)。要說(shuō)這種調(diào)整以閃電般的速度進(jìn)行，幾乎是輕描淡寫。麥肯錫稱，高管們預(yù)計(jì)遠(yuǎn)程工作和協(xié)作的增加需要一年多（454天）。實(shí)際上，這只花了不到兩個(gè)星期（10.5天）。企業(yè)也同樣增加了對(duì)先進(jìn)技術(shù)的使用來(lái)做出商業(yè)決策。高管們預(yù)計(jì)需要635天，但不到一個(gè)月（25.4天）。
愿意嘗試
因?yàn)樵S多公司沒有一個(gè)大流行的劇本來(lái)推動(dòng)大流行病中的變革，所以大多數(shù)公司都表現(xiàn)出強(qiáng)烈的實(shí)驗(yàn)欲望。許多人投資于數(shù)字解決方案，以確保他們的團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)溝通和協(xié)作--而且這些變化并不局限于某個(gè)特定的領(lǐng)域--每個(gè)人都感受到了這種影響。
麥肯錫的調(diào)查顯示，在過(guò)去三年中，72%的公司報(bào)告說(shuō)有機(jī)收入增長(zhǎng)了25%或更高，是他們所在行業(yè)中第一個(gè)嘗試新技術(shù)的公司。同樣，三分之二（67%）的公司在數(shù)字開支方面的投資超過(guò)了同行。那些轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)并顯示出了轉(zhuǎn)移能力的公司，能夠更好地為流行病和未來(lái)做好準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)該接受這種愿意嘗試并在未來(lái)保持這種精神。
改變就在這里
今年并不是世界和勞動(dòng)力第一次經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。但是，今年的變化是不同的，它是真實(shí)的，并且將繼續(xù)存在。就在幾年前，根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，大約一半的高管認(rèn)為成本節(jié)約“是他們數(shù)字化戰(zhàn)略中最重要的優(yōu)先事項(xiàng)之一”，而現(xiàn)在，這一比例僅為10%。有時(shí)候，需要一代人一次的危機(jī)才能促使變革。但是，如果我們能從這種強(qiáng)制數(shù)字化中學(xué)到什么，那就應(yīng)該做好準(zhǔn)備。
沒有人能預(yù)測(cè)未來(lái)，數(shù)月的封鎖證明了這一點(diǎn)。在2020年初，誰(shuí)相信我們要隔離幾個(gè)月，與社會(huì)保持距離？誰(shuí)認(rèn)為這是可能的？預(yù)料到意想不到的事情；這種情緒是陳詞濫調(diào)的，但這并不意味著它不那么正確。
另外，你能想象2021年會(huì)發(fā)生什么嗎？
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作者：馬克·羅伯茨（Mark Roberts）
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