CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 無論涉及哪一個業(yè)務領(lǐng)域，主要關(guān)注點始終是客戶參與和客戶保留策略。所有的營銷活動、商業(yè)戰(zhàn)略，甚至客戶關(guān)系都是為了實現(xiàn)這一目標。隨著市場和客戶興趣的不斷變化，我們必須掌握這一點，為客戶提供他們所需要的產(chǎn)品。這就是新形式的交互和足智多謀的客戶參與技術(shù)的用武之地。

　　特別是在當前的數(shù)字時代和新冠疫情后的情況下，需要更依賴技術(shù)的方法來接近客戶是關(guān)鍵。

　　第一印象總是重要的；從長遠來看，你與客戶接觸的方式是他們?nèi)绾螌⒛阋暈橐粋�品牌。牢記這一點，越來越多的企業(yè)將注意力集中在提供以客戶為中心的服務上，而大多數(shù)品牌在全球范圍內(nèi)提供全天候服務，這是小品牌或即將推出的品牌無法想象的，因為成本太高。

　　在自動化對話式AI的幫助下，這項成本高昂且復雜的工作現(xiàn)在已變得易于為各種類型和規(guī)模的企業(yè)所使用。在這篇文章中，讓我們看看企業(yè)如何在客戶參與中使用對話式AI。

　　雖然產(chǎn)生潛在客戶--客戶轉(zhuǎn)換、點擊和收購很重要，但如果沒有客戶參與，這幾乎是不可能的。客戶參與有助于改善客戶關(guān)系，從而提高銷售、忠誠度和重復購買率。根據(jù)Salesforce進行的研究，95%的客戶如果信任品牌，就更有可能開展業(yè)務。通過互動和個性化的客戶體驗，它產(chǎn)生了更好的銷售漏斗速度，增加了品牌價值，并對日常業(yè)務產(chǎn)生了總體影響。

　　80%的客戶還表示，他們在公司的初步體驗對他們來說與產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要。與客戶接洽還可以讓企業(yè)有機會更好地了解其目標市場，同時提供有價值的消費者反饋和建議。

　　現(xiàn)在，越來越多的品牌在注重服務質(zhì)量的同時，也同樣注重客戶體驗和參與度。宜家是知名品牌的最佳客戶參與范例之一。為了通過AR（增強現(xiàn)實）和視頻聊天等媒介虛擬地復制店內(nèi)體驗，宜家已設法讓客戶能夠想象他們的產(chǎn)品適合他們的房間，并在房間內(nèi)觀看。即使從長遠來看，這也從消費者那里獲得了大量正面反饋和品牌忠誠度。

　　另一個有效的客戶參與戰(zhàn)略的例子是星巴克及其實施AIs以滿足其客戶體驗。通過使用預測分析、交互式聊天機器人和個性化營銷策略，他們無疑成功地實現(xiàn)了客戶互動的互動性和趣味性。

　　在進入客戶參與戰(zhàn)略之前，了解客戶參與的類型很重要。

　　四種主要的客戶參與類型是：

　　對話式人工智能能夠在所有四種客戶參與類型中提供令人印象深刻的體驗。例如，智能NLP&NLU引擎和對話式AI語音機器人的深度學習本質(zhì)精確地理解用戶輸入和情感。因此，語音機器人可以提供類似人類的移情客戶參與。讓我們簡要了解一下如何在客戶參與戰(zhàn)略中使用對話式AI。

　　由于同一個語音機器人每次都與客戶交互，因此用戶可以獲得一致的體驗。因此，用戶不必一遍又一遍地重復他們的問題。Hubspot的一份報告稱，33%的客戶表示他們不想重復已經(jīng)共享的信息。

　　除了對話式人工智能，您還可以使用人工智能驅(qū)動的全渠道分析工具更好地了解您的客戶。像aura365？這樣的工具甚至可以幫助您從錄制的語音通話中獲取信息，幫助您更深入地了解情況。這些信息將幫助您更好地了解客戶。

　　客戶希望一個品牌可以在所有主要的溝通渠道上都提供服務，如電子郵件、電話、社交媒體、聊天等，同時也希望在所有渠道上都能獲得無縫同步體驗。因此，所有品牌都已將全渠道存在納入其客戶參與戰(zhàn)略。

　　對話式AI可以部署在上述所有主要通信渠道上。所有與客戶的交互都存儲并維護在后端，因此無論何時有入站客戶參與或出站客戶參與，都可以從之前留下的位置繼續(xù)對話。

　　正如我們在文章開頭所看到的，大多數(shù)品牌都提供全天候服務，以保持以客戶為中心的業(yè)務方式。但這并不容易，也絕對不便宜。

　　對話式人工智能可以幫助品牌以70%的運營成本提供全天候的客戶參與。由于對話式人工智能可以回答大多數(shù)簡單和常見問題，因此人工智能輔助的座席可以幫助客戶解決復雜問題。此外，語音機器人的多語言功能可以幫助品牌提供更加個性化的客戶體驗。

　　總的來說，很容易假設虛擬和交互式人工智能現(xiàn)在是客戶參與和保留的關(guān)鍵�，F(xiàn)在是時候讓您的企業(yè)和客戶服務了解不斷發(fā)展的數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢，并為您的客戶提供更多虛擬和交互式對話AI機器人。